Wallapop je jednou z nejpopulárnějších a nejúspěšnějších obchodních platforem z druhé ruky ve Španělsku. S aplikací můžete prodávat a kupovat všechny druhy produktů, od oblečení a knih i nábytek a auta, snadno, rychle a bezpečně.
Ale co když nějaké máte problém nebo pochybnost s Wallapopem? Jak můžete kontaktovat zákaznický servis Wallapop? Jaké možnosti a kanály máte k dispozici? V tomto článku vysvětlíme, jak kontaktovat Wallapop krok za krokem, a také vám poskytneme několik tipů a doporučení, jak vyřešit vaše dotazy nejlepší možný způsob.
Jak kontaktovat Wallapop z aplikace
Nejvíc jednoduché a přímé Kontaktovat Wallapop je ze samotné aplikace. Aplikace má sekci nápovědy a podpory, kde najdete odpovědi na otázky časté, stejně jako kontaktní formulář pro zasílání vašich dotazů. Chcete-li kontaktovat Wallapop z aplikace, postupujte takto:
- Otevřete aplikaci Wallapop na svém mobilu a přístup ke svému profilu.
- Klepněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu obrazovky.
- Vyberte možnost pomoci , která se zobrazí v rozevírací nabídce.
- uvidíte seznam témat s nejčastějšími dotazy o Wallapop. Najděte téma, které souvisí s vaším dotazem, a klepněte na něj.
- Otevře se obrazovka s odpověďmi na nejčastější otázky na toto téma. Přečtěte si odpovědi a zjistěte, zda vyřeší váš dotaz.
- Pokud nemůžete najít odpověď, kterou hledáte, nebo chcete-li svůj dotaz poslat přímo zákaznickému servisu Wallapop, klepněte na tlačítko Kontaktujte nás který je ve spodní části obrazovky.
- Otevře se formulář kam můžete napsat svůj dotaz. Vyplňte požadovaná pole: Vaše jméno, Váš email, předmět Vašeho dotazu a zprávu s Vaším dotazem. Pokud chcete poskytnout další informace, můžete připojit snímek obrazovky nebo fotografii.
- Zkontrolujte správnost zadaných údajů a stiskněte tlačítko Odeslat.
Wallapop jste již kontaktovali z aplikace. Odpověď obdržíte e-mailem maximálně do 48 hodin.
Jak kontaktovat Wallapop z webu
Další způsob kontaktu Wallapop je z webu. Wallapop má webovou stránku, na které máte přístup k jeho centru nápovědy, kde také najdete odpovědi na nejčastější dotazy a také kontaktní formulář pro zasílání vašich dotazů. Chcete-li je kontaktovat z webu, postupujte takto:
- Otevřete prohlížeč webové stránky a zadejte stránku wallapop web.
- Klikněte na ikonu pomoci v pravé dolní části obrazovky.
- Otevře se vyskakovací okno s centrum nápovědy z Wallapop. Zobrazí se seznam témat s nejčastějšími dotazy o aplikaci. Najděte téma, které souvisí s vaším dotazem, a klikněte na něj.
- Otevře se obrazovka s odpověďmi na většinu na toto téma často. Přečtěte si odpovědi a zjistěte, zda vyřeší váš dotaz.
- Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, nebo chcete-li svůj dotaz poslat přímo zákaznickému servisu Wallapop, klikněte na tlačítko Kontaktujte nás který je ve spodní části obrazovky.
- Otevře se kontaktní formulář, kam můžete napsat svůj dotaz. Vyplňte požadovaná pole: Vaše jméno, Váš email, předmět Vašeho dotazu a zprávu s Vaším dotazem. Pokud chcete poskytnout další informace, můžete připojit snímek obrazovky nebo fotografii.
- Zkontrolujte správnost zadaných údajů a klikněte na tlačítko Odeslat.
Wallapop jste již kontaktovali z webu. Odpověď obdržíte e-mailem maximálně do 48 hodin.
Jak kontaktovat Wallapop jinými prostředky
Kromě aplikace a webu má Wallapop i další prostředky kontaktu, které můžete využít, pokud s nimi chcete komunikovat. Tady jsou některé z nich:
- E-mail: Můžete poslat e-mail na adresu podpora@wallapop.com s vaším dotazem. Odpověď obdržíte nejpozději do 48 hodin.
- Telefon: Můžete zavolat na telefonní číslo +34 93 122 03 mluvit s agentem zákaznického servisu Wallapop. Provozní doba je pondělí až pátek od 9:00 do 18:00.
- Sociální sítě: Wallapop můžete sledovat na jejich sociálních sítích a poslat jim soukromou zprávu se svým dotazem. Toto jsou sociální sítě aplikace.
- Chatbot: Můžete použít chatbota Wallapop, virtuální asistentka který vám pomůže vyřešit vaše pochybnosti rychle a snadno. Chcete-li použít chatbota v aplikaci, stačí otevřít aplikaci nebo webovou stránku Wallapop a klepnout nebo kliknout na ikonu pomoci v pravé dolní části obrazovky. Poté zadejte svůj dotaz do textového pole a chatbot vám dá a odpovězte, nebo vás přesměruje do kontaktního formuláře, pokud nemůže vyřešit váš dotaz.
Tipy a doporučení pro kontaktování Wallapop
Nyní, když víte, jak kontaktovat Wallapop, vám nějaké dáme tipy a doporučení aby vaše zkušenost byla co nejuspokojivější:
- Než kontaktujete Wallapop, podívejte se na časté dotazy v jejich centru nápovědy, protože možná budete moci najít odpověď, kterou hledáte, aniž byste museli zadávat dotaz.
- Pokud se rozhodnete odeslat dotaz, buďte ve své zprávě srozumitelní a struční a uveďte všechny relevantní informace pro váš případ, jako je vaše uživatelské jméno, číslo objednávky, produkt nebo dotčený uživatel atd. Usnadníte tak práci zákaznickému servisu a urychlíte řešení vašeho dotazu.
- Při komunikaci s Wallapop buďte zdvořilí a uctivía nepoužívejte vulgární výrazy nebo urážky. Pamatujte, že za Wallapopem jsou lidé, kteří pracují na tom, aby vám nabídli ty nejlepší možné služby.
- Buďte prosím trpěliví a vyčkejte na odpověď. od Wallapop před odesláním dalšího dotazu nebo nároku. Neposílejte opakované nebo duplicitní zprávy, protože to pouze zdrží zákaznický servis a povede k nejasnostem.
- Pokud nejste spokojeni s odpovědí nebo řešením, které vám Wallapop nabízí, můžete vyjádřit svou nespokojenost nebo návrh konstruktivním a odůvodněným způsobem a požádat o přezkoumání nebo o druhé stanovisko. Respektujte však konečné rozhodnutí Wallapop a dodržujte jeho pravidla a podmínky.
Vyřešte své problémy efektivně
V tomto článku jsme vysvětlili, jak kontaktovat Wallapop pomocí různá média: aplikace, web, email, telefon, sociální sítě nebo chatbot. Vysvětlili jsme, jak se dostat do centra nápovědy, kontaktního formuláře a nejčastějších dotazů a dali jsme vám pár rad a doporučení k řešení vašich dotazů.
Doufáme, že tento článek ano pomohl a že je nyní můžete bez problémů kontaktovat. Pokud máte nějaké dotazy nebo připomínky, neváhejte nás kontaktovat. A pokud se vám článek líbil, sdílejte jej se svými přáteli a sledujícími. Děkujeme, že nás čtete!