Cuando hablamos de Samsung no estamos mencionando solo una marca de mĆ³viles o de televisores, sino a un gigantesco conglomerado empresarial surcoreano que se ha colado en prĆ”cticamente todos los rincones de nuestra vida cotidiana. Desde el televisor del salĆ³n hasta la memoria de tu portĆ”til, pasando por aseguradoras, astilleros, biotecnologĆa o parques temĆ”ticos, la huella de Samsung es mucho mĆ”s amplia de lo que suele imaginarse.
Este chaebol (asĆ se llaman los grandes grupos empresariales familiares en Corea del Sur) se ha convertido con los aƱos en uno de los motores econĆ³micos clave del paĆs, responsable de una parte enorme de sus exportaciones y del PIB nacional. Su historia arranca en 1938 como una modesta empresa comercial y hoy hablamos de un grupo que lidera mercados como el de televisores, smartphones, semiconductores y seƱalizaciĆ³n digital, ademĆ”s de ocupar posiciones punteras en innovaciĆ³n, patentes y registros de marca a nivel mundial.
Origen de la marca Samsung y evoluciĆ³n del grupo
Samsung Group, conocido en coreano como ģ¼ģ± (tres estrellas), fue fundado el 1 de marzo de 1938 por Lee Byung-chul en Daegu, durante la Ć©poca de la ocupaciĆ³n japonesa de Corea. En sus inicios, la compaƱĆa se llamaba Samsung Sanghoe y se dedicaba a la importaciĆ³n y exportaciĆ³n de productos perecederos, sobre todo pescado seco y frutas que vendĆa a Manchukuo y otros mercados de la regiĆ³n.
Tras la Segunda Guerra Mundial y la recuperaciĆ³n de la independencia de Corea, el negocio se ampliĆ³ hacia el procesado de alimentos y la industria textil, aprovechando la necesidad de reconstrucciĆ³n del paĆs. En 1948, Lee Byung-chul se asociĆ³ con Cho Hong-jai para crear Samsung Moolsan (germen de la actual Samsung C&T), centrada en el comercio y la construcciĆ³n; la ruptura de esta alianza en 1951 marcĆ³ el nacimiento formal del grupo Samsung tal y como se conoce hoy.
Durante la guerra de Corea, Lee trasladĆ³ temporalmente sus operaciones a Busan, donde abriĆ³ la refinerĆa de azĆŗcar Cheil Jedang, embriĆ³n de lo que dĆ©cadas despuĆ©s serĆa el conglomerado independiente CJ Group. Gracias a la presencia de las tropas estadounidenses y al impulso de la obra pĆŗblica en la posguerra, Samsung se convirtiĆ³ en uno de los grandes contratistas de confianza del gobierno, con una posiciĆ³n privilegiada en la reconstrucciĆ³n del paĆs.
Con la llegada al poder de Park Chung-hee en 1961, el Estado coreano apostĆ³ de forma directa por los chaebol como columna vertebral del desarrollo privado. En ese contexto, Samsung se beneficiĆ³ de crĆ©ditos pĆŗblicos e incentivos a cambio de invertir en sectores considerados estratĆ©gicos, lo que la llevĆ³ a entrar en negocios aseguradores en 1963 y en componentes electrĆ³nicos en 1969, abriendo el camino a la expansiĆ³n tecnolĆ³gica posterior.
En los aƱos setenta, Samsung dio un salto clave al fundar divisiones como Samsung Heavy Industries y Samsung Petrochemical, asĆ como al adquirir Korea Semiconductor, uno de los pioneros locales en chips. Todo ello consolidĆ³ al grupo como el tercer chaebol por volumen de negocio, solo por detrĆ”s de Hyundai y Daewoo, marcando un antes y un despuĆ©s en su peso industrial dentro de Corea del Sur.
Samsung Group hoy: estructura, magnitud e impacto
En la actualidad, Samsung Group tiene su sede principal en el complejo Samsung Digital City, en Suwon (dentro del Ć”rea metropolitana de SeĆŗl), y estĆ” considerado el mayor conglomerado empresarial de Corea del Sur. Opera a escala mundial, con presencia en prĆ”cticamente todos los continentes y una estructura que integra mĆ”s de 80 empresas entre filiales, subsidiarias y participaciones estratĆ©gicas.
