AliExpres-kiistat ovat keino, jolla voimme ratkaista kaikki konfliktit tai onnettomuudet, jotka olemme kärsineet ostoistamme tämän lännen itämaisen myynnin jättiläisen verkkosivuilla. Niiden avulla voimme ratkaista virheellisen oston tai jos olemme saaneet huonokuntoisen tuotteen.vaikka saapuminen kestikin liian kauan. Älä unohda, että voimme myös avata tämäntyyppisen riidan, vaikka emme koskaan saisi ostettua tuotetta.
Kuten jo tiedät AliExpress Se on välittäjänä ostajan ja myyjän välillä. Ja se on, että AliExpress isännöi lukemattomia kauppoja, jotka myyvät kaikkia tuotteitaan kaikkialla maailmassa. Ja ostohetkellä ja ostajan maksaessa rahat siirtyvät ja niitä säilytetään AliExpressissä, kunnes asiakas antaa suostumuksensa ja vahvistaa tilauksen vastaanottamisen. Silloin AliExpress vapauttaa ja lähettää rahat myyjälle.
Tätä toimintatapaa kutsutaan escrow, mikä tarkoittaa, että kolmas osapuoli, joka ei ole asiakas eikä myyjä, rahat säilytetään, kunnes molemmat osapuolet ovat tehneet sopimuksen. Tuolloin se vapauttaa rahat ja veloittaa palkkion. Siksi sitä suositaan myyjät ratkaisevat kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti, saadaksesi maksun nopeasti.
Jos meillä on joskus ongelmia AliExpress-ostosten kanssa, meidän on ensin oltava kärsivällinen, rauhallinen ja ratkaistava ongelma aasialaisen jättiläisen alustan tarjoamilla keinoilla.
Kuinka ja milloin aloittaa kiista AliExpressissä
Avataksesi riidan sinun tarvitsee vain mennä verkkokauppasovelluksen "Omat tilaukset" -osioon. Etsi tilausluettelosta tuote, jonka kanssa sinulla oli ongelma. Ja klikkaa tilauksen viereen ilmestyvästä valikosta Avaa Kiista.
Seuraavaksi sinun täytyy täytä lomake jossa meidän on kerrottava, mitä ongelmaa meille on tapahtunut tilauksemme kanssa ja minkä tyyppistä hyvitystä haluat pyytää. Ensimmäinen asia, joka meidän on tehtävä, on olla mahdollisimman rehellinen esitellessäsi tapaustasi, sillä mitä enemmän tietoja annat ja mitä tarkempaa se on, se on sinun eduksesi syntyvien ristiriitojen ratkaisemisessa.
Kiistautusprosessissa voit lisätä joitain video tai valokuva josta näet selvästi, mikä tilauksessamme on ollut ongelma. Tällä tavalla on todennäköisempää, että kiista hyväksytään. Sitten, myyjällä on enintään 15 päivää vastata päätöslauselmalla.
Jos emme ole saaneet vastausta näiden 15 päivän jälkeen, olet voittanut kiistan automaattisesti ja rahat palautetaan samalla tavalla, jolla suoritit maksun, eikä myyjä saa mitään. Jos päinvastoin et ole näiden 15 päivän aikana päässyt sopimukseen myyjän kanssa, AliExpress Dispute Team päättää, kuka on oikeassa.
Yleisimmät tapaukset, joissa riita-asioita on aloitettava, ovat seuraavat:
Tuote huonossa kunnossa tai poikkeaa kuvauksesta
Jos olemme vastaanottaneet tuotteen ja avaushetkellä olemme varmistaneet, että se on rikki tai eroaa suuresti sen kuvauksesta, koko ei ole oikea tai jotain vastaavaa, ilmoitamme, että on erittäin todennäköistä, että voitat reklamaatiohetkellä.
On parasta perustella kiistasi hyvin ja esittämällä kaikki mahdolliset todisteet: jos ongelma oli vaatteessa, on suositeltavaa lisätä kuvia vaatteen mitoista, kuvakaappaus mittataulukolla, jonka myyjä on laittanut myymäläänsä. , muutama lyhyt video havainnollistamaan erimielisyyttä tuotteen kanssa...
Jos toimitamme kaikki nämä todisteet ja se on perusteltua, saat todennäköisesti täyden hyvityksen.
Tuote pienillä vaurioilla
Jos olemme vastaanottaneet tilauksen, ja sitä avattaessa olemme huomanneet, että se ei täysin vastaa kuvausta mutta se on hyvässä kunnossa, on myös mahdollisuus aloittaa riita ja pyytää osittaista palautusta. Näin tapahtuu, kun väri ei ole oikea, koko on hieman väärä, siinä on epätäydellisyyttä tai laatu ei ole odotusten mukainen.
