Tvister i AliExpres är det sätt på vilket vi kan lösa alla konflikter eller missöden som vi har råkat ut för i våra köp på webbplatsen för denna jätte av orientaliska försäljningar i väst. De är medel för att lösa ett felaktigt köp, eller om vi har fått en produkt i dåligt skick.även om det tog för lång tid att komma fram. Låt oss inte glömma att vi också kan öppna denna typ av tvist även om vi aldrig får den köpta produkten.
Som du redan vet AliExpress Det är en mellanhand mellan köparen och säljaren. Och det är att AliExpress är värd för otaliga butiker som säljer alla sina produkter var som helst i världen. Och det är vid köptillfället och när köparen betalar som pengarna passerar och förvaras i AliExpress tills kunden ger sitt samtycke och bekräftar mottagandet av beställningen. Det är då AliExpress släpper och skickar pengarna till säljaren.
Detta modus operandi kallas Escrow, vilket innebär att en tredje part, som varken är kund eller säljare, förvar av pengarna tills båda parter har fullgjort affären. Vid den tidpunkten släpper den pengarna och tar ut en provision. Därför är det gynnat att säljare löser eventuella problem så snabbt som möjligt, för att snabbt få betalning.
Om vi någonsin har problem med AliExpress-köp, är det första vi måste göra att ha tålamod, vara lugna och ta itu med problemet med de medel som tillhandahålls av den asiatiska jättens plattform.
Hur och när man öppnar en tvist på AliExpress
För att öppna en tvist behöver du bara gå till avsnittet "Mina beställningar" i webbutikens app. I listan över beställningar, hitta den artikel som du hade problemet med. Och i menyn som dyker upp bredvid beställningen klicka på Öppna tvist.
Därefter måste du fyll i ett formulär där vi måste berätta vilket problem som har hänt oss med vår beställning och vilken typ av återbetalning du vill begära. Det första vi måste göra är att vara så ärliga som möjligt när du lägger fram ditt ärende, eftersom ju mer information du ger och desto mer exakt den är, kommer det att vara till din fördel när det gäller att lösa de konflikter som uppstår.
I tvistprocessen kan du lägga till några video eller foto där du tydligt kan se vad problemet är som vi har haft med beställningen. På så sätt är det mer sannolikt att tvisten kommer att accepteras. Sedan, säljaren har max 15 dagar att svara med en resolution.
Om vi efter dessa 15 dagar inte har fått något svar, har du vunnit tvisten automatiskt och pengarna kommer att returneras på samma sätt som du använde för att göra betalningen och säljaren kommer inte att få någonting. Om du tvärtom under dessa 15 dagar inte har kunnat komma överens med säljaren kommer AliExpress Dispute Team att avgöra vem som har rätt.
De vanligaste fallen att gå vidare med att inleda tvister är följande:
Produkten är i dåligt skick eller skiljer sig från beskrivningen
Om vi har mottagit produkten och vid tidpunkten för öppning vi har verifierat att den är trasig eller skiljer sig mycket från beskrivningen, storleken inte stämmer, eller något liknande, informerar vi dig om att det är mycket troligt att du vinner vid tidpunkten för ett anspråk.
Det är bäst att motivera din tvist väl och tillhandahålla alla möjliga bevis: om problemet var med ett plagg, är det lämpligt att lägga till bilder på plaggets mått, en skärmdump med måtttabellen som säljaren har lagt upp i sin butik , en kort video för att demonstrera oenigheten med produkten...
Om vi tillhandahåller alla dessa bevis och det är berättigat kommer du med största sannolikhet att få full återbetalning.
Produkt med smärre skador
Om vi har fått beställningen, och När vi öppnade den har vi insett att den inte helt överensstämmer med beskrivningen men det är i gott skick, det finns också en möjlighet att öppna en tvist och be om en delvis återbetalning. Detta händer när färgen inte stämmer, storleken är något fel, den har vissa brister eller kvaliteten inte är som förväntat.
I det här fallet som i alla andra, ju mer bevis du tillhandahåller, desto större chans har du att lyckas i tvisten.
Ofullständig beställning
Om vi i en av våra beställningar inkluderar olika varor från samma säljare och butik och när vi tar emot det vi konstaterar att något saknas har du rätt att begära en partiell återbetalning för de produkter som inte kom fram och får därför beloppet därav.
Närhelst du får en produkt av högt värde, eller av många enheter, är det lämpligt att göra en video som spelar in hela processen med att öppna förpackningen till visa att produkter verkligen saknas, även om du normalt inte har många tvister och du är en seriös köpare, räcker det med att skicka ett foto på det nyöppnade paketet.
Beställningen är försenad eller kommer inte fram
Varje gång vi gör ett köp de ger oss ett beräknat ankomstdatum, och med det en skyddsperiod för köparen. Om det beräknade leveransdatumet anländer och du inte har mottagit beställningen, eller i spårningen kan vi läsa "Leverans inställd", kan du öppna en tvist och vanligtvis kommer AliExpress att återbetala beställningen i sin helhet.
Det är vanligtvis viktigt att du öppnar tvisten innan orderskyddsperioden går ut. Och i dessa fall kan vi bara tillhandahålla en skärmdump som bevis.
falsk produkt
Vi köper från det största kinesiska butikslagret, så det rekommenderas att du ser till om du köper en originalmärkesprodukt eller en kopia eller falsk produkt. Om det framgår av beskrivningen att det är original, men istället får du en produkt som inte är det, kan du också göra anspråk på och få full återbetalning.
Det kan vara svårare att motivera, så du måste tillhandahålla så mycket bevis som möjligt för att motivera att det inte är original och vad du baserar det på.
fel produkt
Detta fall är uppenbarligen ett av de enklaste att hävda, eftersom om vi har beställt en barnskjorta och vi får ett armband vi har all rätt att öppna en tvist som vi kommer att få tillbaka alla våra pengar. Normalt händer det nästan aldrig, de är redan väldigt organiserade i sin distributionsprocess, men det kan alltid uppstå några olägenheter.
Eventuella återbetalningar vid tvister
Som du kanske har märkt har vi pratat om två typer av återbetalningar, delvis eller fullständig. Och det är detDet är dessa typer av ersättning som vi kommer att kunna kräva i tvister med AliExpress:
- Delvis återbetalning: Som namnet antyder, händer det i fall där säljaren kommer att returnera en del av priset på varan som du betalade. Som ett tips bör du alltid begära full återbetalning som det kan variera under tvisten. Begär därför hela återbetalningen och om säljaren inte ser det rätt, kommer han att erbjuda dig en partiell återbetalning.
- Full återbetalning: Det är den typen av ersättning som vi måste begära i fall som t.ex varan aldrig har nått köparen eller för att den skiljer sig mycket från vad som beställts. Om produkten har ett lägre pris kommer de nästan aldrig att få oss att returnera produkten, men observera att om produkten är av högt värde och säljaren kan be oss returnera den för återbetalning, men fraktkostnaden till Kina bör vara betalas av dig.
Det bästa av allt och att undvika eventuell huvudvärk är att se till att produkten som vi ska beställa är den vi vill ha och att den uppfyller alla krav för att vi ska bli nöjda. Leta efter välrenommerade butiker och säljare, och prata till och med med dem innan du beställer om du har några frågor. Eftersom du i meddelandesektionen kan prata direkt med säljaren och göra allt klart om din eventuella beställning.