ข้อพิพาทใน AliExpres เป็นวิธีที่เราสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งหรือเหตุร้ายที่เราได้รับความเดือดร้อนจากการซื้อของเราบนเว็บไซต์ของยอดขายโอเรียนเต็ลยักษ์ใหญ่ในฝั่งตะวันตก สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่เราสามารถแก้ไขการซื้อที่ผิดพลาดหรือหากเราได้รับผลิตภัณฑ์ในสภาพที่ไม่ดีแม้ว่าจะใช้เวลานานเกินไปกว่าจะมาถึง อย่าลืมว่าเรายังสามารถเปิดข้อพิพาทประเภทนี้ได้แม้ว่าเราจะไม่เคยได้รับสินค้าที่ซื้อ
อย่างที่คุณรู้อยู่แล้ว AliExpress เป็นตัวกลางระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย และนี่คือ AliExpress ที่โฮสต์ร้านค้ามากมายที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของตนทุกที่ในโลก และในขณะที่ทำการซื้อและเมื่อผู้ซื้อชำระเงินแล้วเงินจะผ่านและถูกเก็บไว้ใน AliExpress จนกว่าลูกค้าจะให้ความยินยอมและยืนยันการรับคำสั่งซื้อ นั่นคือเมื่อ AliExpress ออกและส่งเงินให้กับผู้ขาย
วิธีการดำเนินการนี้เรียกว่า Escrowซึ่งหมายความว่าบุคคลที่สามซึ่งไม่ใช่ทั้งลูกค้าและผู้ขาย ควบคุมเงินจนกว่าทั้งสองฝ่ายจะบรรลุข้อตกลง ในเวลานั้นมันปล่อยเงินโดยคิดค่าคอมมิชชั่น ดังนั้นจึงเป็นที่ชื่นชอบว่า ผู้ขายแก้ปัญหาใด ๆ โดยเร็วที่สุด เพื่อรับเงินอย่างรวดเร็ว
หากเราเคยมีปัญหากับการซื้อของ AliExpress สิ่งแรกที่เราต้องทำคืออดทน ใจเย็น และจัดการกับปัญหาด้วยวิธีที่แพลตฟอร์มของยักษ์ใหญ่ในเอเชียมีให้
จะเปิดข้อพิพาทใน AliExpress ได้อย่างไรและเมื่อใด
หากต้องการเปิดข้อพิพาท คุณต้องไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อของฉัน" ภายในแอปร้านค้าออนไลน์ ในรายการคำสั่งซื้อ ให้ค้นหารายการที่คุณมีปัญหา และในเมนูที่ปรากฏถัดจากคำสั่งให้คลิกที่ เปิดข้อพิพาท.
ต่อไปคุณจะต้อง กรอกแบบฟอร์ม ซึ่งเราต้องแจ้งว่ามีปัญหาอะไรเกิดขึ้นกับคำสั่งซื้อของเราและประเภทการคืนเงินที่คุณต้องการขอ สิ่งแรกที่เราต้องทำคือต้องซื่อสัตย์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เมื่อนำเสนอกรณีของคุณ เนื่องจากยิ่งคุณให้ข้อมูลมากขึ้นและแม่นยำยิ่งขึ้น ข้อมูลดังกล่าวจะเป็นประโยชน์ต่อคุณในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้น
ในกระบวนการโต้แย้งคุณสามารถเพิ่มได้บ้าง วิดีโอหรือภาพถ่าย ซึ่งท่านสามารถเห็นได้ชัดเจนว่าเรามีปัญหาอะไรกับการสั่งซื้อ ด้วยวิธีนี้จะมีโอกาสมากขึ้นที่จะยอมรับข้อพิพาท แล้ว, ผู้ขายมีเวลาสูงสุด 15 วัน เพื่อตอบแบบมีปณิธาน
