- Posibilidad de buscar y comprar billetes de avión directamente desde el chat.
- Gestión de reservas, check-in online y atención multilingüe en español e inglés.
- Integración de los billetes con las carteras digitales (wallet) del móvil.
- Servicio disponible a través del número de teléfono 911 401 501.
La manera de organizar nuestros desplazamientos aéreos está cambiando para hacernos la vida más fácil. En este sentido, la aerolínea Air Europa ha puesto en marcha un sistema de atención y ventas vía WhatsApp que permite a los viajeros realizar gran parte de sus gestiones sin tener que entrar en la web oficial o usar la app propia de la compañía.
Esta herramienta, que ya se encuentra operativa desde el pasado mes de abril, llega como parte de una estrategia para agilizar la comunicación con el pasajero. De esta forma, se busca que el proceso de planificación de un viaje sea mucho más fluido y natural, integrándose en una aplicación que la mayoría de nosotros ya tenemos abierta todo el día.
Cómo utilizar el nuevo servicio de mensajería
Para empezar a usarlo, no hace falta nada complicado; basta con añadir a los contactos el número 911 401 501 y escribir un mensaje. El sistema está preparado para ofrecer asistencia tanto en castellano como en inglés, adaptándose a las necesidades de viajeros de distintas nacionalidades.
Una vez que se inicia el chat, el usuario tiene varias opciones para moverse. Se puede navegar a través de menús interactivos organizados por temas, escribir preguntas abiertas en texto libre o, si el problema es más complejo, solicitar la intervención de un asesor humano para resolver la incidencia.
Búsqueda y compra de billetes desde el móvil
Una de las funciones más destacadas es que ahora se pueden localizar vuelos y pagar los billetes directamente en la conversación. Al finalizar el trámite, la aerolínea envía el documento de la reserva al propio hilo del chat, permitiendo que el cliente lo almacene en la cartera digital o wallet de su smartphone, evitando así tener que imprimir papeles.
No obstante, hay algunas cosas que todavía no se pueden hacer por esta vía. De momento, el servicio no permite canjear Millas SUMA, aplicar códigos de descuento ni comprar asientos específicos en aquellos trayectos que tengan varias conexiones.
Gestiones adicionales y check-in online
Además de las ventas, el canal es muy útil para quienes ya tienen un viaje programado. Los usuarios pueden revisar los detalles de su itinerario, comprobar quiénes son los pasajeros incluidos o leer las condiciones de la tarifa contratada sin complicaciones.
Otras tareas habituales que ya se pueden resolver aquí son realizar el check-in online, abonar cualquier pago que haya quedado pendiente o añadir servicios extra al billete. Todo esto se enmarca dentro del plan de excelencia Air Europa ON, orientado a modernizar la experiencia del cliente tanto en tierra como durante el vuelo.
La compañía ha dejado claro que este canal no es un producto cerrado, sino que irá sumando nuevas funciones poco a poco para que la operativa sea cada vez más completa y eficiente para todos los usuarios.
En definitiva, la aerolínea española ha integrado la compra de vuelos, la gestión de reservas y el check-in en el número de WhatsApp 911 401 501, ofreciendo soporte bilingüe y almacenamiento de billetes en formato digital, aunque todavía quedan pendientes algunas opciones como los descuentos o el programa de fidelidad.
