Google Play Store es el pilar fundamental de cualquier dispositivo Android, ya que permite descargar y administrar aplicaciones de forma segura y sencilla. Sin embargo, uno de los errores más frustrantes que puede aparecer es el mensaje «Comprobando información», el cual bloquea el proceso al intentar añadir una cuenta o descargar contenido, dejando al usuario sin acceso al ecosistema de apps oficial.
Si te has encontrado atascado en la pantalla de «Comprobando información» tras ingresar tu cuenta de Google, no te preocupes. En este artículo, te explicamos todas las posibles causas de este problema y te ofrecemos soluciones probadas y actuales para resolverlo, basándonos en prácticas recomendadas y en la experiencia de usuarios y fuentes oficiales. Además, encontrarás consejos útiles y recursos para evitar que el error vuelva a presentarse.
¿Por qué aparece el mensaje de «Comprobando información» en Google Play?
Existen múltiples motivos por los que Google Play puede quedarse atascado en el mensaje de comprobación de información. Este error, aunque parece simple, puede deberse tanto a problemas locales en tu dispositivo como a incidencias externas relacionadas con los servicios de Google:
- Errores al introducir los datos de la cuenta: Si tu correo o contraseña son incorrectos, normalmente saltará un aviso, pero en ocasiones el proceso se detiene en la comprobación sin indicar la causa concreta.
- Saturación o mantenimiento de los servidores de Google: Cuando hay problemas temporales en los servidores, la validación de tu cuenta puede quedarse «pensando» durante mucho tiempo.
- Problemas con la conexión a Internet: Una conexión inestable, lenta o interrumpida puede provocar un bucle indefinido de comprobación.
- Configuración incorrecta del dispositivo: Ajustes desactualizados, cuentas incompletas o conflictos entre apps pueden bloquear la comunicación con Google.
- Teléfonos rooteados o con ROMs personalizadas: Si el sistema no es original o la ROM está instalada de forma incorrecta, algunos servicios críticos de Google pueden no funcionar adecuadamente.
- Errores de sincronización o caché dañada: La acumulación de datos corruptos en Google Play Store o en los Servicios de Google Play puede afectar el proceso de inicio de sesión o descarga.
Además, hay otros factores menos evidentes:
- El administrador de descargas está deshabilitado o presenta errores.
- Configuraciones de seguridad o restricciones de control parental que bloquean la verificación de cuenta.
- Incompatibilidades tras borrar o reinstalar actualizaciones de Google Play Store.
- Fallos en el reloj o la zona horaria del dispositivo que impiden la correcta sincronización.
Aunque siempre existe la alternativa de instalar apps en formato APK o recurrir a tiendas alternativas, lo ideal es solucionar el problema de raíz para que tu Android funcione de manera óptima y segura, aprovechando todas las ventajas del entorno de Google.
Pasos básicos para solucionar el error «Comprobando información» en Google Play
Antes de pasar a soluciones avanzadas, es importante probar los procedimientos recomendados por Google y la comunidad de expertos, ya que suelen resolver la mayoría de casos de forma rápida y sin riesgos.
- Revisa tu conexión a Internet: Asegúrate de estar conectado a una red WiFi o de datos estable antes de iniciar sesión o descargar aplicaciones.
- Reinicia el dispositivo: Apaga completamente el móvil (no solo reinicie), deja pasar unos minutos y vuelve a encenderlo. Esto permite cerrar procesos bloqueados en segundo plano.
- Borra la caché y los datos de Google Play Store y Servicios de Google Play:
- Ve a Ajustes > Aplicaciones > Todas las aplicaciones.
- Busca Google Play Store y Servicios de Google Play.
- Accede a Almacenamiento y caché y pulsa en Borrar caché y Borrar datos para cada una.
- Comprueba el administrador de descargas:
- Entra en Ajustes > Aplicaciones, busca Administrador de descargas y asegúrate de que está habilitado.
- Borra también su caché y datos.
- Fuerza la detención y desactiva/reactiva las apps clave:
- Desde la pantalla de información de la app, pulsa en Forzar detención y luego en Desactivar.
- Espera unos segundos y reactívalas antes de intentar acceder otra vez.
Es fundamental seguir estos pasos en orden, comprobando tras cada uno si el fallo persiste. Si el mensaje «Comprobando información» continúa, pasa a los métodos avanzados detallados a continuación.
