Spory na AliExpres jsou prostředkem, kterým můžeme vyřešit jakýkoli konflikt nebo neštěstí, které jsme utrpěli při našich nákupech na webu tohoto giganta orientálního prodeje na Západě. Jsou to prostředky, kterými můžeme vyřešit chybný nákup, nebo pokud jsme obdrželi výrobek ve špatném stavu., i když to trvalo příliš dlouho, než dorazili. Nezapomínejme, že tento typ sporu můžeme otevřít i v případě, že zakoupený produkt nikdy neobdržíme.
Jak už víte AliExpress Je prostředníkem mezi kupujícím a prodávajícím. A právě na AliExpressu je nespočet obchodů, které prodávají všechny své produkty kdekoli na světě. A právě v okamžiku uskutečnění nákupu a při platbě kupujícím peníze projdou a jsou uloženy na AliExpress, dokud klient nedá souhlas a nepotvrdí přijetí objednávky. To je, když AliExpress uvolní a pošle peníze prodejci.
Tento modus operandi se nazývá Escrow, což znamená, že třetí osoba, která není ani klientem ani prodávajícím, úschovu peněz, dokud obě strany nesplní dohodu. V té době uvolní peníze a účtuje provizi. Tak je zvýhodněno prodávající řeší případné problémy co nejrychleji, pro rychlé přijetí platby.
Pokud budeme mít někdy problém s nákupy na AliExpress, první věc, kterou musíme udělat, je obrnit se trpělivostí, být v klidu a řešit problém prostředky, které poskytuje platforma asijského giganta.
Jak a kdy otevřít spor na AliExpress
Chcete-li otevřít spor, stačí přejít do části „Moje objednávky“ v aplikaci internetového obchodu. V seznamu objednávek najděte položku, se kterou jste měli problém. A v nabídce, která se zobrazí vedle objednávky, klikněte na Otevřít spor.
Dále budete muset vyplňte formulář ve kterém musíme sdělit, jaký problém se nám stal s naší objednávkou a jaký typ vrácení peněz chcete žádat. První věc, kterou musíme udělat, je být při předkládání vašeho případu co nejupřímnější, protože čím více informací poskytnete a čím budou přesnější, bude to ve váš prospěch, pokud jde o řešení vzniklých konfliktů.
V procesu sporu můžete některé přidat video nebo fotografii ve kterém můžete jasně vidět, jaký je problém, který jsme měli s objednávkou. Je tak pravděpodobnější, že spor bude přijat. Pak, prodávající má maximálně 15 dnů odpovědět usnesením.
Pokud po těchto 15 dnech neobdržíme žádnou odpověď, spor jste automaticky vyhráli a peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste provedli platbu, a prodejce neobdrží nic. Pokud se vám naopak do těch 15 dnů nepodařilo s prodejcem dohodnout, rozhodne AliExpress Dispute Team, kdo má pravdu.
Nejběžnější případy, kdy je třeba přistoupit k zahájení sporů, jsou následující:
Produkt ve špatném stavu nebo se liší od popisu
Pokud jsme produkt obdrželi a v době jeho otevření ověřili jsme, že je rozbitý nebo se velmi liší od svého popisu, není správná velikost nebo něco podobného, informujeme vás, že je velmi pravděpodobné, že vyhrajete v době reklamace.
Nejlepší je svůj spor dobře odůvodnit a poskytnout všechny možné důkazy: pokud byl problém s oděvem, je vhodné přidat fotografie rozměrů oděvu, snímek obrazovky s tabulkou rozměrů, které prodejce zveřejnil ve svém obchodě , nějaké krátké video, které demonstruje nesouhlas s produktem...
Pokud poskytneme všechny tyto důkazy a budou oprávněné, s největší pravděpodobností obdržíte plnou náhradu.
Výrobek s drobným poškozením
Pokud jsme obdrželi objednávku, a při otevírání jsme ocenili, že zcela neodpovídá popisu ale je v dobrém stavu, je zde i možnost otevřít spor a požádat o částečné vrácení peněz. K tomu dochází, když barva není správná, velikost je mírně špatná, má nějakou nedokonalost nebo kvalita není podle očekávání.
