Cách mở tranh chấp trên AliExpress

Cách giải quyết tranh chấp

Tranh chấp trong AliExpres là cách mà chúng tôi có thể giải quyết bất kỳ xung đột hoặc sai sót nào mà chúng tôi phải gánh chịu khi mua hàng trên trang web của gã khổng lồ bán hàng Phương Đông ở phương Tây này. Chúng là phương tiện mà chúng tôi có thể giải quyết việc mua nhầm hoặc nếu chúng tôi nhận được một sản phẩm trong tình trạng kém., ngay cả khi mất quá nhiều thời gian để đến nơi. Đừng quên rằng chúng tôi cũng có thể mở loại tranh chấp này ngay cả khi chúng tôi không bao giờ nhận được sản phẩm đã mua.

Như bạn đã biết AliExpress Nó là trung gian giữa người mua và người bán. Và đó là AliExpress có vô số cửa hàng bán tất cả các sản phẩm của họ ở mọi nơi trên thế giới. Và chính tại thời điểm mua hàng và khi người mua thanh toán, tiền sẽ được chuyển đi và được giữ trong AliExpress cho đến khi khách hàng đồng ý và xác nhận đã nhận đơn hàng. Đó là lúc AliExpress phát hành và gửi tiền cho người bán.

Operandi modus này được gọi là Ký quỹ, có nghĩa là bên thứ ba, không phải là khách hàng hay người bán, giữ tiền cho đến khi cả hai bên đã hoàn thành thỏa thuận. Tại thời điểm đó, nó phát hành tiền, tính phí hoa hồng. Vì vậy nó được ưu ái rằng người bán giải quyết mọi vấn đề nhanh nhất có thể, để nhận được thanh toán một cách nhanh chóng.

Nếu chúng ta gặp vấn đề với việc mua hàng trên AliExpress, điều đầu tiên chúng ta phải làm là kiên nhẫn, bình tĩnh và giải quyết vấn đề bằng các phương tiện được cung cấp bởi nền tảng của gã khổng lồ châu Á.

AliExpress
AliExpress
Giá: Miễn phí
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress
  • Ảnh chụp màn hình AliExpress

Làm thế nào và khi nào để mở một tranh chấp trên AliExpress

Để mở tranh chấp, bạn chỉ cần đi tới phần "Đơn hàng của tôi" trong ứng dụng cửa hàng trực tuyến. Trong danh sách đơn đặt hàng, hãy tìm mặt hàng mà bạn gặp sự cố. Và trong menu xuất hiện bên cạnh đơn đặt hàng, hãy nhấp vào Tranh chấp mở.

Tranh chấp trên AliExpress

Tiếp theo, bạn sẽ phải hoàn thành một hình thức trong đó chúng tôi phải cho biết vấn đề đã xảy ra với chúng tôi với đơn đặt hàng của chúng tôi và loại tiền hoàn lại bạn muốn yêu cầu. Điều đầu tiên chúng tôi phải làm là trung thực nhất có thể khi trình bày trường hợp của bạn, vì bạn cung cấp càng nhiều thông tin và càng chính xác thì sẽ có lợi cho bạn khi giải quyết các xung đột phát sinh.

Trong quá trình tranh chấp, bạn có thể thêm một số video hoặc ảnh trong đó bạn có thể thấy rõ ràng vấn đề mà chúng tôi đã gặp phải với đơn đặt hàng. Bằng cách này, nhiều khả năng tranh chấp sẽ được chấp nhận. Sau đó, người bán có tối đa 15 ngày để trả lời với một giải pháp.

Nếu sau 15 ngày đó mà chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào, bạn sẽ tự động thắng cuộc tranh chấp và số tiền sẽ được trả lại bằng chính phương thức bạn đã sử dụng để thanh toán và người bán sẽ không nhận được bất cứ thứ gì. Ngược lại, nếu trong 15 ngày đó mà bạn không thể đạt được thỏa thuận với người bán, Nhóm giải quyết tranh chấp AliExpress sẽ quyết định ai đúng.

