Puede ser que Wallapop no funcione y nos quedemos estancados sin saber qué hacer. Es por ello que os vamos enseñar algunas posibles soluciones para este servicio de venta y compra de todo tipo de productos y servicios de segunda mano que es bien popular en nuestro país.
De hecho estamos ante un servicio afincado en el nuestro y que desde hace años, y gracias a la comodidad que es subir productos desde nuestro móvil al hacerles fotos, ha llevado a otro nivel lo que en su día era coger el periódico Segundamano para buscar ofertas y demandas de productos y servicios. Vamos a ello con posibles soluciones.
Los errores técnicos más comunes de Wallapop
Wallapop se sirve de una app para móviles y ese formato escritorio al que podemos acceder desde un navegador cualquiera desde un PC o portátil. Como en esto del software siempre conlleva que existan posibles fallos y que se suelen corregir con actualizaciones, queda que nos busquemos la vida investigando para saber por qué Wallapop no funciona o porque no podemos terminal el proceso de envío de un paquete.
Mayoritariamente muchos de los errores se pueden solucionar buscando una actualización en la tienda de Android o limpiando la caché de la misma app instalada en nuestro móvil; al igual que podemos solucionar otros errores de otras aplicaciones, es interesante que vayamos a los ajustes de la app, en almacenamiento y borremos la caché y de paso los datos, aunque deberemos de iniciar sesión de nuevo.
Lo primero de todo: actualizar la app
Seguramente que el problema tenga que ver con la app instalada. Vamos a seguir estos primeros pasos para al menos saber que tenemos la aplicación instalada y que incluso hemos podido solucionar conflictos de software:
Lo primero es ir a la Google Play Store y buscar alguna nueva actualización que tengamos para Wallapop. Si la hubiera actualizamos y volvemos a iniciar Wallapop
Lo segundo es ir a Ajustes> Apps> Wallapop> Almacenamiento. En Almacenamiento hemos de buscar primeramente la opción de borrar la caché que se queda almacenada con las imágenes que descargamos, y más que se queda en la memoria del teléfono
Ahora vamos a borrar en la misma dirección en Almacenamiento lo que son «Borrar Datos. De esta manera nos aseguramos que reiniciamos la aplicación como si la hubiéramos instalado por primera vez. Ahora deberemos de iniciar sesión de nuevo para dejarla totalmente como estaba antes
No puedo entrar con mi cuenta
Puede ser perfectamente que la cuenta esté baneada o prohibida porque el usuario haya infringido alguna de las normas de Wallapop. Es decir, que ni que incluso sepamos que nuestra cuenta esté restringida de alguna forma y cuando intentamos iniciar sesión con la misma no nos dejan acceder a nuestra tienda con nuestros productos en venta o para buscar.
Al igual que puede suceder que existan problemas en la misma Wallapop y el acceso vaya más lento de lo esperado; sobre todo esto puede ocurrir en ciertos momentos del año cuando se compra compulsivamente como puede pasar en época de navidades.
Podemos realizar varias acciones para investigar qué sucede y porque no funciona el iniciar sesión con Wallapop:
Iniciar sesión con la versión web de Wallapop: con nuestras mismas credenciales podemos ir a es.wallapop.com. Si podemos iniciar sesión ya nos podemos olvidar de que nuestra cuenta esté restringida el acceso a Wallapop
Si no puedes iniciar sesión desde la web te recomendamos que envíes un correo comunicando tu problema a este correo electrónico: soporte.envio@wallapop.com
Posiblemente si encuentran que todo está bien corregirán el problema que hubiera con la cuenta y la reestablecerán, así podrás iniciar sesión de nuevo y comenzar a buscar aquello que querías compra o vender.
Si tenemos errores con el chat
Si los errores que tenemos están vinculado con el envío de mensajes o que no nos lleguen, incluso sabiendo que tenemos algún colega que nos envía mensajes. Vamos a cerciorarnos de que pasamos por estos puntos primeramente:
Verificamos que nuestra conexión es estable. Si nos conectamos por WiFi, podemos desactivar la conexión y dejar que usemos la conexión de datos para probar de nuevo a ver si podemos reenviar el mensaje que no llega
En último caso podemos realizar una prueba de test de velocidad y así revisar que las dos conexiones de WiFi o Datos van bien
Ahora si la red va bien, no nos queda otra cosa que probar de nuevo:
Reiniciar el móvil
Actualizar a la última versión si hay una disponible
Borrar la caché de la app
Borrar los datos de la app
O por último reinstalar la aplicación
No recibo notificaciones de Wallapop
Puede suceder que al actualizar a la última versión de Android en la capa personalizada al tocar algo, hayamos restringido el acceso a las notificaciones o Wallapop entra en estado inhabilitado. De hecho en Android 11, en los teléfonos Samsung, si una app no se usa durante un tiempo entra de forma directa a ser inhabilitada. Esto imposibilita que podamos recibir notificaciones.
