Le controversie in AliExpres sono il mezzo attraverso il quale possiamo risolvere qualsiasi conflitto o contrattempo che abbiamo subito nei nostri acquisti sul sito web di questo colosso delle vendite orientali in Occidente. Sono i mezzi con cui possiamo risolvere un acquisto errato, o se abbiamo ricevuto un prodotto in cattive condizioni., anche se ci è voluto troppo tempo per arrivare. Non dimentichiamo che possiamo aprire anche questo tipo di contestazione anche se non riceviamo mai il prodotto acquistato.
Come già sai AliExpress È un intermediario tra l'acquirente e il venditore. Ed è che AliExpress ospita innumerevoli negozi che vendono tutti i loro prodotti in qualsiasi parte del mondo. Ed è al momento dell'acquisto e quando l'acquirente paga che il denaro passa e viene trattenuto su AliExpress fino a quando il cliente non dà il suo consenso e conferma la ricezione dell'ordine. Questo è quando AliExpress rilascia e invia i soldi al venditore.
Questo modus operandi è chiamato Escrow, il che significa che un terzo, non essendo né il cliente né il venditore, custodia del denaro fino a quando entrambe le parti non hanno portato a termine l'affare. In quel momento rilascia il denaro, addebitando una commissione. Quindi è favorito i venditori risolvono qualsiasi problema il più rapidamente possibile, per ricevere rapidamente il pagamento.
Se mai dovessimo avere un problema con gli acquisti di AliExpress, la prima cosa che dobbiamo fare è avere pazienza, essere calmi e affrontare il problema con i mezzi messi a disposizione dalla piattaforma del colosso asiatico.
Come e quando aprire una controversia su AliExpress
Per aprire una controversia, devi solo andare nella sezione "I miei ordini" all'interno dell'app del negozio online. Nell'elenco degli ordini, trova l'articolo con cui hai riscontrato il problema. E nel menu che compare accanto all'ordine clicca su apri contenzioso.
Successivamente, dovrai compilare un modulo in cui dobbiamo dire quale problema ci è successo con il nostro ordine e che tipo di rimborso vuoi richiedere. La prima cosa che dobbiamo fare è essere il più onesti possibile quando presenti il tuo caso, poiché più informazioni fornisci e più è precisa, sarà a tuo favore quando si tratta di risolvere i conflitti che sorgono.
Nel processo di contestazione puoi aggiungerne alcuni video o foto in cui puoi vedere chiaramente qual è il problema che abbiamo avuto con l'ordine. In questo modo è più probabile che la controversia venga accolta. Quindi, il venditore ha un massimo di 15 giorni per rispondere con una risoluzione.
Se dopo quei 15 giorni non avremo ricevuto alcuna risposta, avrai vinto automaticamente la contestazione e il denaro verrà restituito con lo stesso mezzo con cui hai effettuato il pagamento e il venditore non riceverà nulla. Se, al contrario, in quei 15 giorni non sei riuscito a raggiungere un accordo con il venditore, il Dispute Team di AliExpress deciderà chi ha ragione.
I casi più comuni per procedere all'apertura delle controversie sono i seguenti:
Prodotto in cattive condizioni o diverso dalla descrizione
Se abbiamo ricevuto il prodotto e al momento dell'apertura abbiamo verificato che è rotto, o è molto diverso dalla sua descrizione, la taglia non è corretta, o qualcosa di simile, ti informiamo che è molto probabile che tu vinca al momento del reclamo.
È meglio giustificare bene la tua contestazione, fornendo tutte le prove possibili: se il problema riguardava un capo, è consigliabile aggiungere foto delle misure del capo, uno screenshot con la tabella delle misure che il venditore ha pubblicato nel suo negozio , qualche breve video per dimostrare il disaccordo con il prodotto...
Se forniamo tutte queste prove ed è giustificato, molto probabilmente riceverai un rimborso completo.
