Com obrir una disputa a AliExpress

Com resoldre disputes

Les disputes a AliExpres són el mitjà amb què podem resoldre qualsevol conflicte o contratemps, que haguem patit a les nostres compres a la web d'aquest gegant de les vendes Orientals a Occident. Són el mitjà pel qual podem resoldre una compra errònia, o si hem rebut un producte en mal estat, encara que va trigar massa a arribar. No oblidem que també podem obrir aquest tipus de disputes encara que mai rebem el producte comprat.

Com ja sabràs AliExpress és un intermediari entre el comprador i el venedor. I és que a AliExpress s'allotgen infinitat de botigues que venen tots els productes a qualsevol punt del món. I és a l'hora de fer la compra i quan el comprador paga que els diners passen i es mantenen a AliExpress fins que el client dóna la seva conormitat i confirma la recepció de la comanda. És aquí quan AliExpress allibera i mana els diners al venedor.

Aquest modus operandi s'anomena Escorcoll, el que significa que un tercer, no sent ni el client ni el venedor, custòdia els diners fins que les dues parts han complert amb el tracte. En aquell moment allibera els diners, cobrant una comissió. Així s'afavoreix que els venedors resolguin qualsevol problema de la manera més ràpida possible, per poder rebre el pagament amb celeritat.

Si mai tenim un problema amb les compres d'AliExpress el primer que hem de fer és tenir paciència, estar tranquils i aturar el problema amb els mitjans que ens facilita la plataforma del gegant asiàtic.

AliExpress
AliExpress
Desenvolupador: Alibaba mòbil
preu: Gratuït
  • AliExpress Screenshot
  • AliExpress Screenshot
  • AliExpress Screenshot
  • AliExpress Screenshot
  • AliExpress Screenshot
  • AliExpress Screenshot

Com i quan obrir una disputa a AliExpress

Per obrir una disputa, tan sols t'has de dirigir a l'apartat de Les meves Comandes dins de l'app de la botiga online. A la llista de comandes, cerca l'article amb què has tingut el problema. I al menú que apareix al costat de la comanda prem a obrir Disputa.

Disputes a AliExpress

A continuació, hauràs de completar un formulari on hem de comptar quin problema ens ha succeït amb la nostra comanda i quin tipus de reemborsament vols sol·licitar. El primer que hem de fer és que ser el més sincer possible a l'hora d'exposar el teu cas, ja que com més informació donis i més precisa sigui anirà a favor teu a l'hora de poder resoldre els conflictes que sorgeixin.

Al procés de la disputa pots afegir algun vídeo o fotografia en què es pugui veure clarament quin és el problema que hem tingut amb la comanda. D'aquesta manera, és més probable que la disputa sigui acceptada. A continuació, el venedor té un màxim de 15 dies per contestar amb una resolució.

Si passats aquests 15 dies no hem obtingut cap resposta, hauràs guanyat la disputa de manera automàtica i els diners seran retornats pel mateix mitjà que vas utilitzar per efectuar el pagament i el venedor no rebrà res. Si, en canvi, en aquests 15 dies no has pogut arribar a un acord amb el venedor, l'Equip de Disputes d'AliExpress s'encarregarà de decidir qui té la raó.

Els casos més habituals per obrir disputes són els següents:

Producte en mal estat o diferent de la descripció

Si hem rebut el producte ia l'hora d'obrir-los hem comprovat que està trencat, o és molt diferent de la seva descripció, la talla no és correcta, o alguna cosa similar et comuniquem que és molt probable que guanyis a lhora duna reclamació.

El millor és justificar bé la teva disputa, aportant totes les proves possibles: si el problema fos amb una peça de vestir és recomanable afegir fotos de les mides de la peça, captura de pantalla amb la taula de mides que el venedor té penjada a la botiga , algun vídeo de curta durada per demostrar la disconformitat amb el producte…

Si aportem totes aquestes proves i està justificat, el més probable és que rebis un reemborsament complet.

