Spory w AliExpres to sposób, za pomocą którego możemy rozwiązać każdy konflikt lub niefortunny wypadek, którego doświadczyliśmy podczas zakupów na stronie internetowej tego giganta orientalnej sprzedaży na Zachodzie. Są środkiem, za pomocą którego możemy rozwiązać błędny zakup lub otrzymaliśmy produkt w złym stanie., nawet jeśli dotarcie trwało zbyt długo. Nie zapominajmy, że możemy również otworzyć tego typu spór, nawet jeśli nigdy nie otrzymamy zakupionego produktu.
Jak już wiesz AliExpress Jest pośrednikiem między kupującym a sprzedającym. I to właśnie AliExpress prowadzi niezliczone sklepy, które sprzedają wszystkie swoje produkty w dowolnym miejscu na świecie. I to w momencie zakupu i zapłaty przez kupującego pieniądze przechodzą i są przechowywane w AliExpress, dopóki klient nie wyrazi zgody i nie potwierdzi otrzymania zamówienia. Wtedy AliExpress uwalnia i wysyła pieniądze do sprzedawcy.
Ten modus operandi nazywa się Escrow, co oznacza, że osoba trzecia, nie będąca ani klientem, ani sprzedawcą, opiekę nad pieniędzmi do czasu, aż obie strony wywiążą się z umowy. W tym czasie uwalnia pieniądze, pobierając prowizję. Dlatego jest uprzywilejowane, że sprzedawcy jak najszybciej rozwiązują wszelkie problemy, w celu szybkiego otrzymania płatności.
Jeśli kiedykolwiek będziemy mieli problem z zakupami AliExpress, pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, to uzbroić się w cierpliwość, zachować spokój i uporać się z problemem za pomocą środków dostarczonych przez platformę azjatyckiego giganta.
Jak i kiedy otworzyć spór na AliExpress?
Aby otworzyć spór, wystarczy przejść do sekcji „Moje zamówienia” w aplikacji sklepu internetowego. Na liście zamówień znajdź przedmiot, z którym miałeś problem. A w menu, które pojawi się obok zamówienia, kliknij Otwarta dyskusja.
Następnie będziesz musiał wypełnić formę w którym musimy powiedzieć, jaki problem przydarzył nam się z naszym zamówieniem i jakiego rodzaju zwrotu chcesz zażądać. Pierwszą rzeczą, którą musimy zrobić, to być tak szczerym, jak to tylko możliwe, przedstawiając swoją sprawę, ponieważ im więcej informacji podasz i im dokładniej podasz, będzie to na Twoją korzyść, jeśli chodzi o rozwiązywanie pojawiających się konfliktów.
W procesie sporu możesz dodać kilka wideo lub zdjęcie w którym wyraźnie widać, na czym polega problem, który mieliśmy z zamówieniem. W ten sposób jest bardziej prawdopodobne, że spór zostanie zaakceptowany. Następnie, sprzedawca ma maksymalnie 15 dni odpowiedzieć z rezolucją.
Jeśli po tych 15 dniach nie otrzymamy żadnej odpowiedzi, automatycznie wygrasz spór, a pieniądze zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki dokonałeś płatności, a sprzedawca nic nie otrzyma. Jeśli wręcz przeciwnie, w ciągu tych 15 dni nie udało Ci się osiągnąć porozumienia ze sprzedawcą, Zespół ds. Sporów AliExpress zdecyduje, kto ma rację.
Najczęstsze sprawy związane z otwarciem sporu są następujące:
Produkt w złym stanie lub inny od opisu
Jeśli otrzymaliśmy produkt i w momencie jego otwarcia sprawdziliśmy, że jest uszkodzony lub bardzo różni się od opisu, rozmiar nie jest prawidłowy lub coś podobnego, informujemy, że jest bardzo prawdopodobne, że wygrasz w momencie reklamacji.
Najlepiej dobrze uzasadnić swój spór, podając wszelkie możliwe dowody: jeśli problem dotyczył odzieży, warto dodać zdjęcia wymiarów odzieży, zrzut ekranu z tabelą wymiarów, którą sprzedawca zamieścił w swoim sklepie , krótki film pokazujący niezgodność z produktem...
Jeśli dostarczymy wszystkie te dowody i będzie to uzasadnione, najprawdopodobniej otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.
Produkt z niewielkimi uszkodzeniami
Jeśli otrzymaliśmy zamówienie, i po otwarciu doceniliśmy, że nie w pełni odpowiada opisowi ale jest w dobrym stanie, istnieje również możliwość otwarcia sporu i zażądania częściowego zwrotu pieniędzy. Dzieje się tak, gdy kolor nie jest prawidłowy, rozmiar jest nieco zły, ma pewną niedoskonałość lub jakość nie jest zgodna z oczekiwaniami.
