Како отворити спор на АлиЕкпресс-у

Како решити спорове

Спорови у АлиЕкпресу су начин на који можемо да решимо сваки сукоб или незгоду коју смо претрпели приликом куповине на веб страници овог гиганта оријенталне продаје на Западу. Они су средство којим можемо да решимо погрешну куповину, или ако смо добили производ у лошем стању., чак и ако је требало предуго да стигне. Не заборавимо да ову врсту спора можемо отворити и ако никада не добијемо купљени производ.

Као што већ знате, АлиЕкпресс То је посредник између купца и продавца. А то је да АлиЕкпресс угошћује безброј продавница које продају све своје производе било где у свету. И управо у тренутку куповине и када купац плати новац пролази и чува се на АлиЕкпресс-у све док клијент не да сагласност и потврди пријем поруџбине. Тада АлиЕкпресс ослобађа и шаље новац продавцу.

Овај модус операнди се зове Есцров, што значи да треће лице, које није ни клијент ни продавац, чување новца док обе стране не испуне посао. У то време ослобађа новац, наплаћујући провизију. Стога се фаворизује да продавци решавају све проблеме што је пре могуће, како би брзо примили уплату.

Ако икада будемо имали проблема са куповином на АлиЕкпресс-у, прва ствар коју морамо да урадимо је да будемо стрпљиви, смирени и да решимо проблем средствима која нуди платформа азијског гиганта.

АлиЕкпресс
АлиЕкпресс
девелопер: Алибаба Мобиле
Цена: бесплатно
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот
  • АлиЕкпресс Сцреенсхот

Како и када отворити спор на АлиЕкпресс-у

Да бисте отворили спор, само морате да одете у одељак „Моје поруџбине“ у оквиру апликације онлајн продавнице. У листи поруџбина пронађите артикл са којим сте имали проблем. И у менију који се појављује поред налога кликните на Опен Диспуте.

Спорови на АлиЕкпресс-у

Следеће, мораћете попуните образац у којој морамо да кажемо који нам се проблем догодио са нашом наруџбом и коју врсту повраћаја желите да захтевате. Прво што морамо да урадимо је да будемо што искренији када износимо свој случај, јер што више информација дате и што су они прецизнији, то ће вам ићи у прилог када је у питању решавање насталих сукоба.

У процесу спора можете додати неке видео или фотографију у коме се јасно види у чему је проблем који смо имали са наруџбом. На овај начин је већа вероватноћа да ће спор бити прихваћен. Онда, продавац има највише 15 дана да одговори са резолуцијом.

Ако након тих 15 дана не добијемо никакав одговор, аутоматски ћете добити спор и новац ће бити враћен на исти начин на који сте извршили плаћање, а продавац неће добити ништа. Ако, напротив, у тих 15 дана нисте успели да постигнете договор са продавцем, АлиЕкпресс Тим за спорове ће одлучити ко је у праву.

Најчешћи случајеви за отварање спорова су следећи:

Производ је у лошем стању или се разликује од описа

Ако смо производ примили и у тренутку отварања потврдили смо да је покварен или да се веома разликује од описа, величина није тачна, или нешто слично, обавештавамо вас да је велика вероватноћа да ћете победити у тренутку потраживања.

Најбоље је да свој спор добро образложите, наводећи све могуће доказе: ако је проблем био са одевним предметом, препоручљиво је додати фотографије мера одеће, снимак екрана са табелом мера коју је продавац поставио у својој радњи, неке кратак видео који показује неслагање са производом...

Ако пружимо све ове доказе и ако су они оправдани, највероватније ћете добити пуну рефундацију.

Производ са мањим оштећењима

Ако смо примили налог, и када смо га отворили, схватили смо да не одговара у потпуности опису али је у добром стању, постоји и могућност отварања спора и тражења делимичног повраћаја новца. Ово се дешава када боја није тачна, величина је мало погрешна, има неку несавршеност или квалитет није очекиван.