หากหลังจาก 15 วันนั้นเราไม่ได้รับการตอบกลับใด ๆ คุณจะชนะข้อพิพาทโดยอัตโนมัติและเงินจะถูกส่งคืนด้วยวิธีเดียวกับที่คุณใช้ชำระเงินและผู้ขายจะไม่ได้รับอะไรเลย ในทางกลับกัน หากในช่วง 15 วันนั้นคุณไม่สามารถทำข้อตกลงกับผู้ขายได้ ทีมข้อพิพาทของ AliExpress จะตัดสินว่าใครถูก
กรณีที่พบบ่อยที่สุดในการดำเนินการเปิดข้อพิพาทมีดังนี้:
สินค้าอยู่ในสภาพไม่ดีหรือแตกต่างจากคำอธิบาย
หากได้รับสินค้าแล้วและตอนเปิดเครื่อง เราตรวจสอบแล้วว่ามันเสียหรือแตกต่างจากคำอธิบายมาก, ขนาดไม่ถูกต้อง หรือสิ่งที่คล้ายกัน เราแจ้งให้คุณทราบว่ามีโอกาสมากที่คุณจะชนะในเวลาที่มีการอ้างสิทธิ์
เป็นการดีที่สุดที่จะพิสูจน์ข้อโต้แย้งของคุณให้ดีโดยให้หลักฐานที่เป็นไปได้ทั้งหมด: หากปัญหาเกิดขึ้นกับเสื้อผ้า ขอแนะนำให้เพิ่มรูปถ่ายของขนาดเสื้อผ้า ภาพหน้าจอพร้อมตารางการวัดที่ผู้ขายโพสต์ไว้ในร้านของเขา บาง วิดีโอสั้นๆ แสดงความไม่เห็นด้วยกับสินค้า...
หากเราแสดงหลักฐานทั้งหมดนี้และมีเหตุผล คุณมักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
สินค้ามีความเสียหายเล็กน้อย
หากเราได้รับคำสั่งซื้อและ เมื่อเปิดมันเราพบว่ามันไม่ตรงกับคำอธิบายทั้งหมด แต่อยู่ในสภาพดี มีความเป็นไปได้ที่จะเปิดข้อพิพาทและขอคืนเงินบางส่วน สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อสีไม่ถูกต้อง ขนาดผิดเล็กน้อย มีความไม่สมบูรณ์หรือคุณภาพไม่เป็นไปตามที่คาดไว้
ในกรณีนี้ เช่นเดียวกับกรณีอื่นๆ ยิ่งคุณให้หลักฐานมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสประสบความสำเร็จในการโต้แย้งมากขึ้นเท่านั้น
ออเดอร์ไม่ครบ
หากในคำสั่งซื้อของเรารายการใดรายการหนึ่งของเรามีรายการต่าง ๆ จากผู้ขายและร้านค้าเดียวกัน และเมื่อเราได้รับสินค้านั้น เราสังเกตเห็นว่ามีบางอย่างขาดหายไป คุณมีสิทธิ์ที่จะ ขอรับเงินคืนบางส่วนสำหรับสินค้าที่ไม่ได้มาถึง และได้รับจำนวนเงินดังกล่าว
เมื่อใดก็ตามที่ท่านได้รับสินค้าที่มีมูลค่าสูงหรือหลายหน่วย แนะนำให้ทำการบันทึกวิดีโอตลอดกระบวนการเปิดบรรจุภัณฑ์เพื่อ แสดงว่าสินค้าขาดจริงแม้ว่าปกติแล้วคุณจะไม่มีข้อโต้แย้งมากมายและคุณเป็นผู้ซื้อที่จริงจัง การส่งรูปถ่ายของแพ็คเกจที่เพิ่งเปิดใหม่ก็เพียงพอแล้ว
ออร์เดอร์ล่าช้าหรือมาไม่ถึง
ทุกครั้งที่ซื้อสินค้า พวกเขาให้วันที่มาถึงโดยประมาณแก่เราและด้วยระยะเวลาคุ้มครอง สำหรับผู้ซื้อ หากวันที่จัดส่งโดยประมาณมาถึงและคุณยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อ หรือในการติดตาม เราสามารถอ่านว่า "การยกเลิกการจัดส่ง" คุณสามารถเปิดข้อพิพาทและโดยปกติ AliExpress จะคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อเต็มจำนวน
