AliExpres의 분쟁은 우리가 서부에서 동양 판매의 거인의 웹사이트에서 구매하는 과정에서 겪었던 갈등이나 사고를 해결할 수 있는 수단입니다. 잘못된 구매를 해결하거나 제품 상태가 좋지 않은 경우 이를 해결할 수 있는 수단입니다., 도착하는 데 너무 오래 걸리더라도. 구매한 제품을 받지 못한 경우에도 이러한 유형의 분쟁을 제기할 수 있음을 잊지 마십시오.
이미 알리익스프레스를 알고 있듯이 구매자와 판매자 사이의 중개자입니다. 그리고 AliExpress는 전 세계 어디에서나 모든 제품을 판매하는 수많은 상점을 호스팅합니다. 그리고 구매 시점과 구매자가 지불할 때 돈이 전달되고 고객이 동의하고 주문 수령을 확인할 때까지 AliExpress에 보관됩니다. 그 때 알리익스프레스가 돈을 풀어 판매자에게 보낸다.
이 작동 방식은 조건부 날인 증서, 이는 클라이언트도 판매자도 아닌 제XNUMX자를 의미합니다. 양 당사자가 거래를 이행할 때까지 돈을 보관합니다. 그 때 돈을 풀어주고 수수료를 부과합니다. 따라서 바람직하다. 판매자는 가능한 한 빨리 모든 문제를 해결하고, 빨리 지불을 받기 위해.
AliExpress 구매에 문제가 있는 경우 가장 먼저 해야 할 일은 인내심을 갖고 침착하며 아시아 거인의 플랫폼에서 제공하는 수단으로 문제를 해결하는 것입니다.
AliExpress에서 분쟁을 시작하는 방법과시기
분쟁을 시작하려면 온라인 스토어 앱의 "내 주문" 섹션으로 이동하면 됩니다. 주문 목록에서 문제가 발생한 항목을 찾습니다. 그리고 주문 옆에 나타나는 메뉴에서 공개 분쟁.
다음으로, 당신은해야 할 것입니다 양식 작성 주문과 관련하여 어떤 문제가 발생했으며 어떤 유형의 환불을 요청해야 하는지 알려야 합니다. 우리가 해야 할 첫 번째 일은 귀하의 사례를 제시할 때 가능한 한 정직해야 하는 것입니다. 귀하가 제공하는 정보가 많을수록 정확할수록 발생하는 갈등을 해결할 때 귀하에게 유리할 것이기 때문입니다.
이의 제기 과정에서 몇 가지를 추가할 수 있습니다. 비디오 또는 사진 주문에 어떤 문제가 있는지 명확하게 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 분쟁이 수락될 가능성이 더 높아집니다. 그 다음에, 판매자는 최대 15일 동안 결의로 대답합니다.
15일 후에도 응답을 받지 못하면 자동으로 분쟁에서 이기고 결제에 사용한 것과 동일한 방법으로 돈이 반환되며 판매자는 아무 것도 받지 못합니다. 반대로, 그 15일 동안 판매자와 합의에 도달할 수 없는 경우 AliExpress 분쟁 팀이 누가 옳은지 결정할 것입니다.
분쟁 개시를 진행하는 가장 일반적인 경우는 다음과 같습니다.
제품 상태가 좋지 않거나 설명과 다름
제품을 받았고 개봉 당시에 우리는 그것이 고장 났거나 설명과 매우 다른 것을 확인했습니다., 사이즈가 맞지 않거나 이와 유사한 경우 클레임 시 당첨될 가능성이 매우 높음을 알려드립니다.
가능한 모든 증거를 제공하여 분쟁을 잘 정당화하는 것이 가장 좋습니다. 문제가 의류에 있었다면 의류 치수 사진, 판매자가 매장에 게시한 치수 표가 있는 스크린샷을 추가하는 것이 좋습니다. , 제품에 대한 의견 불일치를 보여주는 짧은 비디오...
우리가 이 모든 증거를 제공하고 그것이 정당하다면 전액 환불을 받을 가능성이 큽니다.
경미한 손상이 있는 제품
주문을 받은 경우 그것을 열 때 우리는 그것이 설명과 완전히 일치하지 않는다는 것을 이해했습니다. 그러나 좋은 상태이며 분쟁을 열고 부분 환불을 요청할 가능성도 있습니다. 이것은 색상이 정확하지 않거나 크기가 약간 잘못되었거나 불완전하거나 품질이 예상과 다를 때 발생합니다.
