النزاعات في AliExpres هي الوسيلة التي يمكننا من خلالها حل أي نزاع أو حادث مؤسف عانينا منه في مشترياتنا على الموقع الإلكتروني لهذا العملاق للمبيعات الشرقية في الغرب. إنها الوسائل التي يمكننا من خلالها حل عملية شراء خاطئة ، أو إذا تلقينا منتجًا في حالة سيئة.، حتى لو استغرق الأمر وقتًا طويلاً للوصول. دعونا لا ننسى أنه يمكننا أيضًا فتح هذا النوع من النزاع حتى لو لم نتلق المنتج الذي تم شراؤه مطلقًا.
كما تعلم بالفعل AliExpress وسيط بين المشتري والبائع. وهو أن AliExpress يستضيف عددًا لا يحصى من المتاجر التي تبيع جميع منتجاتها في أي مكان في العالم. وفي وقت إجراء الشراء وعندما يدفع المشتري ، تمر الأموال ويتم الاحتفاظ بها في AliExpress حتى يعطي العميل موافقته ويؤكد استلام الطلب. هذا هو الوقت الذي يطلق فيه AliExpress الأموال ويرسلها إلى البائع.
يسمى هذا الأسلوب في العمل الضمان، مما يعني أن الطرف الثالث ، ليس العميل ولا البائع ، عهدة الأموال حتى ينفذ الطرفان الصفقة. في ذلك الوقت ، تحرر الأموال ، وتتقاضى عمولة. وبالتالي فمن المفضل أن يحل البائعون أي مشاكل في أسرع وقت ممكن ، من أجل استلام الدفع بسرعة.
إذا واجهتنا مشكلة مع مشتريات AliExpress ، فإن أول شيء يتعين علينا القيام به هو التحلي بالصبر والهدوء ومعالجة المشكلة بالوسائل التي توفرها منصة العملاق الآسيوي.
كيف ومتى يتم فتح نزاع على AliExpress
لفتح نزاع ، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم "طلباتي" داخل تطبيق المتجر عبر الإنترنت. في قائمة الطلبات ، ابحث عن العنصر الذي واجهتك المشكلة به. وفي القائمة التي تظهر بجانب الطلب ، انقر فوق نزاع مفتوح.
بعد ذلك ، سوف تضطر إلى ذلك أكمل النموذج حيث يجب أن نخبرنا عن المشكلة التي حدثت لنا مع طلبنا ونوع استرداد الأموال الذي تريد طلبه. أول شيء يجب علينا فعله هو أن نكون صادقين قدر الإمكان عند عرض قضيتك ، فكلما زادت المعلومات التي تقدمها وكلما كانت أكثر دقة ، ستكون لصالحك عندما يتعلق الأمر بحل الخلافات التي تنشأ.
في عملية النزاع يمكنك إضافة البعض فيديو أو صورة حيث يمكنك أن ترى بوضوح ما هي المشكلة التي واجهتنا مع الطلب. بهذه الطريقة من المرجح أن يتم قبول النزاع. ثم، البائع لديه 15 يومًا كحد أقصى للرد بقرار.
إذا لم نتلق أي رد بعد هذه الأيام الخمسة عشر ، فستفوز بالنزاع تلقائيًا وستتم إعادة الأموال بنفس الوسائل التي استخدمتها لإجراء الدفع ولن يتلقى البائع أي شيء. على العكس من ذلك ، إذا لم تتمكن في تلك الأيام الخمسة عشر من الوصول إلى اتفاق مع البائع ، فسيقرر فريق نزاعات AliExpress من هو على حق.
الحالات الأكثر شيوعًا للمضي قدمًا في فتح المنازعات هي التالية:
المنتج في حالة سيئة أو مختلف عن الوصف
إذا استلمنا المنتج وقت فتحه لقد تحققنا من أنه مكسور أو مختلف تمامًا عن وصفه، الحجم غير صحيح ، أو شيء مشابه ، نعلمك أنه من المحتمل جدًا أنك ستفوز في وقت المطالبة.
من الأفضل تبرير نزاعك جيدًا ، مع تقديم جميع الأدلة الممكنة: إذا كانت المشكلة تتعلق بالثوب ، فمن المستحسن إضافة صور لقياسات الثوب ، لقطة شاشة مع جدول القياسات التي نشرها البائع في متجره بعض الفيديوهات القصيرة لتوضيح الخلاف مع المنتج ...
إذا قدمنا كل هذه الأدلة وكان ذلك مبررًا ، فستحصل على الأرجح على استرداد كامل.
المنتج به تلف طفيف
إذا تلقينا الطلب ، و عند فتحه ، أدركنا أنه لا يتوافق تمامًا مع الوصف لكنها في حالة جيدة ، وهناك أيضًا إمكانية لفتح نزاع وطلب استرداد جزئي. يحدث هذا عندما يكون اللون غير صحيح ، والحجم خاطئ قليلاً ، أو به بعض النقص أو الجودة ليست كما هو متوقع.