Podemos solucionarlo de la siguiente forma:
En Android 11 nos vamos a Wallapop en el cajón de aplicaciones o a la Google Play Store, y podemos encontrar el botón de «Inhabilitada». Pulsamos y la habilitamos
También podemos ir a Ajustes> Apps> Wallapop> Batería> y en «Permitir actividad en segundo plano» nos fijamos de que esté activado, ya que si no lo está si cerramos la app no podremos recibir mensajes
Otra cosa que podemos hacer es en la misma pantalla de «Detalles de uso» usar Optimizar uso de batería. Aquí hemos de pulsar sobre la pestaña de «Apps no optimizadas» y dar a todo. En la lista nos vamos a Wallapop y debe de tener activado el botón a la derecha. Si no lo tuviera activarlo
De esta forma permitiremos que Wallapop pueda ser gestionado por Android y se entienda que queremos recibir notificaciones para así saber si alguien está interesado en nuestros productos.
Error al subir un producto
Si nos encontramos con el mensaje «ha ocurrido un error mientras subía el producto», pueden pasar varias cosas:
La primera que hemos de pensar que los servidores de Wallapop tienen problemas y hemos de esperar un rato para probar de nuevo. Seguramente que es algo temporal y que se subsanará.
La segunda es que no hemos completado bien todos los campos y hemos de revisarlos para probar de nuevo
Si seguimos con el problema después de haber esperado, no queda otra cosa que borrar la caché, actualizar la app, los datos e incluso reinstalarla
Solución a: Ha ocurrido un error al procesar tu petición
Este error en Wallapop puede ser porque tengamos la caché llena y hemos de borrarla. Hacemos tal que así y que hemos explicado anteriormente:
Vamos a Ajustes> Apps> Wallapop> Almacenamiento> Borrar caché
Si sigue con el error, hemos de cambiar de vertiente para buscar una solución y es que posiblemente el vendedor nos ha bloqueado al intentar ponernos en contacto con el mismo. La solución:
Busca otro producto similar y prueba a ver si era que te ha bloqueado
Problemas al subir imágenes
Volvemos de nuevo al tema de los problemas con los servidores de Wallapop y es que no permitan incluso que podamos subir imágenes. Varias soluciones:
No toca otra que esperar unos minutos o un rato
Esperado ese rato y con los mismos problemas, aunque podemos volver a cargar el producto desde 0
Es decir, que vamos a iniciar el proceso de subida de producto para que esta vez sí que nos carguen las imágenes
Todos los mensajes de error que podemos recibir en Wallapop
No funciona el servicio de ubicación: nos vamos a Ajustes> Aplicaciones> Wallapop> Permisos y nos cercioramos de que el servicio de ubicación está activo
Ha pasado algún error mientras se añadía tu tarjeta de crédito: podemos esperar un poco para intentarlo, y sino tiramos de mensaje de correo electrónico a través de los contactos que tenéis más arriba
Error del servidor: no toca otra que esperar porque es culpa de Wallapop
Ha ocurrido un error mientras se descargaba el muro: conéctate a través de la web a Wallapop para probar que no se repite el dichoso mensaje
Ha ocurrido un error al procesar tu petición: o te ha bloqueado el contacto o tienes la caché a tope. Pásate por Ajustes> Apps> Wallapop> Almacenamiento y borra la caché
Ha ocurrido un error mientras se sube el producto: vuelve a repetir el proceso o espera un poco hasta que Wallapop solucione los problemas de carga. También prueba que todos los campos están introducidos apropiadamente.
Cómo contactar con el soporte de Wallapop
Puedes hacerlo de inmediato a través de sus canales de redes sociales:
O el canal de correo electrónico: soporte.envio@wallapop.com
Estas son las posibles soluciones a qué Wallapop no funcione y no podamos disfrutar de este servicio de venta y compra de productos de segunda mano al igual que de servicios.
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