Các trường hợp phổ biến nhất để tiến hành mở các cuộc tranh chấp là:

Sản phẩm trong tình trạng kém hoặc khác với mô tả

Nếu chúng tôi đã nhận được sản phẩm và tại thời điểm mở chúng tôi đã xác minh rằng nó bị hỏng hoặc rất khác so với mô tả của nó, kích thước không đúng, hoặc tương tự, chúng tôi thông báo với bạn rằng rất có thể bạn sẽ thắng tại thời điểm yêu cầu.

Tốt nhất bạn nên biện minh rõ ràng cho tranh chấp của mình, cung cấp tất cả các bằng chứng có thể có: nếu vấn đề là với hàng may mặc, bạn nên thêm ảnh về các số đo của hàng may mặc, ảnh chụp màn hình với bảng số đo mà người bán đã đăng tại cửa hàng của mình , một số đoạn video ngắn để chứng minh sự không đồng tình với sản phẩm ...

Nếu chúng tôi cung cấp tất cả các bằng chứng này và nó là chính đáng, bạn rất có thể sẽ nhận được một khoản tiền hoàn lại đầy đủ.

Sản phẩm bị hư hỏng nhẹ

Nếu chúng tôi đã nhận được đơn đặt hàng, và khi mở nó ra, chúng tôi đã đánh giá cao rằng nó không hoàn toàn tương ứng với mô tả nhưng đang ở trong tình trạng tốt, cũng có khả năng xảy ra tranh chấp và xin được bồi hoàn một phần. Điều này xảy ra khi màu sắc không đúng, kích thước hơi sai, có một số điểm không hoàn hảo hoặc chất lượng không được như mong đợi.

Trong trường hợp này cũng như bất kỳ trường hợp nào khác, bạn càng cung cấp nhiều bằng chứng, bạn càng có nhiều cơ hội thành công trong tranh chấp.

Đơn đặt hàng chưa hoàn thành

Nếu trong một trong các đơn đặt hàng của chúng tôi, chúng tôi bao gồm các mặt hàng khác nhau từ cùng một người bán và cửa hàng và khi chúng tôi nhận được hàng, chúng tôi nhận thấy rằng có điều gì đó bị thiếu, bạn có quyền yêu cầu hoàn lại một phần tiền cho những sản phẩm không đến nơi và do đó nhận được số tiền đó.

Bất cứ khi nào bạn nhận được một sản phẩm có giá trị lớn, hoặc của nhiều đơn vị thì nên quay video ghi lại toàn bộ quá trình mở gói hàng để cho thấy rằng sản phẩm thực sự bị thiếu, mặc dù nếu bạn thường không có nhiều tranh chấp và bạn là một người mua nghiêm túc, thì chỉ cần gửi một bức ảnh của gói hàng mới mở là đủ.

Tranh chấp trên AliExpress

Đơn đặt hàng bị trì hoãn hoặc không đến

Mỗi khi chúng tôi mua hàng họ cung cấp cho chúng tôi một ngày đến dự kiến ​​và với nó là một khoảng thời gian bảo vệ cho người mua. Nếu ngày giao hàng dự kiến ​​đến mà bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng, hoặc trong phần theo dõi chúng tôi có thể đọc được "Vận chuyển bị hủy", bạn có thể mở ra tranh chấp và thường AliExpress sẽ hoàn trả đầy đủ đơn hàng.

Thông thường, điều quan trọng là bạn phải mở tranh chấp trước khi thời hạn bảo vệ đơn đặt hàng kết thúc. Và trong những trường hợp này, chúng tôi chỉ có thể cung cấp ảnh chụp màn hình để làm bằng chứng.

hàng giả

Chúng tôi đang mua từ kho cửa hàng lớn nhất của Trung Quốc, vì vậy bạn nên đảm bảo nếu bạn đang mua một sản phẩm thương hiệu gốc hoặc một bản sao hoặc sản phẩm giả. Nếu mô tả rõ ràng rằng đó là sản phẩm gốc, nhưng thay vào đó bạn nhận được sản phẩm không giống như vậy, bạn cũng có thể yêu cầu bồi thường và được hoàn lại toàn bộ tiền.

