AliExpres में विवाद वे साधन हैं जिनके द्वारा हम पश्चिम में इस विशाल ओरिएंटल बिक्री की वेबसाइट पर अपनी खरीद में किसी भी संघर्ष या दुर्घटना को हल कर सकते हैं। वे साधन हैं जिनके द्वारा हम एक गलत खरीद को हल कर सकते हैं, या यदि हमें कोई उत्पाद खराब स्थिति में मिला है।, भले ही आने में बहुत अधिक समय लगे। आइए यह न भूलें कि हम इस प्रकार के विवाद को भी खोल सकते हैं, भले ही हमें खरीदा गया उत्पाद कभी न मिले।
जैसा कि आप अलीएक्सप्रेस को पहले से ही जानते हैं यह क्रेता और विक्रेता के बीच मध्यस्थ है। और यह है कि अलीएक्सप्रेस अनगिनत स्टोर होस्ट करता है जो दुनिया में कहीं भी अपने सभी उत्पाद बेचते हैं। और यह खरीदारी करने के समय होता है और जब खरीदार भुगतान करता है कि पैसा गुजरता है और अलीएक्सप्रेस में रखा जाता है जब तक कि ग्राहक अपनी सहमति नहीं देता और आदेश की प्राप्ति की पुष्टि नहीं करता। वह तब होता है जब AliExpress विक्रेता को पैसे जारी करता है और भेजता है।
इस कार्यप्रणाली को कहा जाता है एस्क्रो, जिसका अर्थ है कि कोई तीसरा पक्ष, न तो ग्राहक है और न ही विक्रेता, जब तक दोनों पक्षों ने सौदा पूरा नहीं कर लिया, तब तक पैसे की कस्टडी। उस समय यह कमीशन चार्ज करते हुए पैसा जारी करता है। इस प्रकार यह इष्ट है कि विक्रेता किसी भी समस्या को जल्द से जल्द हल करते हैं, ताकि शीघ्र भुगतान प्राप्त हो सके।
यदि हमें कभी भी AliExpress की खरीदारी में कोई समस्या आती है, तो हमें सबसे पहले धैर्य रखना होगा, शांत रहना होगा और एशियाई दिग्गज के प्लेटफॉर्म द्वारा उपलब्ध कराए गए साधनों से समस्या से निपटना होगा।
AliExpress पर विवाद कैसे और कब खोलें
विवाद खोलने के लिए, आपको ऑनलाइन स्टोर ऐप के भीतर "माई ऑर्डर्स" सेक्शन में जाना होगा। आदेशों की सूची में, वह आइटम ढूंढें जिसके साथ आपको समस्या थी। और ऑर्डर के आगे दिखाई देने वाले मेनू में . पर क्लिक करें खुला विवाद.
आगे, आपको करना होगा फॉर्म को पूरा करो जिसमें हमें यह बताना होगा कि हमारे आदेश के साथ हमें क्या समस्या हुई है और आप किस प्रकार के धनवापसी का अनुरोध करना चाहते हैं। पहली बात जो हमें करनी चाहिए वह यह है कि अपना मामला प्रस्तुत करते समय जितना संभव हो उतना ईमानदार होना चाहिए, क्योंकि आप जितनी अधिक जानकारी देंगे और उतनी ही सटीक होगी, जब यह उत्पन्न होने वाले संघर्षों को हल करने की बात आती है तो यह आपके पक्ष में होगा।
विवाद प्रक्रिया में आप कुछ जोड़ सकते हैं वीडियो या फोटो जिसमें आप स्पष्ट रूप से देख सकते हैं कि हमें आदेश के साथ क्या समस्या है। इस तरह यह अधिक संभावना है कि विवाद स्वीकार कर लिया जाएगा। फिर, विक्रेता के पास अधिकतम 15 दिन होते हैं संकल्प के साथ उत्तर देना।
यदि उन 15 दिनों के बाद भी हमें कोई प्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो आप स्वतः ही विवाद जीत लेंगे और पैसा उसी तरीके से वापस कर दिया जाएगा जिसका उपयोग आपने भुगतान करने के लिए किया था और विक्रेता को कुछ भी प्राप्त नहीं होगा। यदि, इसके विपरीत, उन 15 दिनों में आप विक्रेता के साथ समझौता नहीं कर पाए हैं, तो AliExpress विवाद टीम तय करेगी कि कौन सही है।
