Cómo informar de un problema a Facebook

Amigos Facebook

La red social Facebook se ha convertido en la más utilizada en todo el mundo, muy por delante de su inmediato seguir Twitter. Tanto Instagram como TikTok no las podemos considerar redes sociales en si, ya que desde un principio nunca han estado orientadas a ser una plataforma de información.

Con más de 2.000 millones de usuarios registrados, Facebook tiene a su disposición un gran número de servidores, servidores que no siempre pueden funcionar como deberían. Además, también es probable que nos encontramos con algún tipo de contenido que no consideremos apropiado. Si nos preocupa el funcionamiento de la plataforma, lo mejor que podemos hacer es informar de un problema a Facebook.

Aunque la plataforma no contesta a los informes de errores que envían los usuarios, llama especialmente la atención como a este tipo de reportes les hace mucho más caso que cuando un usuario tiene un problema con su cuenta a la que no puede acceder, se la han robado, no recuerda la contraseña…

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Si quieres saber cómo informar de un problema a Facebook, a continuación te mostramos todos los métodos disponibles en la actualidad.

Reportar conductas abusivas en Facebook

Uno de los problemas a los que se enfrentan todas la redes sociales de forma habitual es el tipo de contenido disponible en su plataforma. Cualquier red social que se precie pone cotas a ciertos tipos de contenido como>

  • Invitación a la violencia
  • Organización de actos dañinos
  • Fraudes y estafas. Este apartado es especialmente curioso ya que de vez en cuanto se muestran anuncios que invitan a los usuarios a invertir y que se ha demostrado en numerosas ocasiones que se trata de una estafa.
  • Suicidios o autolesiones. Siendo una plataforma social, las páginas que invitan al suicidio o practicarse autolesiones, no están permitidas no solo en Facebook, sino también en cualquier red social.
  • Explotación sexual, abuso o desnudos de menores
  • Explotación sexual de adultos
  • Bullying y acoso
  • Trata de blancas
  • Infracciones de privacidad y derechos de privacidad de la imagen. Lástima que no se pueda denunciar a Facebook, ya que es la reina de la invasión de la privacidad de todos los usuarios que utilizan su plataforma.
  • Lenguaje que incita al odio. Cualquier manifestación al odio a otras razas y religiones está terminante prohibido en la plataforma.
  • Contenido gráfico y violento.
  • Desnudos y actividad sexual de adultos
  • Servicios sexuales
  • Spam
  • Terrorismo
  • Noticias falsas. Este siempre ha sido uno de los grandes problemas de Facebook, un problema que con el tiempo se ha extendido a WhatsApp.
  • Contenido multimedia manipulado. En este apartado se encuentran los Deepfakes, vídeos manipulados con la imagen y voz de una persona conocida.

Denunciar publicación Facebook

Si te encuentras este tipo de contenido en Facebook y quieres denunciarlo, debes realizar los pasos que os muestro a continuación.

  • Justo a la derecha de la publicación, pulsamos sobre los tres puntos en horizontal para acceder al menú de opciones de la publicación.
  • Dentro de ese menú, pulsamos en Obtener ayuda o denunciar publicación.
  • A continuación  se mostrará un listado donde tenemos que seleccionar que tipo de contenido muestra la publicación:
    • Desnudos
    • Violencia
    • Acoso
    • Suicidio o autolesiones
    • Información falsa
    • Spam
    • Ventas no autorizadas
    • Incitación al odio
    • Terrorismo
    • Otro problema.
  • Cada uno de estos apartados contiene a su vez diferentes categorías para poder afinar la denuncia. Una vez hemos enviado la denuncia, Facebook la revisará y comprobar si vulnera sus normas
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Reportar un problema con Facebook

Cuando algo no funciona en Facebook en un momento dado, lo más probable es que pasados unos segundos se haya arreglado. Esta plataforma, al igual que cualquier otra de tamaño considerable, no suele presentar problemas de funcionando, sin embargo no es inmune.

Si queremos denunciar un problema con Facebook, debemos realizar los pasos que os muestro a continuación:

Informar error Facebook

  • Lo primero que debemos hacer es pulsar sobre la esquina superior derecha de la página web, sobre un triángulo invertido.
  • De entre las diferentes opciones que nos ofrece, seleccionamos Ayuda y asistencia.
  • A continuación pulsamos en Informar de un problema.

Informar error Facebook

  • En la siguiente ventana, se mostrar un cuadro flotante que nos invita a Enviar comentarios a Facebook. En esa cuadro, pulsamos sobre la opción Se ha producido un error.
  • Finalmente se mostrará otro cuadro flotante, donde debemos pulsar el cuadro desplegable situado justo debajo de Cómo podemos mejorar para seleccionar cual es el problema que nos hemos encontrado en la aplicación. En la sección Detalles hacemos una breve descripción del problema y si podemos, añadimos una captura de pantalla o un vídeo donde se muestre en error.
  • Para enviar el informe pulsamos sobre el botón Enviar.