El grupo cubre un abanico enorme de actividades: electrĆ³nica de consumo y componentes (Samsung Electronics, Samsung SDI, Samsung Electro-Mechanics, Samsung Display), finanzas y seguros (Samsung Life Insurance, Samsung Fire & Marine Insurance, Samsung Card, Samsung Securities, Samsung Asset Management), construcciĆ³n civil y naval (Samsung C&T, Samsung Heavy Industries, Samsung Engineering), biotecnologĆa y salud (Samsung Biologics, Samsung Bioepis, Samsung Medison), servicios, comercio, moda, turismo y ocio, entre otros muchos Ć”mbitos.
El peso econĆ³mico de Samsung en Corea del Sur es gigantesco: se estima que sus empresas afiliadas concentran en torno a una quinta parte de todas las exportaciones del paĆs, y que sus ingresos representan cerca del 17 % del PIB nacional. Solo en 2019, los ingresos del grupo rondaron los 305.000 millones de dĆ³lares estadounidenses, con variaciones en 2020 y 2021, pero manteniendo siempre su posiciĆ³n como uno de los grandes grupos empresariales globales.
En el terreno de la marca y la propiedad intelectual, Samsung tambiĆ©n juega en la Ć©lite mundial. En 2023, la OrganizaciĆ³n Mundial de la Propiedad Intelectual situĆ³ al grupo en el puesto 27 en nĆŗmero de solicitudes de marca internacionales presentadas a travĆ©s del Sistema de Madrid, con 35 registros, mientras que en 2023 y 2024 ocupĆ³ el segundo lugar del mundo en solicitudes de patentes PCT, con 4.640 peticiones en el Ćŗltimo aƱo analizado, solo por detrĆ”s de otro gran actor tecnolĆ³gico.
En lo social, Samsung tiene una influencia profunda en la polĆtica, los medios de comunicaciĆ³n y la cultura del paĆs. El grupo ha sido protagonista de grandes debates en Corea del Sur sobre poder econĆ³mico, transparencia y regulaciĆ³n, tanto por su papel en el crecimiento econĆ³mico como por los distintos casos de corrupciĆ³n y sobornos que, de vez en cuando, han salido a la luz vinculados a sus mĆ”ximos directivos.
Principales divisiones, filiales y negocios de Samsung
El corazĆ³n tecnolĆ³gico del grupo es Samsung Electronics, pero el entramado de filiales es extensĆsimo. A grandes rasgos, los negocios de Samsung pueden agruparse en tecnologĆa y electrĆ³nica, finanzas, industria pesada y construcciĆ³n, biotecnologĆa, servicios, educaciĆ³n y sanidad, y deportes, ademĆ”s de participaciones en otras compaƱĆas y antiguos conglomerados que se escindieron del grupo.
TecnologĆa y electrĆ³nica
Dentro de la rama tecnolĆ³gica, la empresa mĆ”s conocida es Samsung Electronics, multinacional que fabrica electrĆ³nica de consumo (televisores, mĆ³viles, electrodomĆ©sticos, monitores, tablets), componentes (chips de memoria, procesadores, sensores, paneles de visualizaciĆ³n) y productos de telecomunicaciones. Junto a ella destacan Samsung SDI (baterĆas elĆ©ctricas), Samsung Electro-Mechanics (componentes pasivos, semiconductores y mĆ³dulos de control), Samsung SDS (servicios y soluciones de TI), Samsung Display (monitores y paneles) y Samsung Corning Advanced (centrada en tecnologĆas OLED).
La actividad en este Ć”mbito va desde las pantallas Micro LED y QLED mĆ”s avanzadas hasta la memoria DRAM de altĆsima velocidad para aplicaciones de inteligencia artificial. En los Ćŗltimos aƱos, Samsung ha desarrollado la DRAM LPDDR5X de 10,7 Gbps, ha iniciado la primera producciĆ³n en masa de memoria V-NAND de novena generaciĆ³n y ha lanzado la primera GDDR7 de 24 GB orientada a sistemas de IA de nueva hornada, consolidando su liderazgo en semiconductores y memoria.
Samsung Electronics tambiĆ©n impulsa un ecosistema de software propio alrededor de sus productos: Samsung Galaxy Store, el asistente Bixby, la capa de personalizaciĆ³n One UI, y el sistema operativo Tizen (ademĆ”s de la antigua plataforma Bada y la interfaz TouchWiz, ya en desuso). Todo ello se integra con servicios, aplicaciones y dispositivos que se conectan a travĆ©s del Internet de las Cosas.
