Cuando adquieres un móvil, es común tener ciertas dudas sobre qué cubre la garantía, especialmente si se trata de un dispositivo de alta gama como el Samsung. A lo largo del uso cotidiano, pueden surgir problemas técnicos o daños accidentales y, en esos momentos, saber si tu móvil está cubierto por la garantía puede marcar la diferencia. Además, la legislación en España ha cambiado en los últimos años, lo que también afecta a la duración y alcance de esta garantía.
En este artículo, vamos a desgranar a fondo todo lo relacionado con la garantía de los móviles Samsung, para que sepas exactamente qué cubre y qué no, y puedas actuar con conocimiento de causa si te enfrentas a algún problema con tu dispositivo.
¿Qué cubre la garantía de un móvil Samsung?
La garantía de un móvil Samsung es bastante amplia, pero hay que tener claro que no todo está cubierto. Los problemas que cubre principalmente son aquellos defectos de fábrica, que incluyen fallos en la pantalla, batería, cámara, micrófono, altavoz, botones, conectores y hasta software. Es importante recalcar que los daños por mal uso o accidentes como caídas o inmersiones en agua no suelen estar cubiertos.
Pantalla: La garantía cubre problemas como píxeles muertos, líneas o manchas que aparezcan naturalmente en la pantalla, pero no cubre roturas o arañazos provocados por el usuario.
Batería: Los problemas derivados de un defecto de fábrica, como que la batería no retenga bien la carga o se hinche sin motivo aparente, están cubiertos. Sin embargo, el desgaste natural de la batería por el uso no lo está.
Cámara: Si el enfoque no funciona correctamente, hay distorsiones en las imágenes o problemas con el flash, la garantía lo cubrirá, siempre y cuando estos problemas sean causados por defectos de fabricación y no por un golpe o caída.
Micrófono y Altavoz: Si no puedes escuchar bien o el micrófono no graba con claridad, puede deberse a un defecto de fábrica, lo que significa que estaría cubierto, pero si es consecuencia del uso de accesorios no originales o entrada de líquidos, no lo estará.
Conectores y software
Conectores: En cuanto a los puertos de carga o de auriculares, si hay un fallo sin causa externa, es decir, el conector ha fallado por un defecto de fabricación, estará cubierto. Pero si el conector se ha dañado por introducción de objetos extraños o golpes, la garantía no lo cubrirá.
Software: Cualquier problema con el sistema operativo que provenga de un defecto de fábrica, como reinicios inesperados, bloqueos o fallos en las actualizaciones del software, está cubierto. Pero si has instalado aplicaciones de terceros no oficiales o el dispositivo ha sufrido modificaciones como el root, perderás la cobertura.
Duración de la garantía
En España, la garantía legal mínima es de 3 años si el dispositivo ha sido comprado a partir del 1 de enero de 2022. Antes de esa fecha, la garantía era de 2 años. Es importante tener en cuenta que algunas tiendas y fabricantes pueden ofrecer una garantía extendida, con lo que podrías tener cobertura adicional.
Además, los fabricantes deben garantizar piezas de repuesto hasta 10 años después del lanzamiento del dispositivo, lo que te asegura que aunque tu móvil sea antiguo, no tendrás problemas para encontrar partes originales.
Lo que no cubre la garantía
Aunque la garantía de Samsung cubre muchos aspectos relacionados con defectos de fábrica, hay una serie de situaciones que no estarán cubiertas:
- Caídas y golpes: Los daños causados por caídas, golpes o mal uso no están cubiertos.
- Agua: A pesar de que muchos móviles Samsung son resistentes al agua, los daños por inmersiones accidentales no están incluidos.
- Manipulación del dispositivo: Si has manipulado el móvil, como abrirlo o hacerle root, la garantía queda anulada.
- Accesorios no originales: Si el daño proviene del uso de cargadores, auriculares o cables no originales, no estará cubierto.
Qué hacer si tu móvil Samsung tiene un problema
Si detectas algún problema en tu móvil Samsung que crees que podría estar cubierto por la garantía, lo recomendable es que primero verifiques las condiciones específicas de tu garantía consultando la documentación que venía con el dispositivo o contactando con el soporte técnico oficial de Samsung. Dependiendo de la naturaleza del problema, podrías tener derecho a que el fabricante repare o sustituya tu dispositivo de manera totalmente gratuita.
Además, si compras un dispositivo Samsung nuevo, también puedes considerar contratar el servicio Samsung Care+, que es una especie de seguro de protección adicional y puede cubrir situaciones que no están incluidas en la garantía estándar, como las caídas y ciertos daños accidentales.
En caso de que la reparación no sea posible, puedes solicitar una sustitución del dispositivo, o incluso una compensación si el problema no puede solucionarse.
Garantías adicionales
Hay veces en las que, además de la garantía legal de 3 años en España, algunas tiendas o fabricantes ofrecen una garantía extendida. Samsung, por ejemplo, puede tener paquetes adicionales de cobertura que cubran tu smartphone por más tiempo bajo ciertas condiciones. También es posible que algunos comercios ofrezcan seguros adicionales al comprar.
En estas garantías, los plazos pueden variar y es recomendable revisar la letra pequeña antes de firmar cualquier contrato.
Los problemas más comunes que cubre la garantía
Entre los problemas más habituales que están contemplados dentro de la garantía de Samsung están:
- Pantalla: Píxeles muertos o manchas inesperadas en la pantalla.
- Batería: Si la batería pierde su capacidad de retención de manera prematura.
- Conectores: Fallos en los puertos sin que haya habido daño externo.
- Rendimiento: Si el móvil se reinicia constantemente o tiene bloqueos frecuentes.
En el caso de tener alguno de estos problemas, lo mejor es contactar con el servicio técnico oficial de Samsung para que evalúen tu caso.
Es común que al adquirir un móvil Samsung, la duración de la garantía y sus coberturas sean factores importantes. Si tu teléfono sufre algún problema derivado de defectos de fábrica, puedes estar tranquilo de que la marca se hará cargo sin que tengas que asumir el coste de reparación, siempre y cuando el dispositivo aún esté dentro del periodo de garantía.