Aprende a cómo contactar con Wallapop de las siguientes formas

Un anuncio de wallapop

Wallapop es una de las plataformas de compraventa de segunda mano más populares y exitosas de España. Con la app, puedes vender y comprar todo tipo de productos, desde ropa y libros hasta muebles y coches, de forma fácil, rápida y segura.

Pero, ¿qué pasa si tienes algún problema o duda con Wallapop? ¿Cómo puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Wallapop? ¿Qué opciones y canales tienes a tu disposición? En este artículo te vamos a explicar cómo contactar con Wallapop paso a paso, y también te vamos a dar algunos consejos y recomendaciones para resolver tus consultas de la mejor manera posible.

Cómo contactar con Wallapop desde la aplicación

Una mujer comprando

La forma más sencilla y directa de contactar con Wallapop es desde la propia aplicación. La app tiene una sección de ayuda y soporte donde puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, así como un formulario de contacto para enviar tus consultas. Para contactar con Wallapop desde la aplicación, sigue estos pasos:

  • Abre la aplicación de Wallapop en tu móvil y accede a tu perfil.
  • Toca el icono de la rueda dentada que hay en la esquina superior derecha de la pantalla.
  • Selecciona la opción Ayuda que aparece en el menú desplegable.
  • Verás una lista de temas con las preguntas más frecuentes sobre Wallapop. Busca el tema que se relacione con tu consulta y tócalo.
  • Se abrirá una pantalla con las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre ese tema. Lee las respuestas y comprueba si resuelven tu consulta.
  • Si no encuentras la respuesta que buscas, o si prefieres enviar tu consulta directamente al servicio de atención al cliente de Wallapop, toca el botón Contacta con nosotros que hay al final de la pantalla.
  • Se abrirá un formulario de contacto donde puedes escribir tu consulta. Rellena los campos que te piden: tu nombre, tu correo electrónico, el asunto de tu consulta y el mensaje con tu consulta. Puedes adjuntar una captura de pantalla o una foto si quieres aportar más información.
  • Revisa que los datos que has introducido son correctos y pulsa el botón Enviar.

Ya has contactado con Wallapop desde la aplicación. Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.

Cómo contactar con Wallapop desde la web

Una mujer comprando en móvil

Otra forma de contactar con Wallapop es desde la web. Wallapop tiene una página web donde puedes acceder a su centro de ayuda, donde también puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes, así como un formulario de contacto para enviar tus consultas. Para contactar con ellos desde la web, sigue estos pasos:

  • Abre tu navegador web y entra en la página web de Wallapop.
  • Haz clic en el icono de Ayuda que hay en la parte inferior derecha de la pantalla.
  • Se abrirá una ventana emergente con el centro de ayuda de Wallapop. Verás una lista de temas con las preguntas más frecuentes sobre la app. Busca el tema que se relacione con tu consulta y haz clic sobre él.
  • Se abrirá una pantalla con las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre ese tema. Lee las respuestas y comprueba si resuelven tu consulta.
  • Si no encuentras la respuesta que buscas, o si prefieres enviar tu consulta directamente al servicio de atención al cliente de Wallapop, haz clic en el botón Contacta con nosotros que hay al final de la pantalla.
  • Se abrirá un formulario de contacto donde puedes escribir tu consulta. Rellena los campos que te piden: tu nombre, tu correo electrónico, el asunto de tu consulta y el mensaje con tu consulta. Puedes adjuntar una captura de pantalla o una foto si quieres aportar más información.
  • Revisa que los datos que has introducido son correctos y haz clic en el botón Enviar.

Ya has contactado con Wallapop desde la web. Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas.

Cómo contactar con Wallapop por otros medios

Una tarjeta MasterCard

Además de la aplicación y la web, Wallapop también tiene otros medios de contacto a los que puedes recurrir si quieres comunicarte con ellos. Estos son algunos de ellos:

  • Correo electrónico: Puedes enviar un correo electrónico a la dirección support@wallapop.com con tu consulta. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 48 horas.
  • Teléfono: Puedes llamar al número de teléfono +34 93 122 03 59 para hablar con un agente de atención al cliente de Wallapop. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
  • Redes sociales: Puedes seguir a Wallapop en sus redes sociales y enviarles un mensaje privado con tu consulta. Estas son las redes sociales de la app.
  • Chatbot: Puedes usar el chatbot de Wallapop, un asistente virtual que te ayuda a resolver tus dudas de forma rápida y sencilla. Para usar el chatbot de la app, solo tienes que abrir la aplicación o la web de Wallapop y tocar o hacer clic en el icono de Ayuda que hay en la parte inferior derecha de la pantalla. Luego, escribe tu consulta en el campo de texto y el chatbot te dará una respuesta o te redirigirá al formulario de contacto si no puede resolver tu consulta.

Consejos y recomendaciones para contactar con Wallapop

Una persona en shop online

Ahora que ya sabes cómo contactar con Wallapop, te vamos a dar algunos consejos y recomendaciones para que tu experiencia sea lo más satisfactoria posible:

  • Antes de contactar con Wallapop, revisa las preguntas más frecuentes que hay en su centro de ayuda, ya que es posible que encuentres la respuesta que buscas sin tener que enviar una consulta.
  • Si decides enviar una consulta, sé claro y conciso en tu mensaje, y aporta toda la información relevante para tu caso, como tu nombre de usuario, el número de pedido, el producto o el usuario implicado, etc. Así, facilitarás el trabajo del servicio de atención al cliente y agilizarás la resolución de tu consulta.
  • Sé educado y respetuoso en tu comunicación con Wallapop, y evita usar palabras malsonantes o insultos. Recuerda que detrás de Wallapop hay personas que están trabajando para ofrecerte el mejor servicio posible.
  • Ten paciencia y espera a recibir una respuesta por parte de Wallapop antes de enviar otra consulta o reclamación. No envíes mensajes repetidos o duplicados, ya que eso solo retrasará la atención al cliente y generará confusión.
  • Si no estás satisfecho con la respuesta o la solución que te ofrece Wallapop, puedes expresar tu descontento o sugerencia de forma constructiva y razonada, y solicitar una revisión o una segunda opinión. No obstante, respeta la decisión final de Wallapop y acata sus normas y condiciones.

Soluciona tus problemas de forma efectiva

Una laptop en la que se compra

En este artículo te hemos explicado cómo contactar con Wallapop por diferentes medios: aplicación, web, correo electrónico, teléfono, redes sociales o chatbot. Te hemos explicado cómo acceder al centro de ayuda, al formulario de contacto y a las preguntas más frecuentes, y te hemos dado algunos consejos y recomendaciones para resolver tus consultas.

Esperamos que este artículo te haya servido de ayuda y que ahora puedas contactar con ellos sin problemas. Si tienes alguna pregunta o comentario, no dudes en contactarnos. Y si te ha gustado el artículo, compártelo con tus amigos y seguidores. ¡Gracias por leernos!


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