AliExpres-এ বিরোধগুলি হল এমন একটি উপায় যার মাধ্যমে আমরা পশ্চিমের প্রাচ্যের বিক্রয়ের এই দৈত্যের ওয়েবসাইটে আমাদের কেনাকাটাতে যে কোনও দ্বন্দ্ব বা দুর্ঘটনার সম্মুখীন হয়েছি তা সমাধান করতে পারি৷ এগুলি হল এমন উপায় যার মাধ্যমে আমরা একটি ভুল ক্রয় সমাধান করতে পারি, বা যদি আমরা খারাপ অবস্থায় একটি পণ্য পেয়েছি।, এমনকি যদি এটি পৌঁছাতে খুব বেশি সময় নেয়। আসুন আমরা ভুলে যাই না যে আমরা এই ধরণের বিরোধও খুলতে পারি এমনকি যদি আমরা কেনা পণ্যটি না পাই।
আপনি ইতিমধ্যে AliExpress জানেন এটি ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে একটি মধ্যস্থতাকারী। এবং এটি হল যে AliExpress অগণিত স্টোর হোস্ট করে যেগুলি বিশ্বের যে কোনও জায়গায় তাদের সমস্ত পণ্য বিক্রি করে। এবং এটি ক্রয় করার সময় এবং যখন ক্রেতা অর্থ প্রদান করে যে টাকাটি পাস হয় এবং ক্লায়েন্ট তার সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত এবং অর্ডারের প্রাপ্তি নিশ্চিত না করা পর্যন্ত AliExpress-এ রাখা হয়। তখনই AliExpress রিলিজ করে এবং বিক্রেতার কাছে টাকা পাঠায়।
এই মোডাস অপারেন্ডি বলা হয় এসক্রো, যার অর্থ হল একটি তৃতীয় পক্ষ, ক্লায়েন্ট বা বিক্রেতা নয়, উভয় পক্ষ চুক্তি পূরণ না হওয়া পর্যন্ত টাকা হেফাজত. সে সময় কমিশন চার্জ করে টাকা ছাড় করে। সুতরাং এটা যে পক্ষপাতী বিক্রেতারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব যেকোনো সমস্যা সমাধান করে, দ্রুত পেমেন্ট পাওয়ার জন্য।
AliExpress কেনাকাটা নিয়ে আমাদের যদি কখনও সমস্যা হয়, তাহলে আমাদের প্রথমেই ধৈর্য ধরতে হবে, শান্ত হতে হবে এবং এশিয়ান জায়ান্টের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রদত্ত উপায়ে সমস্যাটি মোকাবেলা করতে হবে।
কিভাবে এবং কখন AliExpress এ একটি বিবাদ খুলতে হয়
একটি বিবাদ খুলতে, আপনাকে শুধু অনলাইন স্টোর অ্যাপের মধ্যে "আমার আদেশ" বিভাগে যেতে হবে। অর্ডারের তালিকায়, যে আইটেমটির সাথে আপনার সমস্যা ছিল তা খুঁজুন। আর অর্ডারের পাশে যে মেনু আসবে সেখানে ক্লিক করুন খোলা তর্ক বিতর্ক.
পরবর্তী, আপনি করতে হবে একটি ফর্ম পূরণ করুন যেটিতে আমাদের অবশ্যই বলতে হবে আমাদের অর্ডার নিয়ে আমাদের কী সমস্যা হয়েছে এবং আপনি কি ধরনের ফেরতের অনুরোধ করতে চান। আপনার মামলাটি উপস্থাপন করার সময় আমাদেরকে প্রথম জিনিসটি যতটা সম্ভব সৎ হতে হবে, যেহেতু আপনি যত বেশি তথ্য দেবেন এবং এটি তত বেশি সুনির্দিষ্ট হবে, যখন উদ্ভূত দ্বন্দ্বগুলি সমাধান করার ক্ষেত্রে এটি আপনার পক্ষে হবে।
