Geschillen in AliExpres zijn de middelen waarmee we elk conflict of ongeluk dat we hebben geleden bij onze aankopen op de website van deze reus van oosterse verkoop in het westen, kunnen oplossen. Ze zijn het middel waarmee we een foutieve aankoop kunnen oplossen, of als we een product in slechte staat hebben ontvangen., zelfs als het te lang duurde om aan te komen. Laten we niet vergeten dat we dit soort geschillen ook kunnen openen, zelfs als we het gekochte product nooit hebben ontvangen.
Zoals je al weet AliExpress Het is een tussenpersoon tussen de koper en de verkoper. En het is dat AliExpress talloze winkels herbergt die al hun producten overal ter wereld verkopen. En het is op het moment dat de aankoop wordt gedaan en wanneer de koper betaalt, dat het geld wordt doorgegeven en op AliExpress wordt bewaard totdat de klant zijn toestemming geeft en de ontvangst van de bestelling bevestigt. Dat is wanneer AliExpress het geld vrijgeeft en naar de verkoper stuurt.
Deze modus operandi heet Escrow, wat inhoudt dat een derde partij, zijnde noch de klant, noch de verkoper, voogdij over het geld totdat beide partijen de deal hebben nagekomen. Op dat moment geeft het het geld vrij en brengt het een commissie in rekening. Het is dus de voorkeur dat verkopers lossen eventuele problemen zo snel mogelijk op, om de betaling snel te ontvangen.
Als we ooit een probleem hebben met AliExpress-aankopen, moeten we eerst geduld hebben, kalm zijn en het probleem aanpakken met de middelen die het platform van de Aziatische gigant biedt.
Hoe en wanneer een geschil openen op AliExpress?
Om een geschil te openen, hoef je alleen maar naar het gedeelte 'Mijn bestellingen' in de online winkel-app te gaan. Zoek in de lijst met bestellingen het artikel waarmee u het probleem had. En klik in het menu dat naast de bestelling verschijnt op Open Discussie.
Vervolgens moet je Vul een formulier in waarin we moeten vertellen welk probleem ons is overkomen met onze bestelling en welk type terugbetaling u wilt aanvragen. Het eerste wat we moeten doen is zo eerlijk mogelijk te zijn bij het presenteren van uw zaak, want hoe meer informatie u geeft en hoe nauwkeuriger deze is, het zal in uw voordeel zijn als het gaat om het oplossen van de conflicten die zich voordoen.
In het geschilproces kun je wat toevoegen video of foto waarin je duidelijk kunt zien wat het probleem is dat we hebben gehad met de bestelling. Op deze manier is de kans groter dat het geschil wordt geaccepteerd. Dan, de verkoper heeft maximaal 15 dagen met een resolutie te beantwoorden.
Als we na die 15 dagen geen reactie hebben ontvangen, heeft u het geschil automatisch gewonnen en wordt het geld teruggestort op dezelfde manier als waarmee u de betaling heeft gedaan en ontvangt de verkoper niets. Als u daarentegen in die 15 dagen geen overeenstemming heeft kunnen bereiken met de verkoper, zal het AliExpress Dispute Team beslissen wie gelijk heeft.
De meest voorkomende gevallen om over te gaan tot het openen van geschillen zijn de volgende:
Product in slechte staat of anders dan de beschrijving
Als we het product hebben ontvangen en op het moment van openen we hebben geverifieerd dat het kapot is of heel anders is dan de beschrijving, de maat niet correct is, of iets dergelijks, informeren wij u dat het zeer waarschijnlijk is dat u wint op het moment van een claim.
Het is het beste om uw geschil goed te rechtvaardigen en alle mogelijke bewijzen te leveren: als het probleem met een kledingstuk was, is het raadzaam om foto's van de afmetingen van het kledingstuk toe te voegen, een screenshot met de maattabel die de verkoper in zijn winkel heeft geplaatst, sommige korte video om het verschil met het product aan te tonen...
Als we al dit bewijs leveren en het is gerechtvaardigd, ontvang je hoogstwaarschijnlijk een volledige terugbetaling.
Product met kleine beschadiging
Als we de bestelling hebben ontvangen, en bij het openen hebben we begrepen dat het niet volledig overeenkomt met de beschrijving maar het is in goede staat, er is ook een mogelijkheid om een geschil te openen en een gedeeltelijke terugbetaling te vragen. Dit gebeurt wanneer de kleur niet correct is, de maat een beetje verkeerd is, een imperfectie heeft of de kwaliteit niet is zoals verwacht.
