Ang mga hindi pagkakaunawaan sa AliExpres ay ang paraan kung saan mareresolba namin ang anumang salungatan o sakuna na naranasan namin sa aming mga pagbili sa website ng higanteng ito ng mga benta sa Oriental sa Kanluran. Ang mga ito ang paraan kung saan malulutas natin ang isang maling pagbili, o kung nakatanggap tayo ng produkto sa hindi magandang kondisyon., kahit na napakatagal bago dumating. Huwag nating kalimutan na maaari rin nating buksan ang ganitong uri ng hindi pagkakaunawaan kahit na hindi natin natatanggap ang biniling produkto.
Tulad ng alam mo na AliExpress Ito ay isang tagapamagitan sa pagitan ng bumibili at nagbebenta. At ito ay ang AliExpress na nagho-host ng hindi mabilang na mga tindahan na nagbebenta ng lahat ng kanilang mga produkto saanman sa mundo. At ito ay sa oras ng pagbili at kapag ang mamimili ay nagbabayad na ang pera ay pumasa at itinatago sa AliExpress hanggang ang kliyente ay nagbibigay ng kanyang pahintulot at kumpirmahin ang pagtanggap ng order. Iyon ay kapag ang AliExpress ay naglalabas at nagpapadala ng pera sa nagbebenta.
Ang tawag sa modus na ito Escrow, na nangangahulugan na ang isang ikatlong partido, bilang hindi kliyente o nagbebenta, pag-iingat ng pera hanggang sa matupad ng magkabilang panig ang kasunduan. Sa oras na iyon ay naglalabas ito ng pera, na naniningil ng komisyon. Kaya ito ay pinapaboran na lutasin ng mga nagbebenta ang anumang mga problema sa lalong madaling panahon, para mabilis makatanggap ng bayad.
Kung sakaling magkaroon tayo ng problema sa mga pagbili ng AliExpress, ang unang bagay na kailangan nating gawin ay maging matiyaga, maging mahinahon at harapin ang problema sa mga paraan na ibinigay ng platform ng higanteng Asyano.
Paano at kailan magbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa AliExpress
Upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan, kailangan mo lang pumunta sa seksyong "Aking Mga Order" sa loob ng online store app. Sa listahan ng mga order, hanapin ang item kung saan ka nagkaroon ng problema. At sa menu na lalabas sa tabi ng order ay mag-click sa Buksan ang Pakikipagtalo.
Susunod, kakailanganin mo kumpletuhin ang isang form kung saan dapat naming sabihin kung anong problema ang nangyari sa amin sa aming order at kung anong uri ng refund ang gusto mong hilingin. Ang unang bagay na dapat nating gawin ay maging tapat hangga't maaari kapag iniharap ang iyong kaso, dahil mas maraming impormasyon ang ibibigay mo at mas tumpak ito, magiging pabor ito sa iyo pagdating sa pagresolba sa mga salungatan na lumitaw.
Sa proseso ng hindi pagkakaunawaan maaari kang magdagdag ng ilan video o larawan kung saan malinaw mong makikita kung ano ang problema na mayroon kami sa order. Sa ganitong paraan, mas malamang na tatanggapin ang hindi pagkakaunawaan. pagkatapos, ang nagbebenta ay may maximum na 15 araw upang sagutin nang may resolusyon.
Kung pagkatapos ng 15 araw na iyon ay hindi kami nakatanggap ng anumang tugon, awtomatiko kang mananalo sa dispute at ibabalik ang pera sa parehong paraan na ginamit mo sa pagbabayad at ang nagbebenta ay hindi makakatanggap ng anuman. Kung, sa kabaligtaran, sa loob ng 15 araw na iyon ay hindi ka nakipagkasundo sa nagbebenta, ang AliExpress Dispute Team ang magpapasya kung sino ang tama.
Ang pinakakaraniwang mga kaso upang magpatuloy sa pagbubukas ng mga hindi pagkakaunawaan ay ang mga sumusunod:
Ang produkto ay nasa mahinang kondisyon o naiiba sa paglalarawan
Kung natanggap namin ang produkto at sa oras ng pagbubukas nito na-verify namin na ito ay sira, o ibang-iba sa paglalarawan nito, ang laki ay hindi tama, o isang katulad na bagay, ipinapaalam namin sa iyo na malaki ang posibilidad na ikaw ay manalo sa oras ng isang paghahabol.
Pinakamainam na bigyang-katwiran ang iyong hindi pagkakaunawaan, na nagbibigay ng lahat ng posibleng ebidensya: kung ang problema ay sa isang damit, ipinapayong magdagdag ng mga larawan ng mga sukat ng damit, isang screenshot na may talahanayan ng mga sukat na nai-post ng nagbebenta sa kanyang tindahan , ilang maikling video upang ipakita ang hindi pagkakasundo sa produkto...
Kung ibibigay namin ang lahat ng ebidensyang ito at ito ay makatwiran, malamang na makakatanggap ka ng buong refund.
Produktong may kaunting pinsala
Kung natanggap namin ang order, at sa pagbubukas nito na-appreciate namin na hindi ito ganap na tumutugma sa paglalarawan ngunit ito ay nasa mabuting kalagayan, mayroon ding posibilidad na magbukas ng hindi pagkakaunawaan at humingi ng bahagyang refund. Nangyayari ito kapag ang kulay ay hindi tama, ang laki ay bahagyang mali, ito ay may ilang imperfection o ang kalidad ay hindi tulad ng inaasahan.
