Litigiile din AliExpres sunt mijloacele prin care putem rezolva orice conflict sau accident pe care l-am suferit în achizițiile noastre de pe site-ul acestui gigant al vânzărilor orientale din Occident. Sunt mijloacele prin care putem rezolva o achiziție eronată, sau dacă am primit un produs în stare proastă., chiar dacă a durat prea mult să ajungă. Să nu uităm că putem deschide și acest tip de dispută chiar dacă nu primim niciodată produsul achiziționat.
După cum știți deja AliExpress Este un intermediar între cumpărător și vânzător. Și este că AliExpress găzduiește nenumărate magazine care își vând toate produsele oriunde în lume. Și tocmai în momentul efectuării achiziției și atunci când cumpărătorul plătește banii trec și sunt păstrați în AliExpress până când clientul își dă acordul și confirmă primirea comenzii. Atunci AliExpress eliberează și trimite banii vânzătorului.
Acest modus operandi este numit Împuternicire legală, ceea ce înseamnă că un terț, nefiind nici client, nici vânzător, păstrarea banilor până când ambele părți au îndeplinit înțelegerea. În acel moment eliberează banii, percepând un comision. Astfel este favorizat ca vânzătorii rezolvă orice probleme cât mai repede posibil, pentru a primi plata rapid.
Dacă avem vreodată o problemă cu achizițiile AliExpress, primul lucru pe care trebuie să-l facem este să avem răbdare, să fim calmi și să abordăm problema cu mijloacele oferite de platforma gigantului asiatic.
Cum și când să deschideți o dispută pe AliExpress
Pentru a deschide o dispută, trebuie doar să accesați secțiunea „Comenzile mele” din aplicația magazinului online. În lista de comenzi, găsiți articolul cu care ați avut problema. Și în meniul care apare lângă comandă faceți clic pe Dispută publică.
În continuare, va trebui completeaza un formular în care trebuie să spunem ce problemă ni s-a întâmplat cu comanda noastră și ce tip de rambursare doriți să solicitați. Primul lucru pe care trebuie sa il facem este sa fim cat mai sinceri atunci cand va prezentam cazul, intrucat cu cat oferiti mai multe informatii si cu atat sunt mai precise, aceasta va fi in favoarea dumneavoastra atunci cand vine vorba de rezolvarea conflictelor aparute.
În procesul de dispută puteți adăuga câteva video sau fotografie in care puteti vedea clar care este problema pe care am avut-o cu comanda. În acest fel, este mai probabil ca disputa să fie acceptată. Apoi, vânzătorul are la dispoziție maximum 15 zile să răspund cu o rezoluție.
Dacă după acele 15 zile nu am primit niciun răspuns, veți fi câștigat automat disputa și banii vor fi returnați prin același mijloc pe care l-ați folosit pentru a efectua plata și vânzătorul nu va primi nimic. Dacă, dimpotrivă, în acele 15 zile nu ați reușit să ajungeți la un acord cu vânzătorul, Echipa de Dispute AliExpress va decide cine are dreptate.
Cele mai frecvente cazuri de procedură la deschiderea litigiilor sunt următoarele:
Produs in stare proasta sau diferit de descriere
Daca am primit produsul si in momentul deschiderii lui am verificat că este stricat sau este foarte diferit de descrierea sa, marimea nu este corecta, sau ceva asemanator, va informam ca este foarte probabil sa castigati in momentul unei reclamatii.
Cel mai bine este să vă justificați disputa bine, oferind toate dovezile posibile: dacă problema a fost cu o îmbrăcăminte, este indicat să adăugați fotografii cu dimensiunile îmbrăcămintei, o captură de ecran cu tabelul de măsurători pe care vânzătorul l-a postat în magazinul său, câteva scurt videoclip pentru a demonstra dezacordul cu produsul...
Dacă oferim toate aceste dovezi și sunt justificate, cel mai probabil veți primi o rambursare completă.
Produs cu deteriorari minore
Dacă am primit comanda, și la deschiderea sa am apreciat ca nu corespunde in totalitate descrierii dar este in stare buna, exista si posibilitatea de a deschide un litigiu si de a cere o rambursare partiala. Acest lucru se întâmplă atunci când culoarea nu este corectă, dimensiunea este ușor greșită, are unele imperfecțiuni sau calitatea nu este cea așteptată.