AdemĆ”s de fabricar, Samsung suministra componentes crĆticos a otros gigantes tecnolĆ³gicos. La compaƱĆa es uno de los principales proveedores mundiales de baterĆas de iones de litio, sensores de imagen, mĆ³dulos de cĆ”mara y displays para marcas como Apple, Sony, HTC y Nokia, entre otras, lo que refuerza aĆŗn mĆ”s su posiciĆ³n en la cadena global de suministro de electrĆ³nica.
Finanzas y seguros
En el sector financiero, Samsung controla varias firmas destacadas: Samsung Life Insurance (seguros de vida), Samsung Fire & Marine Insurance (seguros generales), Samsung Card (tarjetas de crĆ©dito), Samsung Securities (servicios financieros y de inversiĆ³n), Samsung Asset Management (gestiĆ³n de activos) y Samsung Venture Investment (capital riesgo). A travĆ©s de estas compaƱĆas, el grupo participa de manera directa en banca, inversiĆ³n y seguros, complementando su actividad industrial.
AdemĆ”s, mantiene participaciones significativas en otros conglomerados financieros y tecnolĆ³gicos, como Renault Samsung Motors (19,9 %), DGB Financial Group (7,7 %), Pantech (10 %), Rambus (4 %), Seagate (10 %), Sungjin Geotec (10 %) o Wacom (5 %). Estas participaciones refuerzan la red de alianzas estratĆ©gicas del grupo en diferentes mercados.
Industria pesada, construcciĆ³n y grandes proyectos
La rama de industria pesada y construcciĆ³n se articula sobre tres pilares: Samsung Heavy Industries (construcciĆ³n naval, maquinaria industrial y parques eĆ³licos), Samsung C&T (construcciĆ³n civil, infraestructuras, comercio y moda) y Samsung Engineering (ingenierĆa). Samsung C&T ha participado en algunos de los proyectos de ingenierĆa y construcciĆ³n mĆ”s emblemĆ”ticos del mundo, como la Torre 2 de las Torres Petronas en Kuala Lumpur, el Taipei 101 en TaiwĆ”n o el Burj Khalifa en DubĆ”i.
Esta misma divisiĆ³n combina la faceta industrial con negocios de servicios. Samsung C&T gestiona operaciones de importaciĆ³n y exportaciĆ³n, moda, complejos turĆsticos y otros proyectos de infraestructuras, consolidando a Samsung como un actor global no solo en electrĆ³nica, sino tambiĆ©n en construcciĆ³n y energĆa.
En este Ć”mbito, la empresa ha demostrado una notable resiliencia. Durante la crisis financiera asiĆ”tica de 1997, mientras otros conglomerados como Hyundai o Daewoo se vieron forzados a reestructurar de forma drĆ”stica por su alto endeudamiento, Samsung logrĆ³ sortear el golpe gracias a reformas previas y a la venta de divisiones menos rentables, reforzando asĆ su posiciĆ³n como la mayor corporaciĆ³n del paĆs.
BiotecnologĆa, sanidad y educaciĆ³n
Samsung tambiĆ©n ha hecho una apuesta fuerte por la biotecnologĆa y la salud. Bajo el paraguas del grupo encontramos a Samsung Biologics (biofarmacia), Samsung Bioepis (productos farmacĆ©uticos, incluidos biosimilares) y Samsung Medison (dispositivos mĆ©dicos y equipos de diagnĆ³stico). Estas empresas se enfocan en producciĆ³n farmacĆ©utica, investigaciĆ³n clĆnica y tecnologĆa mĆ©dica, convirtiendo a Samsung en un actor relevante en el mercado global de la salud.
El Centro MĆ©dico Samsung funciona como un gran hospital universitario y centro de referencia, combinando asistencia sanitaria de alto nivel con actividad docente e investigadora. AdemĆ”s, el grupo financia institutos de investigaciĆ³n como SERI (Samsung Economic Research Institute), un think tank que aporta estudios y anĆ”lisis sobre economĆa, industria y tendencias globales.
