Cara membuka sengketa di AliExpress

Bagaimana menyelesaikan perselisihan?

Perselisihan di AliExpres adalah cara kami dapat menyelesaikan konflik atau kecelakaan apa pun yang kami alami dalam pembelian kami di situs web raksasa penjualan Oriental di Barat ini. Mereka adalah cara kami dapat menyelesaikan pembelian yang salah, atau jika kami menerima produk dalam kondisi buruk., walaupun lama banget sampainya. Jangan lupa bahwa kami juga dapat membuka sengketa jenis ini meskipun kami tidak pernah menerima produk yang dibeli.

Seperti yang sudah Anda ketahui AliExpress Ini adalah perantara antara pembeli dan penjual. Dan itu adalah AliExpress menjadi tuan rumah toko yang tak terhitung jumlahnya yang menjual semua produk mereka di mana saja di dunia. Dan pada saat melakukan pembelian dan ketika pembeli membayar, uang itu lewat dan disimpan di AliExpress sampai klien memberikan persetujuannya dan mengkonfirmasi penerimaan pesanan. Saat itulah AliExpress melepaskan dan mengirimkan uang ke penjual.

Modus operandi ini disebut Wasiat, yang berarti bahwa pihak ketiga, baik klien maupun penjual, hak asuh uang sampai kedua belah pihak telah memenuhi kesepakatan. Pada saat itu ia mengeluarkan uang, membebankan komisi. Dengan demikian disukai bahwa penjual memecahkan masalah secepat mungkin, untuk menerima pembayaran dengan cepat.

Jika kita pernah memiliki masalah dengan pembelian AliExpress, hal pertama yang harus kita lakukan adalah bersabar, tenang dan mengatasi masalah dengan cara yang disediakan oleh platform raksasa Asia.

AliExpress
AliExpress
pengembang: Alibaba Mobile
Harga: Gratis
  • AliExpress Tangkapan Layar
  • AliExpress Tangkapan Layar
  • AliExpress Tangkapan Layar
  • AliExpress Tangkapan Layar
  • AliExpress Tangkapan Layar
  • AliExpress Tangkapan Layar

Bagaimana dan kapan membuka sengketa di AliExpress

Untuk membuka sengketa, Anda hanya perlu membuka bagian "Pesanan Saya" di dalam aplikasi toko online. Dalam daftar pesanan, temukan item yang bermasalah dengan Anda. Dan di menu yang muncul di sebelah pesanan klik Buka Sengketa.

Perselisihan di AliExpress

Selanjutnya, Anda harus lengkapi formulir di mana kami harus memberi tahu masalah apa yang terjadi pada kami dengan pesanan kami dan jenis pengembalian uang apa yang ingin Anda minta. Hal pertama yang harus kita lakukan adalah bersikap sejujur ​​mungkin saat menyampaikan kasus Anda, karena semakin banyak informasi yang Anda berikan dan semakin tepat, akan menguntungkan Anda dalam menyelesaikan konflik yang muncul.

Dalam proses sengketa Anda dapat menambahkan beberapa video atau foto di mana Anda dapat dengan jelas melihat apa masalahnya yang kami miliki dengan pesanan. Dengan cara ini kemungkinan besar perselisihan akan diterima. Kemudian, penjual memiliki waktu maksimal 15 hari untuk menjawab dengan resolusi.

Jika setelah 15 hari tersebut kami belum menerima tanggapan apa pun, Anda akan memenangkan sengketa secara otomatis dan uang akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran dan penjual tidak akan menerima apa pun. Sebaliknya, jika dalam 15 hari tersebut Anda tidak dapat mencapai kesepakatan dengan penjual, Tim Sengketa AliExpress akan memutuskan siapa yang benar.

Kasus-kasus yang paling umum untuk dilanjutkan dengan pembukaan sengketa adalah sebagai berikut:

Produk dalam kondisi buruk atau berbeda dari deskripsi

Jika kami telah menerima produk dan pada saat membukanya kami telah memverifikasi bahwa itu rusak, atau sangat berbeda dari deskripsinya, ukurannya tidak benar, atau yang serupa, kami informasikan kepada Anda bahwa sangat mungkin Anda akan menang pada saat klaim.

Yang terbaik adalah membenarkan perselisihan Anda dengan baik, memberikan semua bukti yang mungkin: jika masalahnya ada pada pakaian, disarankan untuk menambahkan foto pengukuran pakaian, tangkapan layar dengan tabel pengukuran yang telah diposting penjual di tokonya, beberapa video pendek untuk menunjukkan ketidaksetujuan dengan produk...

Jika kami memberikan semua bukti ini dan itu dibenarkan, kemungkinan besar Anda akan menerima pengembalian dana penuh.

Produk dengan kerusakan kecil

Jika kami telah menerima pesanan, dan saat membukanya kami menghargai bahwa itu tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi tetapi dalam kondisi baik, ada juga kemungkinan untuk membuka perselisihan dan meminta pengembalian dana sebagian. Ini terjadi ketika warnanya tidak tepat, ukurannya sedikit salah, ada beberapa ketidaksempurnaan atau kualitasnya tidak seperti yang diharapkan.

