WhatsApp Business se ha convertido en una herramienta esencial para muchas empresas y emprendedores. Gestionar clientes de forma eficiente dentro de la aplicación puede hacer la diferencia entre lograr una venta o perder una oportunidad. Una de las funciones más útiles que WhatsApp Business ofrece es la posibilidad de usar etiquetas para organizar mejor las conversaciones con los clientes y facilitar el seguimiento.
Si alguna vez has sentido que tus chats de WhatsApp están desordenados o que pierdes clientes porque no das un correcto seguimiento, las etiquetas son la solución perfecta. En este artículo te explicaremos con todo detalle cómo organizar clientes con etiquetas en WhatsApp Business, cómo crear nuevas etiquetas, cómo editarlas y personalizarlas, e incluso consejos para aprovecharlas al máximo en tu negocio.
¿Qué son las etiquetas en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business permiten clasificar y organizar los chats según diferentes criterios. Con ellas, puedes agrupar a tus contactos de acuerdo con su estatus dentro del proceso de venta o la información que necesitas recordar sobre ellos.
Cuando configuras WhatsApp Business, la aplicación ya incluye algunas etiquetas predeterminadas como:
- Nuevo cliente: para aquellos contactos que han interactuado contigo por primera vez.
- Nuevo pedido: para identificar compras recientes.
- Pago pendiente: para clientes que aún no han completado una transacción.
- Pagado: para los clientes que ya realizaron el pago.
- Pedido finalizado: para compras que se han completado con éxito.
Además, puedes personalizar estas etiquetas creando hasta 20 nuevas adaptadas a las necesidades de tu negocio.
Cómo crear etiquetas en WhatsApp Business
Si bien WhatsApp Business incluye algunas etiquetas por defecto, puedes agregar nuevas para adaptar la organización de los chats a tu modelo de negocio. Para crear una etiqueta personalizada, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business y dirígete a la opción Configuración.
- Selecciona Herramientas para la empresa.
- Presiona sobre Etiquetas y luego en Añadir etiqueta nueva.
- Introduce un nombre para tu nueva etiqueta.
- Guárdala y ya estará lista para ser utilizada.
Crear etiquetas personalizadas te permitirá segmentar mejor a tus clientes y mejorar la eficiencia en la gestión de conversaciones.
Cómo asignar etiquetas a los contactos
Etiquetar clientes en WhatsApp Business es sencillo y permite mantener organizadas las conversaciones. Existen dos maneras de hacerlo:
Etiquetar desde la lista de chats
- Abre WhatsApp Business y selecciona el chat que deseas etiquetar.
- En la parte superior, pulsa el icono de etiqueta.
- Elige una de las etiquetas existentes o crea una nueva.
- Guarda los cambios y listo.
Etiquetar un chat desde la conversación
- Abre el chat que deseas etiquetar.
- Presiona los tres puntos en la parte superior derecha.
- Selecciona Más y luego Etiquetar chat.
- Marca la etiqueta que deseas asignar y guarda.
Cómo organizar tus etiquetas de manera eficiente
Para sacar el máximo provecho de las etiquetas en WhatsApp Business, te recomendamos organizarlas según diferentes criterios. Algunas ideas incluyen:
1. Etiquetas por tipo de cliente
- Clientes nuevos: para aquellos que muestran interés pero aún no han comprado.
- Clientes recurrentes: quienes ya han comprado más de una vez.
- Clientes VIP: aquellos con alto volumen de compras.
2. Etiquetas por estado del pedido
- Pedido recibido: clientes que han realizado una compra.
- En proceso: pedidos que están siendo preparados.
- Entregado: para pedidos completados.
3. Etiquetas para mejorar el seguimiento
- Interesados: clientes que han preguntado por un producto pero no han comprado.
- Feedback solicitado: para encuestas de satisfacción.
- Promociones activas: clientes interesados en descuentos.
Consejos para aprovechar al máximo las etiquetas
Además de clasificar los chats, hay estrategias que puedes seguir para optimizar aún más el uso de etiquetas en WhatsApp Business:
- Automatiza la respuesta a clientes: Usa etiquetas en combinación con respuestas rápidas para agilizar la comunicación.
- Recuerda hacer seguimiento: Tener un sistema de etiquetas te ayuda a identificar clientes pendientes de respuesta.
- Usa listas de difusión: Puedes enviar mensajes segmentados a clientes con etiquetas similares.
- Integra un CRM: Si manejas grandes volúmenes de chats, un CRM especializado puede ayudarte a gestionar mejor las etiquetas.
Las etiquetas en WhatsApp Business son un recurso imprescindible para cualquier negocio que busque optimizar su comunicación con los clientes. Al implementarlas correctamente, puedes mejorar la experiencia del usuario, agilizar la gestión de pedidos y aumentar tus conversiones. Con una estructura bien definida y aplicada con disciplina, esta herramienta se convierte en un gran aliado para potenciar tu negocio.