In dit geval, zoals in elk ander geval, geldt dat hoe meer bewijs u levert, hoe meer kans u heeft om in het geschil te slagen.
Onvolledige bestelling
Als we in een van onze bestellingen verschillende artikelen van dezelfde verkoper en winkel opnemen en wanneer we deze ontvangen, constateren we dat er iets ontbreekt, hebt u het recht om claim een gedeeltelijke terugbetaling voor die producten die niet zijn aangekomen en dus het bedrag daarvan ontvangen.
Wanneer u een product met een hoge waarde ontvangt, of uit een groot aantal eenheden, is het raadzaam om een video-opname te maken van het hele proces van het openen van de verpakking om laten zien dat er inderdaad producten ontbreken, hoewel als je normaal niet veel geschillen hebt en je een serieuze koper bent, het voldoende is om een foto van het nieuw geopende pakket te sturen.
De bestelling is vertraagd of komt niet aan
Elke keer dat we een aankoop doen ze geven ons een geschatte aankomstdatum en daarmee een periode van bescherming voor de koper. Als de geschatte leverdatum arriveert en je hebt de bestelling niet ontvangen, of in de tracking kunnen we "Verzending geannuleerd" lezen, kun je een geschil openen en normaal gesproken zal AliExpress de bestelling volledig terugbetalen.
Het is meestal belangrijk dat u het geschil opent voordat de beschermingsperiode van de bestelling afloopt. En in deze gevallen kunnen we alleen een screenshot als bewijs leveren.
nep product
We kopen bij het grootste Chinese winkelmagazijn, dus het is aan te raden om ervoor te zorgen! als u een origineel merkproduct of een replica koopt of nepproduct. Als de beschrijving duidelijk maakt dat het origineel is, maar u in plaats daarvan een product ontvangt dat dat niet is, kunt u ook claimen en een volledige terugbetaling krijgen.
Het kan moeilijker zijn om te rechtvaardigen, dus u zult zoveel mogelijk bewijs moeten leveren om te rechtvaardigen dat het niet origineel is en waarop u het baseert.
verkeerd product
Deze zaak is duidelijk een van de eenvoudigste om te claimen, want als we een kindershirt hebben besteld en een armband ontvangen we hebben alle recht om een geschil te openen dat we zullen worden terugbetaald al ons geld. Normaal gesproken gebeurt het bijna nooit, ze zijn al erg georganiseerd in hun distributieproces, maar er kan altijd wat ongemak zijn.
Mogelijke terugbetalingen bij geschillen
Zoals je misschien hebt gemerkt, hebben we het gehad over twee soorten terugbetalingen, gedeeltelijk of volledig. En dat is hetDit zijn de soorten compensatie die we kunnen claimen in geschillen met AliExpress:
- Gedeeltelijke terugbetaling: Zoals de naam al doet vermoeden, gebeurt dit in gevallen waarin de verkoper een deel van de prijs van het artikel dat u hebt betaald, terugbetaalt. Als tip moet u altijd een volledige terugbetaling aanvragen als: het kan variëren tijdens het geschil. Vraag daarom de volledige terugbetaling aan en als de verkoper het niet goed ziet, zal hij je een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.
- Volledige terugbetaling: Dit is het soort vergoeding dat wij moeten aanvragen in gevallen zoals: waarbij het product de koper nooit heeft bereikt of omdat het erg afwijkt van het bestelde. Als het product van een lagere prijs is, zullen ze ons bijna nooit het product terugsturen, maar houd er rekening mee dat als het product van hoge waarde is en de verkoper ons kan vragen om het terug te sturen voor terugbetaling, maar de verzendkosten naar China zouden moeten zijn door u betaald.
Het beste van alles en om mogelijke hoofdpijn te voorkomen, is ervoor te zorgen dat het product dat we gaan bestellen het product is dat we willen en dat het aan alle vereisten voor onze tevredenheid voldoet. Zoek naar gerenommeerde winkels en verkopers, en praat zelfs met hen voordat u bestelt als u vragen heeft. Omdat u in het berichtengedeelte rechtstreeks met de verkoper kunt spreken en alles duidelijk kunt maken over uw mogelijke bestelling.