Có thể khó biện minh hơn, vì vậy bạn sẽ phải cung cấp càng nhiều bằng chứng càng tốt để biện minh rằng nó không phải là bản gốc và những gì bạn đang dựa trên nó.

sản phẩm sai

Trường hợp này rõ ràng là một trong những trường hợp đơn giản nhất để yêu cầu bồi thường, vì nếu chúng tôi đặt mua áo sơ mi của một đứa trẻ và chúng tôi nhận được một chiếc vòng chúng tôi có mọi quyền để mở một cuộc tranh chấp và chúng tôi sẽ được hoàn lại tiền tất cả tiền của chúng tôi. Thông thường, điều này hiếm khi xảy ra, họ đã rất có tổ chức trong quá trình phân phối của họ, nhưng luôn có thể có một số bất tiện.

Hoàn lại tiền có thể xảy ra trong các tranh chấp

Quản lý tiền hoàn lại của AliExpress

Như bạn có thể nhận thấy, chúng tôi đã nói về hai loại hoàn lại tiền, một phần hoặc toàn bộ. Và nó làĐây là những hình thức bồi thường mà chúng tôi có thể yêu cầu tranh chấp với AliExpress:

  • Hoàn lại một phần: Đúng như tên gọi của nó, nó xảy ra trong trường hợp người bán sẽ trả lại một phần giá của món hàng mà bạn đã trả. Một mẹo nhỏ, bạn nên luôn yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền như nó có thể thay đổi trong quá trình tranh chấp. Do đó, hãy yêu cầu hoàn lại toàn bộ tiền và nếu người bán không thấy đúng, họ sẽ hoàn lại một phần tiền cho bạn.
  • Hoàn trả đầy đủ: Đây là hình thức hoàn trả mà chúng tôi phải yêu cầu trong các trường hợp như trong đó sản phẩm chưa bao giờ đến tay người mua hoặc vì nó rất khác so với những gì đã được đặt hàng. Nếu sản phẩm có giá thấp hơn thì hầu như họ sẽ không bao giờ bắt chúng ta trả lại hàng, nhưng xin lưu ý rằng nếu sản phẩm có giá trị cao và người bán có thể yêu cầu chúng tôi gửi lại để hoàn tiền, nhưng phí vận chuyển sang Trung Quốc phải là do bạn thanh toán.

Điều tốt nhất và để tránh những đau đầu có thể xảy ra là đảm bảo rằng sản phẩm mà chúng tôi sắp đặt là sản phẩm chúng tôi muốn và đáp ứng tất cả các yêu cầu để chúng tôi hài lòng. Tìm kiếm các cửa hàng và người bán có uy tín, và thậm chí nói chuyện với họ trước khi đặt hàng nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào. Vì trong phần tin nhắn, bạn có thể nói chuyện trực tiếp với người bán và làm rõ mọi thứ về đơn hàng có thể của bạn.


Hãy là người đầu tiên nhận xét

Để lại bình luận của bạn

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố. Các trường bắt buộc được đánh dấu bằng *

*

*

  1. Chịu trách nhiệm về dữ liệu: Miguel Ángel Gatón
  2. Mục đích của dữ liệu: Kiểm soát SPAM, quản lý bình luận.
  3. Hợp pháp: Sự đồng ý của bạn
  4. Truyền thông dữ liệu: Dữ liệu sẽ không được thông báo cho các bên thứ ba trừ khi có nghĩa vụ pháp lý.
  5. Lưu trữ dữ liệu: Cơ sở dữ liệu do Occentus Networks (EU) lưu trữ
  6. Quyền: Bất cứ lúc nào bạn có thể giới hạn, khôi phục và xóa thông tin của mình.