Споровете в AliExpres са средството, чрез което можем да разрешим всеки конфликт или злополука, които сме претърпели при нашите покупки на уебсайта на този гигант на ориенталските продажби на Запад. Те са средството, чрез което можем да разрешим грешна покупка или ако сме получили продукт в лошо състояние., дори ако отне твърде много време, за да пристигне. Нека не забравяме, че можем да открием и този вид спор, дори и никога да не получим закупения продукт.
Както вече знаете AliExpress Той е посредник между купувача и продавача. И това е, че AliExpress е домакин на безброй магазини, които продават всичките си продукти навсякъде по света. И точно в момента на извършване на покупката и когато купувачът плати, парите преминават и се съхраняват в AliExpress, докато клиентът даде своето съгласие и потвърди получаването на поръчката. Тогава AliExpress пуска и изпраща парите на продавача.
Този начин на действие се нарича Набирателна, което означава, че трето лице, което не е нито клиент, нито продавач, запазване на парите, докато двете страни не изпълнят сделката. По това време той пуска парите, начислявайки комисионна. По този начин се предпочита това продавачите решават всякакви проблеми възможно най-бързо, за да получите бързо плащане.
Ако някога имаме проблем с покупките на AliExpress, първото нещо, което трябва да направим, е да бъдем търпеливи, спокойни и да се справим с проблема със средствата, предоставени от платформата на азиатския гигант.
Как и кога да отворите спор на AliExpress
За да отворите спор, просто трябва да отидете в секцията „Моите поръчки“ в приложението за онлайн магазин. В списъка с поръчки намерете артикула, с който сте имали проблем. И в менюто, което се появява до поръчката, кликнете върху Отворена дискусия.
След това ще трябва попълнете формуляр в който трябва да кажем какъв проблем ни се е случил с нашата поръчка и какъв вид възстановяване на сумата искате да поискате. Първото нещо, което трябва да направим, е да бъдем максимално честни, когато представяме вашия казус, тъй като колкото повече информация дадете и колкото по-прецизна е тя, тя ще бъде във ваша полза, когато става въпрос за разрешаване на възникналите конфликти.
В процеса на оспорване можете да добавите някои видео или снимка в който ясно се вижда какъв е проблемът, който сме имали с поръчката. По този начин е по-вероятно спорът да бъде приет. Тогава, продавачът има максимум 15 дни да отговоря с резолюция.
Ако след тези 15 дни не получим никакъв отговор, вие ще спечелите спора автоматично и парите ще бъдат върнати по същия начин, който сте използвали за извършване на плащането, и продавачът няма да получи нищо. Ако, напротив, през тези 15 дни не сте успели да постигнете споразумение с продавача, екипът за спорове на AliExpress ще реши кой е прав.
Най-честите случаи, в които се пристъпва към откриване на спорове, са следните:
Продуктът е в лошо състояние или се различава от описанието
Ако сме получили продукта и в момента на отварянето му потвърдихме, че е счупен или е много различен от описанието му, размерът не е правилен или нещо подобно, ние Ви информираме, че е много вероятно да спечелите в момента на иск.
Най-добре е да обосновете спора си добре, като предоставите всички възможни доказателства: ако проблемът е бил с дреха, препоръчително е да добавите снимки на измерванията на дрехата, екранна снимка с таблицата с измервания, която продавачът е публикувал в магазина си, някои кратко видео за демонстриране на несъгласието с продукта...
Ако предоставим всички тези доказателства и те са оправдани, най-вероятно ще получите пълно възстановяване.
Продукт с леки повреди
Ако сме получили поръчката и при отварянето му сме оценили, че не отговаря напълно на описанието но е в добро състояние, има и възможност за образуване на спор и искане за частично възстановяване. Това се случва, когато цветът не е правилен, размерът е леко неправилен, има някакво несъвършенство или качеството не е според очакванията.
В този случай, както и във всеки друг, колкото повече доказателства предоставите, толкова повече шансове ще имате за успех в спора.
Непълна поръчка
Ако в една от нашите поръчки включим различни артикули от един и същ продавач и магазин и когато го получим, забележим, че нещо липсва, имате право да претендирайте за частично възстановяване на тези продукти, които не са пристигнали и следователно да получи сумата от него.
Всеки път, когато получите продукт с висока стойност или с много бройки, препоръчително е да направите видеозапис на целия процес на отваряне на опаковката до показват, че продуктите наистина липсват, въпреки че ако обикновено нямате много спорове и сте сериозен купувач, ще е достатъчно да изпратите снимка на новоотворения пакет.
Поръчката е забавена или не пристига
Всеки път, когато правим покупка те ни дават приблизителна дата на пристигане, а с това и период на защита за купувача. Ако пристигне прогнозната дата на доставка и не сте получили поръчката или в проследяването можем да прочетем „Доставката е анулирана“, можете да отворите спор и обикновено AliExpress ще възстанови сумата за поръчката изцяло.
Обикновено е важно да отворите спора преди изтичането на периода за защита на поръчките. И в тези случаи можем да предоставим само екранна снимка като доказателство.
фалшив продукт
Ние купуваме от най-големия китайски склад, така че е препоръчително да се уверите ако купувате оригинален марков продукт или реплика или фалшив продукт. Ако в описанието става ясно, че е оригинален, но вместо това получавате продукт, който не е, можете също да поискате и да получите пълно възстановяване на сумата.
Може да е по-трудно да се обоснове, така че ще трябва да предоставите възможно най-много доказателства, за да оправдаете, че не е оригинален и на какво го базирате.
грешен продукт
Този калъф очевидно е един от най-простите за претендиране, тъй като ако сме поръчали детска риза и получим гривна имаме пълното право да започнем спор, който ще ни бъде възстановен всичките ни пари. Обикновено това почти не се случва, те вече са много организирани в процеса на разпространение, но винаги може да има някакво неудобство.
Възможни възстановявания при спорове
Както може би сте забелязали, говорихме за два вида възстановявания, частично или пълно. И това еТова са видовете обезщетения, които ще можем да поискаме в спорове с AliExpress:
- Частично възстановяване: Както подсказва името му, това се случва в случаите, когато продавачът върне част от цената на артикула, който сте платили. Като съвет винаги трябва да поискате пълно възстановяване на сумата като може да варира по време на спора. Затова поискайте пълното възстановяване и ако продавачът не го вижда правилно, той ще ви предложи частично възстановяване.
- Пълно възстановяване: Това е вид реимбурсация, която трябва да поискаме в случаи като напр при които продуктът никога не е стигнал до купувача или защото е много различен от поръчаното. Ако продуктът е на по-ниска цена, те почти никога няма да ни накарат да върнем продукта, но моля, имайте предвид, че ако продуктът е с висока стойност и продавачът може да поиска от нас да го върнем за възстановяване, но цената за доставка до Китай трябва да бъде платени от вас.
Най-доброто от всичко и да избегнем възможни главоболия е да се уверим, че продуктът, който ще поръчаме, е този, който искаме и че отговаря на всички изисквания за нашето удовлетворение. Потърсете реномирани магазини и продавачи, и дори говорете с тях, преди да поръчате, ако имате въпроси. Тъй като в секцията за съобщения можете да говорите директно с продавача и да изясните всичко относно възможната си поръчка.