Spori v AliExpresu so sredstvo, s katerim lahko rešimo vsak konflikt ali nesrečo, ki smo jo utrpeli pri naših nakupih na spletnem mestu tega velikana orientalske prodaje na Zahodu. So sredstvo, s katerim lahko rešimo napačen nakup ali če smo prejeli izdelek v slabem stanju., čeprav je trajalo predolgo, da prispe. Ne pozabimo, da lahko tovrstni spor odpremo tudi, če kupljenega izdelka nikoli ne prejmemo.
Kot že veste, AliExpress Je posrednik med kupcem in prodajalcem. In to je, da AliExpress gosti nešteto trgovin, ki vse svoje izdelke prodajajo kjerkoli po svetu. In prav v času nakupa in ko kupec plača, denar preide in ostane na AliExpressu, dokler stranka ne da svojega soglasja in potrdi prejem naročila. Takrat AliExpress sprosti in pošlje denar prodajalcu.
Ta način delovanja se imenuje Escrow, kar pomeni, da tretja oseba, ki ni niti stranka niti prodajalec, skrbništvo nad denarjem, dokler obe strani ne izpolnita posla. Takrat sprosti denar in zaračuna provizijo. Zato se daje prednost temu prodajalci rešijo morebitne težave v najkrajšem možnem času, da hitro prejmete plačilo.
Če imamo kdaj težave z nakupi na AliExpressu, moramo najprej biti potrpežljivi, mirni in se težave lotiti s sredstvi, ki jih ponuja platforma azijskega velikana.
Kako in kdaj odpreti spor na AliExpressu
Če želite odpreti spor, morate iti v razdelek »Moja naročila« v aplikaciji spletne trgovine. V seznamu naročil poiščite artikel, s katerim ste imeli težavo. In v meniju, ki se prikaže poleg naročila, kliknite na Odprti konflikt.
Naprej boste morali izpolnite obrazec v katerem moramo povedati, kakšna težava se nam je zgodila z našim naročilom in kakšno vrsto vračila želite zahtevati. Prva stvar, ki jo moramo storiti, je, da smo pri predstavitvi vašega primera čim bolj pošteni, saj več kot boste navedli in bolj natančni bodo, vam bodo v prid reševanju nastalih konfliktov.
V postopku spora lahko nekaj dodate video ali fotografijo v katerem lahko jasno vidite, v čem je problem, ki smo ga imeli z naročilom. Tako je večja verjetnost, da bo spor sprejet. potem prodajalec ima največ 15 dni odgovoriti s sklepom.
Če po teh 15 dneh ne bomo prejeli nobenega odgovora, boste spor samodejno zmagali, denar pa bo vrnjen na enak način, kot ste ga uporabili za plačilo, prodajalec pa ne bo prejel ničesar. Če, nasprotno, v teh 15 dneh niste uspeli doseči dogovora s prodajalcem, bo skupina za spore AliExpress odločila, kdo ima prav.
Najpogostejši primeri za nadaljevanje odpiranja sporov so naslednji:
Izdelek je v slabem stanju ali se razlikuje od opisa
Če smo izdelek prejeli in ob odprtju smo preverili, ali je pokvarjen ali se zelo razlikuje od opisa, velikost ni pravilna, ali kaj podobnega, vas obveščamo, da je velika verjetnost, da boste v času reklamacije zmagali.
Najbolje je, da svoj spor dobro utemeljite z vsemi možnimi dokazi: če je bila težava z oblačilom, je priporočljivo dodati fotografije mer oblačila, posnetek zaslona s tabelo mer, ki jih je prodajalec objavil v svoji trgovini. , nekaj kratkega videa za prikaz nestrinjanja z izdelkom...
Če zagotovimo vse te dokaze in so utemeljeni, boste najverjetneje prejeli celotno povračilo.
Izdelek z manjšimi poškodbami
Če smo naročilo prejeli in ob odpiranju smo ugotovili, da ne ustreza v celoti opisu je pa v dobrem stanju, obstaja tudi možnost odpiranja spora in zahtevanja delnega povračila. To se zgodi, ko barva ni pravilna, velikost je nekoliko napačna, ima nekaj pomanjkljivosti ali kakovost ni po pričakovanjih.
