כיצד לפתוח מחלוקת באליאקספרס

מחלוקות ב-AliExpres הם האמצעי שבאמצעותו נוכל לפתור כל קונפליקט או תקלה שעברנו ברכישות שלנו באתר של ענקית המכירות המזרחית במערב. הם האמצעים שבאמצעותם נוכל לפתור רכישה שגויה, או אם קיבלנו מוצר במצב גרוע., גם אם לקח יותר מדי זמן להגיע. בל נשכח שאנו יכולים לפתוח גם מחלוקת מסוג זה גם אם לא נקבל לעולם את המוצר שנרכש.

כפי שאתה כבר יודע עליאקספרס זהו מתווך בין הקונה למוכר. וזה שאליאקספרס מארח אינספור חנויות שמוכרות את כל המוצרים שלהן בכל מקום בעולם. ובזמן ביצוע הרכישה וכאשר הקונה משלם, הכסף עובר ונשמר באליאקספרס עד שהלקוח נותן את הסכמתו ומאשר את קבלת ההזמנה. זה כאשר אליאקספרס משחררת ושולחת את הכסף למוכר.

מודוס פעולה זה נקרא פקד, כלומר צד שלישי, בהיותו לא הלקוח ולא המוכר, משמורת על הכסף עד ששני הצדדים יממשו את העסקה. באותו זמן הוא משחרר את הכסף, גובה עמלה. לכן זה מועדף המוכרים פותרים כל בעיה במהירות האפשרית, על מנת לקבל תשלום מהיר.

אם אי פעם תהיה לנו בעיה עם רכישות של אליאקספרס, הדבר הראשון שעלינו לעשות הוא להיות סבלניים, להיות רגועים ולטפל בבעיה באמצעים שמספקת הפלטפורמה של הענקית האסייתית.

איך ומתי לפתוח מחלוקת באליאקספרס

כדי לפתוח מחלוקת, אתה רק צריך לעבור לקטע "ההזמנות שלי" באפליקציית החנות המקוונת. ברשימת ההזמנות, מצא את הפריט שבו נתקלת בבעיה. ובתפריט שמופיע ליד ההזמנה לחץ על סכסוכים פתוחים.

בשלב הבא, תצטרך מלא טופס שבו עלינו לספר איזו בעיה קרתה לנו עם ההזמנה שלנו ואיזה סוג של החזר אתה רוצה לבקש. הדבר הראשון שעלינו לעשות הוא להיות כנים ככל האפשר בהצגת המקרה שלך, שכן ככל שתמסור יותר מידע ויהיה מדויק יותר, זה יהיה לטובתך בכל הנוגע לפתרון הסכסוכים המתעוררים.

בתהליך המחלוקת אתה יכול להוסיף כמה סרטון או תמונה שבו אתה יכול לראות בבירור מה הבעיה שהייתה לנו עם ההזמנה. כך סביר יותר שהמחלוקת תתקבל. לאחר מכן, למוכר יש 15 ימים לכל היותר לענות ברזולוציה.

אם לאחר אותם 15 ימים לא קיבלנו כל תגובה, תזכה במחלוקת אוטומטית והכסף יוחזר באותו אמצעי שבו השתמשת לביצוע התשלום והמוכר לא יקבל דבר. אם, להיפך, ב-15 הימים הללו לא הצלחת להגיע להסכמה עם המוכר, צוות המחלוקת של עליאקספרס יכריע מי צודק.

המקרים הנפוצים ביותר לפתיחת סכסוכים הם הבאים:

מוצר במצב גרוע או שונה מהתיאור

אם קיבלנו את המוצר ובמועד פתיחתו אימתנו שהוא שבור, או שונה מאוד מהתיאור שלו, המידה לא נכונה, או משהו דומה, אנו מודיעים לך שסביר מאוד שתזכה בזמן תביעה.

עדיף לנמק היטב את המחלוקת שלך תוך מתן כל הראיות האפשריות: אם הבעיה הייתה בבגד, רצוי להוסיף תמונות של מידות הבגד, צילום מסך עם טבלת המידות שהמוכר פרסם בחנות שלו , איזה סרטון קצר כדי להדגים את חוסר ההסכמה עם המוצר...

אם נספק את כל הראיות הללו והן מוצדקות, סביר להניח שתקבל החזר מלא.

מוצר עם נזק קל

אם קיבלנו את ההזמנה, ו בעת פתיחתו הבנו שהוא אינו תואם לחלוטין את התיאור אבל הוא במצב טוב, יש גם אפשרות לפתוח מחלוקת ולבקש החזר חלקי. זה קורה כאשר הצבע אינו נכון, הגודל מעט שגוי, יש בו חוסר שלמות או שהאיכות אינה כצפוי.

