Spory na AliExpres sú prostriedkom, ktorým môžeme vyriešiť akýkoľvek konflikt alebo nešťastie, ktoré sme utrpeli pri našich nákupoch na stránke tohto giganta orientálneho predaja na Západe. Sú to prostriedky, ktorými môžeme vyriešiť chybný nákup, alebo ak sme dostali tovar v zlom stave., aj keď príchod trval príliš dlho. Nezabúdajme, že tento typ sporu môžeme otvoriť aj v prípade, že zakúpený produkt nikdy nedostaneme.
Ako už viete AliExpress Je sprostredkovateľom medzi kupujúcim a predávajúcim. A práve na AliExpresse je nespočetné množstvo obchodov, ktoré predávajú všetky svoje produkty kdekoľvek na svete. A práve v čase nákupu a pri platbe kupujúcim peniaze prechádzajú a sú uložené na AliExpress, kým klient nedá súhlas a nepotvrdí prijatie objednávky. Vtedy AliExpress uvoľní a pošle peniaze predajcovi.
Tento modus operandi sa nazýva Escrow, čo znamená, že tretia strana, ktorá nie je klientom ani predávajúcim, úschovu peňazí, kým obe strany nesplnia dohodu. V tom čase uvoľní peniaze a účtuje províziu. Preto sa uprednostňuje, že predajcovia riešia prípadné problémy čo najrýchlejšie, aby ste rýchlo dostali platbu.
Ak budeme mať niekedy problém s nákupmi na AliExpresse, v prvom rade musíme byť trpezliví, pokojní a riešiť problém prostriedkami, ktoré poskytuje platforma ázijského giganta.
Ako a kedy otvoriť spor na AliExpress
Ak chcete otvoriť spor, stačí prejsť do časti „Moje objednávky“ v aplikácii internetového obchodu. V zozname objednávok nájdite položku, s ktorou ste mali problém. A v ponuke, ktorá sa zobrazí vedľa objednávky, kliknite na Otvorte Spor.
Ďalej budete musieť vyplňte formulár v ktorom musíme povedať, aký problém sa nám vyskytol s našou objednávkou a o aký typ vrátenia peňazí chcete požiadať. Prvá vec, ktorú musíme urobiť, je byť pri prezentovaní vášho prípadu čo najúprimnejší, pretože čím viac informácií poskytnete a čím budú presnejšie, bude to vo váš prospech, pokiaľ ide o riešenie vzniknutých konfliktov.
V procese sporu môžete niektoré pridať video alebo fotografiu v ktorej môžete jasne vidieť, aký je problém, ktorý sme mali s objednávkou. Takto je pravdepodobnejšie, že spor bude akceptovaný. potom predávajúci má maximálne 15 dní odpovedať uznesením.
Ak po týchto 15 dňoch nedostaneme žiadnu odpoveď, spor ste automaticky vyhrali a peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe a predajca nedostane nič. Ak sa vám naopak do tých 15 dní nepodarilo s predajcom dohodnúť, AliExpress Dispute Team rozhodne, kto má pravdu.
Najbežnejšie prípady, keď treba pokračovať v otváraní sporov, sú tieto:
Tovar je v zlom stave alebo sa líši od popisu
Ak sme produkt dostali a v čase jeho otvorenia overili sme, že je zlomený alebo sa veľmi líši od jeho popisu, veľkosť nie je správna, alebo niečo podobné, informujeme vás, že je veľmi pravdepodobné, že v čase reklamácie vyhráte.
Najlepšie je svoj spor dobre zdôvodniť a poskytnúť všetky možné dôkazy: ak sa problém týkal odevu, odporúča sa pridať fotografie rozmerov odevu, snímku obrazovky s tabuľkou mier, ktorú predajca zverejnil vo svojom obchode. , nejaké krátke video na demonštráciu nesúhlasu s produktom...
Ak poskytneme všetky tieto dôkazy a budú opodstatnené, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete plnú náhradu.
Tovar s drobným poškodením
Ak sme obdržali objednávku, a pri otváraní sme ocenili, že úplne nezodpovedá popisu ale je v dobrom stave, je tu aj možnosť otvoriť spor a požiadať o čiastočné vrátenie peňazí. Stáva sa to vtedy, keď farba nie je správna, veľkosť je mierne nesprávna, má nejakú nedokonalosť alebo kvalita nie je podľa očakávania.
