Streitigkeiten in AliExpres sind die Mittel, mit denen wir Konflikte oder Missgeschicke lösen können, die wir bei unseren Einkäufen auf der Website dieses Giganten orientalischer Verkäufe im Westen erlitten haben. Sie sind die Mittel, mit denen wir einen Fehlkauf beheben können oder wenn wir ein Produkt in schlechtem Zustand erhalten haben., auch wenn es zu lange gedauert hat, bis es ankam. Vergessen wir nicht, dass wir diese Art von Streit auch dann eröffnen können, wenn wir das gekaufte Produkt nie erhalten.
Wie Sie bereits wissen, AliExpress Es ist ein Vermittler zwischen Käufer und Verkäufer. Und es ist so, dass AliExpress unzählige Geschäfte beherbergt, die alle ihre Produkte überall auf der Welt verkaufen. Und zum Zeitpunkt des Kaufs und wenn der Käufer bezahlt, geht das Geld über und wird bei AliExpress aufbewahrt, bis der Kunde seine Zustimmung gibt und den Eingang der Bestellung bestätigt. Dann gibt AliExpress das Geld frei und sendet es an den Verkäufer.
Diese Vorgehensweise wird aufgerufen Schief, was bedeutet, dass ein Dritter, der weder der Kunde noch der Verkäufer ist, Verwahrung des Geldes, bis beide Parteien das Geschäft erfüllt haben. Zu diesem Zeitpunkt gibt es das Geld frei und berechnet eine Provision. Dadurch wird das begünstigt Verkäufer lösen alle Probleme so schnell wie möglich, um die Zahlung schnell zu erhalten.
Wenn wir jemals ein Problem mit AliExpress-Käufen haben, müssen wir zunächst Geduld haben, ruhig bleiben und das Problem mit den Mitteln angehen, die die Plattform des asiatischen Riesen bietet.
Wie und wann man einen Streit auf AliExpress eröffnet
Um einen Streitfall zu eröffnen, müssen Sie nur in der Online-Shop-App zum Abschnitt „Meine Bestellungen“ gehen. Suchen Sie in der Liste der Bestellungen den Artikel, bei dem Sie das Problem hatten. Und im Menü, das neben der Bestellung erscheint, auf klicken Streitfall öffnen.
Als nächstes musst du ein Formular ausfüllen in dem wir mitteilen müssen, welches Problem mit unserer Bestellung aufgetreten ist und welche Art von Rückerstattung Sie beantragen möchten. Als Erstes müssen wir Ihren Fall so ehrlich wie möglich darlegen, denn je mehr Informationen Sie geben und je präziser diese sind, desto besser können Sie die auftretenden Konflikte lösen.
Im Streitprozess können Sie einige hinzufügen Video oder Foto in dem Sie deutlich sehen können, was das Problem ist, das wir mit der Bestellung hatten. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass der Streit akzeptiert wird. Dann, der Verkäufer hat maximal 15 Tage Zeit mit einer Auflösung beantworten.
Wenn wir nach diesen 15 Tagen keine Antwort erhalten haben, haben Sie den Streit automatisch gewonnen und das Geld wird auf die gleiche Weise zurückerstattet, die Sie für die Zahlung verwendet haben, und der Verkäufer erhält nichts. Wenn Sie hingegen in diesen 15 Tagen keine Einigung mit dem Verkäufer erzielen konnten, entscheidet das AliExpress Dispute Team, wer Recht hat.
Die häufigsten Fälle, in denen mit der Eröffnung von Streitigkeiten fortgefahren wird, sind die folgenden:
Produkt in schlechtem Zustand oder weicht von der Beschreibung ab
Wenn wir das Produkt erhalten haben und zum Zeitpunkt des Öffnens Wir haben festgestellt, dass es defekt ist oder sich stark von seiner Beschreibung unterscheidet, die Größe nicht stimmt oder etwas Ähnliches, informieren wir Sie, dass Sie zum Zeitpunkt einer Reklamation sehr wahrscheinlich gewinnen werden.
Es ist am besten, Ihren Streit gut zu begründen und alle möglichen Beweise vorzulegen: Wenn das Problem bei einem Kleidungsstück lag, ist es ratsam, Fotos der Maße des Kleidungsstücks hinzuzufügen, einen Screenshot mit der Maßtabelle, die der Verkäufer in seinem Geschäft veröffentlicht hat , einige kurzes Video, um die Meinungsverschiedenheit mit dem Produkt zu demonstrieren ...
Wenn wir all diese Nachweise erbringen und dies gerechtfertigt ist, erhalten Sie höchstwahrscheinlich eine vollständige Rückerstattung.
Produkt mit leichten Beschädigungen
Wenn wir die Bestellung erhalten haben, und Beim Öffnen haben wir festgestellt, dass es nicht ganz der Beschreibung entspricht aber es ist in gutem Zustand, es besteht auch die Möglichkeit, einen Streitfall zu eröffnen und eine teilweise Rückerstattung zu verlangen. Dies passiert, wenn die Farbe nicht stimmt, die Größe etwas falsch ist, es einige Mängel aufweist oder die Qualität nicht wie erwartet ist.
