- Miles de usuarios reportaron bloqueos masivos el pasado 3 de agosto, con el mensaje 'Cuenta en revisión' o 'Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp'.
- La revisión suele durar hasta 24 horas y se puede solicitar desde la propia aplicación pulsando 'Solicitar revisión'.
- Las causas más comunes incluyen el uso de aplicaciones no oficiales, el envío masivo de mensajes y falsos positivos de los sistemas automáticos de Meta.
- Meta reconoció posibles errores y recomienda usar únicamente la versión oficial de WhatsApp para evitar futuros bloqueos.
El pasado 3 de agosto, miles de usuarios de WhatsApp en todo el mundo se encontraron con un mensaje inesperado al intentar abrir la aplicación: «Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo», acompañado de la indicación de que la cuenta estaba «en revisión». La situación generó una oleada de quejas en redes sociales como X y Reddit, donde muchos afectados aseguraron que el bloqueo se produjo sin previo aviso, incluso cuando utilizaban la aplicación oficial para conversaciones personales o laborales.
Meta, la empresa propietaria de WhatsApp, no emitió un comunicado oficial de inmediato, pero fuentes cercanas confirmaron que los sistemas automáticos de seguridad habían activado revisiones masivas para detectar posibles infracciones de las Condiciones del servicio. Aunque la compañía reconoció que «a veces nos equivocamos» y que intentan corregir los errores lo antes posible, la incertidumbre entre los usuarios sigue siendo alta.
¿Por qué aparece el mensaje ‘Cuenta en revisión’?
Según la información recogida de múltiples fuentes, el mensaje de «Cuenta en revisión» aparece cuando los sistemas de Meta detectan comportamientos que podrían violar sus políticas. Entre las causas más habituales se encuentran el uso de aplicaciones no oficiales como WhatsApp Plus o GB WhatsApp, el envío masivo de mensajes a números que no están en la agenda, y los reportes de otros usuarios. También se ha señalado que cambios recientes en los algoritmos de seguridad pueden generar falsos positivos, bloqueando cuentas que no han cometido ninguna infracción, similar a cuando se usan palabras prohibidas en WhatsApp que activan las alertas.
En declaraciones a TechCrunch, un portavoz de WhatsApp explicó que «trabajamos constantemente para prevenir el abuso de nuestro servicio y bloquear cuentas para proteger a los demás usuarios». Añadió que, aunque a veces se producen errores, intentan solucionarlos rápidamente para que la gente pueda volver a chatear. Esta postura coincide con lo que la propia aplicación indica en su Centro de ayuda: las suspensiones son temporales mientras se analiza la actividad vinculada al número de teléfono.
¿Qué hacer si tu cuenta está bloqueada?
Si te ha aparecido el aviso, lo primero es mantener la calma. WhatsApp ofrece la opción de «Solicitar revisión» directamente desde la pantalla de bloqueo. Al pulsarla, deberás verificar tu número de teléfono y, opcionalmente, explicar por qué crees que la suspensión es un error. La compañía asegura que el proceso suele completarse en un plazo de hasta 24 horas, aunque en algunos casos puede alargarse un poco más, especialmente si necesitas recuperar WhatsApp sin un código de verificación.
Es importante no desinstalar la aplicación ni intentar registrar el número en otro dispositivo durante ese tiempo, ya que eso podría complicar la restauración de los chats. Tampoco sirve de nada enviar múltiples solicitudes de revisión, pues la plataforma solo procesa una por cuenta. Si la revisión determina que no hubo infracción, el acceso se restablecerá automáticamente y los chats volverán a estar disponibles.
¿Se pierden los chats durante la revisión?
Una de las mayores preocupaciones de los afectados es la posible pérdida de conversaciones. Según el mensaje que muestra la aplicación, «los chats permanecen en este dispositivo», lo que indica que los datos no se eliminan de inmediato. Si dispones de una copia de seguridad previa en Google Drive o iCloud, podrás restaurar las conversaciones una vez recuperes el acceso. En cambio, si no hay respaldo y la cuenta es suspendida de forma permanente, los chats podrían perderse sin posibilidad de recuperación.
Meta recomienda mantener siempre activadas las copias de seguridad automáticas para minimizar el riesgo. Además, durante el periodo de revisión no se puede acceder al historial de chats ni a las copias de seguridad vinculadas al número bloqueado, pero todo vuelve a la normalidad si el bloqueo se levanta.
Medidas para evitar futuros bloqueos
Para reducir las probabilidades de que tu cuenta vuelva a ser suspendida, lo más efectivo es utilizar exclusivamente la aplicación oficial de WhatsApp o WhatsApp Business, descargada desde Google Play Store o la App Store. Las versiones modificadas, aunque ofrecen funciones extra, infringen las condiciones de servicio y son una de las principales causas de bloqueo. Para mayor seguridad, es recomendable aprender cómo evitar que roben tu cuenta de WhatsApp mediante la verificación en dos pasos.
También conviene evitar el reenvío masivo de mensajes, especialmente a contactos que no te tienen agregado. Si necesitas difundir información, es mejor hacerlo de forma individual o mediante listas de difusión con destinatarios que hayan aceptado recibir comunicaciones. Agendar un número antes de iniciar una conversación ayuda a que los sistemas de seguridad no lo interpreten como spam. Por último, mantener la aplicación actualizada y no realizar cambios bruscos en la actividad (como enviar decenas de mensajes en pocos minutos) también reduce el riesgo de falsos positivos.
La oleada de bloqueos del 3 de agosto ha puesto de manifiesto que, aunque los sistemas de seguridad de WhatsApp son necesarios para combatir el spam y el fraude, no son infalibles y pueden generar errores que afecten a usuarios legítimos. La clave está en seguir las recomendaciones oficiales: solicitar la revisión, esperar pacientemente y, sobre todo, usar la aplicación de forma responsable y con las herramientas autorizadas. Si todo va bien, en menos de un día podrás retomar tus conversaciones sin mayores contratiempos.
