Спори в AliExpres – це засіб, за допомогою якого ми можемо вирішити будь-який конфлікт або нещастя, через які ми зазнали наших покупок на веб-сайті цього гіганта східних продажів на Заході. Вони є засобом, за допомогою якого ми можемо вирішити помилкову покупку, або якщо ми отримали товар у поганому стані., навіть якщо це зайняло занадто багато часу. Не забуваймо, що ми також можемо відкрити цей вид суперечки, навіть якщо ніколи не отримаємо придбаний товар.
Як ви вже знаєте AliExpress Це посередник між покупцем і продавцем. І це те, що AliExpress містить незліченну кількість магазинів, які продають всі свої продукти в будь-якій точці світу. І саме в момент здійснення покупки та коли покупець оплачує, гроші проходять і зберігаються в AliExpress, поки клієнт не дасть своєї згоди та не підтвердить отримання замовлення. Саме тоді AliExpress випускає і надсилає гроші продавцю.
Цей спосіб роботи називається Ескроу, що означає, що третя особа, не будучи ні клієнтом, ні продавцем, зберігання грошей до тих пір, поки обидві сторони не виконають угоду. У цей час він віддає гроші, стягуючи комісію. Таким чином, це сприяє тому продавці вирішують будь-які проблеми максимально швидко, щоб швидко отримати платіж.
Якщо у нас коли-небудь виникнуть проблеми з покупками на AliExpress, перше, що нам потрібно зробити, це набратися терпіння, бути спокійним і вирішувати проблему за допомогою засобів, наданих платформою азіатського гіганта.
Як і коли відкривати суперечку на AliExpress
Щоб відкрити суперечку, вам просто потрібно перейти в розділ «Мої замовлення» в додатку інтернет-магазину. У списку замовлень знайдіть товар, з яким у вас виникла проблема. І в меню, що з’явиться поруч із замовленням, натисніть на Відкрите Обговорення.
Далі вам доведеться заповніть анкету в якому ми повинні розповісти, яка проблема сталася з нашим замовленням і який тип відшкодування ви хочете попросити. Перше, що ми повинні зробити, це бути максимально чесними, викладаючи свою справу, оскільки чим більше інформації ви надасте та точнішою вона буде, це піде на вашу користь у вирішенні конфліктів, що виникають.
У процесі оскарження ви можете додати деякі відео чи фото в якому ви можете чітко побачити, в чому проблема, яка у нас виникла з замовленням. Таким чином більша ймовірність, що спір буде прийнято. Тоді, у продавця є максимум 15 днів відповідати резолюцією.
Якщо через ці 15 днів ми не отримали жодної відповіді, ви автоматично виграєте суперечку, і гроші будуть повернуті тими ж засобами, які ви використовували для здійснення платежу, і продавець нічого не отримає. Якщо, навпаки, за ці 15 днів ви не змогли домовитися з продавцем, команда з розгляду спорів AliExpress вирішить, хто правий.
Найпоширенішими випадками відкриття спорів є наступні:
Товар у поганому стані або відрізняється від опису
Якщо ми отримали товар і на момент його відкриття ми перевірили, що він зламаний або сильно відрізняється від опису, розмір неправильний або щось подібне, ми повідомляємо вам, що дуже ймовірно, що ви виграєте під час позовної заяви.
Найкраще добре обгрунтувати свою суперечку, надавши всі можливі докази: якщо проблема була з одягом, бажано додати фотографії розмірів одягу, скріншот з таблицею вимірювань, яку продавець розмістив у своєму магазині. , кілька коротких відео, щоб продемонструвати незгоду з продуктом...
Якщо ми надамо всі ці докази і вони виправдані, ви, швидше за все, отримаєте повне відшкодування.
Виріб з незначними пошкодженнями
Якщо ми отримали замовлення, і відкриваючи його, ми зрозуміли, що він не повністю відповідає опису але в хорошому стані, також є можливість відкрити спір та попросити часткове повернення грошей. Це трапляється, коли колір неправильний, розмір трохи неправильний, він має деяку недосконалість або якість не відповідає очікуванням.