Servicios, comercio, ocio y deportes
En el terreno de los servicios, Samsung controla compaƱĆas de publicidad y marketing como Cheil Worldwide; empresas de alimentaciĆ³n y catering como Samsung Welstory; parques de atracciones como Everland; compaƱĆas de seguridad privada (S-1 Corporation); cadenas hoteleras como Shilla; y distintos negocios vinculados al ocio y el turismo. Estos servicios completan el ecosistema del grupo y le permiten llegar al consumidor desde muchos frentes distintos.
En el plano deportivo, bajo la enseƱa Samsung Sports, el grupo ha impulsado clubes como Samsung Lions (bĆ©isbol), Suwon Samsung Bluewings (fĆŗtbol), Seoul Samsung Thunders (baloncesto masculino), Yongin Samsung Blueminx (baloncesto femenino), Daejeon Samsung Bluefangs (voleibol) y equipos de deportes electrĆ³nicos bajo la marca Samsung Galaxy. Esta presencia deportiva se suma a su intensa actividad como patrocinador de grandes eventos internacionales.
Por Ćŗltimo, Samsung ha tenido y tiene un papel destacado en el Ć”mbito educativo y cultural a travĆ©s de fundaciones, becas, actividades de patrocinio y colaboraciĆ³n con universidades, aprovechando su capacidad de inversiĆ³n en I+D+i y la necesidad de formar talento especializado que pueda nutrir sus propias divisiones.
Samsung Electronics: la joya tecnolĆ³gica del grupo
Samsung Electronics Co., Ltd., con sede en Samsung Town (SeĆŗl), es la principal subsidiaria de Samsung Group y la responsable directa del reconocimiento global de la marca. NaciĆ³ en 1969 como Samsung Electric Industries, dedicada a electrodomĆ©sticos bĆ”sicos (televisores, calculadoras, frigorĆficos, aires acondicionados, lavavajillas) y, con el paso del tiempo, se ha transformado en un lĆder absoluto en electrĆ³nica de consumo, TI y semiconductores.
La compaƱĆa cuenta con plantas de producciĆ³n y redes de venta en decenas de paĆses, superando ampliamente los 200.000 empleados en todo el mundo, y opera a travĆ©s de unas 230 filiales globales. Se organiza principalmente en dos grandes divisiones: DX (Device Experience), centrada en la experiencia de usuario y la electrĆ³nica de consumo (televisores, monitores, electrodomĆ©sticos, mĆ³viles, redes, ordenadores), y DS (Device Solutions), enfocada en componentes y semiconductores (DRAM, NAND flash, procesadores mĆ³viles, etc.), junto con Samsung Display Corporation.
En 2009, Samsung Electronics se convirtiĆ³ en el mayor fabricante mundial de productos de tecnologĆas de la informaciĆ³n, superando a Hewlett-Packard. TambiĆ©n ha liderado el mercado de paneles LCD durante ocho aƱos consecutivos y, desde 2006, mantiene el primer puesto mundial en ventas de televisores. En 2012, la marca superĆ³ a Nokia como principal fabricante de telefonĆa mĆ³vil, cambiando por completo el mapa del sector.
La lĆnea de productos Galaxy (especialmente la gama Galaxy S y las tablets Galaxy Tab) ha sido uno de los grandes motores del negocio. Samsung fue pionera en los llamados āphabletsā y ha conseguido que sus smartphones plegables y monitores gaming Odyssey se sitĆŗen entre los mĆ”s avanzados del mercado. En paralelo, la compaƱĆa mantiene un fuerte ritmo inversor en pantallas de nueva generaciĆ³n, como las Micro LED y las QLED, y en tecnologĆas de visualizaciĆ³n OLED para mĆ³viles y otros dispositivos.
Samsung Electronics ha trabajado durante dĆ©cadas para dar el salto de fabricante barato a marca global de referencia. A mediados de los aƱos noventa, Lee Kun-hee, entonces presidente del grupo, impulsĆ³ una profunda reorientaciĆ³n estratĆ©gica para pasar de competir en precio a competir en calidad, innovaciĆ³n y diseƱo, con el objetivo declarado de superar a Sony como sĆmbolo de electrĆ³nica de alta gama.
