AliExpres'teki anlaşmazlıklar, Batı'daki bu Doğu satış devinin web sitesinde yaptığımız alışverişlerde yaşadığımız herhangi bir çatışmayı veya aksiliği çözebileceğimiz bir araçtır. Hatalı bir satın alma işlemini veya kötü durumda bir ürün aldığımızı çözebileceğimiz araçlardır., gelmesi çok uzun sürmüş olsa bile. Satın alınan ürünü hiç almasak bile bu tür bir anlaşmazlık açabileceğimizi unutmayalım.
AliExpress bildiğiniz gibi Alıcı ve satıcı arasında bir aracıdır. Ve AliExpress tüm ürünlerini dünyanın herhangi bir yerinde satan sayısız mağazaya ev sahipliği yapıyor. Ve satın alma işlemini yaparken ve alıcı ödediğinde para geçer ve müşteri onay verene ve siparişin alındığını onaylayana kadar AliExpress'te tutulur. Bu, AliExpress'in parayı serbest bırakıp satıcıya gönderdiği zamandır.
Bu modus operandi denir Emanetyani ne müşteri ne de satıcı olan üçüncü bir kişi, Her iki taraf da anlaşmayı yerine getirene kadar paranın velayeti. O zaman parayı serbest bırakır, bir komisyon alır. Böylece tercih edilir satıcılar sorunları olabildiğince çabuk çözer, hızlı bir şekilde ödeme almak için.
AliExpress alışverişlerinde bir sorun yaşarsak, yapmamız gereken ilk şey sabırlı olmak, sakin olmak ve Asya devinin platformunun sağladığı imkanlarla sorunu çözmek.
AliExpress'te bir anlaşmazlık nasıl ve ne zaman açılır
Bir anlaşmazlık açmak için çevrimiçi mağaza uygulamasındaki "Siparişlerim" bölümüne gitmeniz yeterlidir. Sipariş listesinde, sorun yaşadığınız ürünü bulun. Ve siparişin yanında görünen menüde üzerine tıklayın. Uyuşmazlık itirazı aç.
Sonraki, zorunda kalacak bir formu tamamla siparişimizde bize ne gibi bir sorun olduğunu ve ne tür bir geri ödeme talep etmek istediğinizi söylemeliyiz. Yapmamız gereken ilk şey, davanızı sunarken mümkün olduğunca dürüst olmaktır, çünkü ne kadar çok bilgi verirseniz ve ne kadar kesin olursa, ortaya çıkan ihtilafların çözümü söz konusu olduğunda bu sizin lehinize olacaktır.
Anlaşmazlık sürecinde bazı ekleyebilirsiniz video veya fotoğraf siparişle ilgili yaşadığımız sorunun ne olduğunu açıkça görebileceğiniz. Bu şekilde anlaşmazlığın kabul edilmesi daha olasıdır. Sonra, satıcının en fazla 15 günü var bir kararla cevaplamak için.
Bu 15 günden sonra herhangi bir yanıt almazsak, anlaşmazlığı otomatik olarak kazanmış olacaksınız ve para, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilecek ve satıcı hiçbir şey almayacaktır. Aksine, bu 15 gün içinde satıcıyla bir anlaşmaya varamazsanız, AliExpress Anlaşmazlık Ekibi kimin haklı olduğuna karar verecektir.
Anlaşmazlıkların açılmasına devam etmek için en yaygın davalar şunlardır:
Ürün kötü durumda veya açıklamadan farklı
Ürün elimize ulaştıysa ve açılış anında kırıldığını veya açıklamasından çok farklı olduğunu doğruladık, boyut doğru değil veya benzer bir şey, iddia sırasında kazanmanızın çok muhtemel olduğunu size bildiririz.
Tüm olası kanıtları sağlayarak anlaşmazlığınızı iyi bir şekilde haklı çıkarmak en iyisidir: sorun bir giysiyle ilgiliyse, giysinin ölçümlerinin fotoğraflarını, satıcının mağazasında yayınladığı ölçüm tablosunu içeren bir ekran görüntüsünü eklemeniz önerilir. , ürünle olan anlaşmazlığı gösteren kısa bir video...
Tüm bu kanıtları sağlarsak ve haklıysak, büyük olasılıkla tam bir geri ödeme alacaksınız.
Hafif hasarlı ürün
Siparişi aldıysak ve açarken, açıklamaya tam olarak uymadığını takdir ettik. ancak iyi durumda, ayrıca bir anlaşmazlık açma ve kısmi geri ödeme talep etme olasılığı da var. Bu, renk doğru olmadığında, boyut biraz yanlış olduğunda, bazı kusurları olduğunda veya kalite beklendiği gibi olmadığında olur.