V tomto prípade ako v každom inom platí, že čím viac dôkazov poskytnete, tým väčšiu šancu budete mať v spore úspešný.
Nekompletná objednávka
Ak v jednej z našich objednávok zahrnieme rôzne položky od rovnakého predajcu a obchodu a keď ju dostaneme, zistíme, že niečo chýba, máte právo požiadať o čiastočné vrátenie peňazí za tie produkty, ktoré nedorazili a preto prijať jej množstvo.
Vždy, keď dostanete produkt vysokej hodnoty alebo viacerých kusov, je vhodné natočiť video záznam celého procesu otvárania balíka ukazujú, že produkty skutočne chýbajú, aj keď ak bežne nemáte veľa sporov a ste seriózny kupujúci, bude stačiť poslať fotku novootvoreného balíka.
Objednávka mešká alebo nedorazí
Pri každom nákupe dávajú nám odhadovaný dátum príchodu a s ním aj obdobie ochrany pre kupujúceho. Ak príde odhadovaný dátum doručenia a objednávku ste nedostali, alebo v rámci sledovania môžeme čítať „Doprava zrušená“, môžete otvoriť spor a AliExpress vám zvyčajne vráti peniaze za objednávku v plnej výške.
Zvyčajne je dôležité, aby ste spor otvorili pred uplynutím doby ochrany objednávky. A v týchto prípadoch môžeme poskytnúť iba snímku obrazovky ako dôkaz.
falošný produkt
Nakupujeme z najväčšieho skladu čínskeho obchodu, preto odporúčame, aby ste sa uistili ak kupujete originálny značkový produkt alebo repliku alebo falošný produkt. Ak je z popisu zrejmé, že ide o originál, ale namiesto toho dostanete produkt, ktorý nie je originálny, môžete ho tiež reklamovať a získať späť plnú náhradu.
Možno to bude ťažšie zdôvodňovať, takže budete musieť poskytnúť čo najviac dôkazov, aby ste odôvodnili, že to nie je originál a z čoho vychádzate.
nesprávny produkt
Tento obal je evidentne jeden z najjednoduchších na reklamáciu, keďže ak sme si objednali detskú košieľku a dostaneme náramok máme plné právo otvoriť spor, ktorý nám bude vrátený všetky naše peniaze. Normálne sa to takmer nikdy nestane, sú už veľmi organizovaní vo svojom distribučnom procese, ale vždy sa môžu vyskytnúť nejaké nepríjemnosti.
Možné vrátenie peňazí v sporoch
Ako ste si mohli všimnúť, hovorili sme o dvoch typoch vrátenia peňazí, čiastočné alebo úplné. A je to takToto sú typy kompenzácií, ktoré si budeme môcť nárokovať v sporoch s AliExpress:
- Čiastočné vrátenie peňazí: Ako už názov napovedá, stáva sa to v prípadoch, keď vám predajca vráti časť ceny veci, ktorú ste zaplatili. Ako tip by ste mali vždy požiadať o vrátenie celej sumy môže sa to líšiť počas sporu. Požiadajte preto o vrátenie celej sumy a ak to predajca nebude považovať za správne, ponúkne vám čiastočné vrátenie peňazí.
- Plná náhrada: Ide o typ preplatenia, ktorý musíme žiadať v prípadoch ako napr v ktorom sa produkt nikdy nedostal ku kupujúcemu alebo pretože sa veľmi líši od objednaného. Ak má produkt nižšiu cenu, takmer nikdy nás neprinútia vrátiť produkt, ale vezmite prosím na vedomie, že ak má produkt vysokú hodnotu a predajca nás môže požiadať, aby sme ho vrátili, ale náklady na dopravu do Číny by mali byť nižšie platené vami.
Najlepšie zo všetkého a vyhnúť sa prípadným bolestiam hlavy je uistiť sa, že produkt, ktorý si ideme objednať, je ten, ktorý chceme a či spĺňa všetky požiadavky na našu spokojnosť. Hľadajte renomované obchody a predajcova dokonca sa s nimi porozprávajte pred objednávkou, ak máte nejaké otázky. Keďže v sekcii správ môžete hovoriť priamo s predajcom a objasniť si všetko o vašej prípadnej objednávke.