Comment ouvrir un litige sur AliExpress

Comment régler les différends

Les litiges dans AliExpres sont le moyen par lequel nous pouvons résoudre tout conflit ou incident que nous avons subi lors de nos achats sur le site Web de ce géant des ventes orientales en Occident. Ce sont les moyens par lesquels nous pouvons résoudre un achat erroné ou si nous avons reçu un produit en mauvais état., même s'il a mis trop de temps à arriver. N'oublions pas que nous pouvons également ouvrir ce type de litige même si nous ne recevons jamais le produit acheté.

Comme vous le savez déjà AliExpress C'est un intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur. Et c'est qu'AliExpress héberge d'innombrables magasins qui vendent tous leurs produits partout dans le monde. Et c'est au moment de l'achat et lorsque l'acheteur paie que l'argent passe et est conservé sur AliExpress jusqu'à ce que le client donne son accord et confirme la réception de la commande. C'est à ce moment qu'AliExpress libère et envoie l'argent au vendeur.

Ce mode opératoire est appelé Escroc, ce qui signifie qu'un tiers, n'étant ni le client ni le vendeur, garde de l'argent jusqu'à ce que les deux parties aient rempli l'accord. À ce moment-là, il libère l'argent en facturant une commission. Ainsi il est favorisé que les vendeurs résolvent tous les problèmes le plus rapidement possible, afin de recevoir le paiement rapidement.

Si jamais nous avons un problème avec les achats AliExpress, la première chose à faire est d'être patient, d'être calme et de s'attaquer au problème avec les moyens fournis par la plateforme du géant asiatique.

AliExpress
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Développeur: Alibaba Mobile
Prix: Test d'anglais
  • Capture d'écran AliExpress
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Comment et quand ouvrir un litige sur AliExpress

Pour ouvrir un litige, il vous suffit de vous rendre dans la section "Mes commandes" de l'application de la boutique en ligne. Dans la liste des commandes, recherchez l'article avec lequel vous avez eu le problème. Et dans le menu qui apparaît à côté de la commande, cliquez sur Ouvrir une contestation.

Litiges sur AliExpress

Ensuite, vous devrez remplir un formulaire dans lequel nous devons indiquer quel problème nous est arrivé avec notre commande et quel type de remboursement vous souhaitez demander. La première chose que nous devons faire est d'être le plus honnête possible lors de la présentation de votre cas, car plus vous donnerez d'informations et plus elles seront précises, ce sera en votre faveur lorsqu'il s'agira de résoudre les conflits qui surgissent.

Dans le processus de contestation, vous pouvez ajouter quelques vidéo ou photo dans lequel vous pouvez clairement voir quel est le problème que nous avons eu avec la commande. De cette façon, il est plus probable que le litige soit accepté. Ensuite, le vendeur dispose d'un délai maximum de 15 jours répondre par une résolution.

Si après ces 15 jours nous n'avons pas reçu de réponse, vous aurez automatiquement gagné le litige et l'argent sera restitué par le même moyen que vous avez utilisé pour effectuer le paiement et le vendeur ne recevra rien. Si, au contraire, au cours de ces 15 jours, vous n'avez pas pu parvenir à un accord avec le vendeur, l'équipe AliExpress Dispute décidera qui a raison.

Les cas les plus courants pour procéder à l'ouverture de litiges sont les suivants :

Produit en mauvais état ou différent de la description

Si nous avons reçu le produit et au moment de l'ouvrir nous avons vérifié qu'il est cassé, ou qu'il est très différent de sa description, la taille n'est pas correcte, ou quelque chose de similaire, nous vous informons qu'il est très probable que vous gagniez lors d'une réclamation.

Le mieux est de bien justifier votre litige en apportant toutes les preuves possibles : si le problème venait d'un vêtement, il est conseillé d'ajouter des photos des mensurations du vêtement, une capture d'écran avec le tableau des mensurations que le vendeur a mis en ligne dans sa boutique , une courte vidéo pour démontrer le désaccord avec le produit...

Si nous fournissons toutes ces preuves et qu'elles sont justifiées, vous recevrez très probablement un remboursement complet.

