AliExpresでの紛争は、西部のこの巨大な東洋の販売のウェブサイトでの購入で苦しんだ紛争や事故を解決するための手段です。 これらは、誤った購入を解決したり、状態の悪い製品を受け取った場合に解決できる手段です。、到着するのに時間がかかりすぎたとしても。 購入した商品を受け取らなくても、この種の紛争を開くことができることを忘れないでください。
あなたがすでに知っているようにAliExpress それは買い手と売り手の間の仲介者です。 そしてそれはAliExpressが世界中のどこにでもすべての製品を販売する無数の店をホストしているということです。 そして、購入時と購入者が支払いをしたときに、お金が通過し、クライアントが同意して注文の受領を確認するまでAliExpressに保管されます。 それはAliExpressがリリースして売り手にお金を送るときです。
このmodusoperandiはと呼ばれます 預託、つまり、クライアントでも販売者でもないサードパーティは、 両当事者が取引を履行するまでの金銭の保管。 その時、それはお金を解放し、手数料を請求します。 したがって、 売り手は問題をできるだけ早く解決します。 迅速に支払いを受け取るために。
AliExpressの購入で問題が発生した場合、最初にやらなければならないことは、辛抱強く、落ち着いて、アジアの巨人のプラットフォームが提供する手段で問題に取り組むことです。
AliExpressで紛争を開く方法と時期
異議申し立てを開くには、オンラインストアアプリ内の[マイオーダー]セクションに移動する必要があります。 注文リストで、問題が発生したアイテムを見つけます。 そして、注文の横に表示されるメニューで、をクリックします 紛争を開く.
次に、あなたはする必要があります フォームに記入 ここでは、注文でどのような問題が発生したか、どのような種類の払い戻しをリクエストするかを通知する必要があります。 私たちが最初にやらなければならないことは、あなたのケースを提示するときにできるだけ正直になることです。あなたが提供する情報が多ければ多いほど、それがより正確になるので、発生する対立を解決することに関してはあなたに有利になります。
異議申し立てプロセスでは、いくつかを追加できます ビデオまたは写真 ここでは、注文で発生した問題が明確にわかります。 このようにして、紛争が受け入れられる可能性が高くなります。 それで、 売り手は最大15日です 決意を持って答える。
15日経っても返答がない場合は、自動的に異議申し立てに勝ち、支払いに使用したのと同じ方法で返金され、販売者は何も受け取りません。 逆に、その15日間に販売者と合意に達することができなかった場合は、AliExpress紛争チームが誰が正しいかを判断します。
紛争の開始を進めるための最も一般的なケースは次のとおりです。
状態の悪い、または説明と異なる製品
商品を受け取った時点で開封した場合 壊れているか、説明とは大きく異なることを確認しました、サイズが正しくない、または類似している場合は、請求時に勝つ可能性が非常に高いことをお知らせします。
考えられるすべての証拠を提供して、論争を正当化するのが最善です。問題が衣服にある場合は、衣服の測定値の写真、売り手が自分の店に投稿した測定値の表を含むスクリーンショットを追加することをお勧めします。製品との不一致を示す短いビデオ...
私たちがこのすべての証拠を提供し、それが正当化される場合、あなたはおそらく全額返金を受けるでしょう。
軽微なダメージのある商品
注文を受けた場合、 それを開くとき、それが説明に完全に対応していないことを理解しました 状態は良好ですが、異議申し立てを行って一部返金をお願いする可能性もあります。 これは、色が正しくない場合、サイズがわずかに間違っている場合、多少の欠陥がある場合、または品質が期待どおりでない場合に発生します。
この場合、他の場合と同様に、提供する証拠が多ければ多いほど、紛争で成功する可能性が高くなります。
不完全な注文
注文のXNUMXつに同じ販売者と店舗の異なる商品が含まれていて、それを受け取ったときに何かが足りないことがわかった場合、お客様には次の権利があります。 到着しなかった製品の一部払い戻しを請求する したがって、その金額を受け取ります。
価値の高い、または多くのユニットの製品を受け取るときはいつでも、パッケージを開封するプロセス全体をビデオ録画することをお勧めします。 製品が実際に不足していることを示す、通常は多くの論争がなく、真面目な買い手である場合でも、新しく開封したパッケージの写真を送るだけで十分です。
注文が遅れているか、到着していません
購入するたびに 彼らは私たちに到着予定日を与え、それとともに保護期間を与えます バイヤーのために。 配達予定日が到来し、注文を受け取っていない場合、または追跡で「配送がキャンセルされました」と表示されている場合は、異議申し立てを行うことができます。通常、AliExpressは注文の全額を返金します。
通常、注文保護期間が終了する前に紛争を開くことが重要です。 これらの場合、証拠としてスクリーンショットのみを提供できます。
偽造品
中国最大の店舗倉庫から購入しているので、必ず確認することをお勧めします オリジナルブランドの商品やレプリカを購入する場合 または偽の製品。 説明にオリジナルであることが明確に示されているが、そうでない製品を受け取った場合は、請求して全額返金を受けることもできます。
正当化するのはもっと難しいかもしれないので、それがオリジナルではなく、あなたがそれを基にしているものであることを正当化するために、できるだけ多くの証拠を提供しなければなりません。
間違った製品
子供用のシャツを注文してブレスレットを受け取った場合、このケースは明らかに最も簡単に主張できるケースのXNUMXつです。 私たちは、返金される紛争を開く権利を持っています 私たちのすべてのお金。 通常、それはほとんど起こりません。それらはすでに配布プロセスで非常に整理されていますが、常にいくつかの不便があります。
紛争での払い戻しの可能性
お気づきかもしれませんが、部分的または全額のXNUMX種類の払い戻しについて説明しました。 そしてそれはそれですこれらは私たちが請求できる補償の種類です AliExpressとの紛争：
- 一部払い戻し： その名前が示すように、それは売り手があなたが支払ったアイテムの価格の一部を返す場合に起こります。 ヒントとして、常に全額払い戻しをリクエストする必要があります。 変化する可能性があります 紛争中。 したがって、全額返金を要求し、売り手がそれを正しく見ない場合、彼はあなたに部分的な返金を提供します。
- 全額払い戻し： これは、次のような場合に要求しなければならない種類の払い戻しです。 製品が購入者に届かなかった場合、または注文されたものとは大きく異なるため。 商品の価格が安い場合、返品はほとんどありませんが、商品の価値が高く、販売者が返品を依頼できる場合は、中国への送料はあなたが支払います。
何よりも、起こりうる頭痛を避けるために、注文する製品が私たちが望むものであり、それが私たちの満足のためのすべての要件を満たしていることを確認することです。 評判の良い店や売り手を探す、ご不明な点がございましたら、ご注文前にご相談ください。 メッセージセクションであなたは売り手と直接話すことができて、あなたの可能な注文についてすべてを明らかにすることができるので。