У овом случају као иу сваком другом, што више доказа пружите, то ћете имати више шанси да будете успешни у спору.

Непотпуна наруџба

Ако у једну од наших поруџбина укључимо различите артикле од истог продавца и продавнице и када је примимо приметимо да нешто недостаје, имате право да захтевају делимичан повраћај новца за оне производе који нису стигли и према томе примају њен износ.

Кад год добијете производ високе вредности или више јединица, препоручљиво је да снимите видео снимак целог процеса отварања паковања. показују да производи заиста недостају, мада ако иначе немате много спорова и озбиљан сте купац, биће довољно да пошаљете фотографију новоотвореног пакета.

Спорови на АлиЕкпресс-у

Поруџбина касни или не стиже

Сваки пут када обавимо куповину дају нам процењени датум доласка, а са њим и период заштите за купца. Ако процењени датум испоруке стигне, а нисте примили поруџбину, или у праћењу можемо прочитати „Достава је отказана“, можете отворити спор и обично ће АлиЕкпресс рефундирати поруџбину у потпуности.

Обично је важно да отворите спор пре истека периода заштите налога. И у овим случајевима можемо дати само снимак екрана као доказ.

лажни производ

Купујемо из највећег кинеског складишта продавнице, па је препоручљиво да се уверите ако купујете оригинални производ марке или реплику или лажни производ. Ако је из описа јасно да је оригиналан, али уместо тога добијете производ који није, такође можете затражити и добити пуни повраћај новца.

Можда ће бити теже оправдати, па ћете морати да пружите што више доказа да оправдате да није оригинално и на чему га заснивате.

погрешан производ

Овај случај је очигледно један од најједноставнијих за тврдњу, јер ако смо наручили дечију кошуљу и добијемо наруквицу имамо свако право да покренемо спор да ће нам бити враћена средства сав наш новац. Обично се то ретко дешава, они су већ веома организовани у свом процесу дистрибуције, али увек може доћи до неких непријатности.

Могући повраћаји у споровима

Управљајте АлиЕкпресс рефундирањем

Као што сте можда приметили, говорили смо о две врсте рефундирања, делимичном или потпуном. И то је тоОво су врсте обештећења које ћемо моћи да тражимо у споровима са АлиЕкпресс-ом:

  • Делимична повраћај: Као што му име каже, дешава се у случајевима када вам продавац врати део цене артикла који сте платили. Као савет, увек треба да захтевате пун повраћај новца као може варирати током спора. Зато затражите потпуни повраћај новца и ако продавац не види како треба, понудиће вам делимичан повраћај.
  • Комплетан поврат: Ово је врста надокнаде коју морамо тражити у случајевима као што је у којој производ никада није стигао до купца или зато што се веома разликује од нарученог. Ако је производ ниже цене, скоро никада нас неће натерати да вратимо производ, али имајте на уму да ако је производ високе вредности и продавац може да тражи од нас да га вратимо за повраћај, али трошак слања у Кину треба да буде платио ти.

Најбоље од свега и да бисмо избегли могуће главобоље је да се уверимо да је производ који ћемо наручити онај који желимо и да испуњава све услове за наше задовољство. Потражите реномиране продавнице и продавце, па чак и разговарајте са њима пре него што наручите ако имате питања. Пошто у одељку за поруке можете директно разговарати са продавцем и разјаснити све о вашој могућој поруџбини.


Будите први који ће коментарисати

Оставите свој коментар

Ваша емаил адреса неће бити објављена. Обавезна поља су означена са *

*

*

  1. За податке одговоран: Мигуел Ангел Гатон
  2. Сврха података: Контрола нежељене поште, управљање коментарима.
  3. Легитимација: Ваш пристанак
  4. Комуникација података: Подаци се неће преносити трећим лицима, осим по законској обавези.
  5. Похрана података: База података коју хостује Оццентус Нетворкс (ЕУ)
  6. Права: У било ком тренутку можете ограничити, опоравити и избрисати своје податке.