Iberia empieza a contactar con sus clientes por WhatsApp

Iberia incorpora la mensajería de WhatsApp en sus métodos de comunicación

Iberia empieza a contactar con sus clientes por WhatsApp, esta línea aérea española busca acercarse a sus clientes a través de esta app de mensajería instantánea para enviar datos sobre sus vuelos. El servicio solo estará disponible para usuarios que estén registrados en su plataforma y a los que forman parte del programa de fidelización Iberia Plus.

Este servicio adoptado por Iberia para informar a sus pasajeros, es un nuevo complemento a los métodos de comunicación ya existentes como mensajes SMS y por correo electrónico. Conozcamos más detalles sobre esta nueva forma de comunicar que está implementando la aerolínea.

Iberia contacta con sus clientes por WhatsApp

Como usar el servicio de mensajería de WhatsApp de Iberia

La compañía aérea española Iberia ha añadido un nuevo sistema de comunicación para informar a los usuarios sobre distintas actividades y procedimientos relacionados con sus vuelos. Para ello abrió un nuevo método de envío de mensajes a través de WhatsApp.

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En ella los usuarios de Iberia podrán recibir información sobre facturación de sus boletos, cambios de horario de vuelos, si hay retrasos, puertas de embarque, puertas de conexión y mucho más. Los usuarios interesados en recibir estos mensajes a través de WhatsApp, solo tienen que ingresar a la web oficial de la compañía aérea y desde allí registrarse.

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Entre los datos personales que deben ingresar, el más importante para usar este servicio es su número telefónico vinculado a WhatsApp. También, lo pueden incluir al momento de gestionar una reserva. Otra opción de disfrutar del servicio de mensajería instantánea es formar parte del programa de fidelización Iberia Plus.

Beneficios de afiliarse a este servicio

Entre los beneficios más destacados que se ofrece con este servicio es siempre estar informado sobre lo que ocurre con los vuelos de Iberia. Es normal que las aerolíneas aéreas sufran retrasos y siempre nos enteramos tarde, pero a través de WhatsApp lo podremos saber a tiempo.

Otra gran ventaja de usar este servicio, es poder estar en contacto directamente con la compañía aérea Iberia. También, se pueden enviar mensajes con preguntas para que el bot, potenciado con inteligencia artificial,  resuelva con mayor eficiencia las inquietudes de los clientes.

Iberia pronostica enviar unas 80.000 notificaciones a través de WhatsApp para más de 25.000 clientes que cuenta la compañía aérea. Además, quienes quieran estar más informados sobre planes, ofertas y promociones, pueden visitar su canales de WhatsApp, uno de los que más sesiones tiene en España.

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Para esta compañía aérea la incorporación de este servicio forma parte de una estrategia de ampliación omnicanal para atender con mayor calidad a los pasajeros. ¿Qué opinas de este nuevo método de comunicación que ha implementado Iberia? 


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