W tym przypadku, jak w każdym innym, im więcej dowodów dostarczysz, tym większe masz szanse na sukces w sporze.
Niekompletne zamówienie
Jeżeli w jednym z naszych zamówień uwzględniamy różne pozycje tego samego sprzedawcy i sklepu i gdy je otrzymamy zauważymy, że czegoś brakuje, masz prawo do ubiegać się o częściowy zwrot pieniędzy za te produkty, które nie dotarły i w związku z tym otrzymać ich kwotę.
Zawsze, gdy otrzymujesz produkt o dużej wartości lub w wielu egzemplarzach, warto nagrać na wideo cały proces otwierania opakowania do pokaż, że rzeczywiście brakuje produktów, chociaż jeśli zwykle nie masz wielu sporów i jesteś poważnym kupującym, wystarczy wysłać zdjęcie nowo otwartej paczki.
Zamówienie jest opóźnione lub nie dociera
Za każdym razem, gdy dokonujemy zakupu podają nam szacunkową datę przyjazdu, a wraz z nią okres ochronny dla kupującego. Jeśli nadejdzie szacowana data dostawy i nie otrzymałeś zamówienia lub w śledzeniu możemy przeczytać „Wysyłka anulowana”, możesz otworzyć spór i zwykle AliExpress zwróci pieniądze za zamówienie w całości.
Zwykle ważne jest, aby otworzyć spór przed zakończeniem okresu ochrony zamówienia. W takich przypadkach możemy dostarczyć tylko zrzut ekranu jako dowód.
fałszywy produkt
Kupujemy z największego chińskiego magazynu sklepowego, więc zaleca się, aby się upewnić jeśli kupujesz oryginalny produkt marki lub replikę lub podrobiony produkt. Jeśli z opisu jasno wynika, że jest on oryginalny, ale zamiast tego otrzymujesz produkt, który nie jest, możesz również złożyć reklamację i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Uzasadnienie może być trudniejsze, więc będziesz musiał przedstawić jak najwięcej dowodów, aby uzasadnić, że nie jest oryginalny i na czym się opiera.
zły produkt
Ten przypadek jest oczywiście jednym z najłatwiejszych do załatwienia, bo jeśli zamówiliśmy koszulkę dziecięcą i otrzymamy bransoletkę mamy pełne prawo do otwarcia sporu, który zostanie nam zwrócony! wszystkie nasze pieniądze. Zwykle rzadko się to zdarza, są już bardzo zorganizowani w procesie dystrybucji, ale zawsze mogą wystąpić pewne niedogodności.
Możliwe zwroty w sporach
Jak być może zauważyłeś, rozmawialiśmy o dwóch rodzajach zwrotów, częściowych lub pełnych. I to jest toOto rodzaje odszkodowań, o które będziemy mogli się ubiegać w sporach z AliExpress:
- Częściowy zwrot: Jak sama nazwa wskazuje, dzieje się tak w przypadku, gdy sprzedawca zwróci część ceny zapłaconego przedmiotu. Wskazówka: zawsze powinieneś poprosić o pełny zwrot pieniędzy, ponieważ to może się różnić podczas sporu. Dlatego zażądaj pełnego zwrotu pieniędzy, a jeśli sprzedawca nie uzna tego prawidłowo, zaoferuje ci częściowy zwrot pieniędzy.
- Pełen zwrot kosztów: Jest to rodzaj zwrotu kosztów, o który musimy poprosić w takich przypadkach, jak: w którym produkt nigdy nie dotarł do kupującego lub dlatego, że bardzo różni się od tego, co zostało zamówione. Jeśli produkt ma niższą cenę, prawie nigdy nie zmusi nas do zwrotu produktu, ale pamiętaj, że jeśli produkt ma wysoką wartość i sprzedawca może poprosić nas o zwrot go w celu zwrotu pieniędzy, ale koszt wysyłki do Chin powinien wynosić opłacone przez Ciebie.
Najlepsze ze wszystkich i uniknięcia ewentualnych bólów głowy jest upewnienie się, że produkt, który zamierzamy zamówić, jest tym, na jaki nam zależy i spełnia wszystkie wymagania dla naszej satysfakcji. Poszukaj renomowanych sklepów i sprzedawców, a nawet porozmawiaj z nimi przed złożeniem zamówienia, jeśli masz jakieś pytania. Ponieważ w sekcji wiadomości możesz porozmawiać bezpośrednio ze sprzedawcą i wyjaśnić wszystko na temat swojego możliwego zamówienia.