Métodos avanzados si el error persiste
En ocasiones, el error no se soluciona con los métodos básicos, especialmente en dispositivos con personalizaciones o tras hacer cambios profundos en el sistema. Prueba con los siguientes pasos si el problema persiste:
- Quita y vuelve a añadir tu cuenta de Google:
- Ve a Ajustes > Cuentas y selecciona tu cuenta de Google.
- Elimina la cuenta y reinicia el dispositivo.
- Agrega nuevamente la cuenta desde el mismo menú.
- Desinstala y reinstala actualizaciones de Google Play Store:
- En información de la app Google Play Store, pulsa en Desinstalar actualizaciones. El sistema regresará a la versión de fábrica.
- Tras reiniciar, se actualizará automáticamente. Comprueba si desaparece el problema.
- Actualiza o reinstala manualmente Google Play Store mediante APK:
- Descarga la versión más reciente de Google Play Store desde un portal fiable como APKPure.
- Activa la opción para instalar apps de «orígenes desconocidos» en tu dispositivo.
- Instala el APK y prueba a acceder con tu cuenta.
- Sincroniza manualmente el reloj y la fecha del dispositivo:
- En Ajustes > Sistema > Fecha y hora, selecciona «Automática» o ajusta manualmente tu zona horaria correcta.
- Borra la caché y los datos de los Servicios de Google y reinicia: Especialmente si has cambiado de ROM o el dispositivo ha sido rooteado recientemente.
- Restablece las preferencias de aplicaciones:
- Desde Ajustes > Aplicaciones > Menú, selecciona Restablecer preferencias.
- Último recurso: restablecimiento de fábrica:
- Haz una copia de seguridad de tus datos importantes.
- Ve a Ajustes > Sistema > Opciones de restablecimiento > Borrar todos los datos.
- Solo aplica esta opción si ninguno de los pasos anteriores resuelve el error, ya que eliminará todo el contenido del dispositivo.
¿Qué hacer si el problema aparece en dispositivos específicos o marcas chinas?
Algunos fabricantes (por ejemplo, Meizu, Xiaomi, Huawei) no incluyen Google Play Store por defecto o requieren instaladores especiales para la integración total con los servicios de Google. Si tienes un dispositivo de este tipo:
- Utiliza los instaladores oficiales de la tienda de tu fabricante (como el App Center de Meizu) para descargar Google Installer.
- Asegúrate de instalar todas las apps de Google necesarias, no solo Play Store, para un correcto funcionamiento.
Consejos para evitar el error «Comprobando información» en el futuro
- Mantén tu sistema Android y todas las apps de Google actualizadas.
- Evita instalar ROMs no oficiales si no tienes experiencia avanzada.
- Limpia periódicamente la caché de Google Play Store y Servicios de Google Play.
- Asegúrate de que el dispositivo tiene una conexión a Internet estable y sincronizada.
- Revisa la configuración de control parental y restricciones de seguridad.
- Verifica que el reloj y la zona horaria estén correctos.
- Realiza copias de seguridad frecuentes para minimizar la pérdida de datos en caso de restablecer el dispositivo.
Alternativas seguras para descargar aplicaciones si Google Play sigue sin funcionar
En casos muy excepcionales en los que no logres solucionar el error, existen alternativas temporales para continuar descargando aplicaciones:
- Tiendas alternativas fiables: Portales como APKPure, APKMirror o la propia tienda de tu fabricante (Samsung Galaxy Store, Xiaomi GetApps, etc.) pueden ayudarte a instalar apps de confianza.
- Instalación manual de APKs: Descarga únicamente desde webs reconocidas para evitar malware.
Recuerda que, aunque estas opciones son útiles en emergencias, lo más seguro es utilizar siempre Google Play Store por su sistema de verificación y protección contra aplicaciones maliciosas (Google Play Protect).
Si tras seguir esta guía sigues experimentando el bloqueo en «Comprobando información», lo más probable es que se trate de una incidencia puntual en los servidores de Google o de un conflicto muy específico de tu dispositivo. A veces, simplemente esperar unas horas o reiniciar el proceso al día siguiente puede desbloquear la situación. Siguiendo los pasos propuestos y manteniendo tu Android actualizado, podrás disfrutar de todas las ventajas que ofrece el ecosistema Google Play Store con total normalidad y seguridad.
Por qué sale comprobando información en play story