Prodotto con lievi danni
Se abbiamo ricevuto l'ordine, e aprendolo ci siamo accorti che non corrispondeva del tutto alla descrizione ma è in buone condizioni, c'è anche la possibilità di aprire un contenzioso e chiedere un rimborso parziale. Succede quando il colore non è corretto, la taglia è leggermente sbagliata, presenta qualche imperfezione o la qualità non è quella prevista.
In questo caso come in ogni altro, più prove fornisci, maggiori sono le possibilità che avrai di avere successo nella controversia.
Ordine incompleto
Se in uno dei nostri ordini includiamo articoli diversi dello stesso venditore e negozio e quando lo riceviamo osserviamo che manca qualcosa, hai il diritto di richiedere un rimborso parziale per quei prodotti che non sono arrivati e quindi riceverne l'importo.
Ogni volta che si riceve un prodotto di alto valore, o di molte unità, è consigliabile effettuare un video registrando l'intero processo di apertura della confezione a mostrare che i prodotti sono effettivamente mancanti, anche se se normalmente non hai molte contestazioni e sei un acquirente serio, ti basterà inviare una foto del pacco appena aperto.
L'ordine è in ritardo o non arriva
Ogni volta che facciamo un acquisto ci danno una data stimata di arrivo, e con essa un periodo di protezione per l'acquirente. Se arriva la data di consegna stimata e non hai ricevuto l'ordine, oppure nel tracking possiamo leggere "Spedizione annullata", puoi aprire una contestazione e solitamente AliExpress rimborserà l'intero ordine.
Di solito è importante aprire la controversia prima della fine del periodo di protezione dell'ordine. E in questi casi possiamo fornire solo uno screenshot come prova.
prodotto falso
Stiamo acquistando dal più grande magazzino cinese, quindi ti consigliamo di assicurarti se stai acquistando un prodotto di marca originale o una replica o prodotto falso. Se la descrizione chiarisce che è originale, ma invece ricevi un prodotto che non lo è, puoi anche richiedere e ottenere un rimborso completo.
Potrebbe essere più difficile da giustificare, quindi dovrai fornire quante più prove possibili per giustificare che non è originale e su cosa lo stai basando.
prodotto sbagliato
Questo caso è ovviamente uno dei più semplici da rivendicare, poiché se abbiamo ordinato una maglietta da bambino e riceviamo un braccialetto abbiamo tutto il diritto di aprire una controversia che ci sarà rimborsata tutti i nostri soldi. Normalmente non succede quasi mai, sono già molto organizzati nel loro processo di distribuzione, ma possono sempre esserci dei disagi.
Possibili rimborsi in contenziosi
Come avrai notato, abbiamo parlato di due tipi di rimborso, parziale o totale. Ed è quelloQuesti sono i tipi di risarcimento che potremo richiedere nelle controversie con AliExpress:
- Reembolso parziale: Come suggerisce il nome, accade nei casi in cui il venditore restituirà una parte del prezzo dell'oggetto che hai pagato. Come suggerimento, dovresti sempre richiedere un rimborso completo come può variare durante la disputa. Pertanto richiedi il rimborso completo e se il venditore non lo vede bene, ti offrirà un rimborso parziale.
- Rimborso completo: Questo è il tipo di rimborso che dobbiamo richiedere in casi come in cui il prodotto non è mai pervenuto all'acquirente o perché è molto diverso da quello ordinato. Se il prodotto ha un prezzo inferiore, non ci faranno quasi mai restituire il prodotto, ma tieni presente che se il prodotto è di alto valore e il venditore può chiederci di restituirlo per il rimborso, ma il costo di spedizione in Cina dovrebbe essere pagato da te.
La cosa migliore e per evitare possibili grattacapi è assicurarsi che il prodotto che ordiniamo sia quello che desideriamo e che soddisfi tutti i requisiti per la nostra soddisfazione. Cerca negozi e venditori affidabili, e anche parlare con loro prima di ordinare in caso di domande. Poiché nella sezione messaggi puoi parlare direttamente con il venditore e chiarire tutto sul tuo possibile ordine.