Tässä, kuten kaikissa muissakin tapauksissa, mitä enemmän todisteita annat, sitä todennäköisemmin sinulla on menestyä kiistassa.
Epätäydellinen tilaus
Jos johonkin tilaukseemme sisällytetään eri tuotteita samalta myyjältä ja liikkeeltä ja vastaanotettuamme huomaamme, että jotain puuttuu, sinulla on oikeus vaatia osittaista hyvitystä tuotteista, jotka eivät saapuneet perille ja saa siksi sen määrän.
Aina kun vastaanotat arvokkaan tuotteen tai useamman yksikön, on suositeltavaa tehdä video, joka tallentaa koko paketin avaamisprosessin osoittavat, että tuotteet todella puuttuvat, vaikka jos sinulla ei normaalisti ole paljon riitoja ja olet vakavasti otettava ostaja, riittää, että lähetät kuvan äskettäin avatusta paketista.
Tilaus viivästyy tai ei tule perille
Joka kerta kun teemme ostoksen he antavat meille arvioidun saapumispäivän ja sen mukana suoja-ajan ostajalle. Jos arvioitu toimituspäivä saapuu etkä ole vastaanottanut tilausta tai seurannasta voimme lukea "Toimitus peruutettu", voit avata riidan ja yleensä AliExpress hyvittää tilauksen kokonaisuudessaan.
Yleensä on tärkeää, että avaat kiistan ennen tilauksen suoja-ajan päättymistä. Ja näissä tapauksissa voimme tarjota todisteeksi vain kuvakaappauksen.
väärennetty tuote
Ostamme Kiinan suurimmasta kaupan varastosta, joten on suositeltavaa varmistaa jos ostat alkuperäisen merkkituotteen tai jäljennöksen tai väärennettyä tuotetta. Jos kuvauksesta käy selvästi ilmi, että se on alkuperäinen, mutta sen sijaan saat tuotteen, joka ei ole, voit myös vaatia ja saada täyden hyvityksen.
Sitä voi olla vaikeampi perustella, joten sinun on esitettävä mahdollisimman paljon todisteita perustellaksesi, että se ei ole alkuperäinen ja mihin perustat sen.
väärä tuote
Tämä tapaus on ilmeisesti yksi yksinkertaisimmista vaatia, koska jos olemme tilannut lapsen paidan ja saamme rannekkeen meillä on täysi oikeus aloittaa riita, että meille palautetaan kaikki rahamme. Normaalisti sitä tuskin koskaan tapahtuu, ne ovat jo hyvin organisoituneita jakeluprosessissaan, mutta aina voi olla haittaa.
Mahdolliset palautukset riita-asioissa
Kuten olet ehkä huomannut, olemme puhuneet kahdesta hyvityksestä, osittaisesta tai täydellisestä. Ja se on sitäNämä ovat korvaustyyppejä, joita voimme vaatia kiistoissa AliExpressin kanssa:
- Osittainen hyvitys: Kuten nimestä voi päätellä, se tapahtuu tapauksissa, joissa myyjä palauttaa osan maksamasi tuotteen hinnasta. Vihjeenä sinun tulee aina pyytää täysimääräistä hyvitystä se voi vaihdella riidan aikana. Joten pyydä täyttä hyvitystä, ja jos myyjä ei näe sitä oikein, hän tarjoaa sinulle osittaisen hyvityksen.
- Täyden hyvityksen: Tämä on korvaustyyppi, jota meidän on pyydettävä sellaisissa tapauksissa, kuten jossa tuote ei ole koskaan saapunut ostajalle tai koska se on hyvin erilainen kuin tilattu. Jos tuote on halvempi, he eivät melkein koskaan pakota meitä palauttamaan tuotetta, mutta huomioi, että jos tuote on arvokas ja myyjä voi pyytää meitä palauttamaan sen hyvitystä varten, mutta toimituskulut Kiinaan maksamasi.
Parasta kaikesta ja mahdollisten päänsärkyjen välttämiseksi on varmistaa, että tilaamamme tuote on se, jonka haluamme ja että se täyttää kaikki tyytyväisyytemme vaatimukset. Etsi hyvämaineisia kauppoja ja myyjiäja jopa keskustele heidän kanssaan ennen tilaamista, jos sinulla on kysyttävää. Koska viestiosiossa voit puhua suoraan myyjän kanssa ja tehdä kaiken selväksi mahdollisesta tilauksestasi.