במקרה זה כמו בכל מקרה אחר, ככל שתספק יותר ראיות, כך יהיו לך יותר סיכויים להצליח בסכסוך.

הזמנה לא מלאה

אם באחת מההזמנות שלנו אנו כוללים פריטים שונים מאותו מוכר וחנות וכאשר אנו מקבלים אותם אנו רואים שמשהו חסר, יש לך את הזכות לדרוש החזר חלקי עבור אותם מוצרים שלא הגיעו ולכן מקבלים את הסכום שלו.

בכל פעם שאתה מקבל מוצר בעל ערך גבוה, או של יחידות רבות, רצוי לעשות סרטון וידאו המתעד את כל תהליך פתיחת האריזה ל להראות שאכן חסרים מוצרים, למרות שאם בדרך כלל אין לך הרבה מחלוקות ואתה קונה רציני, זה יספיק לשלוח תמונה של החבילה החדשה שנפתחה.

ההזמנה מתעכבת או לא מגיעה

בכל פעם שאנו מבצעים רכישה הם נותנים לנו תאריך הגעה משוער, ואיתו תקופת הגנה עבור הקונה. אם מגיע מועד האספקה ​​המשוער ולא קיבלתם את ההזמנה, או במעקב נוכל לקרוא "המשלוח בוטל", תוכלו לפתוח מחלוקת ובדרך כלל אליאקספרס תחזיר את ההזמנה במלואה.

בדרך כלל חשוב שתפתח את המחלוקת לפני שתסתיים תקופת ההגנה על ההזמנה. ובמקרים אלו נוכל לספק רק צילום מסך כראיה.

מוצר מזויף

אנחנו קונים ממחסן החנות הסינית הגדולה ביותר, לכן מומלץ לוודא אם אתה קונה מוצר מקורי של מותג או העתק או מוצר מזויף. אם התיאור מבהיר שהוא מקורי, אך במקום זאת תקבל מוצר שאינו, תוכל גם לתבוע ולקבל החזר מלא.

יתכן וקשה יותר להצדיק את זה, ולכן תצטרכו לספק כמה שיותר ראיות כדי להצדיק שזה לא מקורי ועל מה אתה מבסס את זה.

מוצר שגוי

מקרה זה הוא ללא ספק אחד הפשוטים לתביעה, שכן אם הזמנו חולצה של ילד ונקבל צמיד יש לנו את כל הזכות לפתוח מחלוקת שנקבל החזר את כל הכסף שלנו. בדרך כלל זה כמעט ולא קורה, הם כבר מאוד מאורגנים בתהליך ההפצה שלהם, אבל תמיד יכולה להיות אי נוחות כלשהי.

החזרים אפשריים במחלוקות

כפי שאולי שמתם לב, דיברנו על שני סוגים של החזרים כספיים, חלקיים או מלאים. וזהואלו סוגי הפיצויים שנוכל לתבוע במחלוקות עם AliExpress:

• החזר חלקי: כפי ששמו מרמז, זה קורה במקרים בהם המוכר יחזיר חלק ממחיר הפריט ששילמת. כטיפ, תמיד כדאי לבקש החזר מלא כמו זה יכול להשתנות במהלך המחלוקת. לכן בקשו את מלוא ההחזר ואם המוכר לא יראה נכון, הוא יציע לכם החזר חלקי.
• החזר מלא: זהו סוג ההחזר שעלינו לבקש במקרים כגון בהם המוצר מעולם לא הגיע לקונה או בגלל שהוא שונה מאוד ממה שהוזמן. אם המוצר במחיר נמוך יותר, הם כמעט לעולם לא יגרמו לנו להחזיר את המוצר, אך שימו לב שאם המוצר בעל ערך גבוה והמוכר יכול לבקש מאיתנו להחזיר אותו תמורת החזר, אך עלות המשלוח לסין צריכה להיות ששולם על ידך.

הטוב מכולם וכדי למנוע כאבי ראש אפשריים זה לוודא שהמוצר שאנחנו הולכים להזמין הוא זה שאנחנו רוצים ושהוא עומד בכל הדרישות לשביעות רצוננו. חפשו חנויות ומוכרים מוכרים, ואפילו דבר איתם לפני ההזמנה אם יש לך שאלות כלשהן. מכיוון שבקטע ההודעות אתה יכול לדבר ישירות עם המוכר ולהבהיר הכל לגבי ההזמנה האפשרית שלך.