বিরোধ প্রক্রিয়ায় আপনি কিছু যোগ করতে পারেন ভিডিও বা ছবি যাতে আপনি স্পষ্টভাবে দেখতে পারেন যে অর্ডারটি নিয়ে আমাদের কী সমস্যা হয়েছে। এইভাবে বিরোধ গ্রহণের সম্ভাবনা বেশি। তারপর, বিক্রেতার সর্বোচ্চ 15 দিন আছে একটি রেজোলিউশনের সাথে উত্তর দিতে।
যদি এই 15 দিনের পরেও আমরা কোনো প্রতিক্রিয়া না পাই, তাহলে আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিবাদে জয়ী হবেন এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হবে যেভাবে আপনি অর্থপ্রদান করতে ব্যবহার করেছিলেন এবং বিক্রেতা কিছুই পাবেন না। যদি, বিপরীতভাবে, এই 15 দিনের মধ্যে আপনি বিক্রেতার সাথে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে সক্ষম না হন, তবে AliExpress বিরোধ টিম সিদ্ধান্ত নেবে কে সঠিক।
বিবাদ খোলার সাথে এগিয়ে যাওয়ার সবচেয়ে সাধারণ ক্ষেত্রে নিম্নলিখিতগুলি হল:
দরিদ্র অবস্থায় পণ্য বা বর্ণনা থেকে ভিন্ন
যদি আমরা পণ্যটি পেয়েছি এবং এটি খোলার সময় আমরা যাচাই করেছি যে এটি ভাঙা হয়েছে, বা এর বর্ণনা থেকে খুব আলাদা, আকার সঠিক নয়, বা অনুরূপ কিছু, আমরা আপনাকে অবহিত করছি যে দাবি করার সময় আপনি জয়ী হওয়ার সম্ভাবনা খুব বেশি।
সমস্ত সম্ভাব্য প্রমাণ প্রদান করে আপনার বিরোধকে ভালভাবে ন্যায্যতা দেওয়া ভাল: সমস্যাটি যদি পোশাকের সাথে হয়ে থাকে তবে পোশাকের পরিমাপের ফটো যোগ করার পরামর্শ দেওয়া হয়, বিক্রেতা তার দোকানে যে পরিমাপের টেবিলটি পোস্ট করেছেন তার সাথে একটি স্ক্রিনশট। , পণ্যের সাথে মতানৈক্য প্রদর্শনের জন্য কিছু ছোট ভিডিও...
যদি আমরা এই সমস্ত প্রমাণ সরবরাহ করি এবং এটি ন্যায়সঙ্গত হয়, আপনি সম্ভবত সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাবেন।
সামান্য ক্ষতি সঙ্গে পণ্য
আমরা যদি আদেশ পেয়েছি, এবং এটি খোলার সময় আমরা প্রশংসা করেছি যে এটি বর্ণনার সাথে সম্পূর্ণরূপে সঙ্গতিপূর্ণ নয় কিন্তু এটি ভাল অবস্থায় আছে, একটি বিবাদ খোলার এবং একটি আংশিক ফেরত চাইতে একটি সম্ভাবনা আছে. রঙ সঠিক না হলে, আকারে সামান্য ভুল থাকলে, কিছু অপূর্ণতা থাকলে বা গুণমান আশানুরূপ না হলে এটি ঘটে।
এই ক্ষেত্রে অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে, আপনি যত বেশি প্রমাণ দেবেন, বিবাদে সফল হওয়ার সম্ভাবনা তত বেশি হবে।
অসম্পূর্ণ আদেশ
যদি আমাদের একটি অর্ডারে আমরা একই বিক্রেতা এবং দোকান থেকে বিভিন্ন আইটেম অন্তর্ভুক্ত করি এবং যখন আমরা এটি পাই তখন আমরা লক্ষ্য করি যে কিছু অনুপস্থিত আছে, আপনার অধিকার আছে যে পণ্য আসেনি তার জন্য আংশিক ফেরত দাবি করুন এবং তাই তার পরিমাণ গ্রহণ.