Dalam kasus ini seperti kasus lainnya, semakin banyak bukti yang Anda berikan, semakin besar peluang Anda untuk berhasil dalam perselisihan.

Pesanan tidak lengkap

Jika dalam salah satu pesanan kami, kami menyertakan item yang berbeda dari penjual dan toko yang sama dan ketika kami menerimanya, kami menemukan ada sesuatu yang hilang, Anda berhak untuk klaim pengembalian dana sebagian untuk produk yang tidak sampai dan karenanya menerima jumlah daripadanya.

Setiap kali Anda menerima produk dengan nilai tinggi, atau banyak unit, disarankan untuk membuat video yang merekam seluruh proses pembukaan paket ke menunjukkan bahwa produk memang hilang, meskipun jika Anda biasanya tidak memiliki banyak perselisihan dan Anda adalah pembeli serius, itu akan cukup untuk mengirim foto paket yang baru dibuka.

Perselisihan di AliExpress

Pesanan tertunda atau tidak sampai

Setiap kali kami melakukan pembelian mereka memberi kami perkiraan tanggal kedatangan, dan dengan itu periode perlindungan untuk pembeli. Jika perkiraan tanggal pengiriman tiba dan Anda belum menerima pesanan, atau dalam pelacakan kita dapat membaca "Pengiriman dibatalkan", Anda dapat membuka sengketa dan biasanya AliExpress akan mengembalikan pesanan secara penuh.

Biasanya penting bagi Anda untuk membuka sengketa sebelum periode perlindungan pesanan berakhir. Dan dalam kasus ini kami hanya dapat memberikan tangkapan layar sebagai bukti.

produk palsu

Kami membeli dari gudang toko Cina terbesar, jadi disarankan agar Anda memastikan jika Anda membeli produk merek asli atau replika atau produk palsu. Jika deskripsi menjelaskan bahwa itu asli, tetapi Anda menerima produk yang tidak asli, Anda juga dapat mengklaim dan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Mungkin lebih sulit untuk dibenarkan, jadi Anda harus memberikan bukti sebanyak mungkin untuk membenarkan bahwa itu tidak asli dan apa yang Anda mendasarkan.

produk yang salah

Kasus ini jelas salah satu yang paling sederhana untuk diklaim, karena jika kami telah memesan baju anak dan kami menerima gelang kami memiliki hak untuk membuka sengketa bahwa kami akan dikembalikan semua uang kita. Biasanya ini hampir tidak pernah terjadi, mereka sudah sangat terorganisir dalam proses distribusinya, tetapi selalu ada ketidaknyamanan.

Kemungkinan pengembalian dana dalam perselisihan

Kelola Pengembalian Dana AliExpress

Seperti yang mungkin Anda perhatikan, kami telah membicarakan dua jenis pengembalian uang, sebagian atau penuh. Dan itu adalahIni adalah jenis kompensasi yang dapat kami klaim dalam perselisihan dengan AliExpress:

  • Pengembalian dana sebagian: Seperti namanya, itu terjadi dalam kasus di mana penjual akan mengembalikan sebagian dari harga barang yang Anda bayar. Sebagai tip, Anda harus selalu meminta pengembalian dana penuh sebagai itu bisa bervariasi selama perselisihan. Oleh karena itu minta pengembalian dana penuh dan jika penjual tidak melihatnya dengan benar, dia akan menawarkan pengembalian dana sebagian kepada Anda.
  • Pengembalian dana penuh: Ini adalah jenis penggantian yang harus kami minta dalam kasus-kasus seperti dimana produk belum pernah sampai ke pembeli atau karena sangat berbeda dengan yang dipesan. Jika produk dengan harga yang lebih rendah, mereka hampir tidak akan pernah membuat kami mengembalikan produk, tetapi harap dicatat bahwa jika produk bernilai tinggi dan penjual dapat meminta kami untuk mengembalikannya untuk pengembalian dana, tetapi biaya pengiriman ke China harus dibayar oleh Anda.

Yang terbaik dari semuanya dan untuk menghindari kemungkinan sakit kepala adalah memastikan bahwa produk yang akan kita pesan adalah yang kita inginkan dan memenuhi semua persyaratan untuk kepuasan kita. Cari toko dan penjual terkemuka, dan bahkan berbicara dengan mereka sebelum memesan jika Anda memiliki pertanyaan. Karena di bagian pesan Anda dapat berbicara langsung dengan penjual dan menjelaskan semuanya tentang kemungkinan pesanan Anda.


Jadilah yang pertama mengomentari

tinggalkan Komentar Anda

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Bidang yang harus diisi ditandai dengan *

*

*

  1. Penanggung jawab data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengontrol SPAM, manajemen komentar.
  3. Legitimasi: Persetujuan Anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan dikomunikasikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Basis data dihosting oleh Occentus Networks (UE)
  6. Hak: Anda dapat membatasi, memulihkan, dan menghapus informasi Anda kapan saja.