速卖通的纠纷是我们解决在这个西方东方销售巨头的网站上购买时遇到的任何冲突或事故的手段。 它们是我们可以解决错误购买或我们收到状况不佳的产品的方法。，即使它花了太长时间才到达。 我们不要忘记，即使我们从未收到购买的产品，我们也可以提出此类争议。
如您所知，速卖通 它是买卖双方之间的中介。 正是全球速卖通拥有无数商店，这些商店在世界任何地方销售他们的所有产品。 并且在购买时和买方付款时，钱通过并保存在全球速卖通中，直到客户同意并确认收到订单。 那是全球速卖通发布并将钱发送给卖家的时候。
这种作案手法叫做 国际支付宝，这意味着第三方，既不是客户也不是卖方， 直到双方完成交易为止。 那时它释放资金，收取佣金。 因此有利于 卖家尽快解决任何问题， 为了快速收到付款。
如果我们在全球速卖通购买方面遇到问题，我们要做的第一件事就是耐心、冷静，并利用这家亚洲巨头平台提供的手段解决问题。
如何以及何时在速卖通上提出争议
要提出争议，您只需转到在线商店应用程序中的“我的订单”部分。 在订单列表中，找到您遇到问题的商品。 然后在订单旁边出现的菜单中点击 公开争议.
接下来，你将不得不 填写表格 我们必须在其中说明我们的订单发生了什么问题以及您想要要求的退款类型。 我们必须做的第一件事是在陈述您的案件时尽可能诚实，因为您提供的信息越多越准确，在解决出现的冲突时对您有利。
在争议过程中可以添加一些 视频或照片 您可以在其中清楚地看到我们的订单存在什么问题。 这样，争议更有可能被接受。 然后， 卖家最多有15天 回答一个决议。
如果在这 15 天之后我们没有收到任何回复，您将自动赢得争议，款项将以您用于付款的相同方式退还，卖家将不会收到任何东西。 相反，如果在这 15 天内您未能与卖家达成协议，速卖通争议团队将决定谁是正确的。
提出争议的最常见情况如下：
产品状况不佳或与描述不同
如果我们收到了产品并且在打开它时 我们已验证它已损坏，或与描述有很大不同，尺寸不正确，或类似的东西，我们通知您，您很有可能在索赔时获胜。
最好很好地证明您的争议，提供所有可能的证据：如果问题出在服装上，建议添加服装尺寸的照片，以及卖家在其商店中发布的尺寸表的屏幕截图，一些短视频来展示与产品的分歧......
如果我们提供所有这些证据并且证明是合理的，您很可能会收到全额退款。
轻微损坏的产品
如果我们收到了订单，并且 打开它时，我们意识到它与描述不完全相符 但它状况良好，也有可能提出争议并要求部分退款。 当颜色不正确、尺寸略有错误、有一些瑕疵或质量不符合预期时，就会发生这种情况。
在这种情况下，与其他任何情况一样，您提供的证据越多，您在争议中获胜的机会就越大。
订单不完整
如果在我们的一个订单中，我们包含来自同一卖家和商店的不同商品，并且当我们收到它时，我们发现缺少某些东西，您有权 为未到货的产品申请部分退款 并因此收到其金额。
每当您收到价值高或数量多的产品时，建议您制作视频记录打开包装的整个过程 表明产品确实缺失，虽然如果你平时纠纷不多，而且你是个认真的买家，发一张新开包的照片就够了。
订单延迟或未到达
每次我们购买 他们给了我们一个预计的到达日期，以及一段保护期 为买方。 如果预计交货日期到了，但您还没有收到订单，或者在跟踪中我们可以看到“已取消发货”，您可以提出争议，通常速卖通会全额退还订单。
在订单保护期结束之前提出争议通常很重要。 而在这些情况下，我们只能提供截图作为证据。
假货
我们是从中国最大的商店仓库购买的，所以建议您确定 如果您购买的是原创品牌产品或复制品 或假冒产品。 如果描述清楚地表明它是原始产品，但您收到的产品不是，您也可以索赔并获得全额退款。
它可能更难以证明，因此您必须提供尽可能多的证据来证明它不是原创的以及您的依据是什么。
错误的产品
这个案例显然是最容易索赔的案例之一，因为如果我们订购了一件儿童衬衫并且我们收到了一个手镯 我们有权提出争议，我们将获得退款 我们所有的钱。 通常它几乎不会发生，他们在分发过程中已经非常有条理，但总会有一些不便。
争议中可能的退款
您可能已经注意到，我们已经讨论了两种类型的退款，部分退款或全额退款。 就是这样这些是我们可以要求的赔偿类型 在与速卖通的纠纷中：
- 退还部分款项： 顾名思义，这种情况发生在卖家将退还您支付的商品价格的一部分的情况下。 作为提示，您应该始终要求全额退款，因为 它可能会有所不同 争执期间。 因此要求全额退款，如果卖家认为不正确，他会为您提供部分退款。
- 全额退款： 这是我们在以下情况下必须要求的报销类型 其中产品从未到达买方手中，或者因为它与订购的产品非常不同。 如果产品价格较低，他们几乎不会让我们退货，但请注意，如果产品价值高，卖家可以要求我们退货退款，但到中国的运费应该是由您支付。
最好的和避免可能出现的麻烦是确保我们要订购的产品是我们想要的产品，并且它满足我们满意的所有要求。 寻找信誉良好的商店和卖家，如果您有任何问题，甚至在订购前与他们交谈。 因为在消息部分，您可以直接与卖家交谈，并清楚说明您可能的订单。