Sporovi u AliExpresu su način na koji možemo riješiti svaki sukob ili nezgodu koju smo pretrpjeli prilikom kupnje na web stranici ovog diva orijentalne prodaje na Zapadu. Oni su način na koji možemo riješiti pogrešnu kupnju, odnosno ako smo dobili proizvod u lošem stanju., čak i ako je trebalo predugo da stigne. Ne zaboravimo da ovu vrstu spora možemo otvoriti i ako nikada ne dobijemo kupljeni proizvod.
Kao što već znate AliExpress Posrednik je između kupca i prodavača. A to je da AliExpress ugošćuje bezbroj trgovina koje prodaju sve svoje proizvode bilo gdje u svijetu. I upravo u trenutku kupovine i kada kupac plati novac prolazi i čuva se na AliExpressu sve dok klijent ne da svoj pristanak i potvrdi primitak narudžbe. Tada AliExpress oslobađa i šalje novac prodavaču.
Ovaj modus operandi se zove escrow, što znači da treća osoba, koja nije ni klijent ni prodavač, skrbništvo nad novcem dok obje strane ne ispune dogovor. U to vrijeme pušta novac, naplaćujući proviziju. Stoga se favorizira da prodavači rješavaju sve probleme što je brže moguće, kako biste brzo primili uplatu.
Ako ikada budemo imali problema s kupnjom na AliExpressu, prvo što moramo učiniti je biti strpljiv, smiren i rješavati problem sredstvima koja nudi platforma azijskog diva.
Kako i kada otvoriti spor na AliExpressu
Da biste otvorili spor, samo trebate otići na odjeljak "Moje narudžbe" unutar aplikacije internet trgovine. U popisu narudžbi pronađite artikl s kojim ste imali problem. I u izborniku koji se pojavi pored narudžbe kliknite na Otvorena rasprava.
Dalje, morat ćete popunite obrazac u kojem moramo reći koji nam se problem dogodio s našom narudžbom i kakvu vrstu povrata želite zatražiti. Prvo što moramo učiniti je biti što iskreniji kada iznosimo svoj slučaj, jer što više informacija date i što su oni precizniji, to će vam ići u prilog kada je u pitanju rješavanje nastalih sukoba.
U postupku osporavanja možete dodati neke video ili fotografiju u kojem se jasno vidi u čemu je problem koji smo imali s narudžbom. Na ovaj način veća je vjerojatnost da će spor biti prihvaćen. Zatim, prodavatelj ima maksimalno 15 dana odgovoriti s rezolucijom.
Ako nakon tih 15 dana ne dobijemo nikakav odgovor, automatski ćete dobiti spor i novac će biti vraćen na isti način na koji ste izvršili plaćanje, a prodavatelj neće dobiti ništa. Ako, naprotiv, u tih 15 dana niste uspjeli postići dogovor s prodavateljem, AliExpress Tim za sporove odlučit će tko je u pravu.
Najčešći slučajevi za otvaranje sporova su sljedeći:
Proizvod je u lošem stanju ili se razlikuje od opisa
Ako smo proizvod primili i u trenutku otvaranja potvrdili smo da je pokvaren ili da se jako razlikuje od opisa, veličina nije točna, ili nešto slično, obavještavamo vas da je velika vjerojatnost da ćete dobiti u trenutku potraživanja.
Najbolje je dobro obrazložiti svoj spor, uz sve moguće dokaze: ako je problem bio u odjevnom predmetu, poželjno je dodati fotografije mjera odjevnog predmeta, snimku zaslona s tablicom mjera koju je prodavač objavio u svojoj trgovini , neki kratki video koji pokazuje neslaganje s proizvodom...
Ako pružimo sve ove dokaze i oni su opravdani, najvjerojatnije ćete dobiti puni povrat novca.
