Strīdi AliExpres ir līdzeklis, ar kuru mēs varam atrisināt jebkuru konfliktu vai neveiksmi, kas mums ir radusies, veicot pirkumus šī Austrumu tirdzniecības giganta vietnē Rietumos. Tie ir līdzekļi, ar kuriem varam atrisināt kļūdainu pirkumu, vai arī esam saņēmuši preci sliktā stāvoklī., pat ja bija nepieciešams pārāk ilgs laiks, līdz tas ieradās. Neaizmirsīsim, ka šāda veida strīdus varam atklāt arī tad, ja nekad nesaņemam iegādāto preci.
Kā jūs jau zināt, AliExpress Tas ir starpnieks starp pircēju un pārdevēju. Un tas ir tas, ka AliExpress mitina neskaitāmus veikalus, kas pārdod visus savus produktus jebkurā vietā pasaulē. Un tieši pirkuma veikšanas brīdī un tad, kad pircējs maksā, nauda pāriet un tiek glabāta AliExpress, līdz klients dod piekrišanu un apstiprina pasūtījuma saņemšanu. Tas ir tad, kad AliExpress atbrīvo un nosūta naudu pārdevējam.
Šo modus operandi sauc Darījums, kas nozīmē, ka trešā puse, kas nav ne klients, ne pārdevējs, naudas glabāšanā, līdz abas puses ir izpildījušas darījumu. Tajā laikā tas atbrīvo naudu, iekasējot komisiju. Tādējādi tiek dota priekšroka, ka pārdevēji pēc iespējas ātrāk atrisina visas problēmas, lai ātri saņemtu maksājumu.
Ja mums kādreiz rodas problēmas ar AliExpress pirkumiem, vispirms ir jābūt pacietīgam, mierīgam un jārisina problēma ar līdzekļiem, ko nodrošina Āzijas giganta platforma.
Kā un kad sākt strīdu vietnē AliExpress
Lai sāktu strīdu, interneta veikala lietotnē vienkārši jāatver sadaļu "Mani pasūtījumi". Pasūtījumu sarakstā atrodiet preci, ar kuru radās problēma. Un izvēlnē, kas parādās blakus pasūtījumam, noklikšķiniet uz Atveriet strīdu.
Tālāk jums tas būs jādara aizpildiet veidlapu kurā mums ir jāpastāsta, kāda problēma ar mums ir radusies ar mūsu pasūtījumu un kāda veida atmaksu vēlaties pieprasīt. Vispirms mums ir jābūt pēc iespējas godīgākam, izklāstot savu lietu, jo, jo vairāk informācijas jūs sniedzat un jo precīzāka tā būs, tas būs jums par labu, kad runa būs par radušos konfliktu risināšanu.
Strīda procesā varat pievienot dažus video vai foto kurā jūs varat skaidri redzēt, kāda ir problēma, kas mums radusies saistībā ar pasūtījumu. Tādā veidā ir lielāka iespēja, ka strīds tiks pieņemts. Tad pārdevējam ir ne vairāk kā 15 dienas atbildēt ar rezolūciju.
Ja pēc šīm 15 dienām mēs neesam saņēmuši nekādu atbildi, jūs būsiet automātiski uzvarējis strīdā un nauda tiks atgriezta ar to pašu līdzekli, ko izmantojāt maksājuma veikšanai, un pārdevējs neko nesaņems. Ja, gluži pretēji, šajās 15 dienās jums nav izdevies vienoties ar pārdevēju, AliExpress strīdu komanda izlems, kuram ir taisnība.
Visbiežāk sastopamie gadījumi, kad uzsākt strīdu, ir šādi:
Prece sliktā stāvoklī vai atšķiras no apraksta
Ja preci esam saņēmuši un tās atvēršanas brīdī esam pārliecinājušies, ka tas ir bojāts vai ļoti atšķiras no tā apraksta, izmērs nav pareizs, vai kaut kas līdzīgs, informējam, ka liela iespējamība, ka uzvarēsiet pretenzijas brīdī.
Vislabāk ir labi pamatot savu strīdu, sniedzot visus iespējamos pierādījumus: ja problēma bija ar apģērbu, vēlams pievienot apģērba izmēru fotogrāfijas, ekrānuzņēmumu ar izmēru tabulu, ko pārdevējs ievietojis savā veikalā. , daži īsi video, lai demonstrētu nesaskaņas ar produktu...
Ja mēs iesniegsim visus šos pierādījumus un tie ir pamatoti, jūs, visticamāk, saņemsit pilnu atmaksu.
Prece ar nelieliem bojājumiem
Ja esam saņēmuši pasūtījumu, un atverot esam novērtējuši, ka tas pilnībā neatbilst aprakstam bet ir labā stāvoklī, ir arī iespēja uzsākt strīdu un prasīt daļēju atmaksu. Tas notiek, ja krāsa nav pareiza, izmērs ir nedaudz nepareizs, tam ir nepilnības vai kvalitāte nav tāda, kā gaidīts.
