Ginčai „AliExpres“ yra priemonė, kuria galime išspręsti bet kokį konfliktą ar nelaimę, kurią patyrėme pirkdami šio Rytų prekybos Vakaruose milžino svetainėje. Tai priemonės, kuriomis galime išspręsti klaidingą pirkinį, arba jei gavome prastos būklės prekę., net jei atvykti užtruko per ilgai. Nepamirškime, kad tokio pobūdžio ginčą galime pradėti ir tada, kai niekada negauname įsigytos prekės.
Kaip jau žinote „AliExpress“. Tai tarpininkas tarp pirkėjo ir pardavėjo. Ir būtent tai, kad „AliExpress“ turi daugybę parduotuvių, parduodančių visus savo produktus bet kurioje pasaulio vietoje. Ir būtent pirkimo metu ir kai pirkėjas sumoka, pinigai praeina ir yra saugomi AliExpress, kol klientas duoda sutikimą ir patvirtina užsakymo gavimą. Būtent tada „AliExpress“ išleidžia ir išsiunčia pinigus pardavėjui.
Šis modus operandi vadinamas Pasirašymas, o tai reiškia, kad trečioji šalis, kuri nėra nei klientas, nei pardavėjas, pinigų saugojimas tol, kol abi šalys neįvykdys sandorio. Tuo metu jis išleidžia pinigus, imdamas komisinį mokestį. Taigi palanku, kad pardavėjai kuo greičiau išsprendžia visas problemas, norėdami greitai gauti mokėjimą.
Jei kada nors turėsime problemų su „AliExpress“ pirkiniais, pirmiausia turime apsišarvuoti kantrybe, būti ramiems ir spręsti problemą Azijos milžino platformos teikiamomis priemonėmis.
Kaip ir kada pradėti ginčą „AliExpress“.
Norėdami pradėti ginčą, tiesiog turite eiti į internetinės parduotuvės programėlės skyrių „Mano užsakymai“. Užsakymų sąraše raskite prekę, dėl kurios kilo problemų. Ir meniu, kuris pasirodo šalia užsakymo, spustelėkite atvira diskusija.
Toliau turėsite užpildyti formą kuriame turime pasakyti, kokia problema mums nutiko dėl mūsų užsakymo ir kokio tipo pinigų grąžinimo norite prašyti. Pirmas dalykas, kurį turime padaryti, yra būti kuo nuoširdesniems pristatydami savo atvejį, nes kuo daugiau informacijos pateiksite ir kuo tikslesnė ji bus, tai bus jums naudinga sprendžiant kilusius konfliktus.
Ginčo procese galite pridėti keletą vaizdo įrašą ar nuotrauką kuriame aiškiai matote, kokia yra užsakymo problema. Taip didesnė tikimybė, kad ginčas bus priimtas. Tada pardavėjas turi ne ilgiau kaip 15 dienų atsakyti rezoliucija.
Jei po tų 15 dienų negausime jokio atsakymo, ginčą būsite laimėję automatiškai ir pinigai bus grąžinti tomis pačiomis priemonėmis, kuriomis mokėjote ir pardavėjas nieko negaus. Jei, priešingai, per tas 15 dienų nepavyko susitarti su pardavėju, „AliExpress“ ginčų komanda nuspręs, kas teisus.
Dažniausi atvejai, kuriais reikia pradėti ginčus, yra šie:
Prekė prastos būklės arba skiriasi nuo aprašymo
Jei prekę gavome ir jos atidarymo metu patikrinome, ar jis sugedęs arba labai skiriasi nuo aprašymo, dydis netinkamas, ar kažkas panašaus, informuojame, kad pretenzijos metu labai tikėtina, kad laimėsite.
Ginčą geriausia gerai pagrįsti, pateikiant visus įmanomus įrodymus: jei problema kilo dėl drabužio, patartina pridėti drabužio išmatavimų nuotraukas, ekrano kopiją su išmatavimų lentele, kurią pardavėjas paskelbė savo parduotuvėje, kai kuriuos trumpas vaizdo įrašas, rodantis nesutarimą su produktu...
Jei pateiksime visus šiuos įrodymus ir tai bus pagrįsta, greičiausiai gausite visą sumokėtą sumą.
Prekė su nedideliais pažeidimais
Jei gavome užsakymą, ir atidarydami supratome, kad jis nevisiškai atitinka aprašymą bet yra geros būklės, taip pat yra galimybė pradėti ginčą ir paprašyti dalinio grąžinimo. Taip atsitinka, kai spalva netinkama, dydis šiek tiek netinkamas, turi kokių nors trūkumų arba kokybė neatitinka lūkesčių.