이 경우 다른 경우와 마찬가지로 더 많은 증거를 제공할수록 분쟁에서 성공할 가능성이 높아집니다.
불완전한 주문
주문 중 하나에 동일한 판매자 및 상점의 다른 품목이 포함되어 있고 이를 받았을 때 누락된 것이 발견된 경우 귀하는 다음을 수행할 권리가 있습니다. 도착하지 않은 제품에 대한 부분 환불 요청 따라서 그 금액을 받습니다.
고가의 제품을 받거나 많은 단위의 제품을 받을 때마다 포장을 뜯는 전 과정을 동영상으로 촬영해 두는 것이 좋습니다. 제품이 실제로 누락되었음을 보여줍니다., 일반적으로 분쟁이 많지 않고 진지한 구매자라면 새로 개봉한 패키지의 사진을 보내면 충분합니다.
주문이 지연되거나 도착하지 않음
우리가 구매할 때마다 그들은 우리에게 예상 도착 날짜와 보호 기간을 제공합니다. 구매자를 위해. 예상 배달 날짜가 도착하고 주문을 받지 못한 경우 또는 추적에서 "배송 취소됨"을 읽을 수 있는 경우 분쟁을 열 수 있으며 일반적으로 AliExpress는 주문을 전액 환불합니다.
일반적으로 주문 보호 기간이 끝나기 전에 분쟁을 개시하는 것이 중요합니다. 그리고 이러한 경우 우리는 증거로 스크린샷만 제공할 수 있습니다.
가짜 제품
중국 최대 규모의 매장 창고에서 구매하므로 반드시 오리지널 브랜드 제품 또는 복제품을 구매하는 경우 또는 가짜 제품. 설명에 정품임을 분명히 명시되어 있지만 대신 정품이 아닌 제품을 받은 경우 청구하고 전액 환불을 받을 수도 있습니다.
정당화하기가 더 어려울 수 있으므로 원본이 아니며 기반으로 한 것을 정당화하기 위해 가능한 한 많은 증거를 제공해야 합니다.
잘못된 제품
이 경우는 분명히 주장하기 가장 간단한 것 중 하나입니다. 왜냐하면 우리가 아동용 셔츠를 주문하고 팔찌를 받으면 우리는 환불받을 분쟁을 제기할 모든 권리가 있습니다. 우리의 모든 돈. 일반적으로 거의 발생하지 않으며 이미 배포 프로세스에서 매우 조직화되어 있지만 항상 약간의 불편이 있을 수 있습니다.
분쟁 시 환불 가능
눈치채셨겠지만 저희는 부분 환불 또는 전액 환불의 두 가지 유형에 대해 이야기했습니다. 그리고 그것은다음은 우리가 청구할 수 있는 보상 유형입니다. AliExpress와의 분쟁:
- 부분 환불: 이름에서 알 수 있듯이 판매자가 지불 한 품목 가격의 일부를 판매자가 반환하는 경우에 발생합니다. 팁으로 항상 다음과 같이 전액 환불을 요청해야 합니다. 다를 수 있습니다 분쟁 중. 따라서 전액 환불을 요청하고 판매자가 올바르게 보지 않으면 부분 환불을 제공할 것입니다.
- 전액 환불: 다음과 같은 경우에 요청해야 하는 환급 유형입니다. 제품이 구매자에게 도달한 적이 없거나 주문한 것과 매우 다르기 때문입니다. 제품의 가격이 더 낮으면 제품을 반품하지 않을 것입니다. 그러나 제품의 가치가 높고 판매자가 환불을 위해 반품을 요청할 수 있지만 중국으로의 운송 비용은 다음과 같아야 합니다. 당신에 의해 지불.
무엇보다도 가장 좋은 점은 우리가 주문하려는 제품이 우리가 원하는 제품이고 만족을 위한 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것입니다. 평판 좋은 상점과 판매자 찾기, 그리고 질문이 있는 경우 주문하기 전에 그들과 이야기하십시오. 메시지 섹션에서 판매자와 직접 대화하고 가능한 주문에 대해 모든 것을 명확히 할 수 있습니다.