V tem primeru kot v katerem koli drugem, več kot predložite dokazov, več možnosti boste imeli za uspeh v sporu.
Nepopolno naročilo
Če v eno od naših naročil vključimo različne artikle istega prodajalca in trgovine in ko ga prejmemo opazimo, da nekaj manjka, imate pravico do zahtevati delno vračilo za tiste izdelke, ki niso prispeli in zato prejmejo njen znesek.
Kadar prejmete izdelek visoke vrednosti ali več enot, je priporočljivo, da posnamete videoposnetek celotnega postopka odpiranja embalaže. kažejo, da izdelki res manjkajo, čeprav če običajno nimate veliko sporov in ste resen kupec, bo dovolj, da pošljete fotografijo na novo odprtega paketa.
Naročilo zamuja ali ne prispe
Vsakič, ko opravimo nakup nam dajo predviden datum prihoda in s tem obdobje zaščite za kupca. Če prispe predviden datum dostave in naročila niste prejeli ali v sledenju lahko beremo "Pošiljanje preklicano", lahko odprete spor in običajno AliExpress vrne naročilo v celoti.
Običajno je pomembno, da odprete spor, preden se izteče obdobje zaščite naročila. In v teh primerih lahko zagotovimo le posnetek zaslona kot dokaz.
ponarejen izdelek
Kupujemo iz največjega kitajskega skladišča trgovine, zato je priporočljivo, da se prepričate če kupujete originalni izdelek blagovne znamke ali repliko ali ponarejen izdelek. Če je iz opisa jasno razvidno, da je original, namesto tega pa prejmete izdelek, ki ni, lahko tudi zahtevate in prejmete celotno vračilo.
Morda bo težje utemeljiti, zato boste morali predložiti čim več dokazov, da utemeljite, da ni izvirnik in na čem temeljite.
napačen izdelek
Ta primer je očitno eden najpreprostejših, saj če smo naročili otroško srajco in prejmemo zapestnico imamo vso pravico odpreti spor, da nam bodo povrnjeni ves naš denar. Običajno se to redko zgodi, saj so že zelo organizirani v procesu distribucije, a vedno lahko pride do nevšečnosti.
Možna vračila v sporih
Kot ste morda opazili, smo govorili o dveh vrstah vračil, delnih ali popolnih. In to je toTo so vrste odškodnin, ki jih bomo lahko zahtevali v sporih z AliExpressom:
- Delno vračilo: Kot že ime pove, se to zgodi v primerih, ko vam prodajalec vrne del cene artikla, ki ste ga plačali. Kot namig morate vedno zahtevati celotno vračilo kupnine kot se lahko razlikuje med sporom. Zato zahtevajte celotno vračilo in če prodajalec ne vidi, da je prav, vam bo ponudil delno vračilo.
- Celotno vračilo: To je vrsta povračila, ki jo moramo zahtevati v primerih, kot je npr pri katerih izdelek nikoli ni prišel do kupca ali ker se zelo razlikuje od naročenega. Če je izdelek nižje cene, nas skoraj nikoli ne bodo prisilili, da vrnemo izdelek, vendar upoštevajte, da če je izdelek visoke vrednosti in nas prodajalec lahko zahteva, da ga vrnemo za vračilo, vendar bi morali stroški pošiljanja na Kitajsko biti plačate vi.
Najboljše od vsega in da se izognemo morebitnim glavobolom je, da poskrbimo, da je izdelek, ki ga bomo naročili, takšen, kot ga želimo in da izpolnjuje vse zahteve za naše zadovoljstvo. Poiščite ugledne trgovine in prodajalce, in se celo pogovorite z njimi, preden naročite, če imate kakršna koli vprašanja. Ker se lahko v razdelku za sporočila pogovarjate neposredno s prodajalcem in vse jasno razjasnite o vašem morebitnem naročilu.