Az AliExpres-en belüli viták az eszközök, amelyekkel feloldhatunk minden konfliktust vagy szerencsétlenséget, amelyet a nyugati keleti értékesítési óriás honlapján elszenvedett vásárlásaink során szenvedtünk el. Ezek azok az eszközök, amelyekkel meg tudjuk oldani a hibás vásárlást, vagy ha rossz állapotú terméket kaptunk., még ha túl sokáig tartott is a megérkezés. Ne felejtsük el, hogy az ilyen típusú vitákat akkor is meg tudjuk nyitni, ha soha nem kapjuk meg a megvásárolt terméket.
Amint azt már tudja az AliExpress Közvetítő a vevő és az eladó között. És ez az, hogy az AliExpress számtalan olyan üzletnek ad otthont, amelyek a világ bármely pontján értékesítik termékeiket. És a vásárlás időpontjában és a vevő fizetésekor a pénz átmegy, és az AliExpressben marad, amíg az ügyfél beleegyezését nem adja, és megerősíti a megrendelés átvételét. Ekkor az AliExpress kiadja és elküldi a pénzt az eladónak.
Ezt a modus operandit nevezzük feltételekhez kötött kötelezvény, ami azt jelenti, hogy egy harmadik fél, amely nem az ügyfél vagy az eladó, a pénz őrzése mindaddig, amíg mindkét fél nem teljesíti az üzletet. Ekkor felszabadítja a pénzt, jutalékot számítva fel. Így előnyös, hogy az eladók minden problémát a lehető leggyorsabban megoldanak, a fizetés gyors megérkezése érdekében.
Ha valamikor problémánk adódik az AliExpress vásárlással, akkor először türelmesnek kell lennünk, higgadtan kell kezelnünk a problémát az ázsiai óriás platformja által biztosított eszközökkel.
Hogyan és mikor kell vitát nyitni az AliExpressen
A vita megnyitásához csak az online áruház alkalmazás „Rendeléseim” részébe kell lépnie. A rendelések listájában keresse meg azt a tételt, amellyel problémája volt. És a rendelés mellett megjelenő menüben kattintson a gombra Nyissa meg a Vitát.
Ezután meg kell tennie töltsön ki egy űrlapot amelyben közölnünk kell, hogy milyen probléma történt velünk a megrendeléssel, és milyen típusú visszatérítést szeretne kérni. Az első dolog, amit meg kell tennünk, hogy ügyének bemutatásakor a lehető legőszintébbek legyünk, hiszen minél több információt ad meg és minél pontosabb, az az Ön javára válik a felmerülő konfliktusok megoldásában.
A vitafolyamatban hozzáadhat néhányat videó vagy fénykép amelyben jól látható, hogy mi a probléma, ami a rendeléssel volt. Így valószínűbb, hogy a vitát elfogadják. Azután, az eladónak legfeljebb 15 napja van állásfoglalással válaszolni.
Ha 15 nap elteltével nem kapunk választ, Ön automatikusan megnyerte a vitát, és a pénzt ugyanazon az úton térítik vissza, amelyet a fizetéskor használt, és az eladó nem kap semmit. Ha éppen ellenkezőleg, abban a 15 napban nem tudott megegyezni az eladóval, az AliExpress Dispute Team dönti el, hogy kinek van igaza.
A leggyakrabban előforduló esetek a következők:
A termék rossz állapotban van, vagy eltér a leírástól
Ha a terméket átvettük és felbontáskor ellenőriztük, hogy elromlott, vagy nagyon eltér a leírásától, a méret nem megfelelő, vagy valami hasonló, tájékoztatjuk, hogy nagy valószínűséggel Ön fog nyerni a reklamáció idején.
A legjobb, ha jól megindokolja a vitát, minden lehetséges bizonyítékot megadva: ha a probléma egy ruhadarabbal volt, célszerű a ruhadarab méreteiről fényképet csatolni, képernyőképet a mérettáblázattal, amelyet az eladó az üzletében elhelyezett. , néhány rövid videó a termékkel való nézeteltérés bemutatására...
Ha mindezt a bizonyítékot megadjuk, és ez indokolt, akkor nagy valószínűséggel teljes visszatérítést kap.