Producte amb petits desperfectes

Si hem rebut la comanda, i en obrir-lo hem apreciat que no es correspon totalment amb la descripció però està en bon estat, també hi ha la possibilitat d'obrir una disputa i sol·licitar un reemborsament parcial. Això passa quan el color no és el correcte, la talla és lleugerament errònia, té alguna imperfecció o la qualitat no és lesperada.

En aquest cas com en qualsevol altre, com més proves aportis més possibilitats tindràs d'obtenir èxit a la disputa.

Comanda incompleta

Si en una de les nostres comandes incloem diferents articles del mateix venedor i botiga i en rebre'l observem que falta alguna, ets al teu dret de reclamar un reemborsament parcial dels productes que no van arribar i per tant rebre'n l'import.

Sempre que rebis un producte d'un valor alt, o de moltes unitats és recomanable fer un vídeo gravant tot el procés d'obertura del paquet per demostrar que efectivament falten productes, encara que si normalment no tens moltes disputes i ets un comprador seriós serà suficient amb enviar alguna foto del paquet recent obert.

Disputes a AliExpress

La comanda es retarda o no arriba

Cada vegada que fem una compra ens donen una data estimada d'arribada, i amb ella un període de protecció per al comprador. Si arriba la data estimada de lliurament i no has rebut la comanda, o en el seguiment podem llegir «Enviament cancel·lat», podràs obrir una disputa i normalment AliExpress et reemborsarà la comanda en la seva totalitat.

En general és important que obris la disputa abans que acabi el període de protecció de la comanda. I en aquests casos no podem aportar més que una captura de pantalla com a prova.

Producte fals

Estem comprant al magatzem de botigues xineses més gran, per la qual cosa és recomanable que t'asseguris si estàs comprant un producte de marca original o una rèplica o producte fals. Si la descripció deixa clar que és original, però t'arriba un producte que no ho és, també pots reclamar i aconseguir el reemborsament total.

Potser és més difícil de justificar, per la qual cosa hauràs d'aportar totes les proves possibles que justifiquin que no és original i en què et bases.

Producte erroni

Aquest cas és òbviament dels més senzills per reclamar, ja que si hem demanat una samarreta de nen i ens arriba una polsera tenim tot el dret per obrir una disputa amb què ens reemborsaran tots els nostres diners. Normalment no passa gairebé mai, ja estan molt organitzats en el seu procés de distribució, però sempre hi pot haver algun inconvenient.

Possibles reemborsaments a les disputes

Gestionar reemborsaments AliExpress

Com hauràs observat, hem parlat de dos tipus de reemborsaments, parcial o complet. I és que eaquests són els tipus de compensacions que podrem reclamar a les disputes amb AliExpress:

  • Reemborsament parcial: Tal com el seu nom indica, succeeix en els casos en què el venedor tornarà una part del preu de l'article que vas pagar. Com a consell, sempre has de sol·licitar el reemborsament complet ja que aquest pot variar durant la disputa. Per tant, sol·licita el reemborsament complet i si el venedor no ho veu just t'oferirà un reemborsament parcial.
  • Reemborsament complet: Aquest és el tipus de reemborsament que hem de sol·licitar en casos com en què el producte mai hagi arribat al comprador o perquè aquest sigui molt diferent del que demana. Si el producte és d'un preu menor gairebé mai ens faran tornar el producte, però tingueu en compte que si el producte té un alt valor i el venedor ens pot sol·licitar la devolució per al reemborsament, però el cost de l'enviament a la Xina ho has de pagar tu.

El millor de tot i per evitar possibles maldecaps és assegurar-se que el producte que demanarem és el que volem i que compleix amb tots els requisits per a la nostra satisfacció. Cerca botigues i venedors amb bona reputació, i fins i tot parla amb ells abans de fer la comanda si tens algun tipus de dubte. Ja que a l'apartat de missatges podràs parlar directament amb el venedor i deixar-ho clar tot sobre la teva possible comanda.


Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.