Roblox ha dado un giro importante en la forma en que gestiona la comunicación entre sus usuarios: a partir de ahora, para utilizar las funciones de chat será obligatorio verificar la edad mediante reconocimiento facial o documentación oficial. Esta decisión afecta de lleno a una comunidad en la que una parte muy relevante de los jugadores son niños y adolescentes, lo que ha puesto el foco en el equilibrio entre seguridad y privacidad.
La nueva política ya se está aplicando a nivel global y supone pasar de un simple campo de fecha de nacimiento a un control de identidad mucho más estricto. Aunque el cambio se dirige a usuarios de todo el mundo, resulta especialmente relevante para familias y educadores en Europa y España, donde el debate sobre cómo proteger a los menores en plataformas digitales y metaversos está cada vez más presente.
Cómo funciona la nueva verificación de edad en Roblox
El nuevo sistema de control no cambia el acceso básico al juego, pero sí marca un antes y un después en el uso del chat dentro de la plataforma. Para poder enviar mensajes, los usuarios deben completar un proceso de verificación de edad que se realiza directamente desde la app de Roblox, usando la cámara del dispositivo o la carga de un documento identificativo.
En la práctica, el procedimiento es bastante guiado: el jugador abre la sección correspondiente en la aplicación, acepta el uso de la cámara y sigue una serie de pasos para capturar su rostro en foto o vídeo corto. La verificación no la realiza Roblox directamente, sino que se delega en Persona, una empresa especializada en soluciones de identidad digital que utiliza tecnología de Estimación de la Edad Facial para calcular el rango de edad del usuario.
Para los mayores de 13 años existe una alternativa: en lugar del reconocimiento facial, pueden optar por subir un documento oficial (como un DNI, pasaporte o equivalente según el país). En ambos casos, Roblox recalca que las imágenes y vídeos empleados en el proceso se eliminan una vez concluida la comprobación y no se almacenan como base de datos biométrica permanente.
Si el sistema falla en la estimación de la edad o clasifica a alguien en un grupo incorrecto, se ha habilitado un mecanismo de apelación. A través de este canal, el usuario puede solicitar una nueva revisión usando métodos alternativos, como documentación adicional o la intervención de los progenitores, que pueden actualizar la información de las cuentas de sus hijos y ajustar los datos en caso de error.
Roblox, además, indica que seguirá monitorizando el comportamiento de las cuentas de forma continua y que, cuando detecte discrepancias llamativas entre la edad declarada y la actividad real, podrá exigir una verificación adicional. Con ello pretende cerrar huecos a quienes intentan esquivar los filtros para contactar con menores.
Chat segmentado por edades: seis grupos y menos mezcla entre menores y adultos
Una vez que la persona supera el control de edad, el sistema activa lo que Roblox denomina chat basado en edad, una arquitectura de comunicación que limita quién puede hablar con quién. La plataforma divide a todos los usuarios en seis grupos bien definidos: menores de 9 años; de 9 a 12; de 13 a 15; de 16 a 17; de 18 a 20; y mayores de 21 años.
El diseño de este esquema tiene un objetivo claro: reducir al mínimo el contacto directo entre adultos y menores de 16 años. Por defecto, cada usuario puede comunicarse únicamente con personas de su mismo segmento de edad y con los grupos inmediatamente superior e inferior. Es decir, un jugador de 13 a 15 años puede chatear con gente de 9 a 12 y de 16 a 17, pero no con adultos de 18 años o más.
En el caso de los menores de 9 años, la plataforma endurece aún más las condiciones: el chat viene desactivado de serie y solo se habilita si un adulto responsable otorga un consentimiento explícito después de completar él mismo la verificación requerida. Este punto pretende poner un freno claro a las conversaciones no supervisadas con los más pequeños.
Para los adolescentes de 13 años en adelante, Roblox mantiene la figura de las llamadas «conexiones de confianza». Esta función permite, bajo ciertas condiciones, ampliar el círculo de comunicación e incluir a contactos fuera de la franja inmediata, siempre que existan relaciones previas o vínculos verificados. La idea es que amigos y familiares puedan seguir en contacto aunque sus edades no encajen del todo en los límites estándar.
Conviene recalcar que la verificación de edad obligatoria se aplica únicamente al chat. No es necesaria para entrar a Roblox ni para jugar a las experiencias disponibles en la plataforma, lo que implica que sigue siendo posible acceder a los juegos sin pasar por el reconocimiento facial, pero con funciones sociales restringidas.