У цьому випадку, як і в будь-якому іншому, чим більше ви надасте доказів, тим більше у вас буде шансів на успіх у суперечці.
Неповне замовлення
Якщо в одне з наших замовлень ми включаємо різні товари від одного продавця та одного магазину, і коли ми отримуємо його, ми помічаємо, що чогось не вистачає, ви маєте право вимагати часткового відшкодування за ті продукти, які не надійшли і, отже, отримати його суму.
Кожного разу, коли ви отримуєте товар високої вартості або з багатьох одиниць, доцільно зробити відеозапис усього процесу відкриття упаковки. показати, що продуктів дійсно не вистачає, хоча якщо у вас зазвичай не так багато суперечок і ви серйозний покупець, то достатньо буде надіслати фото нововідкритої упаковки.
Замовлення затримується або не надходить
Кожен раз, коли ми робимо покупку вони дають нам орієнтовну дату прибуття, а разом з нею і період захисту для покупця. Якщо настає орієнтовна дата доставки, а ви не отримали замовлення, або в трекингу ми можемо прочитати «Доставка скасована», ви можете відкрити суперечку, і зазвичай AliExpress повертає замовлення повністю.
Зазвичай важливо відкрити суперечку до закінчення періоду захисту замовлення. І в цих випадках ми можемо надати лише скріншот як доказ.
підроблений продукт
Ми купуємо зі складу найбільшого китайського магазину, тому рекомендуємо вам переконатися якщо ви купуєте оригінальний брендовий продукт або копію або підробка. Якщо в описі зрозуміло, що він оригінальний, але натомість ви отримуєте товар, який не є таким, ви також можете подати заявку та отримати повне відшкодування.
Це може бути складніше обґрунтувати, тому вам доведеться надати якомога більше доказів, щоб виправдати, що він не є оригінальним і на чому ви його ґрунтуєте.
неправильний продукт
Цей випадок, очевидно, є одним із найпростіших, оскільки, якщо ми замовили дитячу сорочку, ми отримаємо браслет ми маємо повне право порушити спір, що нам буде повернено гроші всі наші гроші. Зазвичай це рідко трапляється, вони вже дуже організовані в процесі розповсюдження, але завжди можуть виникнути певні незручності.
Можливе повернення коштів у суперечках
Як ви могли помітити, ми говорили про два типи відшкодування, часткове чи повне. І це теЦе ті види компенсації, на які ми зможемо вимагати у спорах з AliExpress:
- Часткове відшкодування: Як видно з назви, це трапляється в тих випадках, коли продавець поверне частину ціни товару, який ви заплатили. Як порада, ви завжди повинні запитувати повне відшкодування як воно може змінюватися під час суперечки. Тому вимагайте повного відшкодування, і якщо продавець не зрозуміє, що це правильно, він запропонує вам часткове відшкодування.
- Повне відшкодування: Це той тип відшкодування, який ми повинні вимагати у таких випадках, як в яких товар ніколи не дійшов до покупця або тому, що він сильно відрізняється від того, що було замовлено. Якщо товар має нижчу ціну, вони майже ніколи не змусять нас повернути товар, але зверніть увагу, що якщо товар має високу вартість і продавець може попросити нас повернути його для повернення, але вартість доставки до Китаю повинна бути оплачений вами.
Найкраще і щоб уникнути можливих головних болів переконатися, що продукт, який ми збираємося замовити, є тим, який ми хочемо, і що він відповідає всім вимогам для нашого задоволення. Шукайте надійні магазини та продавці, і навіть поговоріть з ними перед замовленням, якщо у вас виникнуть запитання. Оскільки в розділі повідомлень ви можете поговорити безпосередньо з продавцем і пояснити все про своє можливе замовлення.