Litovali jste někdy, že jste si koupili aplikaci na Google Play? Nebo jste si stáhli aplikaci, která nefunguje podle očekávání, obsahuje chyby nebo zobrazuje zavádějící reklamy? Pokud ano, možná budete chtít vědět, jak požádat o a náhrady za aplikace zakoupené na Google Play.
V tomto článku vysvětlíme, jak požádat o vrácení peněz za aplikaci, se kterou nejste spokojeni, spolu s podmínky a termíny že byste měli zvážit. Navíc vám poradíme, jak se vyhnout problémům při žádosti o vrácení peněz a jak co nejlépe využít aplikace Google Play.
Požadavky na žádost o vrácení peněz
Než požádáte o vrácení peněz, měli byste to vědět některé žádosti jsou nevratné a že musíte splnit některé požadavky:
- Aplikaci musíte zakoupit prostřednictvím Google Play. Pokud jste jej zakoupili v jiném obchodě nebo platformě, měli byste kontaktovat prodejce nebo vývojáře, abyste zjistili, zda můžete získat náhradu.
- O vrácení peněz musíte požádat ve stanovené lhůtě. V souladu se zásadami Google Play máte až 48 hodin od nákupu požádat o automatické vrácení peněz. Po uplynutí této doby se vývojář aplikace rozhodne vaši žádost přijmout nebo odmítnout. Před zakoupením každé aplikace zvažte její podmínky, protože někteří vývojáři mohou nabízet jiné podmínky než Google Play.
- Musíte mít platný účet Google. Toto je účet, pomocí kterého jste se přihlásili do Google Play za účelem nákupu aplikace a pomocí kterého se musíte přihlásit, abyste mohli požádat o vrácení peněz.
Tipy a doporučení
Před zakoupením aplikace přečtěte si pozorně popis, znak, valoraciones a komentáře uživatelů. Můžete si tak udělat představu o kvalitě a výkonu.
Využijte bezplatné verze nebo zkušební verze aplikace. Mnoho aplikací nabízí bezplatnou verzi s některými omezenými funkcemi nebo bezplatnou zkušební verzi na omezenou dobu. Proto můžete vyzkoušet je bez závazku než se rozhodnete je koupit nebo ne.
Nepoužívejte nadměrně systém vrácení peněz. Google Play dokáže identifikovat, pokud o to požádáte příliš mnoho náhrad rychle nebo pokud použijete vrácené aplikace po obdržení refundace. Mohlo by se jednat o porušení podmínek služby Google Play a mohlo by to vést k pozastavení vašeho účtu nebo ztrátu vašeho práva požadovat budoucí vrácení peněz.
Kroky k žádosti o vrácení peněz
Pokud splňujete výše uvedené požadavky, můžete požádat o vrácení peněz pomocí následujících kroků:
- Otevřete aplikaci Google Play na zařízení Android nebo navštivte webovou stránku Google Play v počítači nebo mobilním prohlížeči.
- Klikněte nebo klepněte na ikonu nabídky, který se skládá ze tří vodorovných čar, a poté klikněte na „Účet“.
Vyberte záložku "Historie objednávek". a najděte aplikaci, kterou chcete vrátit. - Klikněte na tlačítko "Vrácení peněz". nebo "Požádat o vrácení peněz" je to, co byste měli udělat. Pokud toto tlačítko nevidíte, vypršel čas pro vyžádání automatického vrácení peněz a měli byste kontaktovat vývojáře aplikace.
- Potvrďte svůj požadavek postupujte podle pokynů na obrazovce. Možná budete muset poskytnout další informace nebo odpovědět na několik otázek o důvodu vašeho návratu.
- Počkejte na odpověď e-mailem. Peníze obdržíte během 3 až 5 dní pracovních dnů, pokud bude vaše žádost přijata. Pokud bude vaše žádost zamítnuta, obdržíte vysvětlení, proč, a pokud máte nějaké dotazy nebo stížnosti, můžete kontaktovat zákaznickou službu Google Play.
Jak kontaktovat vývojáře aplikace
Pokud jste požádali o vrácení peněz, měli byste kontaktovat vývojáře aplikace a zjistit, zda můžete získat vrácení peněz po 48 hodinách od nákupu nebo pokud v historii objednávek není tlačítko pro vrácení peněz. On je odpovědný vývojář vytvořit si vlastní politiku vrácení peněz a poskytovat technickou podporu a zákaznický servis pro aplikaci.
