Een paar dagen geleden Instagram liet bugs zien in reacties waardoor ze verdwenen. Dat meldt een groep gebruikers op X, het oude Twitter. Het duurde een paar uur voordat het probleem was opgelost, maar het zorgde ook voor onvrede onder de mensen.
Vooral degenen die afhankelijk zijn van dit soort interactie om het publiek te dienen, omzet te genereren, te communiceren met berichten met advertenties, onder andere. Laten we meer details over deze fout leren en wat we moeten doen als iets soortgelijks gebeurt.
Instagram-reacties verdwijnen
Afgelopen woensdag 20 maart verklaarden Instagram-gebruikers dat er vanaf de vroege ochtenduren fouten zaten in de reacties. Het grootste probleem was dat berichten die in een bericht waren achtergelaten, niet op tijd werden geladen of simpelweg verdwenen.
Dit veroorzaakte de opmerkingen over geüploade foto's die gebruikers hadden gemaakt, moesten worden herschreven en, indien verzonden, bereikten de meldingen de ontvanger niet. Het blokkeren van de communicatie en interactie tussen gebruikers en profielbeheerders op Instagram heeft ongetwijfeld schade veroorzaakt, vooral bij accounts die het sociale netwerk gebruiken om producten, merken of diensten te promoten.
Ontevreden gebruikers migreerden naar andere platforms zoals X, waar ze de fout publiceerden, de ongemakken en de onmogelijkheden. Daar verklaarden ze dat de storing zich al sinds 8 uur voordeed, maar duurde tot 00 uur. Deze sprong van Instagram naar X is heel gebruikelijk, waarbij het oude Twitter het uitingsvenster is voor ontevreden gebruikers wanneer hun meest gebruikte sociale netwerken falen.
Wat te doen als Instagram faalt?
Voor gewone Instagram-gebruikers die het sociale netwerk gebruiken om te communiceren, naar producten te zoeken of gewoon te roddelen over wat anderen doen, is de oplossing: wacht tot het probleem is opgelost. Maar als u een gebruiker bent die het platform gebruikt als middel voor klantenservice of om uw producten en diensten te promoten, is het ideaal om naar alternatieven te zoeken.
Het meest aan te raden in deze gevallen is caltijd een database hebben van gebruikers met andere communicatiemiddelen. Een e-mail, een telefoonnummer gekoppeld aan WhatsApp of per sms en via deze kanalen laten bijvoorbeeld weten dat er op dit moment een algemene storing heeft plaatsgevonden op Instagram waardoor het onmogelijk is om contact met hen op te nemen. Heeft u vragen of heeft u direct aandacht nodig, dan kunt u dat via deze kanalen doen.
Het is belangrijk dat, als je een bedrijf hebt dat afhankelijk is van interacties op Instagram, hebben meer verspreidingskanalen dan die van Meta. Telegram of Discord zijn bijvoorbeeld zeer effectieve communicatietoepassingen die u kunnen redden in deze moeilijke tijden. Zorg ook voor een website waar u deze storingen of crashes kunt melden.
De sleutel is om uw communicatiekanalen te diversifiëren en steun te krijgen van de gebruikersbestanden die u op Instagram, Facebook of WhatsApp heeft. Dat wil zeggen: vraag deze gebruikers om een andere manier om contact met hen op te nemen. Bijvoorbeeld een e-mail of een ander sociaal netwerk dat ze vaak gebruiken. Het doel is om te voorkomen dat informatie in één kanaal wordt gecentraliseerd en dat er meerdere alternatieven zijn. Als je het slachtoffer bent geworden van deze mislukkingen op Instagram, vertel ons dan wat je ervaring was en welke opties je hebt genomen.