Esa misma dĆ©cada y la siguiente vieron un despliegue masivo de la marca en publicidad y patrocinios, especialmente en grandes eventos deportivos como los Juegos OlĆmpicos de Invierno de Nagano 1998 y posteriores ediciones olĆmpicas y mundiales. Gracias a esta estrategia, Samsung ha escalado posiciones en rankings como los de Interbrand, Business Week o BrandFinance, situĆ”ndose de forma recurrente entre las marcas mĆ”s valiosas e innovadoras del mundo.
Historia reciente, hitos y retos de la marca Samsung
Desde los aƱos noventa en adelante, Samsung ha vivido una transformaciĆ³n profunda y un crecimiento espectacular, salpicados tambiĆ©n por crisis, demandas y escĆ”ndalos. En el terreno industrial, la apuesta por la memoria DRAM y los semiconductores en general convirtiĆ³ a Samsung en pionera y lĆder mundial en chips de memoria, con una trayectoria que comenzĆ³ con el desarrollo de su DRAM de 64 kb y ha llegado hasta la actual ofensiva en soluciones para inteligencia artificial y centros de datos.
Durante la crisis financiera asiĆ”tica de 1997, la compaƱĆa consiguiĆ³ evitar una quiebra similar a la que sufrieron otros grandes conglomerados surcoreanos gracias a una reestructuraciĆ³n previa de filiales menos rentables. A partir de los aƱos 2000, Samsung se consolidĆ³ como corporaciĆ³n global altamente rentable, con beneficios netos superiores al 5 % durante varios ejercicios y con una expansiĆ³n internacional imparable.
En paralelo, Samsung fue ampliando sus actividades hacia biofarmacia, biotecnologĆa, relojes inteligentes y nuevas categorĆas de dispositivos conectados, al tiempo que preparaba una mayor presencia en Silicon Valley con un nuevo cuartel general para reforzar su trabajo en innovaciĆ³n y desarrollo de software.
No todo ha sido un camino de rosas. La empresa ha estado envuelta en diversos escĆ”ndalos y demandas, tanto en Corea del Sur como a nivel internacional. A finales de la dĆ©cada de 2000 y principios de la de 2010, autoridades de Estados Unidos y la UniĆ³n Europea multaron a Samsung y otros fabricantes por prĆ”cticas de fijaciĆ³n de precios en chips de memoria. Al mismo tiempo, en 2007 se destapĆ³ un fondo reservado de miles de millones de dĆ³lares para presuntos sobornos y manipulaciones de pruebas, que acabĆ³ con la dimisiĆ³n y condena por evasiĆ³n fiscal del entonces presidente Lee Kun-hee, posteriormente indultado por el gobierno surcoreano.
En 2011 comenzaron las famosas batallas legales de patentes con Apple, derivadas del parecido entre algunos smartphones y tablets Galaxy y los iPhone y iPad. Tras mĆŗltiples juicios en mĆ”s de 50 paĆses, un tribunal de California condenĆ³ a Samsung a pagar cientos de millones de dĆ³lares por violaciĆ³n de patentes de diseƱo y funcionalidad, aunque las dos empresas terminaron rebajando el conflicto y cerrando pleitos fuera de Estados Unidos con acuerdos posteriores.
Otro episodio delicado fue la retirada del mercado del Galaxy Note 7 en 2016, tras detectarse un grave problema de seguridad en sus baterĆas que provocaba sobrecalentamientos e incendios. Samsung tuvo que realizar un retiro global sin precedentes, pero al mismo tiempo se convirtiĆ³ en un ejemplo de gestiĆ³n de crisis, reforzando sus protocolos de calidad y reconstruyendo la confianza de los usuarios en generaciones posteriores.
GestiĆ³n Ć©tica, valores corporativos y visiĆ³n de futuro
Consciente del escrutinio al que estĆ” sometida, Samsung ha reforzado en los Ćŗltimos aƱos su Ć©nfasis en la gestiĆ³n Ć©tica y el cumplimiento normativo. La compaƱĆa afirma comprometerse con las leyes y regulaciones locales en todos los paĆses en los que opera, asĆ como con un cĆ³digo de conducta global para su plantilla y directivos.
La visiĆ³n corporativa de Samsung se basa en la idea de ser una empresa lĆder mundial que valora a las personas y a la sociedad. En su filosofĆa empresarial destacan cinco valores clave: empleados, excelencia, cambio, integridad y prosperidad compartida. A eso se suman cinco principios de negocio: cumplir las leyes y los estĆ”ndares Ć©ticos; mantener una cultura organizacional limpia; respetar a clientes, accionistas y empleados; proteger el medioambiente, la seguridad y la salud; y actuar como ciudadano corporativo responsable.
