Οι διαφωνίες στο AliExpres είναι το μέσο με το οποίο μπορούμε να επιλύσουμε οποιαδήποτε σύγκρουση ή ατυχία έχουμε υποστεί στις αγορές μας στον ιστότοπο αυτού του κολοσσού των πωλήσεων της Ανατολής στη Δύση. Είναι τα μέσα με τα οποία μπορούμε να λύσουμε μια λανθασμένη αγορά ή εάν έχουμε λάβει ένα προϊόν σε κακή κατάσταση., ακόμα κι αν χρειάστηκε πολύς χρόνος για να φτάσει. Ας μην ξεχνάμε ότι μπορούμε επίσης να ανοίξουμε αυτού του είδους τις διαφορές ακόμα κι αν δεν λάβουμε ποτέ το αγορασμένο προϊόν.
Όπως ήδη γνωρίζετε το AliExpress Είναι ενδιάμεσος μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή. Και είναι ότι το AliExpress φιλοξενεί αμέτρητα καταστήματα που πωλούν όλα τα προϊόντα τους οπουδήποτε στον κόσμο. Και είναι τη στιγμή της αγοράς και όταν ο αγοραστής πληρώνει τα χρήματα περνούν και διατηρούνται στο AliExpress μέχρι ο πελάτης να δώσει τη συγκατάθεσή του και να επιβεβαιώσει την παραλαβή της παραγγελίας. Τότε είναι που το AliExpress απελευθερώνει και στέλνει τα χρήματα στον πωλητή.
Αυτός ο τρόπος λειτουργίας ονομάζεται Χρηματική εγγύηση, που σημαίνει ότι ένα τρίτο μέρος, που δεν είναι ούτε ο πελάτης ούτε ο πωλητής, φύλαξη των χρημάτων μέχρι και τα δύο μέρη να εκπληρώσουν τη συμφωνία. Εκείνη την ώρα αποδεσμεύει τα χρήματα, χρεώνοντας προμήθεια. Έτσι ευνοείται ότι οι πωλητές λύνουν τυχόν προβλήματα το συντομότερο δυνατό, για να λάβετε γρήγορα την πληρωμή.
Αν ποτέ αντιμετωπίσουμε πρόβλημα με τις αγορές του AliExpress, το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να είμαστε υπομονετικοί, να είμαστε ψύχραιμοι και να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα με τα μέσα που παρέχει η πλατφόρμα του ασιατικού γίγαντα.
Πώς και πότε να ανοίξετε μια διαφωνία στο AliExpress
Για να ανοίξετε μια διαφωνία, πρέπει απλώς να μεταβείτε στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου" στην εφαρμογή ηλεκτρονικού καταστήματος. Στη λίστα παραγγελιών, βρείτε το αντικείμενο με το οποίο αντιμετωπίσατε το πρόβλημα. Και στο μενού που εμφανίζεται δίπλα στην παραγγελία κάντε κλικ στο Ανοιχτή διαμάχη.
Στη συνέχεια, θα πρέπει συμπληρώστε μια φόρμα στην οποία πρέπει να πούμε τι πρόβλημα μας έχει συμβεί με την παραγγελία μας και τι είδους επιστροφή χρημάτων θέλετε να ζητήσετε. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνουμε είναι να είμαστε όσο το δυνατόν πιο ειλικρινείς όταν παρουσιάζουμε την υπόθεσή σας, καθώς όσες περισσότερες πληροφορίες δίνετε και όσο πιο ακριβείς είναι, θα είναι προς όφελός σας όταν πρόκειται να επιλύσετε τις συγκρούσεις που προκύπτουν.
Στη διαδικασία διαφωνίας μπορείτε να προσθέσετε μερικά βίντεο ή φωτογραφία στο οποίο μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ποιο είναι το πρόβλημα που είχαμε με την παραγγελία. Με αυτόν τον τρόπο είναι πιο πιθανό η διαφωνία να γίνει αποδεκτή. Τότε, ο πωλητής έχει το πολύ 15 ημέρες να απαντήσει με ψήφισμα.