Her durumda olduğu gibi bu durumda da, ne kadar çok kanıt sağlarsanız, anlaşmazlıkta başarılı olma şansınız o kadar artar.
eksik sipariş
Bir siparişimizde aynı satıcıdan ve mağazadan farklı ürünler içeriyorsa ve bize ulaştığında bir şeyin eksik olduğunu görürsek, sipariş verme hakkınız vardır. ulaşmayan ürünler için kısmi geri ödeme talebinde bulunun ve dolayısıyla bunun miktarını alırsınız.
Değeri yüksek veya çok sayıda bir ürün aldığınızda, paketi açma işleminin tamamını bir video kaydı yapmanız tavsiye edilir. ürünlerin gerçekten eksik olduğunu göster, normalde çok fazla anlaşmazlığınız olmasa da ve ciddi alıcıysanız yeni açılan paketin fotoğrafını göndermeniz yeterli olacaktır.
Sipariş gecikti veya gelmiyor
Her alışveriş yaptığımızda bize tahmini bir varış tarihi ve bununla birlikte bir koruma süresi veriyorlar alıcı için. Tahmini teslimat tarihi gelirse ve siparişi almadıysanız veya takipte "Nakliye iptal edildi" okuyabilirsek, bir anlaşmazlık açabilirsiniz ve genellikle AliExpress siparişi tam olarak iade eder.
Anlaşmazlığı sipariş koruma süresi sona ermeden önce açmanız genellikle önemlidir. Ve bu durumlarda kanıt olarak sadece bir ekran görüntüsü sağlayabiliriz.
sahte ürün
Çin'in en büyük mağaza deposundan satın alıyoruz, bu yüzden emin olmanız önerilir. orijinal bir marka ürünü veya bir replika satın alıyorsanız veya sahte ürün. Açıklama orijinal olduğunu açıkça gösteriyorsa, ancak bunun yerine orijinal olmayan bir ürün alırsanız, talep edebilir ve tam bir geri ödeme alabilirsiniz.
Gerekçelendirmek daha zor olabilir, bu nedenle orijinal olmadığını ve neye dayandırdığınızı doğrulamak için mümkün olduğunca fazla kanıt sağlamanız gerekecektir.
hatalı ürün
Bu dava, açıkça iddia edilmesi en basit olanlardan biridir, çünkü bir çocuk gömleği sipariş edersek ve bir bilezik alırsak iade edeceğimiz bir anlaşmazlık açma hakkımız var tüm paramız. Normalde neredeyse hiç olmaz, dağıtım süreçlerinde zaten çok organizedirler, ancak her zaman bazı rahatsızlıklar olabilir.
Anlaşmazlıklarda olası geri ödemeler
Fark etmiş olabileceğiniz gibi, kısmi veya tam olmak üzere iki tür geri ödemeden bahsettik. Ve buBunlar, talep edebileceğimiz tazminat türleridir. AliExpress ile anlaşmazlıklarda:
- Kısmi iade: Adından da anlaşılacağı gibi, satıcının ödediğiniz ürünün fiyatının bir kısmını iade edeceği durumlarda olur. Bir ipucu olarak, her zaman tam bir geri ödeme talep etmelisiniz. değişebilir anlaşmazlık sırasında. Bu nedenle, tam geri ödeme talebinde bulunun ve satıcı bunu doğru görmüyorsa size kısmi bir geri ödeme teklif edecektir.
- Tam geri ödeme: Bu, aşağıdaki gibi durumlarda talep etmemiz gereken geri ödeme türüdür. ürünün alıcıya hiç ulaşmadığı veya sipariş edilenden çok farklı olduğu için. Ürün daha düşük bir fiyata sahipse, neredeyse hiçbir zaman ürünü iade etmemizi sağlamazlar, ancak ürünün değeri yüksekse ve satıcının geri ödeme için iade etmemizi isteyebileceğini lütfen unutmayın, ancak Çin'e nakliye maliyeti sizin tarafınızdan ödendi.
Hepsinden iyisi ve olası baş ağrılarından kaçınmak, sipariş edeceğimiz ürünün istediğimiz ürün olduğundan ve memnuniyetimiz için tüm gereksinimleri karşıladığından emin olmaktır. Saygın mağazalar ve satıcılar arayın, hatta herhangi bir sorunuz varsa sipariş vermeden önce onlarla konuşun. Mesaj bölümünde doğrudan satıcıyla konuşabilir ve olası siparişiniz hakkında her şeyi netleştirebilirsiniz.