Estos principios se traducen en programas de formaciĆ³n interna, sistemas de monitoreo y auditorĆa, y polĆticas de gobernanza corporativa mĆ”s transparentes. Samsung busca posicionarse entre las empresas mĆ”s Ć©ticas del mundo, aunque la realidad es que convivirĆ” durante aƱos con el recuerdo de los escĆ”ndalos del pasado y con el escrutinio constante de medios, reguladores y organizaciones civiles.
En la prĆ”ctica, la marca ha reforzado tambiĆ©n su estrategia de sostenibilidad, con inversiones en eficiencia energĆ©tica, reducciĆ³n de emisiones y reciclaje de dispositivos, asĆ como diversos proyectos de impacto social en comunidades locales. Todo ello se integra en la narrativa de una empresa que quiere liderar la transiciĆ³n hacia una economĆa digital mĆ”s responsable.
InnovaciĆ³n, liderazgo de marca y reconocimiento global
Samsung lleva aƱos ocupando posiciones destacadas en los rankings de innovaciĆ³n mundial. En 2013, fue reconocida por firmas de consultorĆa como Booz & Co. y Boston Consulting Group como segunda empresa mĆ”s innovadora del planeta, solo por detrĆ”s de Volkswagen, en parte gracias al fuerte aumento de su inversiĆ³n en I+D+i.
La apuesta por el desarrollo tecnolĆ³gico se refleja en su liderazgo en semiconductores, memorias, pantallas, televisores y smartphones. Desde 2005, la marca ha superado en varios indicadores a rivales histĆ³ricos como Sony, situĆ”ndose por delante en cuota de mercado de televisores, mĆ³viles y otros productos electrĆ³nicos de consumo.
En 2013, Samsung fue reconocida como una de las cinco principales marcas globales por valor de marca, y desde entonces se ha mantenido de forma consistente en la franja alta de los rankings. En los Ćŗltimos aƱos, su valor de marca se ha calculado por encima de los 100.000 millones de dĆ³lares, colocĆ”ndola entre las compaƱĆas mĆ”s influyentes del mundo.
A nivel de diseƱo y propiedad industrial, la empresa aparece de forma recurrente en los primeros puestos de solicitudes de dibujos y modelos industriales ante la OMPI, asĆ como en el nĆŗmero de patentes relacionadas con tecnologĆas emergentes. En 2024, por ejemplo, Samsung Electronics siguiĆ³ ocupando posiciones de privilegio en solicitudes de diseƱo a travĆ©s del Sistema de La Haya, tras haber sido nĆŗmero uno el aƱo anterior.
Todo ese esfuerzo innovador se ha visto reflejado tambiĆ©n en el mercado, donde la marca ha logrado mantenerse en la cima del segmento de televisores durante dieciocho aƱos consecutivos, y como lĆder en seƱalizaciĆ³n digital profesional durante quince aƱos. AdemĆ”s, en 2011 superĆ³ a Apple como principal fabricante de smartphones por unidades distribuidas, reforzando la importancia estratĆ©gica de la familia Galaxy.
Samsung Mobile y liderazgo en el mercado de smartphones
La unidad de negocio Samsung Mobile, integrada dentro de Samsung Electronics, es la responsable de los telĆ©fonos mĆ³viles, tablets, relojes inteligentes y auriculares de la marca. Sus dispositivos usan las principales tecnologĆas de telecomunicaciones mĆ³viles (CDMA, GSM, GPRS, HSDPA y posteriores estĆ”ndares) y han logrado dominar el mercado mundial desde hace mĆ”s de una dĆ©cada.
Desde 2012, Samsung se ha mantenido en lo alto del mercado de mĆ³viles, alcanzando en ciertos momentos alrededor de un 27 % de cuota global, muy por encima de muchos de sus competidores. En el ecosistema Android su dominio ha sido aĆŗn mayor, con cuotas que han superado el 60 % en algunos aƱos, gracias a la combinaciĆ³n de gamas altas, medias y de entrada.