যখনই আপনি একটি উচ্চ মূল্যের পণ্য, বা অনেক ইউনিট পাবেন, প্যাকেজ খোলার পুরো প্রক্রিয়াটি একটি ভিডিও রেকর্ডিং করার পরামর্শ দেওয়া হয় দেখান যে পণ্যগুলি সত্যিই অনুপস্থিত, যদিও আপনার যদি সাধারণত অনেক বিরোধ না থাকে এবং আপনি একজন গুরুতর ক্রেতা হন, তবে নতুন খোলা প্যাকেজের একটি ছবি পাঠানোর জন্য এটি যথেষ্ট হবে।
অর্ডার বিলম্বিত হয় বা আসে না
প্রতিবার আমরা ক্রয় করি তারা আমাদের আগমনের একটি আনুমানিক তারিখ দেয় এবং এর সাথে সুরক্ষার একটি সময়কাল দেয় ক্রেতার জন্য। যদি আনুমানিক ডেলিভারি তারিখ আসে এবং আপনি অর্ডারটি না পান, বা ট্র্যাকিংয়ে আমরা "শিপিং বাতিল" পড়তে পারি, আপনি একটি বিরোধ খুলতে পারেন এবং সাধারণত AliExpress অর্ডারটি সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেবে।
এটি সাধারণত গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি অর্ডার সুরক্ষা সময় শেষ হওয়ার আগে বিরোধটি খুলবেন। এবং এই ক্ষেত্রে আমরা প্রমাণ হিসাবে শুধুমাত্র একটি স্ক্রিনশট দিতে পারি।
জাল পণ্য
আমরা বৃহত্তম চাইনিজ স্টোর গুদাম থেকে কিনছি, তাই এটি আপনাকে নিশ্চিত করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে আপনি যদি একটি আসল ব্র্যান্ডের পণ্য বা একটি প্রতিরূপ কিনছেন বা জাল পণ্য। যদি বিবরণটি স্পষ্ট করে দেয় যে এটি আসল, কিন্তু পরিবর্তে আপনি এমন একটি পণ্য পান যা নয়, আপনি দাবি করতে পারেন এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন।
এটিকে ন্যায্যতা দেওয়া আরও কঠিন হতে পারে, তাই আপনাকে যতটা সম্ভব প্রমাণ দিতে হবে যে এটি আসল নয় এবং আপনি এটি কিসের উপর ভিত্তি করে তৈরি করছেন।
ভুল পণ্য
এই মামলাটি স্পষ্টতই দাবি করা সবচেয়ে সহজ, যেহেতু আমরা যদি একটি শিশুর শার্ট অর্ডার করে থাকি এবং আমরা একটি ব্রেসলেট পাই আমাদের একটি বিবাদ খোলার অধিকার আছে যে আমাদের ফেরত দেওয়া হবে আমাদের সব টাকা। সাধারণত এটি খুব কমই ঘটে, তারা ইতিমধ্যেই তাদের বিতরণ প্রক্রিয়ায় খুব সংগঠিত, তবে সবসময় কিছু অসুবিধা হতে পারে।
বিবাদে সম্ভাব্য ফেরত
আপনি হয়তো লক্ষ্য করেছেন, আমরা আংশিক বা সম্পূর্ণ দুই ধরনের ফেরতের কথা বলেছি। এবং এটা যেএই ধরনের ক্ষতিপূরণ আমরা দাবি করতে সক্ষম হবে AliExpress এর সাথে বিরোধে:
- আংশিক টাকা ফেরত: এটির নাম অনুসারে, এটি এমন ক্ষেত্রে ঘটে যেখানে বিক্রেতা আপনার দেওয়া আইটেমের মূল্যের একটি অংশ ফেরত দেবেন। একটি টিপ হিসাবে, আপনি সবসময় হিসাবে একটি সম্পূর্ণ ফেরত অনুরোধ করা উচিত এটা পরিবর্তিত হতে পারে বিবাদের সময়। তাই সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য জিজ্ঞাসা করুন এবং যদি বিক্রেতা এটি সঠিকভাবে দেখতে না পান তবে তারা আপনাকে একটি আংশিক ফেরত অফার করবে।
- পুরো টাকা ফেরত পাবার: এই ধরনের ক্ষতিপূরণ যা আমাদের অবশ্যই এমন ক্ষেত্রে অনুরোধ করতে হবে যেখানে পণ্যটি কখনই ক্রেতার কাছে পৌঁছায়নি বা এটি যা অর্ডার করা হয়েছিল তার থেকে খুব আলাদা। যদি পণ্যটির দাম কম হয়, তবে তারা প্রায় কখনই আমাদের পণ্যটি ফেরত দিতে বাধ্য করবে না, তবে দয়া করে মনে রাখবেন যে পণ্যটি যদি উচ্চ মূল্যের হয় এবং বিক্রেতা আমাদেরকে ফেরত দেওয়ার জন্য এটি ফেরত দিতে বলতে পারেন তবে চীনে শিপিং খরচ হওয়া উচিত। আপনার দ্বারা অর্থ প্রদান
সর্বোত্তম এবং সম্ভাব্য মাথাব্যথা এড়াতে আমরা যে পণ্যটি অর্ডার করতে যাচ্ছি তা নিশ্চিত করা এবং এটি আমাদের সন্তুষ্টির জন্য সমস্ত প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। সম্মানিত দোকান এবং বিক্রেতাদের জন্য দেখুন, এবং এমনকি আপনার কোন প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগে তাদের সাথে কথা বলুন। যেহেতু বার্তা বিভাগে আপনি বিক্রেতার সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন এবং আপনার সম্ভাব্য অর্ডার সম্পর্কে সবকিছু পরিষ্কার করতে পারেন।