विवादों के उद्घाटन के साथ आगे बढ़ने के लिए सबसे आम मामले निम्नलिखित हैं:
उत्पाद खराब स्थिति में है या विवरण से अलग है
यदि हमें उत्पाद प्राप्त हुआ है और इसे खोलते समय हमने सत्यापित किया है कि यह टूटा हुआ है, या इसके विवरण से बहुत अलग है, आकार सही नहीं है, या ऐसा ही कुछ है, हम आपको सूचित करते हैं कि दावे के समय आपके जीतने की बहुत संभावना है।
सभी संभावित सबूत प्रदान करते हुए, अपने विवाद को अच्छी तरह से उचित ठहराना सबसे अच्छा है: यदि समस्या एक परिधान के साथ थी, तो परिधान के माप की तस्वीरें जोड़ने की सलाह दी जाती है, माप की तालिका के साथ एक स्क्रीनशॉट जिसे विक्रेता ने अपने स्टोर में पोस्ट किया है , उत्पाद के साथ असहमति प्रदर्शित करने के लिए कुछ लघु वीडियो...
यदि हम यह सभी साक्ष्य प्रदान करते हैं और यह उचित है, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपको पूर्ण धन-वापसी प्राप्त होगी।
मामूली क्षति के साथ उत्पाद
अगर हमें आदेश मिला है, और इसे खोलते समय हमने सराहना की है कि यह पूरी तरह से विवरण के अनुरूप नहीं है लेकिन यह अच्छी स्थिति में है, विवाद खोलने और आंशिक धनवापसी मांगने की भी संभावना है। ऐसा तब होता है जब रंग सही नहीं होता है, आकार थोड़ा गलत होता है, इसमें कुछ अपूर्णता होती है या गुणवत्ता अपेक्षा के अनुरूप नहीं होती है।
इस मामले में किसी भी अन्य मामले की तरह, आप जितने अधिक सबूत प्रदान करेंगे, विवाद में आपके सफल होने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
अधूरा आदेश
यदि हमारे किसी ऑर्डर में हम एक ही विक्रेता और स्टोर से अलग-अलग आइटम शामिल करते हैं और जब हम इसे प्राप्त करते हैं तो हम देखते हैं कि कुछ गुम है, तो आपको अधिकार है उन उत्पादों के लिए आंशिक धनवापसी का दावा करें जो नहीं पहुंचे और इसलिए उसकी राशि प्राप्त करें।
जब भी आपको कोई उच्च मूल्य का, या कई इकाइयों का उत्पाद प्राप्त होता है, तो यह सलाह दी जाती है कि पैकेज को खोलने की पूरी प्रक्रिया की वीडियो रिकॉर्डिंग की जाए। दिखाएँ कि उत्पाद वास्तव में गायब हैं, हालांकि यदि आम तौर पर आपके कई विवाद नहीं होते हैं और आप एक गंभीर खरीदार हैं, तो यह नए खुले पैकेज की एक तस्वीर भेजने के लिए पर्याप्त होगा।
आदेश में देरी हो रही है या नहीं आता है
हर बार जब हम खरीदारी करते हैं वे हमें आगमन की अनुमानित तारीख देते हैं, और इसके साथ सुरक्षा की अवधि भी देते हैं खरीदार के लिए। यदि अनुमानित डिलीवरी की तारीख आती है और आपको ऑर्डर नहीं मिला है, या ट्रैकिंग में हम "शिपिंग रद्द" पढ़ सकते हैं, तो आप एक विवाद खोल सकते हैं और आमतौर पर अलीएक्सप्रेस ऑर्डर को पूरा वापस कर देगा।