El catĆ”logo Galaxy se ha convertido en una referencia absoluta dentro del ecosistema Android, con modelos icĆ³nicos como los Galaxy S, los Galaxy Note (hasta su retirada tras el incidente del Note 7), las gamas Galaxy A y M y, mĆ”s recientemente, la familia de telĆ©fonos plegables Galaxy Z. El Ć©xito de esta lĆnea ha permitido a Samsung integrar servicios propios, asistentes y rutinas en mĆ³viles Samsung, tiendas de aplicaciones y capas de personalizaciĆ³n que refuerzan el vĆnculo con el usuario y potencian la venta cruzada de otros productos del ecosistema.
FormaciĆ³n, partners y plataforma de aprendizaje con Cornerstone
MĆ”s allĆ” del hardware, Samsung ha tenido que adaptar su estructura interna para gestionar una red global de partners, empleados y servicios. Antes de implantar la plataforma Cornerstone, la compaƱĆa no disponĆa de un sistema integrado de formaciĆ³n y certificaciĆ³n para sus equipos y socios B2B, lo que generaba silos de informaciĆ³n en distintas divisiones y regiones.
Los sistemas de certificaciĆ³n estaban fragmentados, no existĆa una visiĆ³n completa de los partners y resultaba complicado alinear la formaciĆ³n con las polĆticas de ventas. Algunas filiales estaban invirtiendo por separado en sus propias plataformas de e-learning, lo que aumentaba los costes y restaba eficiencia operativa.
La elecciĆ³n de Cornerstone como plataforma global de formaciĆ³n permitiĆ³ a Samsung centralizar y estandarizar su modelo formativo. Cornerstone, proveedor lĆder de soluciones de aprendizaje en la nube, ofreciĆ³ a la compaƱĆa un entorno con capacitaciĆ³n, certificaciĆ³n, formaciĆ³n social, seminarios virtuales y soporte multilingĆ¼e, ademĆ”s de una integraciĆ³n sĆ³lida con el ecosistema SFDC (Salesforce) y otros sistemas corporativos como ERP y Webex.
La implementaciĆ³n comenzĆ³ en 2017 orientada a partners B2B y ejecutivos, y se fue ampliando progresivamente a diferentes divisiones (VD, Consumer Electronics, Network) hasta transformarse en la plataforma de formaciĆ³n corporativa unificada. Este despliegue ha permitido rastrear de forma automatizada el historial de formaciĆ³n de los usuarios, aumentar la tasa de finalizaciĆ³n de cursos de los partners (en torno a un 15 % respecto a aƱos previos) y ahorrar varios cientos de millones de wones en costes de operaciĆ³n del sistema.
Entre las ventajas destacadas figuran la mejora de la retenciĆ³n de clientes (a travĆ©s de programas de formaciĆ³n y certificaciĆ³n adaptados a ingenieros de reparaciĆ³n, tĆ©cnicos y comerciales), la mayor eficiencia administrativa y una mejor experiencia de usuario tanto para empleados como para socios. AdemĆ”s, la integraciĆ³n de la Voz del Cliente (VoC) en la plataforma ha permitido optimizar procesos como el registro, el inicio de sesiĆ³n, la gestiĆ³n del historial de formaciĆ³n o la conexiĆ³n con los programas de partners de Salesforce.
De cara al futuro, Samsung planea extender aĆŗn mĆ”s el alcance de esta plataforma, incorporando clientes finales, promotores B2C y partners de menor tamaƱo, ampliando los programas de certificaciĆ³n y reforzando la Samsung Business Academy (SBA) como portal formativo global. El objetivo es seguir reduciendo costes operativos, ganar visibilidad global y consolidar la formaciĆ³n como palanca estratĆ©gica para las ventas y la relaciĆ³n con partners.
Con todo este recorrido histĆ³rico, industrial y tecnolĆ³gico, Samsung se ha asentado como un conglomerado que combina potencia econĆ³mica, capacidad de innovaciĆ³n, ambiciĆ³n global y complejos desafĆos Ć©ticos y regulatorios. Desde su origen como pequeƱa empresa de comercio de fideos hasta su posiciĆ³n actual como lĆder en electrĆ³nica, semiconductores, construcciĆ³n y servicios, la marca ha ido moldeando no solo el desarrollo de Corea del Sur, sino tambiĆ©n buena parte del panorama tecnolĆ³gico mundial, y todo apunta a que seguirĆ” siendo un actor protagonista en la prĆ³xima ola de dispositivos conectados e inteligencia artificial.