Privacidad, precisión y dudas sobre el uso de datos biométricos
El uso de reconocimiento facial y tecnología de estimación de edad ha encendido las alarmas de parte de la comunidad, que se pregunta hasta qué punto es seguro entregar imágenes del rostro a una empresa tecnológica. Roblox insiste en que el sistema se ha diseñado con múltiples capas de protección y que la privacidad ha sido una prioridad desde el inicio.
En este sentido, la compañía subraya que Persona, su socio tecnológico, procesa las imágenes solo para calcular el rango de edad y que las fotos y vídeos se eliminan tras finalizar la verificación. No se utilizarían, según su versión, para otros fines comerciales ni se mantendrían almacenados en servidores a largo plazo, algo que intenta responder al temor sobre la creación de bases de datos biométricas.
Para reforzar la seguridad, Roblox combina este control de edad con otras herramientas ya presentes en la plataforma: filtros automáticos que bloquean el intercambio de datos personales entre usuarios que no tengan una relación de confianza, sistemas de moderación proactiva para detectar contenido inapropiado y canales rápidos de denuncia para reportar comportamientos sospechosos.
En cuanto a la fiabilidad del sistema, la empresa asegura que su modelo de estimación facial ha sido sometido a pruebas por laboratorios independientes en el Reino Unido, con un margen de error medio de alrededor de 1,4 años en menores de 18. No obstante, reconoce que ningún mecanismo de este tipo es infalible, motivo por el que ha previsto desde el principio vías de revisión y apelación cuando el cálculo no coincide con la realidad.
Desde una perspectiva europea, este tipo de soluciones se mueve en un terreno sensible, marcado por normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Organizaciones de defensa de la privacidad y expertos en derechos digitales observan con atención cómo se aplican estos controles en países de la UE, donde el tratamiento de datos biométricos se considera especialmente delicado y está sometido a exigencias legales estrictas.
Un cambio acelerado por la presión legal y las críticas a la seguridad
La decisión de imponer verificación facial para chatear no surge de la nada. Llega tras varios años en los que Roblox ha afrontado acusaciones muy serias sobre fallos en la protección de menores, con investigaciones, reportajes y una montaña de demandas que han dañado su reputación pública.
Una de las investigaciones más comentadas fue la de Hindenburg Research, publicada en 2024, que describía cómo la plataforma servía de punto de encuentro para centenares de actores maliciosos. Según sus conclusiones, existían al menos 38 grupos dentro de Roblox, algunos con más de 100.000 miembros, dedicados al intercambio de material de abuso infantil, juegos sexuales, contenido violento y discursos extremadamente ofensivos. Un escenario que, de confirmarse, evidenciaría un grave fallo de supervisión.
En paralelo, la organización británica Revealing Reality llevó a cabo un experimento práctico creando varias cuentas ficticias que simulaban ser usuarios de 5, 9, 10, 13 y más de 40 años. El objetivo era comprobar, más allá de las promesas comerciales, si los controles de seguridad de Roblox funcionaban de verdad en la práctica y si eran capaces de impedir el contacto directo entre niños pequeños y adultos.
Los resultados fueron preocupantes: se documentaron múltiples casos en los que menores de apenas 5 años podían interactuar mediante chat con adultos sin una verificación de edad efectiva de por medio. El informe concluía que los mecanismos existentes eran «limitados en su eficacia» y que seguían existiendo riesgos significativos para los menores en el entorno de juego, pese a las herramientas de control parental anunciadas por la compañía.
Estas y otras pesquisas han tenido derivadas legales importantes. Solo en Estados Unidos, en el último año se han presentado más de 20 demandas federales acusando a Roblox de facilitar, por acción u omisión, situaciones de explotación sexual infantil. Al mismo tiempo, el juego se encuentra prohibido en cerca de diez países —entre ellos Turquía, Argelia, China, Irak, Corea del Norte, Palestina y Rusia— principalmente por preocupaciones ligadas a la seguridad de los niños y a la presencia de contenido considerado dañino.
Mejoras de seguridad y escepticismo entre expertos
Ante este contexto de presión judicial y mediática, la empresa sostiene que en los últimos años ha dado pasos importantes para reforzar la protección de los usuarios más vulnerables. Roblox afirma que solo en 2024 introdujo más de 40 mejoras en materia de seguridad, con un énfasis particular en ampliar y perfeccionar las herramientas de control parental que permiten a madres y padres gestionar la actividad de sus hijos.