आमतौर पर यह महत्वपूर्ण है कि आप आदेश सुरक्षा अवधि समाप्त होने से पहले विवाद को खोल दें। और इन मामलों में हम सबूत के तौर पर केवल स्क्रीनशॉट ही दे सकते हैं।
नकली उत्पाद
हम सबसे बड़े चीनी स्टोर वेयरहाउस से खरीद रहे हैं, इसलिए यह अनुशंसा की जाती है कि आप सुनिश्चित करें यदि आप एक मूल ब्रांड उत्पाद या प्रतिकृति खरीद रहे हैं या नकली उत्पाद। यदि विवरण यह स्पष्ट करता है कि यह मूल है, लेकिन इसके बजाय आपको एक ऐसा उत्पाद प्राप्त होता है जो नहीं है, तो आप दावा भी कर सकते हैं और पूर्ण धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।
इसे सही ठहराना अधिक कठिन हो सकता है, इसलिए आपको यह साबित करने के लिए जितना संभव हो उतना सबूत देना होगा कि यह मूल नहीं है और आप इसे किस पर आधारित कर रहे हैं।
गलत उत्पाद
यह मामला स्पष्ट रूप से दावा करने में सबसे सरल में से एक है, क्योंकि अगर हमने किसी बच्चे की शर्ट का ऑर्डर दिया है और हमें एक ब्रेसलेट मिलता है हमें एक विवाद खोलने का पूरा अधिकार है कि हमें वापस कर दिया जाएगा हमारा सारा पैसा। आम तौर पर ऐसा शायद ही कभी होता है, वे पहले से ही अपनी वितरण प्रक्रिया में बहुत संगठित हैं, लेकिन हमेशा कुछ असुविधा हो सकती है।
विवादों में संभावित रिफंड
जैसा कि आपने देखा होगा, हमने दो तरह के रिफंड के बारे में बात की है, आंशिक या पूर्ण। और यह है किये मुआवजे के प्रकार हैं जिनका हम दावा कर सकेंगे अलीएक्सप्रेस के साथ विवादों में:
- आंशिक वापसी: जैसा कि इसके नाम से पता चलता है, यह उन मामलों में होता है जहां विक्रेता आपके द्वारा भुगतान की गई वस्तु की कीमत का एक हिस्सा वापस कर देगा। एक सलाह के रूप में, आपको हमेशा पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध करना चाहिए: यह भिन्न हो सकता है विवाद के दौरान। इसलिए पूर्ण धनवापसी का अनुरोध करें और यदि विक्रेता इसे सही नहीं देखता है, तो वह आपको आंशिक धनवापसी की पेशकश करेगा।
- पूर्ण वापसी: यह प्रतिपूर्ति का प्रकार है जिसे हमें ऐसे मामलों में अनुरोध करना चाहिए: जिसमें उत्पाद कभी भी खरीदार तक नहीं पहुंचा है या क्योंकि यह ऑर्डर किए गए से बहुत अलग है। यदि उत्पाद कम कीमत का है, तो वे लगभग हमें उत्पाद वापस नहीं करेंगे, लेकिन कृपया ध्यान दें कि यदि उत्पाद उच्च मूल्य का है और विक्रेता हमें इसे धनवापसी के लिए वापस करने के लिए कह सकता है, लेकिन चीन को शिपिंग लागत होनी चाहिए आपके द्वारा भुगतान किया गया।
सबसे अच्छा और संभावित सिरदर्द से बचने के लिए यह सुनिश्चित करना है कि जिस उत्पाद को हम ऑर्डर करने जा रहे हैं वह वही है जो हम चाहते हैं और यह हमारी संतुष्टि के लिए सभी आवश्यकताओं को पूरा करता है। प्रतिष्ठित स्टोर और विक्रेताओं की तलाश करें, और यहां तक कि यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो आदेश देने से पहले उनसे बात करें। चूंकि संदेश अनुभाग में आप सीधे विक्रेता से बात कर सकते हैं और अपने संभावित आदेश के बारे में सब कुछ स्पष्ट कर सकते हैं।