Aunque, como he comentado más arriba, la plataforma no suele responder a ningún informe o denuncia que presentamos, ante este tipo de errores, si que suele mostrarse agradecido y nos lo comunicará mediante un correo electrónico que enviará a la cuenta utilizada en Facebook.

Reportar una infracción a la privacidad en Facebook

Reportar una infracción a la privacidad en Facebook

Facebook nos permite denunciar las infracciones relacionadas con nuestra privacidad sobre:

  • Un vídeo o fotografía que vulnera nuestra privacidad.
  • Un vídeo o fotografía que vulnera la intimidad de nuestro hijo
  • Un vídeo o fotografía que vulnera la privacidad de una persona enferma, hospitalizada o incapacitada.

Denunciar un vídeo o fotografía que vulnera nuestra privacidad

Si queremos solicitar que Facebook elimine una imagen que vulnera nuestra privacidad, debemos hacerlo a través del siguiente enlace. Además nos invita a eliminar la etiqueta de nuestro nombre de la imagen o vídeo y de paso, revisar las opciones de privacidad de nuestra cuenta para evitar que nos puedan etiquetar personas que no forman parte de nuestro círculo de amistades.

Denunciar un vídeo o fotografía que vulnera la intimidad de nuestro hijo

En este caso, Facebook se lava las manos si el menor tiene entre 14 y 17 años ya que no podemos actuar en su nombre. En este caso, nos invita a hablar con el menor para que sea él quien proceda a denunciar la imagen.

Si se trata de un menor de 14 años, para solicitar la eliminación de la fotografía, debemos rellenar este formulario.

Denunciar un vídeo o fotografía que vulnera la privacidad de una persona enferma, hospitalizada o incapacitada

Si la imagen o vídeo queremos denunciar no nos afecta personalmente pero incumple las normas de privacidad de la plataforma, también podemos solicitar que sea retirada de la plataforma a través del siguiente enlace.

En este formulario, debemos rellenar si se trata de una imagen, vídeo u otro, informar si vivimos dentro o fuera de Estados Unidos ya que el proceso es diferente dentro y fuera de Estados Unidos.

  • Si vivimos fuera de Estados Unidos, la plataforma nos invita a compartir la URL donde se ha publicado y en la ventana siguiente debemos seleccionar si afecta a nuestra privacidad, a la de un niño o a otra persona.
  • Si vivimos en Estados Unidos, la plataforma se salta la solicitud de compartir la URL donde se encuentra la imagen o vídeo que queremos denunciar y va directamente a la ventana donde tenemos que seleccionar si afecta a nuestra privacidad, a la de un niño o a otra persona.

Cuentas falsas o robadas en Facebook

cuenta hackeada facebook

Denunciar cuenta hackeada en Facebook

Si nuestra cuenta de Facebook ha sido robada o hackeada, la plataforma nos invita a utilizar esta herramienta que nos permitirá resolver el problema. Esta herramienta nos hará preguntas relacionadas con nuestros amigos, publicaciones, fechas, lugares que únicamente podemos conocer si somos los legítimos propietarios de la cuenta.

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Denunciar cuenta falsa en Facebook

Si una persona finge ser nosotros, Facebook también nos permite denunciarlo para que borren automáticamente sea cuenta. Para denunciar una cuenta falsa, debemos acceder al perfil de esa cuenta y pulsar sobre los tres puntos situados debajo de la foto de portada y pulsar en Buscar ayuda o denunciar perfil.

A continuación debemos proporcionar toda la información que nos facilita este proceso para que la plataforma pueda comprobar que ese perfil no nos corresponde. Este proceso puede ser un poco largo y engorro pero es la única forma de poder deshacernos de cuentas falsas sobre nuestra persona.

Denunciar suplantación de identidad de cuentas en Facebook

El proceso para denunciar que nos han suplantado la identidad en Facebook es exactamente el mismo que cuando queremos denunciar una cuenta falsa en la plataforma, por lo que debemos realizar los mismos pasos que en el apartado anterior.

Administrar la cuenta de una persona fallecida en Facebook

Administrar la cuenta de una persona fallecida en Facebook

Si se ha informado a Facebook del fallecimiento de una persona, el siguiente proceso es convertir la cuenta en conmemorativa. Las cuentas conmemorativas ofrecen un lugar para que amigos y familiares se reúnan y compartan recuerdos de un ser querido que haya fallecido.

Una vez que una cuenta se convierte en conmemorativa, nadie puede iniciar sesión en ella, por lo que es más segura y absolutamente nadie puede suplantar la identidad del fallecido.

Si queremos informar del fallecimiento del propietario de una cuenta puedes hacerlo a través de este enlace. Si somos el contacto de legado del fallecido podemos obtener más información sobre la gestión de la cuenta a través de este enlace.

También podemos solicitar que el perfil de Facebook sea eliminado de la plataforma a través de este enlace.

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