Bagaimana untuk membuka pertikaian di AliExpress

Bagaimana untuk menyelesaikan pertikaian

Pertikaian dalam AliExpres adalah cara kami boleh menyelesaikan sebarang konflik atau kemalangan yang kami alami dalam pembelian kami di laman web gergasi jualan Oriental di Barat ini. Ia adalah cara yang kita boleh menyelesaikan pembelian yang salah, atau jika kita telah menerima produk dalam keadaan yang teruk., walaupun mengambil masa terlalu lama untuk tiba. Jangan lupa bahawa kita juga boleh membuka pertikaian jenis ini walaupun kita tidak pernah menerima produk yang dibeli.

Seperti yang anda sedia maklum AliExpress Ia adalah perantara antara pembeli dan penjual. AliExpress adalah tuan rumah yang tidak terkira banyaknya kedai yang menjual semua produk mereka di mana-mana sahaja di dunia. Dan pada masa membuat pembelian dan apabila pembeli membayar, wang itu berlalu dan disimpan di AliExpress sehingga pelanggan memberikan persetujuannya dan mengesahkan penerimaan pesanan. Pada masa itulah AliExpress mengeluarkan dan menghantar wang kepada penjual.

Modus operandi ini dipanggil Escrow, yang bermaksud bahawa pihak ketiga, bukan pelanggan mahupun penjual, jagaan wang tersebut sehingga kedua-dua pihak telah memenuhi perjanjian itu. Pada masa itu ia mengeluarkan wang, mengenakan komisen. Oleh itu adalah diutamakan bahawa penjual menyelesaikan sebarang masalah secepat mungkin, untuk menerima bayaran dengan cepat.

Jika kita pernah menghadapi masalah dengan pembelian AliExpress, perkara pertama yang perlu kita lakukan ialah bersabar, bertenang dan menangani masalah dengan cara yang disediakan oleh platform gergasi Asia itu.

AliExpress
AliExpress
Harga: percuma
  • Petikan Skrin AliExpress
  • Petikan Skrin AliExpress
  • Petikan Skrin AliExpress
  • Petikan Skrin AliExpress
  • Petikan Skrin AliExpress
  • Petikan Skrin AliExpress

Bagaimana dan bila untuk membuka pertikaian di AliExpress

Untuk membuka pertikaian, anda hanya perlu pergi ke bahagian "Pesanan Saya" dalam apl kedai dalam talian. Dalam senarai pesanan, cari item yang anda hadapi masalah. Dan dalam menu yang muncul di sebelah pesanan klik pada Pertikaian Terbuka.

Pertikaian di AliExpress

Seterusnya, anda perlu lengkapkan borang di mana kami mesti memberitahu masalah yang telah berlaku kepada kami dengan pesanan kami dan jenis bayaran balik yang anda ingin minta. Perkara pertama yang perlu kami lakukan ialah bersikap sejujur ​​yang mungkin semasa membentangkan kes anda, kerana lebih banyak maklumat yang anda berikan dan lebih tepat ia, ia akan memihak kepada anda apabila ia datang untuk menyelesaikan konflik yang timbul.

Dalam proses pertikaian anda boleh menambah beberapa video atau foto di mana anda boleh melihat dengan jelas apa masalah yang kami hadapi dengan pesanan itu. Dengan cara ini kemungkinan besar pertikaian akan diterima. Kemudian, penjual mempunyai maksimum 15 hari untuk menjawab dengan ketetapan.

Jika selepas 15 hari tersebut kami tidak menerima sebarang maklum balas, anda akan memenangi pertikaian secara automatik dan wang akan dikembalikan dengan cara yang sama yang anda gunakan untuk membuat pembayaran dan penjual tidak akan menerima apa-apa. Jika, sebaliknya, dalam 15 hari tersebut anda tidak dapat mencapai persetujuan dengan penjual, Pasukan Pertikaian AliExpress akan memutuskan siapa yang betul.

Kes yang paling biasa untuk diteruskan dengan pembukaan pertikaian adalah yang berikut:

Produk dalam keadaan buruk atau berbeza daripada penerangan

Jika kami telah menerima produk dan semasa membukanya kami telah mengesahkan bahawa ia rosak, atau sangat berbeza daripada perihalannya, saiznya tidak betul, atau sesuatu yang serupa, kami memaklumkan kepada anda bahawa besar kemungkinan anda akan menang pada masa tuntutan.

Adalah lebih baik untuk mewajarkan pertikaian anda dengan baik, memberikan semua bukti yang mungkin: jika masalahnya adalah dengan pakaian, adalah dinasihatkan untuk menambah foto ukuran pakaian, tangkapan skrin dengan jadual ukuran yang telah disiarkan oleh penjual di kedainya , beberapa video pendek untuk menunjukkan percanggahan pendapat dengan produk...

Jika kami memberikan semua bukti ini dan ia adalah wajar, anda berkemungkinan besar akan menerima bayaran balik penuh.

Produk dengan kerosakan kecil

Jika kami telah menerima pesanan, dan apabila membukanya kami telah menghargai bahawa ia tidak sepenuhnya sesuai dengan penerangan tetapi ia dalam keadaan baik, terdapat juga kemungkinan untuk membuka pertikaian dan meminta bayaran balik separa. Ini berlaku apabila warna tidak betul, saiznya salah sedikit, ia mempunyai beberapa ketidaksempurnaan atau kualiti tidak seperti yang diharapkan.

