Споры в АлиЭкспрес — это средство, с помощью которого мы можем решить любой конфликт или неудачу, с которыми мы столкнулись при покупках на сайте этого гиганта восточных продаж на Западе. Это средство, с помощью которого мы можем решить проблему ошибочной покупки или если мы получили продукт в плохом состоянии., даже если это заняло слишком много времени. Не будем забывать, что мы также можем открыть этот тип диспута, даже если мы никогда не получим купленный товар.
Как вы уже знаете, AliExpress Является посредником между покупателем и продавцом. И дело в том, что на AliExpress есть бесчисленное множество магазинов, которые продают всю свою продукцию в любой точке мира. И именно в момент совершения покупки и при оплате покупателем деньги переходят и хранятся на AliExpress до тех пор, пока клиент не даст свое согласие и не подтвердит получение заказа. Именно тогда AliExpress выпускает и отправляет деньги продавцу.
Этот образ действий называется Условное депонирование, что означает, что третье лицо, не являющееся ни клиентом, ни продавцом, хранение денег до тех пор, пока обе стороны не выполнят сделку. В это время он выпускает деньги, взимая комиссию. Таким образом, желательно, чтобы продавцы решают любые проблемы максимально быстро, для быстрого получения оплаты.
Если у нас когда-нибудь возникнут проблемы с покупками на AliExpress, первое, что мы должны сделать, это набраться терпения, успокоиться и решить проблему с помощью средств, предоставляемых платформой азиатского гиганта.
Как и когда открывать диспут на AliExpress
Чтобы открыть спор, вам достаточно зайти в раздел «Мои заказы» в приложении интернет-магазина. В списке заказов найдите товар, с которым у вас возникла проблема. И в появившемся меню рядом с заказом нажмите на Открытый спор.
Далее вам нужно будет заполнить форму в котором мы должны указать, какая проблема возникла у нас с нашим заказом и какой тип возврата вы хотите запросить. Первое, что мы должны сделать, это быть максимально честными при изложении своего дела, так как чем больше информации вы дадите и чем точнее она будет, это будет в вашу пользу, когда дело дойдет до разрешения возникающих конфликтов.
В процессе спора вы можете добавить некоторые видео или фото в котором вы можете четко увидеть, в чем проблема, которая у нас возникла с заказом. Так больше шансов, что спор будет принят. Затем, у продавца есть максимум 15 дней ответить резолюцией.
Если по истечении этих 15 дней мы не получили никакого ответа, вы автоматически выиграете спор, и деньги будут возвращены тем же способом, который вы использовали для оплаты, и продавец ничего не получит. Если, наоборот, за эти 15 дней вы не смогли прийти к соглашению с продавцом, команда разрешения споров AliExpress решит, кто прав.
Наиболее распространенными случаями открытия споров являются следующие:
Товар в плохом состоянии или отличается от описания
Если мы получили продукт и во время его открытия мы убедились, что он сломан или сильно отличается от описания, размер не правильный, или что-то подобное, мы сообщаем вам, что очень вероятно, что вы выиграете на момент претензии.
Лучше всего хорошо обосновать свой спор, предоставив все возможные доказательства: если проблема была с одеждой, желательно добавить фотографии мерок одежды, скриншот с таблицей мерок, которые продавец разместил в своем магазине , короткое видео, чтобы продемонстрировать несогласие с продуктом...
Если мы предоставим все эти доказательства и они будут обоснованы, вы, скорее всего, получите полный возврат средств.
Товар с незначительными повреждениями
Если мы получили заказ и при вскрытии мы оценили, что он не полностью соответствует описанию но он в хорошем состоянии, так же есть возможность открыть диспут и попросить частичный возврат средств. Это происходит, когда цвет неправильный, размер немного неправильный, есть какие-то дефекты или качество не соответствует ожиданиям.
В этом случае, как и в любом другом, чем больше доказательств вы предоставите, тем больше у вас шансов на успех в споре.
Неполный заказ
Если в один из наших заказов мы включаем разные товары от одного и того же продавца и магазина, и когда мы получаем его, мы замечаем, что чего-то не хватает, вы имеете право требовать частичного возмещения за те продукты, которые не прибыли и, следовательно, получить его сумму.
Всякий раз, когда вы получаете продукт высокой стоимости или много единиц, рекомендуется сделать видеозапись всего процесса открытия упаковки для показать, что продукты действительно отсутствуют, хотя если у вас обычно не бывает много споров и вы серьезный покупатель, достаточно будет прислать фото только что вскрытой упаковки.
Заказ задерживается или не приходит
Каждый раз, когда мы совершаем покупку они дают нам предполагаемую дату прибытия, а вместе с ней и период защиты для покупателя. Если наступает предполагаемая дата доставки, а вы не получили заказ, или в отслеживании мы можем прочитать «Доставка отменена», вы можете открыть спор, и обычно AliExpress возвращает заказ в полном объеме.
Обычно важно, чтобы вы открыли спор до окончания периода защиты заказа. И в этих случаях мы можем предоставить только скриншот в качестве доказательства.
поддельный продукт
Мы покупаем со склада крупнейшего китайского магазина, поэтому рекомендуется убедиться, если вы покупаете оригинальный брендовый продукт или реплику или поддельный продукт. Если в описании ясно указано, что товар является оригинальным, но вместо этого вы получаете товар, который не является таковым, вы также можете потребовать и получить полный возврат средств.
Это может быть сложнее обосновать, поэтому вам придется предоставить как можно больше доказательств, чтобы оправдать, что это не является оригинальным и на чем вы его основываете.
неправильный продукт
Этот случай явно один из самых простых в претензии, так как если мы заказали детскую рубашку и получили браслет мы имеем полное право открыть спор о том, что нам вернут деньги все наши деньги. Обычно это почти никогда не происходит, они уже очень организованы в процессе распространения, но всегда могут быть некоторые неудобства.
Возможные возвраты в спорах
Как вы могли заметить, мы говорили о двух типах возмещения, частичном или полном. И это то, чтоЭто виды компенсации, которые мы сможем требовать в спорах с AliExpress:
- Частичное возмещение: Как следует из названия, это происходит в тех случаях, когда продавец возвращает часть цены товара, который вы заплатили. В качестве подсказки вы всегда должны запрашивать полный возврат средств, поскольку это может варьироваться во время спора. Поэтому запросите полный возврат средств, и если продавец не увидит, что он не прав, он предложит вам частичный возврат средств.
- Полное возмещение: Это тип возмещения, который мы должны запрашивать в таких случаях, как в котором товар так и не попал к покупателю или потому что он сильно отличается от заказанного. Если товар имеет более низкую цену, они почти никогда не заставят нас вернуть товар, но обратите внимание, что если товар имеет высокую стоимость и продавец может попросить нас вернуть его для возврата, но стоимость доставки в Китай должна быть оплачено вами.
Лучше всего и во избежание возможных головных болей убедиться, что продукт, который мы собираемся заказать, именно тот, который мы хотим, и что он соответствует всем требованиям для нашего удовлетворения. Ищите авторитетные магазины и продавцов, и даже поговорите с ними перед заказом, если у вас есть какие-либо вопросы. Так как в разделе сообщений вы можете поговорить напрямую с продавцом и все прояснить по поводу вашего возможного заказа.