เป็นเรื่องปกติที่คุณจะต้องเปิดข้อพิพาทก่อนที่ระยะเวลาคุ้มครองคำสั่งซื้อจะสิ้นสุดลง และในกรณีเหล่านี้ เราสามารถให้ภาพหน้าจอเพื่อเป็นหลักฐานเท่านั้น
สินค้าปลอม
เรากำลังซื้อจากโกดังร้านค้าจีนที่ใหญ่ที่สุด ดังนั้นขอแนะนำให้คุณแน่ใจ หากคุณกำลังซื้อผลิตภัณฑ์แบรนด์ดั้งเดิมหรือแบบจำลอง หรือสินค้าปลอม หากคำอธิบายชัดเจนว่าเป็นของจริง แต่คุณได้รับสินค้าที่ไม่ใช่ คุณยังสามารถอ้างสิทธิ์และรับเงินคืนเต็มจำนวนได้
การให้เหตุผลอาจทำได้ยากกว่า ดังนั้น คุณจะต้องให้หลักฐานมากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อพิสูจน์ว่ามันไม่ใช่ของจริงและสิ่งที่คุณใช้อ้างอิง
สินค้าผิด
เห็นได้ชัดว่าเคสนี้เคลมง่ายที่สุด เพราะถ้าเราสั่งเสื้อเด็กแล้วได้สร้อยข้อมือ เรามีสิทธิ์เปิดข้อพิพาทที่เราจะได้รับคืน เงินทั้งหมดของเรา โดยปกติมันแทบจะไม่เกิดขึ้นเลย พวกมันถูกจัดระเบียบอย่างดีในกระบวนการแจกจ่าย แต่ก็อาจมีความไม่สะดวกอยู่เสมอ
การคืนเงินที่เป็นไปได้ในข้อพิพาท
ตามที่คุณอาจสังเกตเห็น เราได้พูดถึงการคืนเงินสองประเภท บางส่วนหรือทั้งหมด และนั่นก็คือนี่คือประเภทของค่าตอบแทนที่เราจะเรียกร้องได้ ในข้อพิพาทกับ AliExpress:
- คืนเงินบางส่วน: ตามชื่อของมัน มันเกิดขึ้นในกรณีที่ผู้ขายจะคืนส่วนหนึ่งของราคาของสินค้าที่คุณจ่ายไป คุณควรขอเงินคืนเต็มจำนวนเสมอเหมือน มันสามารถเปลี่ยนแปลงได้ ในระหว่างข้อพิพาท. ดังนั้นขอเงินคืนเต็มจำนวนและหากผู้ขายเห็นว่าไม่ถูกต้อง เขาจะคืนเงินให้คุณบางส่วน
- เงินคืนเต็มจำนวน: นี่คือประเภทของการชำระเงินคืนที่เราต้องขอในกรณีเช่น โดยที่สินค้าไม่เคยถึงมือผู้ซื้อหรือเพราะว่าแตกต่างจากที่สั่งไปมาก หากสินค้ามีราคาที่ต่ำกว่า พวกเขาแทบจะไม่ทำให้เราคืนสินค้าเลย แต่โปรดทราบว่าหากสินค้ามีมูลค่าสูงและผู้ขายสามารถขอให้เราคืนสินค้าเพื่อขอคืนเงินได้ แต่ค่าจัดส่งไปยังประเทศจีนควรจะเป็น จ่ายโดยคุณ
สิ่งที่ดีที่สุดและเพื่อหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นได้คือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าที่เราจะสั่งซื้อเป็นสินค้าที่เราต้องการและตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดเพื่อความพึงพอใจของเรา มองหาร้านค้าและผู้ขายที่มีชื่อเสียงและแม้กระทั่งพูดคุยกับพวกเขาก่อนสั่งซื้อหากคุณมีคำถามใดๆ เนื่องจากในส่วนข้อความ คุณสามารถพูดคุยกับผู้ขายได้โดยตรงและทำให้ทุกอย่างชัดเจนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เป็นไปได้ของคุณ