Šiuo atveju, kaip ir bet kuriuo kitu atveju, kuo daugiau įrodymų pateiksite, tuo didesnė tikimybė, kad ginčas bus sėkmingas.
Nebaigtas užsakymas
Jei į vieną iš savo užsakymų įtraukiame skirtingų prekių iš to paties pardavėjo ir parduotuvės ir jas gavę pastebime, kad kažko trūksta, turite teisę reikalauti iš dalies grąžinti pinigus už tuos produktus, kurie nebuvo pristatyti ir todėl gauti jos sumą.
Kai gaunate didelės vertės ar daugelio vienetų prekę, patartina nufilmuoti visą pakuotės atidarymo procesą. parodyti, kad produktų tikrai trūksta, nors jei paprastai neturite daug ginčų ir esate rimtas pirkėjas, užteks atsiųsti naujai atidarytos pakuotės nuotrauką.
Užsakymas vėluoja arba neatkeliauja
Kiekvieną kartą, kai perkame jie mums nurodo numatomą atvykimo datą ir kartu apsaugos laikotarpį pirkėjui. Jei ateina numatoma pristatymo data ir negavote užsakymo arba sekime galime perskaityti "Pristatymas atšauktas", galite pradėti ginčą ir paprastai AliExpress grąžins visą užsakymą.
Paprastai svarbu ginčą pradėti prieš pasibaigiant užsakymo apsaugos laikotarpiui. Ir tokiais atvejais kaip įrodymą galime pateikti tik ekrano kopiją.
netikras produktas
Perkame iš didžiausio Kinijos parduotuvės sandėlio, todėl rekomenduojama tuo įsitikinti jei perkate originalų prekės ženklo produktą arba jo kopiją arba netikras produktas. Jei aprašyme aiškiai nurodyta, kad jis yra originalus, bet vietoj to gaunate prekę, kuri nėra, taip pat galite reikalauti ir susigrąžinti visą sumokėtą sumą.
Tai gali būti sunkiau pagrįsti, todėl turėsite pateikti kuo daugiau įrodymų, pagrindžiančių, kad tai nėra originalu ir kuo tai grindžiate.
netinkamas produktas
Šis atvejis, be abejo, yra vienas iš paprasčiausių pretenzijų, nes jei užsisakėme vaikiškus marškinius ir gauname apyrankę mes turime visas teises pradėti ginčą, kad mums bus grąžinta visi mūsų pinigai. Paprastai tai retai atsitinka, jie jau yra labai organizuoti platinimo procese, tačiau visada gali kilti nepatogumų.
Galimas pinigų grąžinimas ginčo atveju
Kaip tikriausiai pastebėjote, kalbėjome apie dviejų rūšių grąžinimą – dalinį arba pilną. Ir tai yraTai yra kompensacijų rūšys, į kurias galėsime reikalauti ginčuose su AliExpress:
- Dalinis grąžinimas: Kaip rodo jos pavadinimas, tai atsitinka tais atvejais, kai pardavėjas grąžins dalį jūsų sumokėtos prekės kainos. Kaip patarimas, visada turėtumėte prašyti visos sumokėtos sumos grąžinimo kaip jis gali skirtis ginčo metu. Taigi paprašykite grąžinti visą sumokėtą sumą ir, jei pardavėjas to nemano, jis jums pasiūlys dalinį pinigų grąžinimą.
- Visą kompensaciją: Tokio tipo kompensacijos turime prašyti tokiais atvejais kaip kurioje prekė niekada nepasiekė pirkėjo arba todėl, kad ji labai skiriasi nuo užsakytos. Jei prekė yra mažesnės kainos, jie beveik niekada neprivers mūsų prekės grąžinti, tačiau atkreipkite dėmesį, kad jei prekė yra didelės vertės ir pardavėjas gali paprašyti ją grąžinti, kad būtų grąžinti pinigai, tačiau siuntimo į Kiniją kaina turėtų būti sumokėjo jūs.
Geriausia iš visų ir išvengti galimo galvos skausmo – įsitikinti, kad prekė, kurią ketiname užsakyti, yra tokia, kokios norime ir atitinka visus mūsų pasitenkinimo reikalavimus. Ieškokite patikimų parduotuvių ir pardavėjų, ir netgi pasikalbėkite su jais prieš užsakydami, jei turite klausimų. Kadangi pranešimų skiltyje galite tiesiogiai pasikalbėti su pardavėju ir viską aiškiai pasakyti apie galimą užsakymą.