Εάν μετά από αυτές τις 15 ημέρες δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση, θα έχετε κερδίσει τη διαφορά αυτόματα και τα χρήματα θα επιστραφούν με τα ίδια μέσα που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή και ο πωλητής δεν θα λάβει τίποτα. Αν, αντίθετα, σε αυτές τις 15 ημέρες δεν καταφέρετε να καταλήξετε σε συμφωνία με τον πωλητή, η Ομάδα Διαφωνιών AliExpress θα αποφασίσει ποιος έχει δίκιο.
Οι πιο συνηθισμένες περιπτώσεις για την έναρξη διαφορών είναι οι ακόλουθες:
Προϊόν σε κακή κατάσταση ή διαφορετικό από την περιγραφή
Εάν έχουμε παραλάβει το προϊόν και τη στιγμή που το ανοίγουμε Έχουμε επιβεβαιώσει ότι είναι σπασμένο ή είναι πολύ διαφορετικό από την περιγραφή του, το μέγεθος δεν είναι σωστό, ή κάτι παρόμοιο, σας ενημερώνουμε ότι είναι πολύ πιθανό να κερδίσετε τη στιγμή της διεκδίκησης.
Είναι καλύτερο να δικαιολογήσετε καλά τη διαφωνία σας, παρέχοντας όλα τα πιθανά στοιχεία: εάν το πρόβλημα ήταν με ένα ρούχο, συνιστάται να προσθέσετε φωτογραφίες από τις μετρήσεις του ενδύματος, ένα στιγμιότυπο οθόνης με τον πίνακα μετρήσεων που έχει δημοσιεύσει ο πωλητής στο κατάστημά του , κάποιο σύντομο βίντεο για να καταδείξετε τη διαφωνία με το προϊόν...
Εάν παρέχουμε όλα αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία και είναι δικαιολογημένα, πιθανότατα θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Προϊόν με μικρές φθορές
Εάν έχουμε λάβει την παραγγελία, και όταν το ανοίξαμε, εκτιμήσαμε ότι δεν ανταποκρίνεται πλήρως στην περιγραφή αλλά είναι σε καλή κατάσταση, υπάρχει και δυνατότητα να ανοίξει διαφορά και να ζητήσει μερική επιστροφή χρημάτων. Αυτό συμβαίνει όταν το χρώμα δεν είναι σωστό, το μέγεθος είναι ελαφρώς λάθος, έχει κάποια ατέλεια ή η ποιότητα δεν είναι η αναμενόμενη.
Σε αυτήν την περίπτωση, όπως και σε κάθε άλλη, όσο περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία προσκομίσετε, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να πετύχετε στη διαμάχη.
Ημιτελής παραγγελία
Εάν σε μια από τις παραγγελίες μας συμπεριλάβουμε διαφορετικά είδη από τον ίδιο πωλητή και κατάστημα και όταν το παραλάβουμε παρατηρήσουμε ότι κάτι λείπει, έχετε το δικαίωμα να διεκδικήστε μερική επιστροφή χρημάτων για εκείνα τα προϊόντα που δεν έφτασαν και ως εκ τούτου να λάβει το ποσό αυτής.
Κάθε φορά που λαμβάνετε ένα προϊόν υψηλής αξίας ή πολλών μονάδων, συνιστάται να κάνετε ένα βίντεο καταγράφοντας ολόκληρη τη διαδικασία ανοίγματος της συσκευασίας σε δείχνουν ότι όντως λείπουν προϊόντα, αν και κανονικά δεν έχετε πολλές διαφωνίες και είστε σοβαρός αγοραστής, θα αρκεί να στείλετε μια φωτογραφία του καινούργιου πακέτου.
Η παραγγελία καθυστερεί ή δεν φτάνει
Κάθε φορά που κάνουμε μια αγορά μας δίνουν μια εκτιμώμενη ημερομηνία άφιξης και μαζί μια περίοδο προστασίας για τον αγοραστή. Εάν φτάσει η εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης και δεν έχετε λάβει την παραγγελία ή στην παρακολούθηση μπορούμε να διαβάσουμε "Η αποστολή ακυρώθηκε", μπορείτε να ανοίξετε μια διαφωνία και συνήθως η AliExpress θα επιστρέψει τα χρήματα της παραγγελίας στο ακέραιο.
