Faz alguns dias Instagram mostrou bugs nos comentários que os fez desaparecer. Isso foi relatado por um grupo de usuários do X, o antigo Twitter. O problema demorou algumas horas para ser resolvido, mas também gerou descontentamento entre as pessoas.
Principalmente aqueles que dependem desse tipo de interação para atender o público, gerar vendas, se comunicar por meio de postagens com propagandas, entre outros. Vamos conhecer mais detalhes sobre essa falha e o que fazer quando algo semelhante a isso ocorrer.
Comentários do Instagram desaparecem
Na última quarta-feira, 20 de março, usuários do Instagram afirmaram que, desde a madrugada, houve erros nos comentários. O maior problema era que as mensagens deixadas em uma postagem não carregavam a tempo ou simplesmente desapareciam.
Isso causou o os comentários nas fotos enviadas pelos usuários tiveram que ser reescritos e, se enviadas, as notificações não chegaram ao destinatário. O bloqueio da comunicação e interação entre usuários e administradores de perfis no Instagram sem dúvida causou prejuízos, principalmente em contas que utilizam a rede social para promover produtos, marcas ou serviços.
Usuários insatisfeitos migraram para outras plataformas como X, onde publicaram a falha, os inconvenientes e as impossibilidades. Lá afirmaram que a falha ocorria desde as 8h, mas continuou até as 00h16. Esse salto do Instagram para o X é muito comum, sendo o antigo Twitter a janela de expressão dos usuários insatisfeitos quando suas redes sociais mais utilizadas falham.
O que fazer se o Instagram falhar?
Para usuários casuais do Instagram que utilizam a rede social para interagir, buscar produtos ou simplesmente fofocar sobre o que os outros estão fazendo, a solução é espere o problema ser resolvido. Mas, se você é um usuário que utiliza a plataforma como meio de atendimento ou divulgação de seus produtos e serviços, o ideal é buscar alternativas.
O mais aconselhável nestes casos é csempre tenha um banco de dados de usuários com outros meios de comunicação. Por exemplo, um email, um número de telefone vinculado ao WhatsApp ou por SMS e através destes canais informam que neste momento ocorreu uma falha geral no Instagram que impossibilita o contacto. Se você tiver dúvidas ou precisar de atenção imediata, poderá fazê-lo por meio destes canais.
É importante que, se você tem um negócio que depende de interações no Instagram, ter mais canais de divulgação além dos da Meta. Por exemplo, Telegram ou Discord são aplicativos de comunicação muito eficazes que podem salvá-lo nestes tempos difíceis. Além disso, tenha um site onde você possa relatar essas falhas ou travamentos.
O segredo é diversificar seus canais de comunicação e contar com o suporte das bases de usuários que você possui no Instagram, Facebook ou WhatsApp. Ou seja, peça a esses usuários outro meio de contatá-los. Por exemplo, um e-mail ou outra rede social que utilizam com frequência. O objetivo é evitar centralizar as informações em um único canal e ter diversas alternativas. Se você foi vítima dessas falhas no Instagram, conte-nos qual foi sua experiência e quais opções você fez.