V tomto případě, stejně jako v každém jiném, platí, že čím více důkazů poskytnete, tím větší šanci budete mít ve sporu úspěšný.
Nekompletní objednávka
Pokud v jedné z našich objednávek zahrneme různé položky od stejného prodejce a obchodu a když ji obdržíme, zjistíme, že něco chybí, máte právo požadovat částečné vrácení peněz za ty produkty, které nedorazily a proto obdrží její částku.
Kdykoli obdržíte produkt vysoké hodnoty nebo mnoho kusů, je vhodné pořídit videozáznam celého procesu otevírání obalu ukazují, že produkty skutečně chybí, i když pokud běžně nemáte moc sporů a jste seriózní kupující, bude stačit zaslat fotku nově otevřeného balíčku.
Objednávka je zpožděná nebo nedorazí
Při každém nákupu dávají nám odhadované datum příjezdu a s ním i dobu ochrany pro kupujícího. Pokud předpokládaný termín dodání přijde a vy jste neobdrželi objednávku nebo ve sledování můžeme číst "Zásilka zrušena", můžete otevřít spor a obvykle AliExpress vrátí objednávku v plné výši.
Obvykle je důležité, abyste spor otevřeli před uplynutím doby ochrany objednávky. A v těchto případech můžeme poskytnout pouze snímek obrazovky jako důkaz.
falešný produkt
Nakupujeme z největšího skladu čínského obchodu, takže doporučujeme, abyste se ujistili pokud kupujete originální značkový produkt nebo repliku nebo falešný produkt. Pokud je z popisu zřejmé, že se jedná o originál, ale místo toho obdržíte produkt, který není, můžete také reklamovat a získat plnou náhradu.
Může být obtížnější zdůvodnit, takže budete muset poskytnout co nejvíce důkazů, abyste odůvodnili, že to není originální a z čeho vycházíte.
špatný produkt
Tento obal je evidentně jeden z nejjednodušších na reklamaci, protože pokud jsme objednali dětskou košili a obdrželi jsme náramek máme plné právo zahájit spor, který nám bude vrácen všechny naše peníze. Normálně se to téměř nikdy nestane, jsou již velmi organizovaní ve svém distribučním procesu, ale vždy se mohou objevit nějaké nepříjemnosti.
Možné vrácení peněz ve sporech
Jak jste si možná všimli, mluvili jsme o dvou typech vrácení peněz, částečném nebo úplném. A to je onoToto jsou typy náhrad, které budeme moci požadovat ve sporech s AliExpress:
- Částečné vrácení peněz: Jak už název napovídá, stává se to v případech, kdy vám prodejce vrátí část ceny zboží, kterou jste zaplatili. Jako spropitné byste měli vždy žádat o vrácení celé částky jako může se to lišit během sporu. Požádejte proto o vrácení peněz v plné výši a pokud to prodejce neuvidí správně, nabídne vám částečné vrácení peněz.
- Vrácení peněz: Jedná se o typ úhrady, o kterou musíme žádat v případech, jako je např ve kterém se produkt nikdy nedostal ke kupujícímu nebo protože se velmi liší od toho, co bylo objednáno. Pokud má produkt nižší cenu, téměř nikdy nás nedonutí produkt vrátit, ale vezměte prosím na vědomí, že pokud má produkt vysokou hodnotu a prodejce nás může požádat o vrácení peněz, ale náklady na dopravu do Číny by měly být vámi zaplacené.
Nejlepší ze všeho a vyhnout se případným bolestem hlavy je ujistit se, že produkt, který si objednáme, je ten, který chceme a splňuje všechny požadavky k naší spokojenosti. Hledejte renomované obchody a prodejcea dokonce si s nimi promluvte před objednávkou, pokud máte nějaké dotazy. Vzhledem k tomu, že v sekci zpráv můžete mluvit přímo s prodejcem a ujasnit si vše ohledně vaší případné objednávky.