Chcete-li kontaktovat vývojáře aplikace, postupujte takto:
- Otevřete aplikaci Google Play.
- Najděte aplikaci, kterou chcete vrátit, a klikněte na své jméno k zobrazení vašeho souboru.
- Přejděte dolů na konec karty a klepněte nebo klikněte "Dodatečné informace".
- Hledejte sekci "Kontaktujte vývojáře" a klepněte nebo klikněte na zobrazený e-mail, telefonní číslo nebo webovou stránku. Pokud neexistují žádné kontaktní informace, můžete na internetu vyhledat jméno vývojáře a zjistit, zda nemáte jiný způsob, jak jej kontaktovat.
- Popište vývojáři svou situaci a požádat o vrácení peněz. Buďte zdvořilí a uctiví a uveďte všechny potřebné informace, včetně svého jména, účtu Google, názvu aplikace, data a částky nákupu a také důvodu, proč ji chcete vrátit.
- Počkejte na odpověď od vývojáře. Pokud vaši žádost přijmou, vysvětlí, jak získat náhradu. Pokud to odmítne, řekne vám proč a můžete zkusit vyjednávat nebo přijmout jeho rozhodnutí.
Jak se vyhnout náhodným nebo neoprávněným nákupům
Jiná situace, která může vést k žádosti o vrácení peněz je, že jste si omylem zakoupili aplikaci nebo někdo použil vaše zařízení nebo účet Google k nákupu aplikace bez vašeho svolení. To se může stát, pokud neaktivujete ověření nákupu nebo pokud sdílíte svůj účet nebo zařízení s jinými lidmi.
Ověření nákupu na Google Play musí být aktivováno. Tato možnost umožňuje nastavit metodu ověřování (jako je otisk prstu, heslo nebo rozpoznání obličeje). pro potvrzení každého nákupu na Google Play. Zabráníte tak tomu, aby se nákupy uskutečnily omylem nebo bez vašeho souhlasu. Otevřete na svém zařízení Android aplikaci Google Play, klepněte nebo klikněte na ikonu nabídky, která se skládá ze tří vodorovných čar, a poté kliknutím na „Nastavení“ tuto možnost povolte. Poté klikněte na «Chcete-li nakupovat, vyžádejte si ověření» a vyberte požadovaný způsob.
Nesdílejte svůj účet Google ani zařízení s jinými lidmi. Pokud tak učiníte, ujistěte se, že si své platební metody neukládáte do svého účtu, a až jej budete používat, odhlaste se z Google Play. Pokud je to možné, můžete také vytvořit různé profily nebo účty pro každého uživatele zařízení.
Často kontrolujte historii objednávek na Google Play. Proto budete moci identifikovat jakékoli podezřelé nebo neidentifikované nákupy a požádat o vrácení peněz co nejdříve. Chcete-li získat přístup k historii objednávek, otevřete na svém zařízení Android aplikaci Google Play nebo navštivte web Google Play na počítači nebo mobilním prohlížeči. Klikněte nebo klepněte na ikonu nabídky, která se skládá ze tří vodorovných čar, a poté klikněte "Účtovat". Poté zvolte záložku «Historie objednávek» a zkontrolujte všechny nákupy, které jste provedli pomocí svého účtu.
Užívejte si bez výčitek
Víte, jak požádat o a vrácení žádosti zakoupené na Google Play a také podmínky a podmínky, které musíte vzít v úvahu. Také jsme vám dali několik tipů a doporučení vyhnout se problémům při žádosti o vrácení peněz a aby se zabránilo náhodným nebo neoprávněným nákupům.
Teď už jen máte užijte si ty nejlepší aplikace z Google Play bez lítosti. Pamatujte, že Google Play je platforma, která vám nabízí miliony aplikací z různých kategorií pro každý vkus a potřeby. Neváhejte tedy prozkoumat aplikace v Obchodě Play a objevte vše, co vám mohou nabídnout. A pokud si někdy koupíte aplikaci, která vás nepřesvědčí, víte, jak požádat o vrácení peněz. Stažení!