Dalam kes ini seperti mana-mana yang lain, lebih banyak bukti yang anda berikan, lebih banyak peluang anda akan berjaya dalam pertikaian itu.

Pesanan tidak lengkap

Jika dalam salah satu pesanan kami, kami memasukkan item yang berbeza daripada penjual dan kedai yang sama dan apabila kami menerimanya, kami mendapati ada sesuatu yang hilang, anda mempunyai hak untuk menuntut bayaran balik separa untuk produk yang tidak sampai dan oleh itu menerima jumlahnya.

Setiap kali anda menerima produk yang bernilai tinggi, atau banyak unit, anda dinasihatkan untuk membuat rakaman video keseluruhan proses membuka pakej kepada menunjukkan bahawa produk memang tiada, walaupun jika anda biasanya tidak mempunyai banyak pertikaian dan anda seorang pembeli yang serius, ia sudah memadai untuk menghantar gambar pakej yang baru dibuka.

Pertikaian di AliExpress

Pesanan tertangguh atau tidak sampai

Setiap kali kita membuat pembelian mereka memberi kami anggaran tarikh ketibaan, dan dengannya tempoh perlindungan untuk pembeli. Jika anggaran tarikh penghantaran tiba dan anda belum menerima pesanan, atau dalam penjejakan kami boleh membaca "Penghantaran dibatalkan", anda boleh membuka pertikaian dan biasanya AliExpress akan memulangkan pesanan sepenuhnya.

Selalunya penting untuk anda membuka pertikaian sebelum tempoh perlindungan pesanan tamat. Dan dalam kes ini kami hanya boleh memberikan tangkapan skrin sebagai bukti.

produk palsu

Kami membeli dari gudang kedai Cina terbesar, jadi anda disyorkan untuk memastikan jika anda membeli produk jenama asli atau replika atau produk palsu. Jika penerangan menjelaskan bahawa ia adalah asli, tetapi sebaliknya anda menerima produk yang bukan, anda juga boleh membuat tuntutan dan mendapatkan bayaran balik penuh.

Ia mungkin lebih sukar untuk dijustifikasikan, jadi anda perlu memberikan sebanyak mungkin bukti untuk mewajarkan bahawa ia tidak asli dan apa yang anda asaskan.

produk yang salah

Kes ini jelas antara yang paling mudah untuk dituntut, kerana jika kami telah menempah baju kanak-kanak dan kami menerima gelang kami mempunyai hak untuk membuka pertikaian bahawa kami akan dikembalikan semua duit kita. Biasanya ia jarang berlaku, mereka sudah sangat teratur dalam proses pengedaran mereka, tetapi selalu ada sedikit kesulitan.

Kemungkinan pembayaran balik dalam pertikaian

Urus Bayaran Balik AliExpress

Seperti yang anda mungkin perasan, kami telah membincangkan dua jenis bayaran balik, separa atau penuh. Dan ia adalah ituIni adalah jenis pampasan yang boleh kami tuntut dalam pertikaian dengan AliExpress:

  • Bayaran balik separa: Seperti namanya, ia berlaku dalam kes di mana penjual akan memulangkan sebahagian daripada harga item yang anda bayar. Sebagai petua, anda harus sentiasa meminta bayaran balik penuh sebagai ia boleh berbeza-beza semasa pertikaian. Jadi minta bayaran balik penuh dan jika penjual tidak melihatnya dengan betul, mereka akan menawarkan bayaran balik separa kepada anda.
  • Bayaran balik sepenuhnya: Ini adalah jenis pembayaran balik yang mesti kami minta dalam kes seperti di mana produk tidak pernah sampai kepada pembeli atau kerana ia sangat berbeza daripada apa yang dipesan. Jika produk pada harga yang lebih rendah, mereka hampir tidak akan membuat kami memulangkan produk, tetapi sila ambil perhatian bahawa jika produk itu bernilai tinggi dan penjual boleh meminta kami memulangkannya untuk bayaran balik, tetapi kos penghantaran ke China sepatutnya dibayar oleh anda.

Yang terbaik dari semuanya dan untuk mengelakkan kemungkinan sakit kepala adalah memastikan bahawa produk yang akan kami pesan adalah yang kami inginkan dan ia memenuhi semua keperluan untuk kepuasan kami. Cari kedai dan penjual yang bereputasi, malah berbincang dengan mereka sebelum membuat pesanan jika anda mempunyai sebarang pertanyaan. Memandangkan dalam bahagian mesej anda boleh bercakap terus dengan penjual dan menjelaskan segala-galanya tentang kemungkinan pesanan anda.


Menjadi yang pertama untuk komen

Tinggalkan komen anda

Alamat email anda tidak akan disiarkan. Ruangan yang diperlukan ditanda dengan *

*

*

  1. Bertanggungjawab atas data: Miguel Ángel Gatón
  2. Tujuan data: Mengendalikan SPAM, pengurusan komen.
  3. Perundangan: Persetujuan anda
  4. Komunikasi data: Data tidak akan disampaikan kepada pihak ketiga kecuali dengan kewajiban hukum.
  5. Penyimpanan data: Pangkalan data yang dihoskan oleh Occentus Networks (EU)
  6. Hak: Pada bila-bila masa anda boleh menghadkan, memulihkan dan menghapus maklumat anda.