Συνήθως είναι σημαντικό να ανοίξετε τη διαφωνία πριν λήξει η περίοδος προστασίας της παραγγελίας. Και σε αυτές τις περιπτώσεις μπορούμε μόνο να παρέχουμε ένα στιγμιότυπο οθόνης ως απόδειξη.
ψεύτικο προϊόν
Αγοράζουμε από τη μεγαλύτερη κινεζική αποθήκη καταστήματος, γι' αυτό σας προτείνουμε να βεβαιωθείτε εάν αγοράζετε ένα πρωτότυπο προϊόν επωνυμίας ή ένα αντίγραφο ή ψεύτικο προϊόν. Εάν η περιγραφή καθιστά σαφές ότι είναι πρωτότυπο, αλλά αντ' αυτού λάβετε ένα προϊόν που δεν είναι, μπορείτε επίσης να διεκδικήσετε και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Μπορεί να είναι πιο δύσκολο να το δικαιολογήσετε, επομένως θα πρέπει να προσκομίσετε όσο το δυνατόν περισσότερα στοιχεία για να δικαιολογήσετε ότι δεν είναι πρωτότυπο και σε τι το βασίζετε.
λάθος προϊόν
Αυτή η υπόθεση είναι προφανώς από τις πιο απλές για διεκδίκηση, αφού αν έχουμε παραγγείλει παιδικό πουκάμισο και λάβουμε ένα βραχιόλι έχουμε κάθε δικαίωμα να ανοίξουμε μια διαφορά που θα μας επιστραφεί όλα μας τα λεφτά. Κανονικά δεν συμβαίνει σχεδόν ποτέ, είναι ήδη πολύ οργανωμένοι στη διαδικασία διανομής τους, αλλά μπορεί πάντα να υπάρχει κάποια ταλαιπωρία.
Πιθανές επιστροφές χρημάτων σε διαφορές
Όπως ίσως έχετε παρατηρήσει, έχουμε μιλήσει για δύο είδη επιστροφών χρημάτων, μερική ή πλήρη. Και είναι αυτόΑυτά είναι τα είδη αποζημίωσης που θα μπορέσουμε να διεκδικήσουμε σε διαφωνίες με το AliExpress:
- Μερική αποζημίωση: Όπως υποδηλώνει το όνομά του, συμβαίνει σε περιπτώσεις που ο πωλητής θα επιστρέψει ένα μέρος της τιμής του αντικειμένου που πληρώσατε. Ως συμβουλή, θα πρέπει πάντα να ζητάτε πλήρη επιστροφή χρημάτων ως μπορεί να ποικίλλει κατά τη διάρκεια της διαμάχης. Επομένως, ζητήστε την πλήρη επιστροφή χρημάτων και εάν ο πωλητής δεν το βλέπει σωστά, θα σας προσφέρει μερική επιστροφή χρημάτων.
- Πλήρη επιστροφή: Αυτό είναι το είδος της αποζημίωσης που πρέπει να ζητήσουμε σε περιπτώσεις όπως π.χ στην οποία το προϊόν δεν έφτασε ποτέ στον αγοραστή ή επειδή είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που παραγγέλθηκε. Εάν το προϊόν είναι χαμηλότερης τιμής, σχεδόν ποτέ δεν θα μας κάνουν να επιστρέψουμε το προϊόν, αλλά σημειώστε ότι εάν το προϊόν είναι υψηλής αξίας και ο πωλητής μπορεί να μας ζητήσει να το επιστρέψουμε για επιστροφή χρημάτων, αλλά το κόστος αποστολής στην Κίνα θα πρέπει να είναι πληρώνεται από εσάς.
Το καλύτερο από όλα και για να αποφύγουμε πιθανούς πονοκεφάλους είναι να βεβαιωθούμε ότι το προϊόν που θα παραγγείλουμε είναι αυτό που θέλουμε και ότι πληροί όλες τις προϋποθέσεις για την ικανοποίησή μας. Αναζητήστε αξιόπιστα καταστήματα και πωλητές, και ακόμη και μιλήστε μαζί τους πριν παραγγείλετε εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις. Επειδή στην ενότητα μηνυμάτων μπορείτε να μιλήσετε απευθείας με τον πωλητή και να ξεκαθαρίσετε τα πάντα σχετικά με την πιθανή παραγγελία σας.