Proizvod s manjim oštećenjima
Ako smo primili narudžbu, i prilikom otvaranja shvatili smo da ne odgovara u potpunosti opisu ali je u dobrom stanju, postoji i mogućnost otvaranja spora i traženja djelomičnog povrata novca. To se događa kada boja nije točna, veličina je malo pogrešna, ima neku nesavršenost ili kvaliteta nije onakva kakvu se očekivalo.
U ovom slučaju kao iu svakom drugom, što više dokaza pružite, to ćete imati veće šanse za uspjeh u sporu.
Nepotpuna narudžba
Ako u jednu od naših narudžbi uključimo različite artikle od istog prodavača i trgovine i kada ih primimo primijetimo da nešto nedostaje, imate pravo na zahtijevati djelomični povrat novca za one proizvode koji nisu stigli i stoga primiti njen iznos.
Kad god dobijete proizvod visoke vrijednosti ili više jedinica, preporučljivo je snimiti video zapis cijelog procesa otvaranja paketa. pokazuju da proizvodi doista nedostaju, iako ako inače nemate puno sporova i ozbiljan ste kupac, dovoljno je poslati fotografiju novootvorenog paketa.
Narudžba kasni ili ne stiže
Svaki put kada obavimo kupovinu daju nam procijenjeni datum dolaska, a s njim i razdoblje zaštite za kupca. Ako stigne predviđeni datum isporuke, a niste primili narudžbu, ili u praćenju možemo pročitati "Dostava je otkazana", možete otvoriti spor i obično će AliExpress vratiti narudžbu u cijelosti.
Obično je važno da otvorite spor prije isteka razdoblja zaštite naloga. I u tim slučajevima možemo dati samo snimku zaslona kao dokaz.
lažni proizvod
Kupujemo iz najvećeg kineskog skladišta trgovine, stoga je preporučljivo da se uvjerite ako kupujete originalni proizvod marke ili repliku ili lažni proizvod. Ako je iz opisa jasno da je originalan, ali umjesto toga dobijete proizvod koji nije, također možete zatražiti i dobiti puni povrat novca.
Možda će biti teže opravdati, pa ćete morati pružiti što više dokaza kako biste opravdali da nije original i na čemu ga temeljite.
pogrešan proizvod
Ovaj slučaj je očito jedan od najjednostavnijih za potraživanje, jer ako smo naručili dječju košulju i dobijemo narukvicu imamo puno pravo pokrenuti spor koji će nam biti vraćen sav naš novac. Obično se to rijetko događa, već su vrlo organizirani u svom procesu distribucije, ali uvijek može postojati neke neugodnosti.
Mogući povrati u sporovima
Kao što ste možda primijetili, govorili smo o dvije vrste povrata, djelomičnom ili potpunom. I to je toTo su vrste odštete koje ćemo moći tražiti u sporovima s AliExpressom:
- Djelomični povrat novca: Kao što mu naziv govori, događa se u slučajevima kada će vam prodavač vratiti dio cijene artikla koji ste platili. Kao savjet, uvijek biste trebali zatražiti puni povrat novca kao može varirati tijekom spora. Stoga tražite potpuni povrat novca, a ako prodavatelj ne vidi kako treba, ponudit će vam djelomični povrat.
- Puni povrat: Ovo je vrsta naknade koju moramo tražiti u slučajevima kao što su u kojoj proizvod nikada nije stigao do kupca ili zato što se jako razlikuje od naručenog. Ako je proizvod niže cijene, gotovo nikada nas neće natjerati da vratimo proizvod, ali imajte na umu da ako je proizvod visoke vrijednosti i prodavač može tražiti od nas da ga vratimo za povrat novca, ali trošak dostave u Kinu trebao bi biti platio ti.
Najbolje od svega i izbjegavanje mogućih glavobolja je osigurati da je proizvod koji ćemo naručiti onaj koji želimo i da ispunjava sve zahtjeve za naše zadovoljstvo. Potražite renomirane trgovine i prodavače, pa čak i razgovarajte s njima prije narudžbe ako imate pitanja. Budući da u odjeljku poruka možete izravno razgovarati s prodavateljem i razjasniti sve o svojoj mogućoj narudžbi.