As disputas no AliExres são o meio pelo qual podemos resolver qualquer conflito ou contratempo que tenhamos sofrido em nossas compras no site deste gigante das vendas orientais no Ocidente. Eles são os meios pelos quais podemos resolver uma compra errada, ou se recebemos um produto em mau estado., mesmo que demorasse muito para chegar. Não esqueçamos que também podemos abrir esse tipo de disputa mesmo que nunca recebamos o produto adquirido.
Como você já sabe AliExpress É um intermediário entre o comprador e o vendedor. E é que o AliExpress hospeda inúmeras lojas que vendem todos os seus produtos em qualquer lugar do mundo. E é na hora da compra e quando o comprador paga que o dinheiro passa e fica guardado no AliExpress até que o cliente dê seu consentimento e confirme o recebimento do pedido. É quando o AliExpress libera e envia o dinheiro para o vendedor.
Esse modus operandi é chamado Escrow, o que significa que um terceiro, não sendo o cliente nem o vendedor, custódia do dinheiro até que ambas as partes tenham cumprido o acordo. Nessa hora ele libera o dinheiro, cobrando uma comissão. Assim é favorecido que os vendedores resolvem todos os problemas o mais rápido possível, para receber o pagamento rapidamente.
Se alguma vez tivermos algum problema com as compras do AliExpress, a primeira coisa que devemos fazer é ter paciência, ter calma e resolver o problema com os meios fornecidos pela plataforma do gigante asiático.
Como e quando abrir uma disputa no AliExpress
Para abrir uma disputa, basta acessar a seção "Meus pedidos" no aplicativo da loja online. Na lista de pedidos, encontre o item com o qual você teve o problema. E no menu que aparece ao lado do pedido clique em disputa aberta.
Em seguida, você terá que complete o formulário em que devemos informar qual problema aconteceu conosco com nosso pedido e que tipo de reembolso você deseja solicitar. A primeira coisa que devemos fazer é ser o mais honesto possível ao apresentar seu caso, pois quanto mais informações você fornecer e mais precisas, estará a seu favor na hora de resolver os conflitos que surgirem.
No processo de disputa você pode adicionar alguns vídeo ou foto em que você pode ver claramente qual é o problema que tivemos com o pedido. Dessa forma, é mais provável que a disputa seja aceita. A seguir, o vendedor tem um prazo máximo de 15 dias para responder com uma resolução.
Se após esses 15 dias não recebermos nenhuma resposta, você terá vencido a disputa automaticamente e o dinheiro será devolvido pelo mesmo meio que você usou para fazer o pagamento e o vendedor não receberá nada. Se, pelo contrário, nesses 15 dias você não conseguir chegar a um acordo com o vendedor, a equipe de disputas do AliExpress decidirá quem está certo.
Os casos mais comuns para proceder à abertura de litígios são os seguintes:
Produto em mau estado ou diferente da descrição
Se recebemos o produto e no momento de abri-lo verificamos que está quebrado, ou é muito diferente de sua descrição, o tamanho não está correto, ou algo semelhante, informamos que é muito provável que você ganhe no momento de uma reclamação.
É melhor justificar bem sua disputa, fornecendo todas as evidências possíveis: se o problema foi com uma peça de roupa, é aconselhável adicionar fotos das medidas da peça, uma captura de tela com a tabela de medidas que o vendedor postou em sua loja , algum pequeno vídeo para demonstrar o desacordo com o produto...
Se fornecermos todas essas evidências e forem justificadas, você provavelmente receberá um reembolso total.
Produto com pequenos danos
Se tivermos recebido o pedido e ao abri-lo, percebemos que não corresponde totalmente à descrição mas está em boas condições, também existe a possibilidade de abrir uma disputa e pedir um reembolso parcial. Isso acontece quando a cor não está correta, o tamanho está um pouco errado, tem alguma imperfeição ou a qualidade não é a esperada.
Neste caso, como em qualquer outro, quanto mais provas você fornecer, mais chances terá de ser bem-sucedido na disputa.
pedido incompleto
Se numa das nossas encomendas incluímos artigos diferentes do mesmo vendedor e loja e quando a recebemos constatamos que falta algo, tem o direito de solicitar um reembolso parcial para os produtos que não chegaram e, portanto, receber o valor do mesmo.
Sempre que receber um produto de alto valor, ou de muitas unidades, é aconselhável fazer uma gravação em vídeo de todo o processo de abertura da embalagem para mostrar que realmente faltam produtos, embora se você normalmente não tenha muitas disputas e seja um comprador sério, basta enviar uma foto do pacote recém-aberto.
O pedido está atrasado ou não chega
Toda vez que fazemos uma compra eles nos dão uma data estimada de chegada, e com ela um período de proteção para o comprador. Se a data estimada de entrega chegar e você não tiver recebido o pedido, ou no rastreamento podemos ler "Envio cancelado", você pode abrir uma disputa e normalmente o AliExpress reembolsará o pedido integralmente.
Geralmente é importante que você abra a disputa antes que o período de proteção do pedido termine. E nesses casos, podemos fornecer apenas uma captura de tela como prova.
produto falso
Estamos comprando do maior armazém da loja chinesa, por isso é recomendável que você tenha certeza se você estiver comprando um produto de marca original ou uma réplica ou produto falsificado. Se a descrição deixar claro que é original, mas você receber um produto que não é, também poderá reivindicar e obter um reembolso total.
Pode ser mais difícil de justificar, então você terá que fornecer o máximo de evidências possível para justificar que não é original e em que você está se baseando.
produto errado
Este caso é obviamente um dos mais simples de reivindicar, pois se encomendamos uma camisa de criança e recebemos uma pulseira temos todo o direito de abrir uma disputa que seremos reembolsados todo o nosso dinheiro. Normalmente isso quase nunca acontece, eles já são muito organizados em seu processo de distribuição, mas sempre pode haver algum transtorno.
Possíveis reembolsos em disputas
Como você deve ter notado, falamos sobre dois tipos de reembolso, parcial ou total. E é issoEstes são os tipos de compensação que poderemos reivindicar em disputas com o AliExpress:
- Reembolso parcial: Como o próprio nome sugere, isso acontece nos casos em que o vendedor devolverá uma parte do preço do item que você pagou. Como dica, você deve sempre solicitar um reembolso total, pois pode variar durante a disputa. Portanto, solicite o reembolso total e, se o vendedor não achar certo, ele lhe oferecerá um reembolso parcial.
- Reembolso total: Este é o tipo de reembolso que devemos solicitar em casos como em que o produto nunca chegou ao comprador ou porque é muito diferente do que foi encomendado. Se o produto for de preço mais baixo, eles quase nunca nos farão devolver o produto, mas observe que, se o produto for de alto valor e o vendedor puder nos pedir para devolvê-lo para reembolso, mas o custo de envio para a China deve ser pago por você.
O melhor de tudo e para evitar possíveis dores de cabeça é garantir que o produto que vamos encomendar é o que queremos e que cumpre todos os requisitos para a nossa satisfação. Procure lojas e vendedores respeitáveis, e até fale com eles antes de fazer o pedido se tiver alguma dúvida. Já que na seção de mensagens você pode falar diretamente com o vendedor e deixar tudo claro sobre seu possível pedido.