În acest caz, ca și în oricare altul, cu cât oferiți mai multe dovezi, cu atât veți avea mai multe șanse de a avea succes în dispută.
Comanda incompleta
Dacă într-una dintre comenzile noastre includem articole diferite de la același vânzător și magazin și atunci când o primim observăm că lipsește ceva, aveți dreptul să solicitați o rambursare parțială pentru acele produse care nu au ajuns și deci primiți suma acesteia.
Ori de câte ori primiți un produs de o valoare mare, sau de multe unități, este indicat să faceți o înregistrare video a întregului proces de deschidere a coletului către arată că într-adevăr lipsesc produsele, deși dacă în mod normal nu ai multe dispute și ești un cumpărător serios, va fi suficient să trimiți o fotografie a pachetului nou deschis.
Comanda este întârziată sau nu ajunge
De fiecare dată când facem o achiziție ei ne oferă o dată estimată a sosirii și, odată cu aceasta, o perioadă de protecție pentru cumpărător. Dacă sosește data estimată de livrare și nu ați primit comanda, sau în urmărire putem citi „Livrare anulată”, puteți deschide o dispută și de obicei AliExpress va rambursa integral comanda.
De obicei, este important să deschideți disputa înainte de încheierea perioadei de protecție a comenzii. Și în aceste cazuri putem oferi doar o captură de ecran ca dovadă.
produs fals
Cumpărăm din cel mai mare depozit din magazinul chinezesc, așa că vă recomandăm să vă asigurați dacă cumpărați un produs de marcă originală sau o replică sau produs fals. Dacă descrierea arată clar că este original, dar în schimb primiți un produs care nu este, puteți, de asemenea, să revendicați și să obțineți o rambursare completă.
Poate fi mai dificil de justificat, așa că va trebui să oferi cât mai multe dovezi pentru a justifica că nu este original și pe ce te bazezi.
produs greșit
Aceasta husa este evident una dintre cele mai simple de revendicat, deoarece daca am comandat o camasa de copil si primim o bratara avem tot dreptul să deschidem o dispută care ne va fi rambursat toti banii nostri. În mod normal, nu se întâmplă aproape niciodată, sunt deja foarte organizați în procesul lor de distribuție, dar pot exista oricând unele inconveniente.
Posibile rambursări în litigii
După cum probabil ați observat, am vorbit despre două tipuri de rambursări, parțiale sau totale. Și asta esteAcestea sunt tipurile de despăgubiri pe care le vom putea solicita în disputele cu AliExpress:
- Rambursare parțială: După cum sugerează și numele, se întâmplă în cazurile în care vânzătorul va returna o parte din prețul articolului pe care l-ați plătit. Ca sfat, ar trebui să solicitați întotdeauna o rambursare completă ca poate varia în timpul disputei. Prin urmare, solicitați rambursarea integrală și dacă vânzătorul nu o consideră corectă, vă va oferi o rambursare parțială.
- Rambursare completa: Acesta este tipul de rambursare pe care trebuie să o solicităm în cazuri precum în care produsul nu a ajuns niciodată la cumpărător sau pentru că este foarte diferit de ceea ce a fost comandat. Dacă produsul este la un preț mai mic, aproape niciodată nu ne vor face să returnăm produsul, dar vă rugăm să rețineți că, dacă produsul este de mare valoare și vânzătorul ne poate cere să-l returnăm pentru rambursare, dar costul de transport în China ar trebui să fie plătit de tine.
Cel mai bun dintre toate și pentru a evita eventualele batai de cap este să ne asigurăm că produsul pe care urmează să-l comandăm este cel pe care ni-l dorim și că îndeplinește toate cerințele pentru satisfacția noastră. Căutați magazine și vânzători de renume, și chiar discutați cu ei înainte de a comanda dacă aveți întrebări. Deoarece în secțiunea de mesaje puteți vorbi direct cu vânzătorul și puteți clarifica totul despre posibila dvs. comandă.