في هذه الحالة كما في أي حالة أخرى ، كلما زاد عدد الأدلة التي تقدمها ، زادت فرص نجاحك في النزاع.
طلب غير مكتمل
إذا قمنا في أحد طلباتنا بتضمين عناصر مختلفة من نفس البائع والمتجر وعندما استلمناها لاحظنا أن شيئًا ما مفقود ، فيحق لك للمطالبة باسترداد جزئي لتلك المنتجات التي لم تصل وبالتالي تحصل على المبلغ.
عندما تتلقى منتجًا ذا قيمة عالية ، أو العديد من الوحدات ، فمن المستحسن عمل مقطع فيديو يسجل العملية الكاملة لفتح الحزمة إلى تظهر أن المنتجات مفقودة بالفعل، على الرغم من أنه إذا لم يكن لديك عادة العديد من النزاعات وكنت مشتريًا جادًا ، فسيكون ذلك كافيًا لإرسال صورة الحزمة المفتوحة حديثًا.
الطلب متأخر أو لم يصل
في كل مرة نقوم بعملية شراء يعطوننا تاريخ وصول تقديري ومعه فترة حماية للمشتري. إذا وصل تاريخ التسليم المقدر ولم تستلم الطلب ، أو في التتبع ، يمكننا قراءة "تم إلغاء الشحن" ، يمكنك فتح نزاع وعادة ما يقوم AliExpress برد الطلب بالكامل.
من المهم عادةً فتح النزاع قبل انتهاء فترة حماية الطلب. وفي هذه الحالات ، لا يمكننا تقديم سوى لقطة شاشة كدليل.
منتج مزيف
نحن نشتري من أكبر مخزن صيني ، لذا يوصى بالتأكد إذا كنت تشتري منتجًا أصليًا من العلامة التجارية أو نسخة طبق الأصل أو منتج مقلد. إذا أوضح الوصف أنه أصلي ، ولكنك بدلاً من ذلك تتلقى منتجًا غير أصلي ، يمكنك أيضًا المطالبة واسترداد المبلغ بالكامل.
قد يكون التبرير أكثر صعوبة ، لذلك سيتعين عليك تقديم أكبر قدر ممكن من الأدلة لتبرير أنه ليس أصليًا وما تستند إليه.
المنتج غير صحيح
من الواضح أن هذه الحالة هي واحدة من أبسط الحالات التي يمكن المطالبة بها ، لأننا إذا طلبنا قميص طفل وحصلنا على سوار لدينا كل الحق في فتح نزاع سيتم استرداده كل أموالنا. نادرًا ما يحدث ذلك على الإطلاق ، فهم منظمون بالفعل في عملية التوزيع الخاصة بهم ، ولكن يمكن أن يكون هناك دائمًا بعض الإزعاج.
المبالغ المستردة المحتملة في النزاعات
كما لاحظت ، تحدثنا عن نوعين من المبالغ المستردة ، جزئية أو كاملة. وهذا هوهذه هي أنواع التعويضات التي سنتمكن من المطالبة بها في النزاعات مع AliExpress:
- رد جزئي: كما يوحي اسمه ، يحدث ذلك في الحالات التي سيعيد فيها البائع جزءًا من سعر العنصر الذي دفعته. كنصيحة ، يجب عليك دائمًا طلب استرداد كامل المبلغ كـ يمكن أن تختلف أثناء النزاع. لذلك اطلب استرداد المبلغ بالكامل وإذا لم يراه البائع صحيحًا ، فسوف يقدم لك استردادًا جزئيًا.
- استرداد كامل: هذا هو نوع السداد الذي يجب أن نطلبه في حالات مثل التي لم يصل فيها المنتج إلى المشتري أبدًا أو لأنه مختلف تمامًا عما تم طلبه. إذا كان المنتج بسعر أقل ، فلن يجبرونا أبدًا على إرجاع المنتج ، ولكن يرجى ملاحظة أنه إذا كان المنتج ذا قيمة عالية ويمكن للبائع أن يطلب منا إعادته لاسترداد الأموال ، ولكن يجب أن تكون تكلفة الشحن إلى الصين مدفوعة من قبلك.
أفضل شيء لتجنب الصداع المحتمل هو التأكد من أن المنتج الذي نطلبه هو المنتج الذي نريده وأنه يلبي جميع المتطلبات لإرضائنا. ابحث عن المتاجر والبائعين ذوي السمعة الطيبة، وحتى التحدث معهم قبل الطلب إذا كان لديك أي أسئلة. نظرًا لأنه في قسم الرسائل يمكنك التحدث مباشرة مع البائع وتوضيح كل شيء بشأن طلبك المحتمل.