Sa kasong ito tulad ng sa anumang iba pa, mas maraming ebidensya ang ibibigay mo, mas maraming pagkakataon na magiging matagumpay ka sa hindi pagkakaunawaan.
Hindi kumpletong order
Kung sa isa sa aming mga order ay nagsasama kami ng iba't ibang mga item mula sa parehong nagbebenta at tindahan at kapag natanggap namin ito napansin namin na may nawawala, may karapatan kang mag-claim ng bahagyang refund para sa mga produktong hindi dumating at samakatuwid ay tumanggap ng halaga nito.
Sa tuwing makakatanggap ka ng isang produkto na may mataas na halaga, o ng maraming unit, ipinapayong gumawa ng video recording ang buong proseso ng pagbubukas ng package sa ipakita na ang mga produkto ay talagang nawawala, kahit na kung karaniwan kang hindi magkakaroon ng maraming hindi pagkakaunawaan at ikaw ay isang seryosong mamimili, sapat na upang magpadala ng larawan ng bagong bukas na pakete.
Ang order ay naantala o hindi dumating
Sa tuwing tayo ay bibili binibigyan nila kami ng tinantyang petsa ng pagdating, at kasama nito ang isang panahon ng proteksyon para sa bumibili. Kung dumating ang tinantyang petsa ng paghahatid at hindi mo natanggap ang order, o sa pagsubaybay ay mababasa natin ang "Nakansela ang pagpapadala", maaari kang magbukas ng hindi pagkakaunawaan at kadalasan ay ire-refund ng AliExpress ang order nang buo.
Karaniwang mahalaga na buksan mo ang hindi pagkakaunawaan bago matapos ang panahon ng proteksyon ng order. At sa mga kasong ito maaari lang kaming magbigay ng screenshot bilang ebidensya.
pekeng produkto
Bumibili kami mula sa pinakamalaking bodega ng tindahan ng Tsino, kaya inirerekomenda na siguraduhin mo kung bibili ka ng isang orihinal na produkto ng tatak o isang replika o pekeng produkto. Kung nilinaw ng paglalarawan na ito ay orihinal, ngunit sa halip ay nakatanggap ka ng isang produkto na hindi, maaari mo ring i-claim at makakuha ng buong refund.
Maaaring mas mahirap bigyang-katwiran, kaya kailangan mong magbigay ng maraming ebidensya hangga't maaari upang bigyang-katwiran na hindi ito orihinal at kung ano ang iyong pinagbabatayan.
maling produkto
Ang kasong ito ay malinaw na isa sa pinakasimpleng i-claim, dahil kung nag-order kami ng kamiseta ng bata at nakatanggap kami ng isang pulseras mayroon kaming lahat ng karapatan na magbukas ng hindi pagkakaunawaan na kami ay ibabalik lahat ng pera namin. Karaniwang hindi ito nangyayari, napaka-organisado na nila sa kanilang proseso ng pamamahagi, ngunit maaaring palaging may ilang abala.
Mga posibleng refund sa mga hindi pagkakaunawaan
Tulad ng maaaring napansin mo, napag-usapan namin ang tungkol sa dalawang uri ng mga refund, bahagyang o buo. At iyon ngaIto ang mga uri ng kabayaran na maaari nating i-claim sa mga hindi pagkakaunawaan sa AliExpress:
- Bahagyang refund: Gaya ng ipinahihiwatig ng pangalan nito, nangyayari ito sa mga kaso kung saan ibabalik ng nagbebenta ang isang bahagi ng presyo ng item na iyong binayaran. Bilang tip, dapat kang palaging humiling ng buong refund bilang maaari itong mag-iba sa panahon ng pagtatalo. Samakatuwid hilingin ang buong refund at kung hindi ito nakikita ng nagbebenta ng tama, mag-aalok siya sa iyo ng isang bahagyang refund.
- Buong refund: Ito ang uri ng reimbursement na dapat nating hilingin sa mga kaso tulad ng kung saan hindi pa nakarating ang produkto sa bumibili o dahil ibang-iba ito sa inorder. Kung ang produkto ay mas mababang presyo, halos hindi na nila kami ibabalik sa produkto, ngunit pakitandaan na kung ang produkto ay may mataas na halaga at maaaring hilingin sa amin ng nagbebenta na ibalik ito para sa refund, ngunit ang gastos sa pagpapadala sa China ay dapat na binayaran mo.
Ang pinakamaganda sa lahat at para makaiwas sa posibleng pananakit ng ulo ay siguraduhing ang produkto na aming oorderin ay ang gusto namin at natutugunan nito ang lahat ng kinakailangan para sa aming kasiyahan. Maghanap ng mga kagalang-galang na tindahan at nagbebenta, at kahit na makipag-usap sa kanila bago mag-order kung mayroon kang anumang mga katanungan. Dahil sa seksyon ng mensahe maaari kang makipag-usap nang direkta sa nagbebenta at gawing malinaw ang lahat tungkol sa iyong posibleng order.