Kisebb sérüléssel rendelkező termék
Ha megkaptuk a rendelést, ill kinyitásakor észrevettük, hogy nem teljesen felel meg a leírásnak de jó állapotban van, lehetőség van vitát kezdeményezni és részleges visszatérítést kérni. Ez akkor fordul elő, ha a szín nem megfelelő, a méret enyhén hibás, hibás, vagy a minőség nem az elvártnak megfelelő.
Ebben az esetben is, mint minden más esetben, minél több bizonyítékot szolgáltat, annál nagyobb az esélye, hogy sikeres lesz a vitában.
Hiányos megrendelés
Ha egy rendelésünkben ugyanattól az eladótól és üzlettől különböző cikkeket tartalmaz, és a kézhezvételkor azt észleljük, hogy valami hiányzik, Önnek joga van igényelhet részleges visszatérítést azon termékek után, amelyek nem érkeztek meg és ezért megkapja annak összegét.
Valahányszor nagy értékű, vagy több egységből álló terméket kap, célszerű videót készíteni a csomag felbontásának teljes folyamatáról. megmutatják, hogy a termékek valóban hiányoznak, bár ha általában nincs sok vitád és komoly vevő vagy, akkor elég lesz küldeni egy fotót az újonnan felbontott csomagról.
A rendelés késik vagy nem érkezik meg
Minden alkalommal, amikor vásárolunk megadják az érkezés becsült dátumát, és ezzel együtt a védelmi időszakot is a vevő számára. Ha megérkezik a becsült szállítási dátum és nem kapta meg a rendelést, vagy a követésben a "Szállítás törölve" olvasható, akkor vitát nyithat, és általában az AliExpress a rendelés teljes összegét visszatéríti.
Általában fontos, hogy a vitát még a rendelésvédelmi időszak lejárta előtt nyissa meg. És ezekben az esetekben csak egy képernyőképet tudunk szolgáltatni bizonyítékként.
hamis termék
A legnagyobb kínai áruház raktárából vásárolunk, ezért ajánlott meggyőződni ha eredeti márkaterméket vagy annak másolatát vásárol vagy hamis termék. Ha a leírásból egyértelműen kiderül, hogy eredeti, de ehelyett olyan terméket kap, amely nem az, akkor igényelheti és a teljes vételárat visszakaphatja.
Lehet, hogy nehezebb megindokolni, ezért a lehető legtöbb bizonyítékkal kell alátámasztania, hogy nem eredeti, és mire alapozza.
rossz termék
Ez az eset nyilván az egyik legegyszerűbben igényelhető, hiszen ha megrendeltünk egy gyerek inget és kapunk egy karkötőt jogunk van vitát nyitni, hogy visszakapjuk a visszatérítést minden pénzünket. Általában ez ritkán történik meg, már nagyon szervezetten vannak a terjesztési folyamatban, de mindig előfordulhat némi kellemetlenség.
Lehetséges visszatérítés viták esetén
Amint azt bizonyára észrevette, kétféle visszatérítésről beszéltünk, részleges vagy teljes. És ez azEzeket a kártérítési típusokat tudjuk majd igényelni az AliExpressszel való vitákban:
- Részleges visszatérítés: Ahogy a neve is sugallja, ez olyan esetekben fordul elő, amikor az eladó visszaküldi az Ön által kifizetett áru árának egy részét. Tippként mindig kérje a teljes visszatérítést ez változhat a vita során. Ezért kérje a teljes visszatérítést, és ha az eladó nem látja helyesnek, felajánlja a részleges visszatérítést.
- Teljes visszatérítést: Ez az a típusú visszatérítés, amelyet olyan esetekben kell kérnünk, mint pl amelyben a termék soha nem jutott el a vásárlóhoz, vagy mert nagyon eltér a megrendelttől. Ha a termék alacsonyabb árú, akkor szinte soha nem viszik vissza a terméket, de kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a termék nagy értékű és az eladó kérheti tőlünk a visszaküldést a visszatérítésért, de a Kínába történő szállítás költsége általad fizetett.
A legjobb az egészben és az esetleges fejfájás elkerülése érdekében, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a megrendelni kívánt termék az, amit szeretnénk, és az minden elvárásnak megfelel az elégedettségünkhöz. Keressen jó hírű üzleteket és eladókat, és még rendelés előtt is beszéljen velük, ha kérdése van. Mivel az üzenet részben közvetlenül beszélhet az eladóval, és mindent egyértelművé tehet az esetleges rendeléssel kapcsolatban.