Estas medidas incluyen una moderación más agresiva de contenidos y experiencias, opciones para limitar el tipo de juegos a los que puede acceder un menor y filtros adicionales en las funciones sociales. La propia compañía subraya que la verificación facial y la segmentación de chat por edades forman parte de un plan más amplio para elevar sus estándares y responder a las críticas recibidas a nivel internacional.
Pese a ello, no faltan voces que consideran que los esfuerzos siguen siendo insuficientes. Damon De Ionno, director de investigación de Revealing Reality, declaraba al diario británico The Guardian que, aunque las nuevas funciones de seguridad van en la dirección correcta, los niños aún pueden chatear con desconocidos que no están en su lista de amigos y que resulta irreal esperar que las familias supervisen todo lo que sucede en un entorno con más de seis millones de experiencias disponibles.
Uno de los puntos más delicados es que muchas de esas experiencias tienen descripciones y valoraciones que no siempre reflejan fielmente su contenido. Esto hace que, en la práctica, sea muy difícil para los padres valorar el riesgo real de cada juego, incluso aunque dediquen tiempo a revisar el catálogo. La verificación facial puede ayudar a segmentar mejor las interacciones, pero no resuelve de golpe todos los problemas asociados al control de lo que ven y hacen los menores dentro del universo Roblox.
Con una base de alrededor de 111,8 millones de usuarios activos diarios en todo el mundo, de los que aproximadamente el 40 % son menores de 13 años, la magnitud del desafío es enorme. El modelo de acceso freemium y la ausencia de un límite de edad claro para registrarse han convertido la plataforma en un entorno especialmente atractivo tanto para los niños como, por desgracia, para quienes intentan aprovecharse de ellos. La nueva política de verificación se presenta, así, como una pieza más de un puzle de seguridad que aún está lejos de completarse.
Impacto global del despliegue y papel de Europa
El despliegue de la verificación obligatoria de edad en el chat se ha planteado como un lanzamiento progresivo a nivel mundial. Tras una fase piloto iniciada a finales de 2024 en países como Australia, Nueva Zelanda y los Países Bajos, Roblox comenzó a extender la medida a otras regiones clave, incluyendo territorios de habla hispana como México y Colombia.
Según datos compartidos por la compañía, más del 50 % de los usuarios activos diarios en esos mercados de prueba completaron la verificación casi de inmediato, y a escala global se habla ya de decenas de millones de cuentas certificadas. Estos números sitúan a Roblox como una de las primeras grandes plataformas de videojuegos en exigir un sistema de prueba de edad tan exigente para habilitar la comunicación entre usuarios.
En Europa, el movimiento se observa también desde la perspectiva regulatoria: legislaciones como la Ley de Servicios Digitales (DSA) y las normas sobre protección de menores online obligan a las grandes plataformas a adoptar medidas proactivas como el refuerzo del control de edad, especialmente cuando sus servicios se dirigen a audiencias infantiles. El paso dado por Roblox puede interpretarse como un intento de alinearse con este marco cada vez más exigente.
La compañía, además, ha adelantado que en los próximos meses extenderá controles de verificación similares a otras funciones sensibles, como la colaboración en tiempo real dentro de Roblox Studio, la herramienta de creación de experiencias. Con ello quiere garantizar que quienes participan en espacios de creatividad compartida también cumplan con determinados requisitos de edad, reduciendo así posibles situaciones de acoso o explotación.
Al mismo tiempo, Roblox ha habilitado materiales informativos y demostraciones del proceso de verificación en su sala de prensa y canales oficiales. La intención es mostrar con claridad cómo se lleva a cabo la validación y qué datos se recogen, intentando generar confianza en padres, educadores y autoridades que observan con lupa cualquier uso de reconocimiento facial en menores.
Con todo este paquete de cambios, la plataforma de juegos se sitúa en el centro del debate sobre cómo deben configurarse los metaversos y espacios virtuales más populares entre niños y adolescentes. La imposición de verificación facial para chatear, la segmentación estricta por edades y el refuerzo de las herramientas de control parental apuntan a un entorno algo más controlado, pero las investigaciones recientes, el volumen de usuarios y las críticas de expertos recuerdan que la seguridad infantil en Roblox sigue siendo un reto abierto que va a requerir vigilancia constante, ajustes continuos y una implicación real de familias, reguladores y de la propia compañía.