In diesem wie in jedem anderen Fall gilt: Je mehr Beweise Sie vorlegen, desto größer sind Ihre Chancen, im Streit erfolgreich zu sein.
Unvollständige Bestellung
Wenn wir in einer unserer Bestellungen verschiedene Artikel desselben Verkäufers und Geschäfts enthalten und wir bei Erhalt feststellen, dass etwas fehlt, haben Sie das Recht dazu Fordern Sie eine teilweise Rückerstattung für die Produkte an, die nicht angekommen sind und erhalten daher den Betrag davon.
Wann immer Sie ein Produkt von hohem Wert oder von vielen Einheiten erhalten, ist es ratsam, ein Video zu machen, das den gesamten Vorgang des Öffnens der Verpackung aufzeichnet zeigen, dass tatsächlich Produkte fehlenWenn Sie jedoch normalerweise nicht viele Streitigkeiten haben und ein ernsthafter Käufer sind, reicht es aus, ein Foto des neu geöffneten Pakets zu senden.
Die Bestellung verzögert sich oder kommt nicht an
Jedes Mal, wenn wir einen Kauf tätigen Sie geben uns ein voraussichtliches Ankunftsdatum und damit eine Schutzfrist für den Käufer. Wenn das voraussichtliche Lieferdatum eintrifft und Sie die Bestellung nicht erhalten haben oder wir in der Sendungsverfolgung "Versand storniert" lesen können, können Sie einen Streitfall eröffnen und in der Regel erstattet AliExpress die Bestellung vollständig zurück.
Es ist normalerweise wichtig, dass Sie den Streitfall eröffnen, bevor die Bestellschutzfrist endet. Und in diesen Fällen können wir nur einen Screenshot als Beweis liefern.
gefälschtes Produkt
Wir kaufen im größten chinesischen Lagerhaus, daher wird empfohlen, dass Sie sich vergewissern wenn Sie ein Original-Markenprodukt oder eine Nachbildung kaufen oder gefälschtes Produkt. Wenn aus der Beschreibung eindeutig hervorgeht, dass es sich um ein Originalprodukt handelt, Sie aber stattdessen ein Produkt erhalten, das kein Original ist, können Sie ebenfalls einen Anspruch geltend machen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Es kann schwieriger zu rechtfertigen sein, daher müssen Sie so viele Beweise wie möglich vorlegen, um zu rechtfertigen, dass es nicht original ist und worauf Sie es stützen.
falsche Ware
Dieser Fall ist offensichtlich einer der am einfachsten zu reklamierenden, da wir ein Kinderhemd bestellt haben und ein Armband erhalten Wir haben das Recht, einen Streitfall zu eröffnen, dass wir zurückerstattet werden unser ganzes Geld. Normalerweise passiert das kaum, sie sind in ihrem Verteilungsprozess bereits sehr gut organisiert, aber es kann immer zu Unannehmlichkeiten kommen.
Mögliche Rückerstattungen bei Streitigkeiten
Wie Sie vielleicht bemerkt haben, haben wir über zwei Arten von Rückerstattungen gesprochen, teilweise oder vollständig. Und das ist esDies sind die Arten von Entschädigungen, die wir geltend machen können bei Streitigkeiten mit AliExpress:
- Teilerstattung: Wie der Name schon sagt, geschieht dies in Fällen, in denen der Verkäufer einen Teil des Preises des von Ihnen bezahlten Artikels zurückerstattet. Als Tipp sollten Sie immer eine vollständige Rückerstattung anfordern es kann variieren während des Streits. Fordern Sie daher die volle Rückerstattung an und wenn der Verkäufer es nicht richtig sieht, bietet er Ihnen eine teilweise Rückerstattung an.
- Volle Kostenrückerstattung: Dies ist die Art der Erstattung, die wir in Fällen wie z in dem das Produkt den Käufer nie erreicht hat oder weil es sich stark von der Bestellung unterscheidet. Wenn das Produkt einen niedrigeren Preis hat, werden sie uns fast nie dazu zwingen, das Produkt zurückzugeben, aber bitte beachten Sie, dass der Verkäufer uns bitten kann, es gegen Rückerstattung zurückzusenden, aber die Versandkosten nach China sollten höher sein, wenn das Produkt von hohem Wert ist von Ihnen bezahlt.
Das Beste von allem und um mögliche Kopfschmerzen zu vermeiden, ist sicherzustellen, dass das Produkt, das wir bestellen werden, das ist, das wir wollen, und dass es alle Anforderungen für unsere Zufriedenheit erfüllt. Suchen Sie nach seriösen Geschäften und Verkäufern, und sprechen Sie sogar mit ihnen, bevor Sie bestellen, wenn Sie Fragen haben. Denn im Nachrichtenbereich können Sie direkt mit dem Verkäufer sprechen und alles über Ihre mögliche Bestellung klarstellen.