Šajā gadījumā, tāpat kā jebkurā citā gadījumā, jo vairāk pierādījumu jūs sniegsiet, jo lielākas izredzes jums būs veiksmīgs strīds.
Nepilnīgs pasūtījums
Ja kādā no mūsu pasūtījumiem mēs iekļaujam dažādas preces no viena un tā paša pārdevēja un veikala un saņemot tās konstatējam, ka kaut kā trūkst, jums ir tiesības pieprasīt daļēju atmaksu par tiem produktiem, kas nav piegādāti un tāpēc saņem tās summu.
Ikreiz, kad saņemat preci ar augstu vērtību vai daudzām vienībām, ieteicams uzņemt video, kurā ierakstīts viss iepakojuma atvēršanas process. parādīt, ka produktu patiešām trūkst, lai gan, ja jums parasti nav daudz strīdu un esat nopietns pircējs, pietiks ar tikko atvērtā iepakojuma fotoattēlu.
Pasūtījums kavējas vai nepienāk
Katru reizi, kad veicam pirkumu viņi mums norāda paredzamo ierašanās datumu un līdz ar to arī aizsardzības periodu pircējam. Ja ir pienācis paredzamais piegādes datums un jūs neesat saņēmis pasūtījumu, vai arī izsekošanā mēs varam izlasīt "Piegāde atcelta", varat sākt strīdu un parasti AliExpress atmaksās pasūtījumu pilnā apmērā.
Parasti ir svarīgi uzsākt strīdu pirms pasūtījuma aizsardzības perioda beigām. Un šajos gadījumos mēs varam sniegt tikai ekrānuzņēmumu kā pierādījumu.
viltots produkts
Mēs pērkam no lielākās Ķīnas veikala noliktavas, tāpēc ieteicams pārliecināties ja pērkat oriģinālu zīmola produktu vai tā kopiju vai viltots produkts. Ja aprakstā ir skaidri norādīts, ka tā ir oriģināla, bet tā vietā saņemat preci, kas tāda nav, varat arī pieprasīt un saņemt pilnu naudas atmaksu.
To var būt grūtāk pamatot, tāpēc jums būs jāsniedz pēc iespējas vairāk pierādījumu, lai pamatotu, ka tas nav oriģināls un uz ko jūs to pamatojat.
nepareizs produkts
Šī lieta acīmredzot ir viena no vienkāršākajām pretenzijām, jo, ja esam pasūtījuši bērna kreklu un saņemam rokassprādzi mums ir visas tiesības uzsākt strīdu, ka mums tiks atmaksāta nauda visu mūsu naudu. Parasti tas gandrīz nekad nenotiek, viņi jau ir ļoti organizēti savā izplatīšanas procesā, taču vienmēr var rasties neērtības.
Iespējama naudas atmaksa strīdos
Kā jūs, iespējams, pamanījāt, mēs esam runājuši par divu veidu atmaksu, daļēju vai pilnīgu. Un tas ir tasŠie ir kompensācijas veidi, kurus mēs varēsim pieprasīt strīdos ar AliExpress:
- Daļēja atmaksa: Kā norāda nosaukums, tas notiek gadījumos, kad pārdevējs atdos daļu no preces cenas, ko jūs samaksājāt. Kā padoms: jums vienmēr ir jāpieprasa pilna atmaksa kā tas var atšķirties strīda laikā. Tāpēc pieprasiet pilnu naudas atmaksu un, ja pārdevējs to neuzskatīs pareizi, viņš piedāvās jums daļēju atmaksu.
- Pilna kompensācija: Šis ir atlīdzības veids, kas mums ir jāpieprasa tādos gadījumos kā kurā prece nekad nav nonākusi pie pircēja vai tāpēc, ka tā ļoti atšķiras no pasūtītās. Ja precei ir zemāka cena, viņi gandrīz nekad neliks mums preci atgriezt, taču, lūdzu, ņemiet vērā, ka gadījumā, ja precei ir liela vērtība un pārdevējs var lūgt mums to atgriezt, lai saņemtu kompensāciju, taču piegādes izmaksām uz Ķīnu ir jābūt jūs maksājat.
Labākais no visiem un, lai izvairītos no iespējamām galvassāpēm, ir pārliecināties, ka produkts, kuru mēs gatavojamies pasūtīt, ir tas, ko mēs vēlamies, un vai tas atbilst visām prasībām, lai mēs būtu apmierināti. Meklējiet cienījamus veikalus un pārdevējus, un pat runājiet ar viņiem pirms pasūtīšanas, ja jums ir kādi jautājumi. Tā kā ziņojumu sadaļā varat runāt tieši ar pārdevēju un visu skaidri pateikt par iespējamo pasūtījumu.