Produit légèrement endommagé

Si nous avons reçu la commande, et à l'ouverture nous avons apprécié qu'il ne corresponde pas tout à fait à la description mais il est en bon état, il y a aussi la possibilité d'ouvrir un litige et de demander un remboursement partiel. Cela se produit lorsque la couleur n'est pas correcte, que la taille est légèrement erronée, qu'elle présente des imperfections ou que la qualité n'est pas celle attendue.

Dans ce cas comme dans tous les autres, plus vous fournirez de preuves, plus vous aurez de chances d'avoir gain de cause dans le litige.

Commande incomplète

Si dans l'une de nos commandes, nous incluons différents articles du même vendeur et magasin et lorsque nous le recevons, nous constatons qu'il manque quelque chose, vous avez le droit de demander un remboursement partiel pour les produits qui ne sont pas arrivés et donc en percevoir le montant.

Chaque fois que vous recevez un produit d'une valeur élevée ou de plusieurs unités, il est conseillé de faire une vidéo enregistrant tout le processus d'ouverture du colis pour montrer qu'il manque effectivement des produits, bien que si vous n'avez normalement pas beaucoup de litiges et que vous êtes un acheteur sérieux, il suffira d'envoyer une photo du colis nouvellement ouvert.

Litiges sur AliExpress

La commande est retardée ou n'arrive pas

Chaque fois que nous faisons un achat ils nous donnent une date d'arrivée estimée, et avec elle une période de protection pour l'acheteur. Si la date de livraison estimée arrive et que vous n'avez pas reçu la commande, ou dans le suivi, nous pouvons lire "Expédition annulée", vous pouvez ouvrir un litige et généralement AliExpress remboursera la commande dans son intégralité.

Il est généralement important que vous ouvriez le litige avant la fin de la période de protection de la commande. Et dans ces cas, nous ne pouvons fournir qu'une capture d'écran comme preuve.

faux produit

Nous achetons dans le plus grand entrepôt de magasin chinois, il est donc recommandé de vous assurer si vous achetez un produit de marque original ou une réplique ou produit contrefait. Si la description indique clairement qu'il est original, mais que vous recevez à la place un produit qui ne l'est pas, vous pouvez également réclamer et obtenir un remboursement complet.

Cela peut être plus difficile à justifier, vous devrez donc fournir autant de preuves que possible pour justifier qu'il n'est pas original et sur quoi vous vous basez.

mauvais produit

Cet étui est évidemment l'un des plus simples à réclamer, puisque si on a commandé une chemise enfant et qu'on reçoit un bracelet nous sommes parfaitement en droit d'ouvrir un litige qui nous sera remboursé tout notre argent. Normalement, cela n'arrive presque jamais, ils sont déjà très organisés dans leur processus de distribution, mais il peut toujours y avoir des désagréments.

Remboursements possibles en cas de litige

Gérer les remboursements AliExpress

Comme vous l'avez peut-être remarqué, nous avons parlé de deux types de remboursements, partiels ou complets. Et c'est queCe sont les types d'indemnisation que nous pourrons réclamer en litige avec AliExpress :

  • Remboursement partiel: Comme son nom l'indique, cela se produit dans les cas où le vendeur retournera une partie du prix de l'article que vous avez payé. Comme conseil, vous devriez toujours demander un remboursement complet car ça peut varier pendant le litige. Demandez donc le remboursement intégral et si le vendeur ne le voit pas bien, il vous proposera un remboursement partiel.
  • Remboursement intégral: C'est le type de remboursement que nous devons demander dans des cas tels que dans lequel le produit n'est jamais parvenu à l'acheteur ou parce qu'il est très différent de ce qui a été commandé. Si le produit est d'un prix inférieur, ils ne nous feront presque jamais retourner le produit, mais veuillez noter que si le produit est de grande valeur et que le vendeur peut nous demander de le retourner pour remboursement, mais les frais d'expédition vers la Chine devraient être payé par vous.

Le meilleur de tous et pour éviter d'éventuels maux de tête est de s'assurer que le produit que nous allons commander est celui que nous voulons et qu'il répond à toutes les exigences de notre satisfaction. Recherchez des magasins et des vendeurs réputés, et même leur parler avant de commander si vous avez des questions. Puisque dans la section message, vous pouvez parler directement avec le vendeur et tout clarifier sur votre éventuelle commande.


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